还剩1页未读,继续阅读
文本内容:
沟通话术技巧沟通话术技巧
一、拓展开放的问题1把问题定下来拓展开放的问题并不意味着把问题放出来无拘无束,而是把它定下来,有个明确的范围和思路问题也不要太笼统,让其他人很难理解2把问题变成对话拓展开放的问题不是对方被动的受访者,而是一位活跃的参与者,将问题变成一种互动的对话,而不是一种简单的陈述3拓展思维像一个可持续的项目一样,针对拓展开放的问题,试着用一系列的小问题拓展你的思维,从而得到事实和自然的讨论
二、运用倾听1注意每一句话不论对方在说什么,你都要全情投入,注意每一句话,只有关注你听到的,才能够记住和回顾2保持开放要时刻保持开放的心态,不要心怀偏见,不要局限思维,要表现出真诚友善的态度,来欢迎对方在沟通中传递出来的信息3倾听更多要尽量让你自己在对话中,占少数地位,尝试让对方发表更多的意见,尝试从他/她的观点出发,同样也可以开展出更多的讨论
三、运用语言1准确表达沟通中语言的准确性很重要,pay attentionto thewords youuse准确的表达o减少了误会,让你的言辞具有清晰的效果2问而不做出断定play therole ofa facilitator,而不是一个对对方行为和思想作出断定的人不要用‘劝说语言,而是采取类似提问的形式,体现推测性质的语言,而不是断定性的3避免误解拿准据,远离空泛的结论语言的表达要尽量精准,不要使用冠词,保持中立当然不要用“你”而改用“我们”理解之前要充分理解对方的说法,保持建设性。