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质检部培训内容第一部份质量的基本概念、“质量”有广义和狭义之分,狭义是指产品质量,广义的质量是指除了产品质量以外,还包括1过程、服务和工作等各方面的质量在《质量管理和质量保证一术语》中,把质量ISO8402-94定义为;反映实体满足明确和潜在需求的特性总和总的来说,质量是商品按照用途来满足其规定要求和需要的各种特性的总和,这些特性称为质量特性对于产品而言,其质量特性耍是指产品的性能,使用寿命,可靠的安全和经济等方面的特性、质量是企业生存和发展的关键,也是进入市场的通行证没有产品质量的保证,那末就说明我们2的产品没有市场,长此以往,我们的企业就没有生存和发展的机会、质量是企业的生命,是企业永恒的主题,也是企业核心竞争力的基础产品质量就是产品的使用3价值,是产品适合一定的用途,能满足国家建设和人民生活所具备的质量特性,是企也各方面工作的综合反映、“不合格产品不生产,不合格产品不装框,不合格产品不转序,不合格产品不出厂”这就是我们4每一个生产企业最基本的质量宗旨,也是我们质量管理部门和每一个质量检验人员最基本的责任和义务因此作为一位质量工作者,我们在生产检验中,一定要精心操作,细心检查,用心维护,才干保证我们的每一件产品都是合格产品工作质量工作质量是产品质量的保证,它反映了与产品质量直接有关的工作对于产品质量的保证程度工作质量应表现在以下几个方面、工作质量的准确性,指符合有关标准、程序的程度
1、工作质量的经济性,指在人力、财力、物力诸多方面投入少,产出要多
2、工作质量的时间性,指工作要及时、准时和省时
3、工作质量的主动性,指发挥人的主观能动性,主动开展各种工作
4、工作质量的有效性,指满足预期工能,实现经济效益和社会效益
5、工作质量的服务性,指提供良好服务
6、工作质量的文明性,指符合法规和职业道德的要求
7、工作质量的安全性,指工作不能危及人身和财产安全8产品质量是做出来的、产品质量是在生产上经过一系列工序流程生产出来的,而不是彻底生产检验出来的,检验仅1仅是一种质量保证的手段可以说产品质量取决于生产者的意识,受到知识的影响仅90%占因此,只要意识和观念正确,再加之必要的知识和努力,人们就能卓有成效地控10%制产品的品质,提高产品质量、产品质量是设计出来的产品质量是发于设计过程如果产品的先天设计本身存在着重在缺2陷,可能导致创造和加工流程的不顺畅,检验容易发生误差设计质量不好,就算创造质量再高也无法挽回其质量于万一质量和检验过程是无法解决产品设计方面的质量问题的产品质量的高低决定于设计的质量,如果在设计阶段就考虑到创造过程中可能会浮现的90%问题,从设计上彻底消除问题隐患,对于后续的创造和检验流程是大大有利的,产品设计的好,产品的最终质量自然才干相应地很高产品质量二质量意识技术知识=设计创造90%+10%90%+10%自主检查和自主确保、自主检验和质量部门的检验1自主检验和质量部门的检验是一对矛盾自主检验是由产品生产的作业人员自己检查产品质量的好坏,而质量部门的检验是质检部门从第三者的立场出发检验产品是否合格,自主检验和质量部门的检验都是为了防止不合格品流入下一工序或者客户手中发现问题时要即将返工修正质检部门的检验仅仅绝限于抽检,只能通过调整抽检的时间间隔和抽样率来降低风险系数但是无论抽样系数如何调整,抽样是不可能彻底避免不合格品流到下一工序的自主检验的人员就是生产工人可以在产品生产规程中,故意识的对每个产品进行认真检验、自主检验避免不合格品流入下一工序2自主检验人员是产品的生产者最了解产品的属性因此自主检验时避免不合格品流入下一工序的重要措施现场的生产作业人员要承担起自主检验的责任,而不是彻底指望质量检验部门的抽查实际上产品质量的好坏,直接与生产者的利益有关系质量部门的检验仅仅起到监控作用,生产人员地自主检验才是最根本最有效的质量记录、检验标准,报表和报告
1、试验鉴定与验证报告
2、不合格品评审与处理报告
3、校准(检定)报告(检测工具的校定,维护和保养)
4、品质稽核记录(成品出货检验表,最终产品检测报告)
5、品质统计分析与报告
6、品质成本记录(月废品质成本统计表,品质成本分析表)
7、品质管理活动记录8品质记录编制和管理、品质记录编制,一份彻底的品质记录表格,其格式应包括以下几个方面1()表格的名称、编号1⑵合用的类型和范围()涉及的部门、人员、班组3()所记录的事项的期限或者日期4⑸所涉及的物品名称、规格、颜色及工厂编号()在定单生产的条件下涉及的工(订)单号码6⑺记录所反映的内容,如序号、项目名称、单位、记录数据、对照值、判定栏等()执行记录的部门、人员记录和日期8⑼对记录进行复查(批准的部门、人员和日期)⑩各注栏或者特殊说明栏()若记录对外发送,还要有应发送的部门记录
