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文本内容:
医疗纠纷管理制度医疗纠纷管理制度
一、目的为规范和管理医疗纠纷的发生、处理,有效维护患者合法权益,保障医院正常运营和医务人员安全,制定本制度
二、范围本制度适用于医院所有医务人员和患者,包括门急诊、住院、手术、检查、治疗等所有医疗行为引发的纠纷
三、制度制定程序本制度编写由医院管理部门牵头,邀请医疗、法律、保险等专家进行论证,方案最终经医院领导组审批
四、制度内容.医院应建立健全医疗纠纷处理机制,成立医疗纠纷处理委1员会.医疗纠纷的处理应遵循公正、独立、公开、客观、便民的2原则.发生医疗纠纷时,医务人员应及时报告、妥善处理,拒绝3和患者对峙和冲突对于情节严重的医务人员,应依法追究其法律责任.医疗纠纷处理委员会应认真处理患者投诉和病历复核,确4保应赔尽赔,应急救急.医院要建立患者满意度调查机制,定期对医务人员的服务5质量和技术水平进行考核和提高.纠纷处理的程序应遵循尊重患者权利、公正合理、诚恳友6好、及时解决的原则.对于医疗纠纷的处理,医务人员应当如实提供诊断、治疗、7费用等信息,依法依规保护医疗纠纷的个人隐私.医院要建立健全医疗纠纷管理档案,对医疗纠纷发生和处8理进行记录.医院应保障医务人员的人身安全和合法权益,对于遭到伤9害,医院要及时采取措施进行保护,并配合公安等有关部门进行调查处理.医疗纠纷处置应当在法律法规的框架内进行,医院应加10强对相关法律法规及政策的宣传和培训,提高医务人员法律意识和纪律约束
五、责任主体与执行程序.医院管理部门负责制定医疗纠纷管理制度,指导联合召开1医疗纠纷处理委员会,统筹协调医疗纠纷的处理工作.医疗纠纷处理委员会由医院管理部门组织人员成立,主要2负责召开处理医疗纠纷的会议,调查核实事实,协调医院内部分歧,向医院领导报告处理情况.医务人员应及时报告医疗纠纷事件,积极参与医疗纠纷处3理工作.在医疗纠纷处理过程中,患者应积极配合医院进行事实核4实和解决问题,不得采取暴力、谩骂、抢夺、封堵等方法影响医院正常工作秩序.医院应及时向患者给予妥善补偿,对于医院负有过错的,5要依法承担赔偿责任
六、责任追究对于不及时上报或者虚报医疗纠纷的医务人员,应当给予
1.纪律处分.对于医务人员涉嫌疏忽、过失造成医疗事故,应当依法追2究其法律责任.对于故意虚构或者编造医疗纠纷事件的当事人,应当依法3追究其法律责任.违反本制度的规定,给医院造成损失的,应当依法承担相4应的赔偿责任,并给予相应的纪律处分。