还剩2页未读,继续阅读
文本内容:
读《扫除道》有感入行年来,作为一名酒店经营管理销售人员,身处在这X个的新兴的行业中我深知自己需要学习的东西还有很多在工作中通过对自己所学的知识和经验的运用,帮助了许多酒店改善了他们的运营管理模式在如今信息化时代的高速生活中,使得行业内部更迭日新月异所以,如何使酒店能够持续经营,是我们需要不断学习和思考的在企业管理这方面,日本人总是有着自己独树一帜的管理风格,其中最令人敬佩的就是高度的自律和大道至简的精神《扫除道》一书中就讲述了键山先生倡导的扫除道,秉承着〃凡事彻底〃、〃感恩惜福〃的精神,对于今后我如何能够更好的进行酒店运营管理开辟了很多新的思路本书开篇叙述了扫除的历史变迁,阐述了扫除道精神这还要从本书的作者背景说起:键山先生年幼时因空袭被驱散到乡下,受其父母的影响十分重视扫除道在创业之后,他发现大多数职员性情多是暴躁易怒为了更好的工作,安抚大家情绪,他带头以身作则,每日打扫厕所大家效而仿之,最终在他的带领下,扫除道精神形成了企业的特有文化并且他成立了〃清扫学习会”书中详细介绍了扫除的几个要求和需要的准备,包括整齐的把工具摆好、规定用具放置地方,垃圾投放场所的打扫,甚至还有瓦楞纸箱、落叶、水沟盖的清洁和垃圾分类等关键要素,并附有有标准的作业流程书的最后,清晰的阐述〃扫除让什么发生了改变〃,举例证明进行扫除道精神给企业、学校、和社区,带来了怎样彻底的改变同时,还有一些方法论比如快速提升的业绩、同事间间相处的更加和谐、普通学校变为标杆学校等等书里内容简单易懂,却从侧面告诉我们知易行难的人生真谛一个最简单的比喻,只有在对厕所的环境卫生进行清洁后,人们才学会在充满臭气的环境中进行清洁从开始思考如何使用学到的知识提升做卫生的效率开始,就意味着你从内心开始了认识到了改变的力量每个人都要思索改正自己的不足,使自己变得谦虚、谨慎、感恩、有耐性扫除道的魅力,在于能够让人在打扫中放松自己,让人能够平静的处理各种事情,不焦躁不心烦,按部就班,顺应条理的做当下的事情抛除纷乱的思绪,逐渐摸清前进的路,规避错误性判断不要把清洁当成每天冗余工作的一部分,要认识到清洁所带来的平静能够更好的投入到工作中去酒店的每个员工就是酒店的窗口和形象一个员工的工作态度和服务质量能真实反映出一个酒店的服务水准和管理水平作为酒店,我们把员工的接洽素质作为工作的重点包括接待礼仪、推销技巧、接听电话语言技巧等要想客户之所想,急客户之所急当所有人一起参与到卫生扫除当中的时候,可以给公司营造出良好的气氛,共性力的培养,意味着只要人们能够在一起进行扫除,就能在一起做事工作效率也能大幅提高假设每一个员工心中都是同一个想法:如何为公司带来更好的效益;前台如何接待来客;如何判断顾客的消费力;带有默契地环环相扣才能人心所向,披荆斩棘最终实现利益最大化读完扫除道结合自身工作岗位,我有以下几点感想
一、定期进行自我培训,提高自己的业务知识和服务水平,
二、销售意识和销售技巧的提升应该不只是形式上的拔高,更应该是想对方所想,急对方所急根据市场情况,安排合适的促销方案根据不同的客户的需要,针对性的服务这样,不仅锻炼了销售技能,一个人情商的历练,也大有裨FTTL o
三、以形象树立销售质量,为客户营造整洁、美观、舒适的环境比说更管用销售过程中优质的服务,更体现在细微之处我们只有把酒店的各个地方打扫干净,保持整洁、卫生,从实际出发,用数据说话才能真正做到客户心坎里,敢于信任我们,乐于信任我们
四、总结自己在工作中的不足,做好预期打算虽然今年酒店运营销售工作取得了不错的成绩,但也体会到还有很多进步的空间一是在服务方面还缺乏一定的灵活性和主动性;二是待人接物还不够熟练;三是在销售技巧方面有待加强细节上的注重,意味着就算是一件工具也要维护好,清洗摆放整齐,损坏维修,保证第二次能使用在维修和做卫生途中要不断的想办法改善效果,这样的话,每个人在自己所做的事情上看到自己的进步,才会开心开心带来坚持的正反馈,而唯有坚持才会成功同样地,愉悦的环境消除浮躁的内心,心平气和的状态应经常保持纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行如果不亲自实践,那将毫无用处,知识只有通过实践证明,才能转化为生活的智慧人这一生就是不断的重复发觉生活的美,工作的乐趣,你才不会失望因此,学会自我调节的强大能力,培养高尚趣味,远比成为能干的人更重要将每一件都是从自身先开始,做到做好,在自己坚持的事情中要抱着不抛弃不放弃的精神,即使努力了得不到回报,也绝不气馁,再接再厉,终会有所成把任何人都能做的平凡小事彻底做好了,就能和别人拉开差距骐骥一跃,不能十步;野马十驾,功在不舍能积度步,方以至千里作为我们,要相信积少成多的力量,持之以恒,才能在自己未来的职业里程上书写自己的丰碑。