11、品质记录管理2品质记录是产品品质水平和企业品质管理结果的客观反映它可以证明品质所达到要求程度,如有偏差,记录应反映出针对错误所采取的纠正措施由于品质记录是品质追溯的原始性和基础性的资料,所以应加以安全有效地保管,企业应制定品质记录管理的方法,内容包括⑴记录填写方法⑵对品质记录进行标记、分类的方法,建立工厂统一的采集编码、标记、归档、贮存、保管、查阅、收回、修改和处理规定⑶记录作废的条件或者销毁方式()品质记录是定期保存的期限4保证记录的可追溯性和追溯期限记录对品质分析提供依据,以便分析和确定品质趋势,查明原因,采取纠正措施⑸品质记录的归档保管条件()品质记录包括内容、格式、审批人员、传递程序和归档要求应在管理办法中明确规6定做一位合格质检员应具备的条件、应具有公平、公正的工作作风和工作态度
1、在工作中要认真子细、判定要准确
2、能够正确的使用各种测量工具
3、能够正确理解,并能灵便运用国家标准
4、能够按时认真填写各项工作记录
5、绝对服从领导安排,遵守厂里的各种规章制度6质量检验按检验人员分类自检、互检、专检按生产流程分类进货检验、过程检验、最终检验过程检验分为首件检验抽检检验(巡回检验)完工检验最终检验最终检验(铝合金)分为、化学成份的检验
1、力学性能的检验
2、尺寸允许偏差的检验
3、表面质量的检验4质量专用术语解释、自检1是指操作工人自己对自己所生产的产品进行的检验其目的是操作工人通过检验了解被加工产品的质量情况,以便及时调整工艺,使之生产彻底符合质量要求的产品、互检2是由同工种或者上,下道工序的操作相互检验所加工的产品,其目的是在于通过检验及时发现不符合工艺规程规定的质量问题,以便及时采取纠正措施,从而保证加工产品的质量、专检3是指由企业质量机构直接领导,专职从事质量检验人员所进行的检验、完工检验4是对该工序一批完工产品进行全面检验,其目的是挑出不合格产品,使合格品流入下工序、最终检验5也称成品检验,目的在于不合格品不出厂,成品检验是在生产结束后,产品入库前对产品进行的全面检验、首件检验6是在生产开始时(上班或者换班)或者工序因素调整后(调整工艺设备)等,时制造第一件货前一件产品进行的检验,其目的是为了及早发现过程中系统因素,防止产品成批报废在首检检验中,可实施“首件三检制”,即操作工人自检,班长复检核专职检验员检验首件不合格时,应进行质量分析,采取纠正措施,直到两首件检验合格后才干成批生产检验员首检检验的条件是对检验合格的首件进行标识,并保留到该批完工⑴成批或者大批量生产的工序,每班加工的第一件产品⑵操作工人变动后生产的第一件产品⑶变更加工的零件或者产品后生产的第一件产品()生产设备或者工艺装备检验或者调后生产的第一件产品4⑸原材料改变后生产的第一件产品()生产工艺或者操作方法改变后生产的第一件产品6首检核互检及抽检是泯灭尺寸废品和表面废品的必要手段质量管理是全员,全过程的管理,每一个工序都要把握好质量关做到自检、互检、专检相结合,才干有效地将技术废品泯灭在萌芽状态,人为地控制和提高成品率按检验目的分类、生产检验必须要有内控标准
1、验收检验顾客在验收生产企业提供的产品时所进行的检验
2、监督检验各级政府主管部门所授权的独立检验机构
3、验证检验各级政府部门授权的独立检验机构,从企业生产的产品抽取样品,通过检验4验证企业所生产的产品时符合所执行的质量标准要求的检验如产品质量认证中的形试验证就属于验证检验、仲裁检验提供供需双方固产品质量发生争议时,由各级政府部门所授权的独立检验机5构抽取样品进行检验,提供仲裁机构作为裁决产品技术数据质量检验按供需方关系分类、第一方检验1生产方(供方)称为第一方检验,是指生产企业自己对自己所生产产品进行检验,第一方检验就是生产检验、第二方检验2使用方(顾客、需方)称为第二方,需方对所要购的产品或者原材料,外购件或者配套产品所进行的检验,称为敌二方检验,也叫采购检验、第二方检验3由各级政府部门所授权的独立检验机构,称为公正的第三方检验,它包括监督检验、验证检验、仲裁检验质量检验按地点分类、集中检验1指将被检产品集中在一个固定的场所进行检验,普通情况下,最终检验就是集中检验式、现场检验2也称就地检验,指在生产现场或者产品停放地进行检验,普通过程检验或者大型产品最终检验采用现场检验、流动检验3也叫巡回检验,是检验员在生产现场按一定时间,间隔对有关工序的产品质量和加工序进行监督检验不合格品处置方法有以下几种、返工可通过加工或者采取其它措施,使不合格品可以变为合格品
1.
