【职场礼仪】职场礼仪必备技巧

职场礼仪必备技巧原创山有木兮/Stanley一般人在接听来电时，习惯性地先从〃喂喂〃开始应答但是，在公司内接电话，应拿起听筒后，口齿清晰地说您好，再说出自己的公司名称和部门名称，比如这里是公司、这里是部XX XX在对方报出自己的姓名后，别忘了加上一句平日多蒙照顾，不胜感激一般人对这种话通常会很难说出口，因为自己并没有受到这个人的关照可是在商业上，有所谓的社交辞令即使是与对方初次打交道，如果说一句〃承蒙关照〃，会给对方留下更好的印象，结果就会完全不同■

19.打电话时，必须主动自报姓名当你打电话时应先主动自报姓名，要是连名字也不说，突然说出〃请先生接电话，就略显失礼因此，应在对方尚未问起请问你是哪位？〃之前，XX先主动自报姓名■自报姓名时，应将自己所任职公司的名称与自己的姓名，同时告诉对方我们时常会遇到只说出公司名称，而不报自己姓名的人，这样会给接电话的人造成麻烦，因为他无法正确传达来电者为何人■

20.私人电话，应长话短说因自己的私事而常使用公司的电话是一件不好的事，因此要尽量少用公司的电话打给自己的朋友们对于打来的电话，也应该长话短说，尽快回到工作岗位上■

21.电话中途断线，应主动打过去重新拨通之后，再向对方致歉，〃非常抱歉，刚才电话中途断线了〃应具备始终由自己主动重打的意识，除非对方使用公用电话，那就另当别论了■

22.电话声音不清楚，怎么办？——■我们时常会因电话声音小而听不清楚，此时，你是否会因此而提高嗓音，大声地说对不起，我听不太清楚，请说大声一点？■即使对方的声音的确很小，也要采用如电话的状况不好，因此听不清楚之类的说法如很抱歉，电话的声音听起来有点远，或很抱歉，能不能请你再说一遍，明白无误地反问对方，并加以确认复述一遍■•

23.”请稍等片刻〃，不宜超过一分钟一如果判断出需要花费一分钟以上的时间，就须告诉对方〃对不起，待会儿我打给您〃，再挂断电话，这才是正确的礼仪■此外，即使在一分钟以内重新拿起听筒，也必须说上一句让您久等了■■

24.电话留言记录，应该注明清楚一■当在电话里受人之托，转达留言时，必须作记录在留言条中除了要写明对方的公司名称、部门名称、人名、事由外，还应写出自己的名字，另外必须在留言条上填写接到电话的时间■■

25.电话铃声不应超过三声——■接电话应在电话铃响第三声之前如果此时没空，过了许久才接电话，也应该说声让您久等了表示一下歉意，这是最起码的礼节■■

26.应确认对方的留言一■当你从对方那里听到留言后，说声请让我复述一遍，并把听到的内容重复一次此时，对于容易弄错的数字与人名，应采用特别一点的记录方式■复述之后，还应附加一句我叫,我将会把您交代的事情转告给当X X事人”，以使对方放心■此外，如果是自己留言，当对方没有复述时，应将事情很快地重复一遍，并补充一句可以了吗？，以此叮咛■•

27.无法决定之事，应请上司前来处理一•不要太逞能，只想凭自己的力量来应付，要寻求周围人的帮助•

28.当事人不在，应尽早告知——•当电话打给不在的人时，不能随便地问您有什么事？〃最好在一开始就告诉对方当事人不在，才是恰当的行为否则，尽管你想以此显示出自己的精明能干，却增加了对方的麻烦•

29.当事人外出，应告知回来时间当对方打电话来找的人不在时，应该告诉对方〃此人现在外出，预计点回来，如此一来他就能变更时间，订出到那个时刻为止的日程表XX因此，当事人不在时接到电话，就一定要告诉对方前者返回公司的时间有时对方或许会说我待会儿再打电话来，如果只简单地说声知■道了，然后将电话挂断，是不太恰当的虽然是对方打来的电话，还是应当说他回来后我会请他回您的电话，好吗？这样才合乎礼仪■

