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售后客服试用期工作总结范例篇15售后客服试用期工作总结1时间一晃而过,我三个月的试用期已经顺当的结束了,从今日起,我就是一个正式的售后客服了,这三个月的试用期工作,我觉得是特殊有必要的,起码让我更直观的了解了售后客户的工作内容,更深层次的了解了这个岗位的工作职责,这三个月的试用期,我度过的并不算很困难,反而在同事们的诸多关怀下,轻而易举的通过了,下面就是我对自己这段时间的工作总结我之前是有做过房地产客服的,主要是是接受那些有购房意向的客户的询问,以及一些购房后的留意事项,跟我现在的工作也是有相像之处的,但是不同的地方又有很多,我现在需要面对的客户种类有很多,主要是由于公司的商品多种多样,我需要服务的人群会大大的增加,有电子数码类的,也有虚拟币点券类的,我现在几乎每天都没有任何休息的时间,不像之前的工作,购买房子的人数并不多,我需要解决的客户也就那么几个,可能有时候那一成天都不会遇到一个,但是这种状况是确定不行能发生在我现在的这份工作上的,需要解决的客户是一个接一个,虽然说公司售后客服服务人员有很多个,但是也还是会呈现供不应求的状况,很多时候都会消逝人工客服繁忙的状况每天这么充实的工作量,每当我解决一个客户,让他满意而归的时候,都会让我类有很多,主要是因为公司的商品多种多样,我需要服务的人群会大大的增加,有电子数码类的,也有虚拟币点券类的,我现在几乎每天都没有任何休息的时间,不像之前的工作,购买房子的人数并不多,我需要解决的客户也就那么几个,可能有时候那一整天都不会遇到一个,但是这种情况是绝对不可能发生在我现在的这份工作上的,需要解决的客户是一个接一个,虽然说公司售后客服服务人员有很多个,但是也还是会呈现供不应求的情况,很多时候都会出现人工客服繁忙的情况每天这么充实的‘工作量,每当我解决一个客户,让他满意而归的时候,都会让我感到非常的开心,因为我知道我正在慢慢的适应这份工作我现在的工作职责很简单,就是处理那里售后的订单问题,比如有一个顾客在购买东西之后,想要退货的,就需要找到我们售后客服在够买完东西使用了一段时间后,发现产品存在故障,需要换货的还有就是下了订单之后,发现自己的收货地址填错了,需要修改的等等,售后的工作太广泛太繁多琐碎了,刚开始的时候,真的就是头都忙晕,经常把两个顾客搞错,闹出笑话的情况也有,还好的得到了那些有经验的同事们的指点
1、需要非常的细心,在顾客因说产品出现非人为故障损坏的时候,喜欢退货的,我们就一定要细心,搞清楚到底是不是人为损坏的,不要给公司造成不必要的损失,有的顾客就是在购买不久后,自己使用不当导致产品出现问题,也会说是我们的问题,要用自己的细心去分辨
2、需要非常的有耐心,现在有很多的顾客,在网上买完东西,都会担心这,担心那的,需要询问很多的东西,比如这件产品是不是正品、防不防水、保修期是多少等等,这种顾客,我们就需要拿出自己最大的耐心进行回复,让他们放心的购买经过三个月试用期试炼的我,现在已经完全具备了一个售后客服应该具有的所有工作能力,这份工作非常的适合我,我相信我能在这个行业大放光彩的售后客服试用期工作总结我于一年—月—日加入重工这个大团体,试用期6个月随着紧张而充实的工作节奏,不知不觉六个月已经过去,回顾这六个月的点点滴滴,让我对自己和公司有了一个全面而深刻的认识,同时让我自己的的工作能力和个人价值观有了很大的提升,我在服务公司从事售后服务的职位,在期间我的工作内容有
一、在泵车调试车间学习调试工作学习了给泵车调试的相关知识和技术,其中有给泵车加柴油,换节流弯管,换滤油车,换粒活塞,调系统压力,打水试验,换分动箱齿轮油等调试工作在期间让我对的和管理制度有了进一步的了解和认识,知道了自己作为一个人该有的行为准则和道德规范