1、返修对采取补救措施后,仍不能符合要求,但基本能使用
1.
2、原样使用和客户沟通,客户认可后可原样放行
1.
3、降级降价处理
1.
4、报废处理客户无法使用
1.
5、产品是否合格,普通是根据技术标准来判断的,符合标准的为合格品,否则为不合格品,在不2合格品中,有可以分为两大类一类属于可修复的另一类属于不可修复的,不可修复的不合格品就是废品可修复的不合格品中包括返修品,回用品,代用品(指降级使用或者作此外用途的产品等,它会造成工时,设备等的浪费,从质量的观点看不仅要明显降低废品数量,而且要降低整个不合格的数量、对质量的鉴别有两种标准
3、产品质量是否符合规定的技术标准这种鉴别有明确的标准可对照,是质量机构的时
3.1常性工作用、第二种是合用性标准,即产品是否符合用户要求,用户要求往往因人,因时、因地而
3.2异,较多个性,较少共性,因此产品质量的合用性可能会超出质量鉴定的范围,从现代的质量观看,产品质量的符合标准和合用性标准在本质上应该是一致的但在现实生活中这两种标准未必就能合拍一个彻底符合质量性标准的产品对某些用户而言,可能并不觉得趁心如意,而一个不彻底符合质量型标准的产品对某些用户而言反而觉得其性能各质量正合心意产品质量顾客满意的内容、质量满意
1、技术满意
2、产品的功能满意
3、产品的品位满意
①价格品位、
②艺术品位、
③文化品位
4、超值服务满意
5、顾客安全满意6质量检验员的检验误差有以下几种类型、技术性误差
1、粗心大意性误差
2、程序性误差
3、明知故犯性误差4造成技术性误差有下列几种情况、缺乏必要的技术知识,生产的加工工艺知识,对产品中易浮现的问题不了解
1、检验技术部熟练,不能熟练的掌握时常使用的检测工具和设备
2、缺乏检验经验3粗心大意性误差的防止、由于检验项目的精度要求,检验精神过于紧张
1、生产任务重,时间紧,车偶尔调度吹得紧,检验员经验不多或者责任心不强
2、检验人员情绪不好
3、检验员在工作中抱着满不在乎的态度4程序性误差的防止、加强企业管理,实现均衡生产
1、区分堆放,将待检品和己检品分开,并有明显的界线
2、区别标示,以不同堆放方式或者将不合格品返修品等分别涂上规定的颜色,以示区别,3防止调度错误、发放标志,根据产品质量水平,可实行发放合格证,优质产品的办法,防止程序误差的4产生、严格调运手续,建立调度人员责任制,严格执行调运手续,发现调度错误及时追查,找5出原因,采取改进措施,并对责任人赋予经济处罚,对一贯重视产品质量的人赋予表扬和奖励质检人员犯的明知故犯的错误、对产品的认识不够,私自放宽标准
1、怕得罪人
2、工作不负责任,漫不经心
3、在工作时,需要进行全数检验的为减少检验工作量,贪图安逸,不作全数检验
4、不执行检验规程,私自减少数量,对规定抽检特殊要求的,怕费事就不作检验
5、奖励方法不合理,影响检验人员地工作情绪6管理方面犯的明知故犯的错误、企业要同时完成产量、质量、品种、交货期和利润等多项考核指标当生产计划拖期1或者不能按时完成交货任务时,生产主管或者生产部门往往突出完成产量任务,而不严格执行质量标准,个别检验人员看主管眼色行事,犯了明知故犯的错误、有的企业把检验人员与车间生产工人的奖励捆在一起,车间成品指标有奖,检验人员也2有奖,否则既扣生产车间的奖金,也扣检验人员地奖励,因此有的检验人员为了得到奖励而放松了质量标准什么叫品质保证所谓品质保证就是通过采取事先措施,把不良现象泯灭在萌芽状态,从而保证所生产的产品符合要求的过程品质管理的责任和依据质检部对于生产品质量责无旁贷,它虽然也是一个职能部门,但它所负的责任关乎公司的三维时空,这主要包括
1、质检部对公司的现在和将来的发展负责
2、质检部对顾客负责,无论来自哪里的
3、质检部对自己负责
4、质检工作始于生产,终于生产作为一位质量工作者,要怎样才干使上司相信你
1、你有可能会出错,但肯定可以承担责任和后果
2、你报告给上司的问题99次准确,惟独1次不许,那是因为上司听错了