30.制作顾客专用名单——■制作自己专用的顾客名单，上面简洁明了地列出往来客户的公司名■称、负责人的姓名与电话号码等，并放在电话的旁边■

31.对于投诉电话，应妥善处理——■在投诉的电话中，对方通常都会非常愤怒但你不能受到影响，而变■得意气用事，应始终保持冷静不妨先告诉对方，似乎是我们公司处理不当，在此我谨向您表示歉意不知道您能不能将详细的情形告诉我？以承认责任在己方的态度来接待对方然后再仔细地倾听对方的牢骚即使是经常打来的投诉电话，也不能在对方正在说话的时候，随意打■断对方这样只会使对方更加怒不可遏在充分听取对方的陈述之后，最为重要的是要真诚地向对方道歉，并■且说明今后将要采取的措施当你自己不能处理时，应请上司来接听此时，不要让对方产生接电话者像走马灯一样换个不停的感觉最后，如果将你的姓名告诉给对方，并订出切实可行的期限，相信对方应该都能理解■

32.归纳重点，再留言——■由于电话的录音时间较短，因此应尽可能地将要说的事情作简洁的归■纳，并条理清晰地说出再者，当要说的话内容复杂时，不要在答录机上絮絮叨叨地说，而应简单地说一■句我以后再和您联系，过后再重新打电话过去■

33.即使留言也要再确认一■由于我们无法得知对方是否已听过留言，因此必须再打电话加以确■认此外，在答录机中留言时，如果附加一句稍后我再和您联系”会显得更加谨慎■

34.交换名片时应先递出——■交换名片是有学问的当你向对方递出一张污迹斑斑的名片，或以从■对方看来相反的方向递出，都是错误的此外，让对方抢先递出名片，更是不恰当名片必须比对方先递出，并由下位者向上位者递出才合乎礼仪因为■来客始终处于上位，因此在自己公司迎接客人时，应该比对方早递出名片此外，在递出名片时，必须站起来有人或许嫌太麻烦，因此就坐着■将名片递给对方，这是非常失礼的即使到对方公司拜访，也应在自报姓名的同时递出名片如果与上司一同前往时，应在被上司介绍给对方之后才能递出名片■■

35.用双手递名片一■当对方抢先递出名片的时候，应先用双手将名片接过来，然后再递出■自己的名片此外，在接受名片时，要注意不要将手指盖住名片的文字为了避免■手指将名片上的公司名称与人名盖住，应拿着名片的边角一般名片的接受高度应在胸前而接受名片之后，注意不要将它垂到■腰部以下或漫不经心地塞入口袋里应当认真地嵌入名片夹中收藏，或放入上衣里面的口袋■

36.不认识的字应加以确认一■不要因接受的名片上有不认识的字，而感到难为情如果读错音反而■更失礼，而应当场询问对方非常抱歉，请问这个字怎么念？然后再重复一次加以确认对■不起，是先生吗？XX无论是多么难记的名字，在问过一次之后，都应正确地牢记，不能当■着客人的面标上注音■

37.向对方介绍时，应从下位者开始一■当你正与其他公司的人员进行会谈时，突然看到自己的上司朝这边走■来，须先从下位者开始介绍如果同时有自己公司和其他公司的人员在场，应从自己公司人员开始介绍，首先介绍自己的上司，然后再介绍客人而进行介绍时，要先介绍职务，再介绍姓氏例如，这位是我们公■司的经理就错了，因为经理是敬称所以要改说为——这位是我们的经理，C C姓而另一方面，将客人介绍给上司时，要说成是这位是公司的经理，先C DE生请记住无论介绍自己公司还是其他公司的人，都应将职务放在前面,姓名放在后■面

