还剩6页未读,继续阅读
文本内容:
酒店后勤工作总结酒店后勤工作总结1在部门领导的正确领导下,同事们的支持帮助下,酒店、食堂全体员工本着一切为广大员工和酒店服务的宗旨,坚持以提升后勤服务质量为重点,提高广大员工满意度为目标,以热情、积极的工作态度较好的完成了公司交给的各项工作任务,共同提高了酒店、食堂的服务质量和管理水平为了总结经验,克服不足,现将这段时间的酒店后勤工作总结如下
一、加强基础管理,提升服务质量,确保各项工作有效运转、通过会议形式实现酒店、食堂管理上的及时性、针对性、公1开性;通过每天早会,有序安排工作,分析研讨工作中存在的问题,及时传达公司的方针政策,提高工作效率,有效加强员工间的沟通交流;通过每周班组例会,做到工作目标清晰、责任明确,使各项工作有计划、有落实的开展,强化各岗位间的工作衔接、协作,有效提高员工的主人翁意识、集体意识,增强班组的凝聚力、制定各岗位周计划卫生,分解各岗位卫生区域,提高卫生清2洁质量及效率,并且通过每周一次大扫除,有效巩固卫生清洁质量,每周针对性的组织各岗位人员对环境卫生进行互查,编制检查通报,对存在的问题进行及时督促整改;同时,每周对个人区域设备的完好率进行检查,对存在问题的设备及时联系维修,制定设施设备维护保养台帐,定期对设施设备进行维护保养,确保宾馆、食堂设施设备始终处于良好状态
二、增强服务意识,征集广大员工意见,提高满意度以每月生活管理委员会为平台,及时将酒店、食堂管理工作及经营情况反馈于广大员工,接受广大员工的监督,并通过生活委员将广大员工的意见收集,通过研讨、落实、跟踪验证的闭环管理逐步实施广大员工的宝贵意见,有效整改酒店、食堂管理中存在的问题;依每月的后勤服务回访为契机,及时了解后勤服务承诺的履行情况和广大员工的服务需求,不断完善酒店、食堂的菜肴质量,为每周制定菜谱提供依据,而且不断创新菜品,不仅满足广大员工的就餐口味,而且提高了食品原材料采购的计划性和采购速度,不断提高后勤管理水平和服务质量,用我们主动、热情、周到的服务换来广大员工的满意
三、完善物资采购验收流程,有效控制成本,确保饮食安全、通过组织生活委员和财务人员对蔬菜、肉类及鲜活类原材料1进行市场询价、定价的方式,有效掌控食品原材料的市场行情;同时,以降耗为核心、拓宽采购渠道为目的,先后对调味品、大米、烟酒等较大宗的食品原材料重新组织生活委员和财务人员进行了市场调查,选择质优价廉的供应商与之签订采购合同,另增加了大米和蔬菜供应商,形成竞争,保障食品原材料采购的及时性和采购质量,有效的控制了食品原材料的采购成本、采购物品无论大小都做到了手续齐全、程序清晰,采购执行2采购员申报、主管审核、部门领导批准的程序,采购以从紧控制、够用为度的原贝心食品验收严格执行财务人员、厨师、采购员共同现场验收确认,财务人员、采购员负责对数量进行验收,厨师负责对质量进行验收,严格按照《员工食堂物资供应管理暂行规定》的验收标准进行验收,确保各类食品的质量和广大员工的饮食安全酒店后勤工作总结2—转瞬即逝,在各位领导和同事的帮助下后勤部门基本完成20了工作任务,现将—年工作任务总结如下20
一、做好内部服务,履行后勤保障职能,为员工创造良好的工作环境后勤部按照公司提倡员工员工之间及部门之间服务的理念,努力做好对内的服务,积极发挥后勤保障功能,为员工在公司工作创造良好的工作环境
(一)员工代堂质量关,提高员工满意度搞好员工饭堂一直是后勤工作中的难点之一,如何让大多数员工在公司就餐放心满意是后勤部反复研究的课题年,员工饭堂20_进一步在菜品花样上下功夫,每天菜式更换,员工基本满意,确保员工可吃到相对喜欢的菜肴;同时,年,员工代堂还多20_渠道收集员工对于就餐满意度的信息,根据员工满意情况适时调整菜品出品,尽可能确保餐品符合大多数员工的口味
(二)员工宿舍的管理,为员工提供安全干净的住宿空间员工宿舍每天都有几百人在此休息就寝,安全、卫生问题是员工宿舍管理面临的难题,以前也不时出现物品失窃的事件为此,年后勤部门组织开会研究员工宿舍管理问题,对员工宿舍管理工20—作提出新的标准一是理顺员工宿舍入住的流程,加强安全管理;二是实行员工住宿按部门相对集中制,既方便员工又便于管理;三是加强对临时进出员工宿舍的外来人员的管理,通过以上措施,使员工宿舍的安全问题得到了控制,年基本未发生员工宿舍20_安全事故在员工宿舍卫生方面,实行宿舍值日制,区域包干制,做到及时打扫,每天检查,保证员工宿舍始终保持卫生干净的状态