二、外出到全国各地从事“一机一册”工作为了全面贯彻—董事长的“完善全球配件查询系统”,我们按照上级的指示去施工一线对已经售出的每台泵车的各种零配件的型号进行核对和确认,在工作中,对泵车的各种零部件的名称、用途、物料编码耳熟能详,能很快分辨出泵车配件的型号,在外面跑的日子更是对在外面的评价和现实状况有了更加客观的认识,在与客户打交道的过程中也学习到了怎样和客户沟通、交流,怎样和客户打好关系,在这个过程中,我对的产品以及服务的质量和认可度有了一个全面而深刻的了解同时也深深体会到作为一个服务人员的艰辛和不容易
三、对自己的工作有很深的体会
1、六个月的时间让我从一个懵懂的大学应届生转变为的一个公司员工,让我从当初的对泵车一无所知到如今熟悉泵车上每一个零部件,这一切都诗司领导和同事对我指导的结果,也是我自身积极进取的结果技术售后服务工作是一个特殊的岗位,不但需要我们有精湛的技术为客户第一时间排除故障,还需要我们以真诚的态度为客户服务,一切以客户为上,要知道很多时候顾客买的不不单单是我们的产品更是买我们的服务,所以我深深体会到作为一个售后服务人员必须以真诚的态度对待客户,和客户有良好的沟通和交流
2、和上级领导、同事的关系很重要,很多时候团结就是力量,在售后服务这个大团体中,只有自己有良好的团队协作精神自己才能学习的更快成长的更快,在上面领导那里我可以学习领导和管理的艺术,学习怎样让上面的领导认可同时又让下级员工配合自己的工作,在和带岗师傅相处的过程中,我可以学到很多技术上的指导以及和客户交流的技巧,在和同事相处的时候,更是可以一起切磋一起商量一起学习一起进步
3、在这段时间里,我虽然在学习上和工作上有了新的进步,但是和其他同事相比还有一定的差距,且和系统内的领导和同事思想和业务上的交流还是不够,因此我希望自己在以后的工作中能够积极注重锻炼自己的口才交际能力、应变能力、协调能力、组织能力以及领导能力,不断在工作中学习、进取、完善自己总之,经过这六个月的试用期,我能够尽心尽责的完成自己的本职工作,能够积极配合上级的指示和工作,和同事妥善的处理好个人关系我相信在以后的工作中一定会继续努力,不断超越自己,遵守“先做人,后做事,品质改变世界”的原则,为公司实现一千亿的梦想添砖加瓦,贡献出自己的微薄之力!售后客服试用期工作总结5我是客服部的,来到公司已经工作一段时间了,作为一个新人,在试用期间我学到了很多电话接听和跟进的技巧,同时对于事项的处理,也有了更多的经验,现就我试用期客服的工作,做下总结我之前是没有做过客服工作的,作为一个新人,刚到公司的时候,就带领我们进行培训,实操,一周的学习之后,我们也走上了,从开始的线上文字沟通工作做起,主管会给到我们一些和客户沟通的话术,这样我们回答起来,就不会显得完全不明白了,并且我们的位置也是旁边有一位公司的老同事,这样能够更好的带我们和教我们一段时间的线上沟通之后,我们就开始尝试接听电话和拨打电话的工作了,在这期间我渐渐了解了我们公司的产品,熟悉了和客户的沟通,还有怎样解决客户的问题,不懂的地方,我就向老同事或者主管去请教,所以在电话里沟通的时候,已经很熟悉了,就不会显得手足无措,完全不明白要和客户讲什么也能很好的帮他们解决一些问题我所作的工作主要是两个方面,一个是线上的和我们客户的沟通,帮他们解决一些问题,还有一个是接听电话解决他们的问题,并在后续没解决的情景下再电话联系跟进,直到彻底的解决刚开始的时候,我还需要看着话术,怎样回答,或者直接发话术,可是经过这段时间的工作,我已经脱离话术了,自己独立的来解决问题,像客户的一些比较的问题,我完全能够自己和他说清楚,而不再需要从话术里找一条适宜的发给客户了,而一些上的难题,如果我明白的,也是尽量解决,实在是解决不了的只能找技术的同事来帮忙了在电话的沟通当中,我也能够完成每日主管给到的任务,跟进解决客户的问题虽然工作了一段时间了,可是我觉得我要学习的还是有很多的,对产品方面还需要继续熟悉,一些常见的产品我是已经熟悉了,可是偶尔客户遇到了一些比较冷