38.避免将拜访时间定在星期一■拜访其他公司时，必须事先约定时间，但是访问的日期与时刻，应取决于对方的日程，除非对方任何时间都可以时，才由自己决定不过，有一个时间要特别注意，千万别说日期定在星期一上午通常，一般公司在星期一，常因商洽与会议而忙得不可开交如果你将会面的时间定在星期一，会造成对方的不便约定会面时，除了定出访问的日期与时刻，同时还应将己方前去访问的人数、姓名、职务、将要商谈的事情概要，以及预计所需的时间告诉对方如此一来，对方才能对会客室等作出安排，并安排之后的日程

39.拜访前，应打电话再次确认——在访问的前一天打电话加以确认，是应有的礼节如果能提前分钟到达对方的公司，是最为恰当的

541.礼貌要周到一到达对方公司时，应先脱掉外套或取下围巾，再向柜台人员说我是XX公司的职员，名叫,请找一下部的先生〃此时，还要告诉XX XXXX对方是否事先约好■此外，如果公司的名称不易听清楚，或者你的名字较为少见，可向接待员递出自己的名片接待员看过名片，就会替你跟负责人联系■当接待员不在时，应向最早走出来的人报出你所在公司的名称及自己的姓氏，请他跟对方取得联系如果没有柜台，应主动与离办公室入口处最近的人搭话，然后报出所在公司名称与自己的姓氏，请他与对方联系■■

42.在对方的会客室，应坐在下座——■记得，当你前去拜访其他公司时，应坐下座■将你带到会客室的人，会请你坐上座，而你必须推辞而在会客室里等待时，应当浅坐在沙发上轻轻地坐在沙发的最边缘，脊背挺直，腿不要盘起来，而应整齐地并在一起止的卜，当沙发较低时，应将腿略微偏向下座的一侧■■.不要将公事包放在会客室桌上——43■当你前往别的公司洽谈公事时，记得不要将公事包或皮包放在桌上,这有违礼仪■一般较大的皮包应放在自己的脚边在取出资料时，也应注意不要将皮包放在桌子上，而应放在膝盖上此外，当所携带的物品很多时，应只将工作所需的物品放在脚边，而将剩下的放在房间角落不显眼的地方■

1.应有的态度■如何在公司赢得好印象？除了应该注意在公司内打电话、接电话之类的技巧外，还包括将访客带到会客室、递出名片与接收名片的方法，以及替别人作介绍等各种在商业社会生存所不可缺少的礼仪■如果你刚进入公司，复印资料、整理文件，以及端茶倒水之类的事，是免不了的或许你会觉得自己所从事的工作缺乏意义但事实上，你所从事的工作绝不是琐碎之事当你接听电话的时候，你就代表了公司假使你在电话里表现出失礼的态度，对方会认为这是你所在公司的失礼，有时还可能导致谈判破裂，最终失去顾客■，■

2.客人来访应起身迎接——■不论手上的工作多么繁重，对于访客，都应当站起身来行礼，打招呼，这是最基本的礼节■■

3.要跟访客问好一■遇到访客，无论在何种情形下，都应抢先向对方问好，这才是正确的待客之道寒暄时的礼节为，身份低的人先问候身份高的人而对于所有的公司来讲，访客都是居于上位者，因此必须由己方先致问候所以当见到不认识的访客时，要先行问好■.严禁与同行者闲聊——44■当有很多人同去其他公司访问而在会客室等待的期间，大家常会不知不觉就聊起来■然而，在会客室内聊天，是绝对禁止的虽然，会客室让人觉得有如密室，但实际上声音却会清楚地传向外边若是让该公司的职员听见你正在闲聊，会作何感想？无论这种闲聊是与工作有关的事还是私事，都是不礼貌的行为■■

