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物业员工培训方案将针对项目的物业管理特点,将利用公司和外部的培训资源,通过入职培训、岗前培训和在职培训三级培训体系,开展不同方式的培训,提高各类人员的专业技能、职业道德意识、计算机应用知识和物业管理知识,同时按照诚则成物业顾问“全员培训、全程考核”的培训方针,监督和检查员工的培训效果,从而使培训工作真正落到实处
一、培训目标通过培训,提高员工的综合素质、业务技能和管理服务水平,培养一支作风优良、专业技术过硬的物业管理队伍,为香格里拉城市花园的业主和客户提供高效、优质、便利、安全的物业管理服务
二、三级培训体系
(一)入职培训
1、企业培训公司发展史、公司经营方针、公司理念、公司精神及管理目标等
2、员工手册培训I员工守则、礼仪行为规范、职业道德教育等
3、安全防范意识的培训,客户服务体系的培训,物业管理知识的培训
4、军训与参观学习等
(二)岗前培训
1、公司文化的培训、管理制度的培训
2、针对物业功能特点的物业管理模式的培训
3、基本技能培训相应岗位的专业知识、设备操作技能、岗位职责、工作制度、服务质量标准、质量考核标准等
4、新技术(能)培训智能化技术、信息网络技术、新设备仪器的使用与管理技术等
(三)在职培训
1、操作层自我开发培训利用社会办学条件,进行有关学历、职称的外送培训利用现有条件,举办电脑、外语等相关知识讲座
2、新政策、新理论培训物业管理理论动态、有关法规文件、竞争企业新动向等
3、讲师再培训讲师更新知识及观念,吸纳新理论,不断创新培训工作思路的培训
三、培训方式
(一)在职进修主要形式有专题研讨、实际案例分析、模拟实践演练、现场参观研修、常规集中授课、讲座等脱产进修外出参观学习、短期研修班、外送专职培训由公司组织培训学习
(二)自我培训主要是电大、夜大、函大等形式公司鼓励员工积极上进,并给予宽松的学习环境
四、员工培训计划
(一)全体员工培训计划公司将集中组织入职培训和岗前培训,内容和课程安排具体如下:课程授课人方式序号课时培训对象公司概况、架构及规章制度、公司领导层全体员课堂讲授12安全保密知识工香格里拉城市花园物业管理服务公司领导层全体员课堂讲授23模式工公司领导层全体员课堂讲授企业文化和社区文化两项精神文32工明建设的融合香格里拉城市花园功能介绍及管公司领导层全体员课堂讲授,24理目标方向工视听教学各岗位职责、服务规程、服务标公司各部门按部门课堂讲授,54准培训主管分散上集中研讨课客户主管全体员行为礼仪规范、服务理念、职业道课堂讲授,63德教育工样板示范消防安全、应急常识讲解及案例安保主管全体员课堂讲授,73分析工视听教学品质培训主全体员《员工手册》课堂讲授82任工公司管理层全体员样板示范,94现场参观考察人员工按部现场模拟门侧重参观全体员行政人事部笔试闭卷102考试工备公司培训部统一规划、统一安排、统一考核、统一记录,培训时间为入伙注前半个月,依据具体安排临时安排
(二)客户服务人员培训计划
1、目的更新知识、增强技能
2、要求传递信息通过培训及时了解公司的目标、方针以及同行业中各类信息更新知识及时补充、更新各类技能知识,跟上时代的步伐提高能力提供各种外培机会,全面提高管理人员各项管理服务水平
3、内容与课程安排:培训时间方式目的方式考核类型
1、岗位职责直接领导的能独立上
2、基本业务知识、业务山,XZ-上岗考核冈刖24学面授教育和岗、独挡一范围、工作技巧培训鉴定时自学、实践面
3、岗位作业及服务标准相结合
4、首接式服务基本技巧
1、月工作总结,分析、积累不断提高管以部门为单第四季末管在职240工作中处理得法或不当的理能力,更位集中研理知识考培训1学时案例,积累经验及吸取新管理讨,案例分试;年教训知识,掌握析,灌输新末技能考
2、学习《物业管理通论》、行业信息知识核《物业管理动态》
3、学习经济学常识和管理知识
4、举行各类专题知识讲座开拓管理思公司人事部参观每半同行业中业绩优良的单位路,学习先统一组织安年1次考察进经验排
(三)工程人员培训计划