门的产品问题,我还是不能很好的及时解决在和客户的沟通方面,还需要多听其他同事的录音,多学习他们沟通的优点,提升自己在沟通中的工作能力在工作之余,我也需要多去看一些沟通方面的书籍,更好的把握客户的心理,异常是一些情绪比较激动的客户,更是需要好好的去解决他们的问题,避免因我的沟通能力不行,导致出现投诉的情景有很多的,同样我需要学习的方面也是还有很多的,客服的工作看起来比较简单,可是我越做的久,越是发现,还有很多东西需要我去加深,去研究,才能做到更好试用期虽然结束了,但我的学习才开始没多久,在今后的客服工作中我要更加的努力,做好自己的工作售后客服试用期工作总结6时间过的真快,转瞬间我已经在一一移开工作2个月了,这段时间里我抱着虚心学习的看法,学习公司的开发流程,熟识公司的企业文化了解公司的系统开发框架、主要技术主动和同事沟通、学习经历在接到工程开发任务后,努力和谨慎的工作,并在同事的帮助下,如期完成了工程的开发试用期的工作还比拟有限,简洁的列了一些,期盼公司领导指出工作中的缺乏
1、熟识公司软件开发的系统框架和主要技术,主要任务是驾驭C开发语言和集成开发环境,熟识公司软件开发的根本框架及分层开发方式
2、熟识劳务费的业务需求,主要任务是参加劳务费许求的.分析与探讨,整理出系统的流程和根本功能模块,并设计出数据库
3、完成劳务费系统功能的开发和测试,主要任务是开发全部web页面,包括根本设定,业务数据导入,各分区域和机型统计报表,及备件核销劳务费的计算等存储过程的编写
4、参加电子台帐和物流系统的开发,目前主要任务是完成台帐定单局部和报关局部的开发在这期间,我也发觉自我的许多缺乏,主要表此刻对公司的一些业务不够了解,关于这点我以后要加强和同事的沟通和学习,还有就是代码的组织不是很清楚,关于这点,在此刻的开发中我已经改善感到特殊的欢乐,由于我知道我正在慢慢的适应这份工作我现在的工作职责很简洁,就是处理那里售后的订单问题,比如有一个顾客在购买东西之后,想要退货的,就需要找到我们售后客服在够买完东西使用了一段时间后,发觉产品存在故障,需要换货的还有就是下了订单之后,发觉自己的收货地址填错了,需要修改的’等等,售后的工作太广泛太繁多琐碎了,刚开头的时候,真的就是头都忙晕,时常把两个顾客搞错,闹出笑话的状况也有,还好的得到了那些有阅历的同事们的教育
1、需要特殊的细心,在顾客因说产品消逝非人为故障损坏的时候,宠爱退货的,我们就确定要细心,搞清楚毕竟是不是人为损坏的,不要给公司造成不必要的损失,有的顾客就是在购买不久后,自己使用不当导致产品消逝问题,也会说是我们的问题,要用自己的细心去辨别
2、需要特殊的有急躁,现在有很多的顾客,在网上买完东西,都会担忧这,担忧那的,需要询问很多的东西,比如这件产品是不是正品、防不防水、保修期是多少等等,这种顾客,我们就需要拿出自己最大的急躁进行回复,让他们放心的购买经过三个月试用期试炼的我,现在已经完全具备了一个售后客服应当具有的全部工作力气,这份工作特殊的适合我,我认为正确而不怀疑我能在这个行业大放光荣的售后客服试用期工作认真回想这一年,我到底做了什么,而又得到了什么呢,今天我要怎么去做,才能在回忆往事的时候,不会因为虚度年华而悔恨;也不会因为碌碌无为而羞愧,基于以上问题,我根据去年的计划做了总结,对现在要做的事情进行了梳理,并根据实际详细的修改了以后的计划以及方向我记得去年我写的工作总结中,提到了今年的计划,一是熟悉产品;二是做好售后维护;三是研究好客户心理;可是今年我做了什么呢,对于熟悉产品,目前为止,虽然有很多细节方面不是很清楚,但是以现在的了解对于客户的咨询足够了,当然,有些新的知识需要不断地去学习;对于客户售后维护的,服务方面也做到了80%;而最后一项我确实做得不好,在销售过程中,没有把握住客户的真正需求,另外,我发现我太善良,不够果断,有些事情我知道,可是我没有去做,客户想要的是什么,所存在的不确定信息,