45.寒暄问候时，应面带笑容——■寒暄问候是非常重要的但这并不代表只需说出问候语，便万事0K■问候时应口齿清晰、精神饱满，不是要你拉大嗓门，只要用对方能够听清楚的音量；发音尽可能清晰就可以了■当然，你在问候对方的同时，应该露出笑容否则，无论你的声音多清晰，如果面无表情也是白费而且问候时面带笑容，还能避免情绪紧张■■

46.上班服装应得体——■没有规定员工穿制服的公司，职员可以自由地穿着但是，若穿得太随便或不讲究，容易给别人留下不好的印象■因此，平时就应注意，穿着适合工作地点的服装如果是女性，裙子应避免过短或过长，男性的指甲应注意是否藏污纳垢；鞋子应选择质感好的，鞋跟不宜太高，手提包则以多功能的为主■■

47.被上司叫去时，记得带记事本——■你是不是一名优秀的职员，在你被上司叫去之前，就可以判断出来■一般的职员，他会空手站到上司面前，而如果是优秀的职员，就会带上笔记本和笔■当上司指示事情时，应迅速地将其记录下来然后将他说过的话复述一遍，以便加以确认■■

48.应在限期内完成上司指示的工作——■当接受上司指派的任务时，不能什么都不说，只是一味地点头由于上司非常忙碌，有时也会忘记说明期限如果他漏掉了重要的事项，应当场问清楚■从上司那里接受指派的工作后，必须提出在什么时候之前完成才好？”的问题，以确认期限你也许会同时做几件事，因此必须问清期限，以确定优先做哪件事■

49.因故迟到要事先告知——■如果因交通堵塞而可能会迟到时，应该要与公司取得联系，告知原因与抵达时间让公司采取相应措施■■

50.约会若延迟，要打电话通知一■变更约会乃是常事，人在外面有变更约会时，不要忘了使用电话联系而当已完成工作、正返回公司时，可在路上与对方联络，告知自己预定返回公司的时间■■

51.随时报告工作进度一■如果是一份很快就能完成的工作，完成之后必须立即报告；反之，要花较长时间的工作，就要不定时汇报进展■一般需花费一周来完成的工作，报告时间可设定在第三天或第四天若是需要花费一个月来完成的工作，可每隔十天报告一次■■

52.用餐速度要一致——■与大家一起用餐时，吃饭的速度应与周围人保持一致如果吃得太快，等待下一道菜端上来的这段时间，是非常难熬的反之，当大家都已吃完，只有你一个人还在慢慢地吃，也不太好■如果必须在中途退席时，应将餐巾放在椅子上面或靠背上，然后轻轻地走出房间离席时，应尽量不要引起别人的注意，尽可能保持安静，以免妨碍饭局的进行■■53不要只顾着用餐--------■任何聚会都是如此如果事先明白宴席是为何种目的而举办的，吃东西时就不会象在餐厅用餐一样了■■

54.嘴里有食物时，尽量不要说话——■聚会中最珍贵的佳肴，便是交谈如果光是一言不发地吃东西，气氛会显得很沉闷何况这是结识新朋友的好机会，要拿出勇气积极地与别人搭话但在嘴里含着食物的时候，尽量不要说话■■

55.参加聚会，应与他人多交谈——■带贺礼去时，在接待处应先寒暄几句，将礼物交给接待员，然后在花名册上填上自己所属公司、部门的名称和自己的姓名，再进入会场■通常会场里会摆满精致的菜肴，但它和私人聚会不同，不能太贪吃当然，喝了酒后胡闹更是严重的过错■在聚会中会有许多同业者或相关人士，从工作关系上来说最好与他们结识，没有人会眼睁睁地看着这种机会白白地流逝应手拿名片，尽可能地结识朋友聚会也是工作的一部分，千万别轻视■■

56.进行拜访，应询问对方意见——■一旦进入公司，你和公司内的同事还有上司、往来客户之间的交往就会增多，有时还必须去对方家里登门拜访■无论与对方关系多么亲近，都应事先确定对方是否方便，然后再前往拜访，这样才合乎礼仪如果连时间也不约就去拜访，是不礼貌的■一般要先通过信件或电话，向对方表达自己希望前去拜访的愿望，并询问对方是否方便，让对方决定日期和时间，这样才不失礼■■

