文本内容:
尊敬的领导,各位评委大家好!我是某公司职员小王,我的岗位是客服代表今天我非常荣幸能够用这篇述职报XX告告诉大家我加入公司以来的工作情况
一、工作职责在公司的两年时间里,我的职责是与客户进行日常的沟通,并为客户提供专业的服务我主要负责客户的投诉和咨询,及时反馈客户的需求并解答客户的疑问此外,我还需要承担一些与客户关系管理有关的工作
二、业绩表现在这两年的时间里,我一直努力地工作,从不放松下面是我的相关业绩有效解决客户投诉
1.在工作中,我接手过许多客户投诉的问题,我很快就分析问题,并解决了客户的疑虑在我工作的两年中,我成功解决了余个客户投诉,其中的客户反馈满意,优秀率超过20099%,为公司赢得了客户的信任和好感90%协助市场部拓展市场
2.在公司的营销工作中,根据客户的需求,我帮助市场部制定了公司的营销策略,并参与了客户的群组织建立与维护工作通过市场调研和产品品质保障,我成功获得了余个新客户签800署合同,使公司的经济效益来到了全新的高峰稳定管理客户关系
3.我始终注重客户关系的维护与管理每周我都要统计客户反馈的满意度,并提出不同的服务建议,使客户维持了较长时间的忠诚度,也受到了客户的好评和表扬
三、个人感受在公司工作的两年中,我经历了很多挑战和成长在工作中,我积极与同事沟通交流,加强相互之间的学习和帮助,增强了团队合作精神,助力了公司部门的发展同时,也通过学习研究,不断提升自己的专业知识技能,开拓了更大的公司前途
四、展望未来我始终认为,自己还有很多不足的地方,有很多需要学习和改进的地方在未来的工作中,我会更加全面和坚定地开展工作,提高自己的绩效和能力,为公司创造更多的价值和贡献,实现公司的发展感谢领导和评委们花费宝贵的时间审阅我的述职报告我相信,在大家的帮助和支持下,我会更加努力和进步,实现公司和个人的双赢。