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尊敬的领导、各位亲爱的同事,大家好!我是部门信访办公室的主任,感谢这次给我机会来进行述职述廉报告在过去的一年里,XX我们信访办公室团队通过不懈努力,取得了一定的成绩下面我将从几个方面向大家汇报一下
一、工作概况信访工作一直是我们的主要工作之一,我们主要负责收集、调查、办理群众信访投诉和反映,及时妥善解决群众困难,保护群众合法权益,维护社会稳定我们在过去的一年里,共接到各类群众信访投诉件,其中的投诉得到了及时解决,的投诉得到了初步处理,另180056%31%有的投诉仍在办理中13%
二、工作亮点业务素质不断提高
1.我们长期以来注重提高业务素质,每年都会组织集中培训和现场指导,确保每个工作人员都掌握了相关的政策法规和业务技能,以便更好地服务于广大群众群众满意度不断提高
2.我们信访办公室一直把以群众为中心的工作思想融入到我们的工作中,为群众提供优质服“”务在过去一年中,我们通过积极反馈、办理不力的案件再次办理等措施,着力提升了群众满意度,得到了群众的高度信任和好评
三、存在的问题信访投诉类型不断增多
1.随着社会进步,人们的办事方式也日渐多样化因此,在过去的一年里,我们注意到,群众反映的问题种类越来越多,如消费纠纷、房地产等这就要求我们进一步加强业务备案和学习效率仍需提高
2.虽然我们的办案速度得到了群众的认可,但是,在实际操作中,我们发现有些案件的办理时间还比较长,需要进一步提高我们的执行效率,不能把群众留在长龙中“”
四、下一步工作计划深入开展工作总结
1.在未来,我们将深入开展工作总结,总结工作中发现的问题和不足,加以改进,为未来的工作提供有力的支持积极参加培训和学习
2.我们将积极参加各种培训和学习,进一步学习相关的法律、政策、行业知识和业务技能,以更好地服务广大群众提高服务质量
3.未来我们将继续注重提高服务质量,积极为群众排忧解难,着力满足群众各方面需求,努力提升群众满意度过去的一年里,我们信访办公室有了一定的进步和提升,但是我们也发现了存在的问题和不足我们要不断完善自己的工作,努力为广大群众做好各项工作,以一份真诚、一份责任、一份担当,做好每一份信访工作,为维护社会和谐和建设一个更加美好的社会而努力拼搏!。