57.整理仪容，礼貌做客——■当去对方的家里拜访时，携带一些简单的礼品是必要的但是，所携带的礼物如果在对方家附近买，就显得失礼，对于这点应加以注意■另外，事先说好了要去拜访，但却迟于约定的时间到达（或到得太早），也是一件不礼貌的事■站在对方家门口的时候，应略作停顿，想一想在门口该怎样打招呼，并事先整理仪容■

58.拜访友人，须事先约好——■当我们经过关系很好的同事家附近时，有时会想顺便去拜访一下而此时不事先联系就直接上门访问，是很失礼的必须先打电话，询问对方自己能不能去拜访、对方是否方便等无论在何种情形下，登门拜访都必须事先约好•

59.访问时，应将大衣脱掉——•登门拜访时，应先在对方的家门口将大衣、围巾和帽子脱掉，然后再•去按门铃离开对方的房子时与此相反，要在走出大门之后再穿上大衣，这样才•合乎礼节

60.按对讲机的次数不宜太多•对讲机只能按一次，这才是正确的做法通常一名受过正规训练、表现优秀的业务员，面对对讲机，他一定只会按一次按一次后等待两三分钟，如果没有应答，就再试一次，再等待数分钟，如果还是没有回应就要想到可能对方不在家，此时应回去因为没有应答，而以不达目的誓不罢休的架势，多次按响对讲机，是没有意义的如果对方门上安装的是门环，叩响时应将两次算作一次只需叩响就•行了，并不需要连续不断地叩■■

61.寒暄应尽量简短——■大门打开后，当然应问候对方，但在此处的寒暄应尽量简短，也不要在大门口反复鞠躬，说明访问的理由，以及询问对方的近况■因此在大门口只需作简单的问候，报出自己的姓名就行了正式的寒宣应在被请到会客室之后再开始B■但是也别因此而草草结束寒暄就走进房间，应与主人互作简短的问候，等对方说请进之后再进去■■

62.鞋子不要随意乱扔——■进入大门时，应将鞋子脱掉，然后，以斜对着大门，避免背对着主人的状态，将鞋放好■此时，脱掉的衣物也要朝着反方向放好，而鞋子则应放在角落里■■

63.坐着时不要跷起二郎腿——被主人请进客厅后，应先确定上座和下座■而坐在沙发上时，不能因为感觉坐在坐垫上舒服，而将身体倚在靠背上,深深地坐进去■应使臀部挨着靠近沙发前端的地方，并浅浅地坐着如果是女生应挺直脊背，并拢双脚并偏向一侧，显得较为雅观■再者，最好不要跷起二郎腿如果拜访的人地位较高，恐怕会让人感觉傲慢■如果带有皮包，既不能将它放在沙发上自己的身边，也不能放在桌子上,应将它放在靠近自己脚边的位置■■

64.先吃点心再喝茶——■对方端出茶和点心后，应不要客气，趁它们还没有变冷时食用，才合乎礼仪■有些人会有先喝茶的习惯，其实先吃点心才是礼貌的当茶杯带有盖子时，先要轻轻地揭开盖子并放在茶杯右侧，然后将茶杯放在左手的手掌上,并用右手轻轻托着，将它送到嘴边■喝过茶后，要用指尖轻轻将嘴唇接触的部分擦干净如果口红沾在茶杯上，会有失礼仪■•

65.道别时，寒暄语应简短——从访问地点告辞时，应先在房间内寒暄，到了大门口再简单地致谢,一共进行两次大衣、围巾、披肩和手套等，在走出大门之前，不应穿戴在身上当主人说出请■慢走时，再将大衣穿起有些人道别时耗时过久，一直在大门口喋喋不休地交谈，会浪费对方■的时间由于临别时的寒暄语已在房间里说过了，因此在大门口的寒暄应简短■地结束，然后尽快离去走出大门之后，面对要将自己送到路上或电梯的对方，应说您用不■着特意送出来了，到这里就可以了，以谢绝主人的相送■