3、上司布置的任务能按时完成,如果有延迟现象事先通报检验严格性区分检验的严格性区分为如下三类正常检验•加严检验•放宽检验・
1、正常检验普通情况下采取此种检验,检验级别取II O
2、加严检验连续5批中有2批被拒收时采用此种检验,检验级别取“in”
3、放宽检验连续10批中全部被接收时采用此种检验,检验级别取“I”o
4、在加严检验的情况下加强确认该批的质量得到改进,且连续5批都被接收时可回到正常检验反之可拒绝检验,限期整改
5、在放宽检验的情况下如浮现1批不合格,就要回到正常检验状态
6、加严与放宽的方式还有其它适当的增、减检验措施等基本概念
1、质量一一能够满足客户要求的各种特性,包括功能/寿命/可靠性/经济/外观等
2、检验一一将产品的各种特性与规定的要求进行对照,检测是否符合要求的一种活动
3、合格品——符合规定要求的货品
4、不合格品一一不符合规定要求的货品
5、全检一一全数检验,对每批产品中的每一样本一个不漏地检验其各种特性,合格品放行,不合格品选出
6、抽检——抽样检验,从每批产品中抽出预定数量的样本,检验其各种特性,根据发现的不合格数量的多少,判断批量是否合格抽样检验
1、根据抽样检验的次数分为单次抽样检验,二次抽样检验,多次抽样检验
2、根据检验的严格性分为正常检验,加严检验,减量检验
3、检验水平缺陷分类总则根据缺陷的严重程度,分为严重、主要、次要
1、严重危及消费者安全之缺陷为严重,即可能会有危害性及不安全因素所有的功能都视为严重
2、王要所有的消弱产品性能或者伤害货品正常外观的缺陷都被视为主要
3、次要o不会降低产品设定之使用性能或者关系到预期之产品外观,为次要安全标准常识我国标准分为四级,即国家标准、行业标准、地方标准和企业标准国家标准时指由国家的官方标准化机构或者国家政府授权的有关机构批准、发布,在全国范围内统一和合用的标准我国国家的标准代号,用“国标”两字汉语拼音的第一个字母“G”和“B”表示加强性o国家标准的代号为“GB”,推荐性国家标准的代号为“GB国家标准的编号由国家标准的代号、国家标准发布的顺序号和国家标准发布的年号三部份构成国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准保障人体健康,人身、财产安全的标准和法律行政法规规定强制执行的标准时强制性标准,其它标准时推荐性标准ISOISO是国际标准化组织International OrganizationForStandardization的缩写IS09000系列标准
1、IS09000表述QMS基础知识并规定QMS述评
2、IS09000规定QMS之要求
3、IS09000提供考虑QMS之有效性和效率两方面的指南实施的好处IS09000及时处理不合格品,必要时改进设计及创造方法,防止问题的重复浮现,减少浪费,节约资金,保持优质产品赢得客户本公司实行质量保证体系IS09001本公司的品质方针本公司IS09001质量保证体系是为确保提供客户之产品符合要求,并能贯彻遵守双方所协定之准则,减少生产过程中的不足之处质量管理八项原则
1、以顾客为关注焦点组织依存于顾客因此,组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望
2、领导作用领导者确立组织统一的宗旨及方向,应当创造并保持使员工能充分参预实现组织目标的内部环境
3、全员参预各级人员都是组织之本,惟独员工充分参预,才干使员工之才干为组织带来收益
4、过程方法将活动和相关的资源作为过程进行管理,可以更高效得到期望的结果
5、中管遢的系统方法将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理,有助于组织提高实现目标的有效性和效率
6、持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标
7、基于事实的决策方法有效决策是建立在数据和信息分析的基础上
8、与供方互利的关系组织与供方是相互依存的关系可增强双方创造价值的能力。