1、目的明确工程设备部职责任务及专业分工的工作责任,工作制度,服务标准
2、内容与课程安排岗前培训时间内容方式负责人考核维修文明语言、维修服务由主管领导对个别辅导自1个月主管范围和流程、维修工职责、其进行上岗考学实践维修养护技能及操作技巧核鉴定楼宇结构、各专业设备的维护保养内容特点,强弱技能知识书面电布线,维修服务标准,考试、实操水维修工作程序初步了解工程维修主3个月讲授实操平、工作表现设备特点(水电工)、水管和领班等具体业务考电气走向、班组主要机具、核维修服务标准、维修工作程序在职培训时间内容方式负责人考核每月上旬每半年一次实工作手册、维修技巧及常主管或受及中旬各1操考核,每年讨论学习识、消防知识、主要设备权人员次,每次2小末专业知识书知识、工具使用方法时面考试政治思想教育、职业道德每月末两工程部主教育和技术交流,案例分次,每次2集中研讨管析;总结月工作情况,扬小时长避短半年1次设备操作演练集中学习主管部门全体维修工按工种、级别公司行政人按工种、级别分别进行各类专业技能强每年1次事部和业务分别进行实操化培训1,并进行等级评主管部门和书面考核定考核
(四)保安管理员培训计划
1、目的明确安全管理的职责任务,工作制度,服务标准,树立安全管理职业意识掌握上岗应知应会的基本知识和组织纪律,培养建设一支爱岗敬业、训练有素、纪律严明、文明值勤的安全管理员队伍
2、内容与课程安排岗前培训时间内容方式负责人考核3小时保安管理员职责、工作规程、工集中学习保安事务作标准、纪律和奖惩制度、安与个别辅主管和班全保卫服务的各项规章和有关导相结合长政策及法令1周本岗位安全保卫服务的基础知期满进行上岗实习班长识运用消防、安管设施、设备考核鉴定的操作1个月实地操作岗位服务技能、队列训练、素质期满部门主管班长培训1训练进行实操考试在职培训时间内容方式负责人备注上旬及中政治思想、职业道德、法律常每年末进行集中学习班长旬各1次识、消防知识、本岗位专业1次岗位知月末两次知识识考试周
二、四队列、擒拿格斗、防卫术、每季度1次集中训练班长各3小时捕俘拳、体能军训考核公司主管每月1次“小教员”集训1次集中训练部门高楼消防知识、紧急集合演公司主管每季1次集中训练练部门公司主管半年1次消防实战演习集中训练部门五环境管理部员工培训计划、保洁管理员培训11目的明确本岗位职责任务,树立清洁服务职业道德意识和从业热情,掌握本岗的操作规程和服务标准内容与课程安排岗前培训时间培训内容方式负责人要求香格里拉城市花园概况,员工守公司主管3小时面授则,职业道德部门本岗位职责、工作纪律;本岗位清清洁班长1周后进行环境管理1周洁操作规程和工作标准;环境保带领下学“员工上岗部主管护意识,小区美化概念习考核鉴定”书面考试,相应岗位的操作规程、工作标准;实地操作环境管理以及转正考3个月清洁机械的使用与保养,清洁剂与个别辅部主管核鉴定使用及注意事项导相结合在职培训时间培训内容方式负责人要求每月职业道德、工作宗旨、工作精神;与上旬严格考勤制清洁有关的政府法规、条例;岗位环境管理集中学习及中度,做好培训专业知识的更新与先进技术;清洁部主管旬各记录安全消防知识1次班长负责做讨论工作中遇到的问题寻求解决环境管理好工作总结月末座谈方法;讨论如何吸取先进的工作经部主管记录验;相互交流各种合理化建议清洁机械的操作、保养;清洁用品严格考勤制环境管理季末集中培训的使用及注意事项;清洁工作的要度,做好培训部主管求和难点分析记录绿化管理员培训计划
2、目的明确绿化管理员的职责和任务,强化服务意识,提高1专业技能,熟练掌握本岗位的操作规程、技术要领和服务标准、内容与课程安排2培训类时间内容方式负责人要求型面授教上岗考核鉴绿化范围、达标要求、本岗职育和实定冈刖责、工作规程、服务标准、香环境管理部L-U*1周培钏格里拉城市花园美化、绿化、主管操相结静化、净化和环保意识合每月园林工具的使用保养,有关年中1次实三次,花卉养护常识,花卉树木修集中培环境管理部操考评,年末在职培每次剪、整形常识;园林绿化典范训训学习主管1次专业知两小资料学习;园林绿化,鉴赏识考试时知识学习。