66.用餐时，要求举止优雅一■在格调高雅的餐厅里用餐时，要求举止优雅就座时，应从左边坐■下，否则会与邻座的人发生碰撞女性不要自己去拉椅子，拉开椅子并让女性坐下，是男性的事如果■同伴当中没有男性，就应等待侍者为自己拉开应当在位置安放好之后再落座坐下后多次咯嗒咯嗒地挪动椅子，不■断调整位置，是很不礼貌的再者，坐下时跷二郎腿或用膝盖顶着桌子，都是违反礼仪的举动如果当时正与同事站着谈话而没打招呼，或者来访者进进出出，就不在此列■鞠躬大致可以分为两类，即微微地点头致意和常见的敬礼无论采用哪一种鞠躬方式，都必须遵守基本原则在鞠躬开始与结束时，都需看对方的眼睛无论行多少次敬礼，如果眼睛看着别的地方，这种行为也无异于是忽视对方此外，太快把头低下或抬起，都不能算是正确的鞠躬方式■鞠躬时应尽可能慢慢地进行把头低下时，以能在中途作次呼1〜3吸的速度进行就可以了■■

5.对访客附上一句一“让您久等了“一■当有约好的访客时，大部分的人会说“欢迎光临！可是，接下来会附上一句让您久等了的人，却不多■假设你的身份是来访的客人，如果对方对你说声让您久等了，你会在心里暗想，’原来这家公司很看重我！■说不说这句〃让您久等了，别人对你的评价就会不同吗？答案是肯定的当你的上司看到你如此向访客问好后，必定会对你刮目相看■这并不说只能使用让您久等了这句话，可以根据不同的时间和场合,加上额外的话■如果是经常出入自己公司的来者，说上一句天气这么炎热，您辛苦了！之类慰劳对方的话，效果也会很不错■没有人会对别人发自内心的关怀话语感觉不快，因此应积极地向别人问好■■

6.记住访客的基本资料一■如果虽然自己所任职的公司名称已在询问台被问过一次，但是没过多久，又被重复问请问您是哪一位？任何人都会有不被重视的感觉为了避免使对方产生不快，当听到访客的公司名称、姓名之后，应记录下来，以免遗忘■若将对方的公司名称或人名弄错，是非常不礼貌的如果是难以听清楚的名字，就应复述一遍，或向对方问清楚，以便将正确的公司名称、姓名记住■当有多位来访客人时，应以不让访客看到的方式作记录，然后交给公司内的人如果访客的人数太多，也可以只记下公司名称及其代表者的姓名■

7.引导访客到会客室一■对于访客，不能用手一指会客室，说一句请到那里等候就算完事将访客带到会客室，才是应有的礼仪To■带路时，应配合访客的步调，走在距离对方大约公尺的斜前方，而1这是为了让访客走在走道的中央此外，不时回头看看访客是否跟上自己，也是非常重要的一点■■

8.不可以貌取人---------■所谓人不可貌相，不能因为对方的身材魁梧，就断定他的职务高，也可能存在相反的状况如果凭外貌来判断对方的职务，有可能闹出很大的误会■当有一位或者两位客人来访时，根据对方的态度，大致能判断出谁的地位较高；可是当有许多人来访时，就很难分出谁是上司，谁是下属■遇到这种情况，只要确认谁是上司或负责人就行了当对方突然来访，没有时间加以确认时，不要按照自己的看法随意作出判断应将他们带到会客室，交给主管去安排■

9.进会客室前先敲门■以下是常发生的情形职员将访客带到会客室，心想里面没人，于是将房门打开，却发现里面有人因此，在进入会客室前别忘了要先敲门，以避免失礼■不只限于会客室，包括其他所有的房间，在进去之前都应养成先敲门的好习惯■■