我也没有及时的去说服,导致有些机会就此错过了,作为一名销—人员,对此,不得不去反思,不得不去学习下个月转做—后,领导说,业绩倒数第一去做—后,说实话,我非常不甘心,但是知之者不如好之者,好之者不如乐之者,无论岗位怎么变换,我都不会让自己不开心,无论是怎么样的变化,对于我来说都是一种锻炼,或者后是一种很好的转变,之前我做—前时想做的却又没时间去做的事情,做—后,我可以充分的按自己的想法去做,我讨厌一成不变的流程,更不喜欢默守成规的处事方法,而—后我打算先这么去做一,关于退换货,流程太复杂,时间太慢,我认为卡点在于产品退回的损坏以及仓管在处理时,因为产品问题维修或是入库等方面从而引起拖延,为此我想的是简化这一流程,当货退回来后,第一检查产品,若有问题,直接拿去维修,及时给出解决方案,而仓库点入库再提交所谓的退换货单太麻烦了,因此我想的是入库由—后去点,货和退换货单直接退回仓管,后面就可以很快的交由财务处理,以免有时仓管发货较忙,来不及点入库,从而引起的延误二,关于—后电话,这次规定的是80%,说实话,有点多,但是要做,怎么去做,初步的想法是在打电话前查询客户是不是在线,如果在线,则通过旺旺去回访,如果客户不在线,才去电话回访,这样一来,有两个好处,一是如有问题,旺旺有聊天记录可查,且可根据旺旺来避免说不清的事情,第二,节省电话费,而且,还有一个重要的问题,就是给客户打电话的时候,一般是9点至U1130,下午1400到17;00为佳,而在这之间,—后导单审单主要是在下午完成,因此时间上可以说只有早上可以打电话,在这种情况下可能电话回访就不会做得很好了但是还是先努力下,总结之后再提出改变方案三,物流跟踪,如果有发生转单,则由—后直接查询发给客户,虽说—后不参与—前的工作,但是如果说转到—前,再转给客户,这样多了一个步骤,觉得没有必要,希望后期能采纳四,开—事宜,按规定,每天下午3点之后的改天开出,为了杜绝所谓的特殊,只要在4点前将—申请发到财务就可以了,而定在1500,个人觉得有点早,但是具体怎么做呢,按时间3点前有的单,最迟330录完,剩余30分钟开出库单以及—申请,时间上我觉得有争取的时间,但是现在还没有想出比之前提出的更好的方案关于售后问题及时发现,及时总结另外,说出我看到的问题以及感受,做客服,虽然说做好本职工作很重要,但是关于网店相关同事所做的工作却总是那么的神秘,打个比方,如果店铺有活动,做为曾经客服的我和客户一样对活动感到非常的惊喜,而店铺上为什么有这个活动,目的是什么,想达到什么样的目标,期望客服达到什么样的业绩,通过这一次活动对各岗位有什么好处,或者说能学到什么,不要总是到活动结束了就拿业绩来说明或是解释一切问题,B店提到锁的推广,预计什么时候盈利,打算怎么推广的呢,或者客服需要了解的产品外,还会不会有其它的呢,比如说时下家装的流行风格,一款锁,上了那么长时间,可是买的人数是多少,这款锁为什么客户问的少呢,而C店也是如此,我们每天做事,虽然说提成很关注,但是我们也会有自己的想法,想知道自己做这份工作是不是真的适合,或者说这份工作值不值得我为之奋斗,店铺远期的打算我知道,但是短期内想达到什么样的效果或是都在做什么样的准备工作,却总是那么的神秘我不想当一个没有想法却总是服从指令的执行者,我做事,我想的是为什么我要去做,怎么去做,有没有达到目标,仅此而已对于明年的工作我想做好以下几点
一、转做售前,做好售前售后工作虽然也是锻炼,但是做一个月就够了,改善做售前时发现的问题以及总结做售后的突发事情处理,搭建好人际关系,学习沟通技巧以及调整好心态
二、温故而知新,更新在学校所学的知识,尤其是ASP代码以及数据库,学习制作完成后,可以把店铺上相关的产品销售或是日常总结可以通过数据库来保存,也可以能过制作网页填加以及储存我想要的信息,这样更加直观,提高效率以及提升工作的乐趣,这方面,在三个月份完成初稿,后期根据实际情况改善
