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尊敬的贵公司领导我是贵公司银行部门的一名职员,通过这次述职报告,我想与您分享我在过去一年里的工作成果及心得体会我想回顾一下去年我的工作内容我工作主要负责客户服务和理财产品销售在客户服务方面,我任职的支行客户数达到了600户以上,我每周都对他们进行回访并对其一一跟进,因此我常常能够及时地解答客户的疑问,在客户方面得到了一定的信任和认可在理财产品销售方面,我积极跟进新的理财产品及活动,经常与客户进行推广,使得支行的理财产品销售能够高速增长通过各种渠道和销售活动,我在去年的业绩表现比去年同期增加了25%我想谈谈我的工作心得在客户服务方面,我深刻认识到客户是我们的服务对象,了解客户的需求是服务的基础,而服务质量则是彰显银行形象的重要方式因此,我平时注重提高自己的服务质量,尤其在处理客户投诉时也能够冷静沉着、面带笑容,让客户得到及时、周到的解决在理财产品销售方面,我注意到销售过程中要抓住客户的关键信息,了解其具体需求,展开具体的销售推介,同时,也需要关注客户的购买后的维护,这样才能够实现客户价值的最大化我想谈谈未来的工作计划我打算继续加强客户服务质量,打造高效效率的团队;在理财方面,我将继续关注市场动向,不断研究出更加适合客户需求的理财产品,并采取更具创新性的销售方式,让银行理财产品销售业绩再创新高第1页共2页我坚信持续学习和完美自我能力的提高是银行职员的必备条件,而努力工作、不断创新更是优秀银行职员的标志感谢贵公司为我们提供了这一机会,希望今后能够得到更多的支持和指导,共同走向更美好的未来此致敬礼职员XXX20XX年X月X日第2页共2页。