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客服个人工作总结范文2023客服个人工作总结范文篇一
1.2023从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作,不管时间的长短,电话客服都可以给人很大的成长转眼间,一个季度来的客服工作即将结束,现将一季度以来的工作情况总结如下
一、立足本职,爱岗敬业作为客服人员,我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,做好工作计划,坚决服从公司的安排,全身心的投入工作
二、勤奋学习,与时俱进记得—主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话“选择了建行就是选择了不断学习”作为电话银行—中心的客服o人员,我深刻体会到业务的学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界这几个月以来我坚持勤奋学习,努力提高业务知识,强化思维能力,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己习目的在于应用,以理论的指导,不断提高了分析问题和解决问题的能力,增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性、注重克服思想上的“惰”性坚持按制度,按计划进行业务2知识的学习首先不将业务知识的学习视为额外负担,自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划,坚持个人自学,发扬“钉子”精神,挤时间学,正确处理工作与学习的矛盾,不因工作忙而忽视学习,不因任务重而放松学习
三、今后计划,积极进取在今后的工作中,我会努力的继续工作,在工作中保持好和客户之间的关系,用的服务来解决客户的困难,让我用的服务来化解客户的难题制定如下计划、效完成外呼任务在进行每天的学会总结各地方的特点,善1于发现各地区客户的生活习惯和性格特征,高效的外呼例如在进行—地区的个贷催收时,一般在下午的时间拨打接触率比较高,所以对于—的客户我们要多进行预约回拨;再例如—行的客户他们理解能力和反映能力偏慢,我们在进行外呼时需要放慢语速,做到与客户匹配做到数量、质量、效率三者结合、加强自身学习,提高业务水平熟练掌握“一口清”,在2解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习,熟悉知识库的树形结构,帮助我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识,做到准确完整的答复客户的问题、不断完善自我,培养一个客服代表应具备的执业心理素质要3学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受客服个人工作总结范文篇二
2.2023从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作,不管时间的长短,电话客服都可以给人很大的成长转眼间,一年来的客服工作即将结束,现将一年来的工作情况总结如下
一、立足本职,爱岗敬业作为客服人员,我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,做好工作计划,坚决服从公司的安排,全身心的投入工作
二、勤奋学习,与时俱进记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话“选择了建行就是选择了不断学习“作为电话银行中心的客服人员,我深刻体会到业务的学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界这几个月以来我坚持勤奋学习,努力提高业务知识,强化思维能力,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己习目的在于应用,以理论的指导,不断提高了分析问题和解决问题的能力,增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性、注重克服思想上的“惰”性坚持按制度,按计划进行业务2知识的学习首先不将业务知识的学习视为额外负担,自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划,坚持个人自学,发扬“钉子”精神,挤时间学,正确处理工作与学习的矛盾,不因工作忙而忽视学习,不因任务重而放松学习在今后的工作中,我会努力的继续工作,在工作中保持好和客户之间的关系,用的服务来解决客户的困难,让我用的服务来化解客户的难题、效完成外呼任务善于发现各地区客户的生活习惯和性格特1征,高效的外呼例如在进行—地区的个贷催收时,一般在下午的时间拨打接触率比较高,所以对于客户我们要多进行预约回拨;再例如—行的客户他们理解能力和反映能力偏慢,我们在进行外呼时需要放慢语速,做到与客户匹配做到数量、质量、效率三者结合、加强自身学习,提高业务水平熟练掌握“一口清”,在解2决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习,熟悉知识库的树形结构,帮助我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识,做到准确完整的答复客户的问题、不断完善自我,培养一个客服代表应具备的执业心理素质要3学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受客服个人工作总结范文篇三
3.2023积极完成领导交办的各项工作,办理手续及时、服务周到,报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善,顺利完成了年初既定的各项目标及计划
一、日常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》,记录业主来电来访投诉及服务事项,并协调处理结果,及时反馈、电话回访业主累计已达上千项
二、信息发布工作本年度,我部共计向客户发放各类书面通知约—多次运用短信群的发器发送通知累计条,做到通知拟发及时、详尽,表述968清晰、用词准确,同时积极配合通知内容做好相关解释工作
三、业主遗漏工程投诉处理工作年一月日之前共发出一份遗漏工程维修工作联系单,开20_18发公司工程部维修完成回单—份,完成率—%_月一日以后共递交客户投诉信息日报表一份,投诉处理单一份开发公司工程部维修完成回单一份,业主投诉报修维修率—%我部门回访一份,回访率%,工程维修满意率%o
四、地下室透水事故处理工作年一月一日地下室透水事故共造成一户业主财产损失在公20_司领导的指挥下,我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品,事后又积极参与配合与业主谈判,并发放置换物品及折抵补偿金
五、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时,积极走进小区业主家中,搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议,不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平截止到年—月—日我部门对小区入住业主进行的入户调查走20_访—户,并发放物业服务意见表—份调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达接待电话报修的满意率达_%,回访工作的满意率达_%
六、建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案一份,并持续补充整理业主电子档案
七、协助政府部门完成的工作协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作为—户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明
八、培训学习工作在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下,我部门从客服人员最基本的形象建立,从物业管理最基本的概念,到物业人员的沟通技巧,到物业管理的各个环节工作,再结合相关的法律法规综合知识,进行了较为系统的培训学习部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬,对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。