三、学习店铺的推广以及运营,这方面虽然与我的本职不搭边,但是我会确保在不影响工作的情况下去学习,而明年我想对这方面做一个全面的了解以及操作,从而总结适合实际情况的方法以上就是我计划中的想法,虽然有些想法有些目标会与我现在所在职位或是工作不符,但是我知道我想做的是什么,该怎么去达成,从我选择电子商务这一行业时,我就想好了该怎么去做,并做好了计划,中间有过挫折,让我很失望,从而延误了我预定的完成时间,即使到了今天,我也不想说我的目标是什么,因为我没有做到,理想就像是口袋里的钱,拍得越是响亮越是那不值钱的硬币以上是我20—年的工作总结,仅是个人想法,觉得不好可以丢弃,但我的理想还是会一步一个脚印的去实现,或许最后我一无所成,但至少知道我努力的做了什么售后客服试用期工作总结3我于20__年7月31日成为—公司—探究所技术支持平台的一名售后技术人员虽然是第一次接触到广电的接入产品(E0C和C-DOCSIS),但是这三个月以来,在公司融洽的工作气氛中,经过领导和同事的悉心关心和耐性指导,我在较短的时间内适应了公司的工作环境,也根本熟识了公司的工作流程,最重要的是接触和学习了不少的广电产品的相关业务学问,很好地完成了交予的任务,做好了自己的本职工作在这里对三个月的工作做一下总结,可从中发觉自己的缺点和缺乏,在以后的工作中加以改良,以提高自己的工作水平八月份,我主要在探究所学习公司相关产品的资料和文档期间,我踊跃地和同事沟通,熟识公司的根本状况和工作环境支持平台的龚总和我的指导教师王阳给我引荐了大量的相关资料和文档,并指导我尽快地适应相关的工作龚总依据我的实际状况,合理的给我支配了一些设备升级和发货验证的工作,让我从根本做起,并逐步深化地接触工作,熬炼了我的工作实力接下来的九月和十月,我起先出差开展设备开通等售后工作,分别完成了晋城小C连通性测试,苏州广电小C开通,沈阳辽中EOC设备开通与技术传递等工作在工作中除了完成设备开通任务外,能够倾听客户需求反应回公司产品工程组,能够结合公司产品加强相关专业的学习,丰富售后效劳内容,尽量提高客户满足度在这三个月的工作中,我始终严格要求自己,遵守公司的各项规章制度尽心竭力,履行自己的工作职责,谨慎刚好做好领导布置的每一项任务当然我在工作中还存在必须的问题和缺乏,比方对广电网络状况了解的还不够具体和充溢,解决问题的技术手段还不够多;须要接着学习以提高自己的学问水平和业务实力,加强分析和解决实际问题的实力;对于这些缺乏,我会在以后的‘日子里虚心向四周的同事学习,专业和非专业上不懂的问题虚心请教,努力丰富自己,充溢自己,找寻自身差距,拓展学问面,不断造就和提高充溢自己的工作动手实力,把自己业务素养和工作实力进一步提高也盼望请领导和同事对我多提要求,多提建议,使我更快更好的完善自己,更好的适应工作须要这里我要特殊感谢技术支持平台的龚总和我的指导教师王阳对我的入职指引和协助,感谢他们对我工作的提示和指正,同时感谢各个工程组的同事对我工作的支持在公司的这段时间里,我学到了许多,感悟了许多看到公司良好的开展势头,我深深地感到傲慢和骄傲,因此我更加迫切的盼望能以一名正式员工的身份为公司工作,实现自己的奋斗目标,表达自己的价值,和公司共同成长我必须会用虚心的看法和饱满的热忱做好我的本职工作,为公司缔造价值,同公司一起展望美妙的将来!售后客服试用期工作总结4时间一晃而过,我三个月的试用期已经顺利的结束了,从今天起,我就是一个正式的售后客服了,这三个月的试用期工作,我觉得是非常有必要的,起码让我更直观的了解了售后客户的工作内容,更深层次的了解了这个岗位的工作职责,这三个月的试用期,我度过的并不算很艰难,反而在同事们的诸多帮助下,轻而易举的通过了,下面就是我对自己这段时间的工作总结我之前是有做过房地产客服的,主要是是接受那些有购房意向的客户的咨询,以及一些购房后的注意事项,跟我现在的工作也是有相似之处的,但是不同的地方又有很多,我现在需要面对的客户种。