(三)为营业部门服务,满足员工的服务要求为保证员工良好的工作环境,后勤部定期协调水电部对员工宿舍进行不定期巡视,及时了解员工住宿环境设施设备运转的情况,在供电、供水及锅炉方面后勤部安排专人到现场检查,及时进行调节和处理在其他部门员工有后勤服务需求的情况下,后勤部积极安排好工作,第一时间解决问题;同时,后勤部员工通过各种渠道,主要向营业部门征求服务需求,主动做好服务工作,有力地帮助其他部门员工解决了生活之忧
二、加强资产采购管理工作,树立成本控制观念,节能降耗工作再上升台阶后勤部是公司运行费用使用较大的部门,加强费用控制,履行节能降耗是后勤工作的重点之一,年,后勤部重点在以下几方面20_做好费用控制,降低成本的工作
(一)闲置资产管理,提高资产利用率经过几年的经营,员工宿舍积累了一定数量的闲置资产为了更好地做好资产管理工作,年,后勤部组织了闲置资产大盘点工作,对闲置资产重新进行了分类、评估,并对部分资产进行维修维护;同时,对部分可利用资产进行了重点登记,以方便资产的调拨在采购需求执行前,实行资产管理先行审核制度,确认是否有可替代闲置资产后再确定是否执行采购,最大限度利用闲置资产如今年对客房部提报采购席梦思床的过程中,后勤部从闲置资产中调拨出来,满足了客房部的需求,节约采购资金几千元
(二)执行采购程序,加强采购监督在采购价格监督方面,后勤部将员工代堂常用物资的价格进行全面摸底,对于市场价格波动大的产品(如大米、鱼、肉等)实行定期走访市场,随机抽查供应商报价等办法,确保采购价格的合理性,以保证以就低价格采购,加强监督
(三)能源运行控制,节能降耗效果显著节能降耗工作是后勤部非常关注的重点工作之一,部门制定了节能降耗的具体措施和计划后勤部主要采取了以下的节能降耗措施一是对锅炉房、电视房进行普查,重新确定运行时间;二是对员工就餐后洗碗用水实行巡视管理,督促其节约用水,避免不必要的消耗;三是提高全员的节约意识,及时发现和制止能源浪费的问题
(四)费用使用分析,及时调整费用控制办法后勤部每月对员工饭堂费用支出项目均进行费用分析,包括:伙食费、电费、水费、燃料(煤炭)费等费用支出分析对计划执行情况及实际运行费用情况进行综合对比,分析差异与变化原因,提出下阶段应采取的费用控制措施和办法,通过逐月的费用分析报告,确保公司领导及时掌握费用的使用情况及效果,及时采取调整措施,使费用使用能始终控制在合理和预期的范围内
三、工作中的问题与年的工作重点20—后勤部在年工作中基本已完成了后勤保障的任务,履行20作中暴露出的问题和不足仍不可忽视,也需要今后工作中进一步了相应职能,通过努力部分内部管理工作得到加强和提升但工加以完善和改进、工作落实不彻底,导致工作细节出现纯漏表现在工作跟1进仍然不够,员工接受工作和领导安排工作不清晰;工作范围有遗漏虽然部内的要求传达下去了,但在抽查过程中仍然能发现问题、员工饭堂主管的组织管理能力偏弱,文化程度偏低,管理经2验不足,导致工作组织没有章法,内部还在管理混乱或水平偏低的情况、工作效率低,落实工作不及时员工工作落实还依赖上级的3检查和监督,导致不应出现的问题出现如员工宿舍卫生问题的未能彻底完善、服务能力欠缺,存在想服务但缺乏服务技巧和服务手段的情4况,没有养成良好的服务习惯,对其他部门的工作时间不了解也是后勤服务针对性不强的主要原因问题后才暴露采购产品质量缺陷,也反映了后勤服务的主动性不、对采购产品质量缺少有效的跟踪和满意度了解,往往出现5足、与其他部门还不能做到无缝沟通,存在“上边热,下边冷6”的情况,基础员工基本不沟通或沟通不力,导致工作执行的不协调针对以上问题,后勤部将在年工作中重点加以关注和解决,20—结合合理细节的问题,后勤部—年总体工作重点如下
20、建立完善的后勤服务体系,服务的内容要进一步清晰化,服1务监督做到立体化,全面提升后勤服务、建立员工的监督考核体系,考核内容进一步量化,确保后勤2主要工作管理的目标的实现同时与公司绩效考核有效结合,真正发挥考核对工作的促进作用、进一步修订和完善工作标准和管理制度,做到涵盖所有重点3的工作、解决效率偏低的问题,将工作安排、工作处理、工作跟踪、工4作回复流程形成闭环、全面提高员工的整体素质,进一步对员工进行登记评定通5过培训和考核实现优胜劣汰,增加员工自我压力,促进员工的自我提升完善总之,后勤部年依然面临着诸多的问题,对此,后勤部将20—认真总结年经验教训,力争工作各方面再有所突破,切实20—提高后勤保障能力和运行水平。