10.哪里是上座，哪里是下座一■将访客带到会客室后，必须清楚哪里是上座，哪里是下座■根据会客室的不同，上、下座也会不一样，但一般来说，靠近入口的座位是下座，靠近里面的座位是上座当拜访其他的公司时，千万别大模大样地坐在上座之上，以免给对方造成不好的印象■止匕外，当访客中的主管随其他人一起进入会客室，或他已先到并在此等候时，应让他决定把访客安排在哪里要是有对方的主管在场，你却在一旁指手画脚地分派座次，就会显得越俎代庖■■

11.送茶有一套一■当有访客时，即使总经理正在接待他，也要将访客当作上位者，请牢记这点因为与访客相比，就算总经理是公司职位最上者，也处于访客之下请记住应先给访客敬茶，然后才轮到本公司的职员•■■

12.倒茶只倒七分满——■如果将茶水加得满满的，在端往会客室途中，托盘可能会溅湿所以，应注意使茶水保持大约七分满■止匕外，在泡茶以前，应将陶质小茶壶和茶杯烫一下当有多个茶杯时，为了使茶水的浓度均等，应提着茶壶绕着圈，将茶水分别注入茶杯里■如果主人端出温凉的、泡乏了的茶，任何客人都会感到不满意尤其是在年长的男性之中有很多喜欢喝茶的人因此细心周到，尽可能将茶泡得好喝，就显得格外重要了■■

13.电梯也有上下座之分——■正如会客室与会议室存在席次差别一样，在电梯内也有上座与下座之分■在电梯内，操作按键的位置是最次的下座，因为站在这个位置上的人，必须按控制电梯开闭和楼层的按键，扮演电梯女郎的角色■相反，被看作最尊贵的上座位置，是位于操作按键位置的里面，其次是它旁边的位置，再其次是在有按键位置的旁边在有四人以上乘电梯时，大致也以此为准当你的上司站在电梯里面的位置时，如果正巧你站在按键的前面，虽•然把上司的前面堵住了，乍看显得失礼，但实际上这才是正确的座次■■

14.应确认客人离开后再离去——■根据与对方的不同关系，送别客人的方式也会有所差异既有可以在会客室门口告别的客人，也有需要送到大门口的客人需要送到公司大门口的客人，已经算得上是具有相当分量的了,因此采用这种送别方式绝不能马虎VIP■在大门口送别，自己应拿着客人的行李，在即将分别时再交给对方千万别在客人刚一转身就连忙往回走，急着返回公司去，因为你不知道客人是否会回过头来，因此应目送客人远去，直到看不见对方的身影为止■在将客人送到停车场时，也应将对方的行李送到车上首先，必须先为对方打开车门，当客人坐好后再将车门关上此时，也应目送对方的车子开走，直到看不到为止■•

15.记得打扫会客室——当客人离去之后，记得立即打扫会客室・将茶杯和点心类的东西撤掉，将桌子擦干净，将烟灰缸换掉；此外不要忘记将房门和窗户打开，尤其是在客人很多的时候，烟味等不良气味会弥漫整个会客室如果就这么让下一位客人进去，容易造成不良的印象・所以会客室应勤加打扫，使之处于良好的状态，无论谁来，都能立刻让他进去■・

16.左手持听筒，方便记录——・听筒应用左手来拿，并随时将记录本和资料放在手边，以便能迅速地作出反应■

17.做好事前准备，讲电话不怯场——■将信息正确而简洁地传送给对方前，必须先在头脑中构想清楚如果■不能正确地把握（何时、何地、谁、做什么、方式、如何），就不能简洁地5W1H将一件事告诉对方在打电话之前，将要谈的内容记录下来，就是简便易行的好方法如■果再将有关此事的资料也准备好并放在手边备查，就完美无缺了这么一来，即使被对方反问，也能很快有条有理地回答

18.接电话时，要说声“您好”■。