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工程售后服务方案工程售后服务方案范文【最新6篇】售后服务就是在商品出售以后所供给的各种服务活动,通过售后服务来提高企业的信誉,扩大产品的市场占有率,下面是我整理的关于工程售后服务方案的内容,欢迎阅读借鉴!工程售后服务方案(精选篇1)浙江九重门业有限公司是国内门行业的综合性大型著名企业,至今已有10多年历史目前,九重门业有两个大型生产基地,共占地10万平方米,有娴熟员工1200多名,专业技术人员100多名,拥有钢质安全门、钢质隔热防火门、钢木装甲门、实木复合门、钢木室内门和强化生态木门六大产品系列共200余个品种,形成日产4000樟钢质安全门、钢质隔热防火门和1000套强化生态室内门的产能,年销售收入超过4亿元
1.从安装到交房期间我公司均派专业项目经理现场驻点,搭配甲方、土建方适时做好协调及成品保护工作并现场监督我公司安装人员按规范操作保证安装质量在安装调试期间发生安全责任事故由卖方负责
2.本产品质保期二年,质保期内卖方供给无偿维护和修理保养服务(人为损坏不属保修内容)
3.浙江省九重门业有限公司各经销商网点实行24小时全天候服务,自接到电话后2小时之内到达现场抢修,适时恢复正常使用
4.超过质量保期卖方按公司统一的零配件价格供应服务,费用由用户自理
5.派专业售服人员搭配物业公司发放钥匙,做好现场调试直至业主满足健全的用户档案,能精准追述产品的去向,定期回访工程客户
6.维护更换配件收费标准在保修期内,客户享受免费服务,配件可以换新;超过保修期的,只按成本收费,维护和修理人工费每并在72小时内完成更换维护和修理负责人维护和修理任务完成后,填写仔细的维护和修理记录单,并将经业主签字确认的客户维护和修理记录表报送我公司备案d、定期检查
1、每月一次巡查;定期设备维护;显现异常时特别巡查、小修;二十四小时故障报修、咨询及技术支持;年度设备维护检修
2、以三个月为一个检查周期,协作业主全面对产品的电气设备予以清尘、清洁和检查适时发觉故障、隐患并适时处理解决,把故障清除在萌芽状态避开扩大故障范围要求并帮助业主订立保养维护制度及措施,在保养周期内对全部设备进行必需的保养;并做好保养、维护的记录
3、以业重要求的时间周期或任何时间的通知e、应急响应方案
1、在系统投入正式运行前订立应急处理程序方案交业主
2、在接到业主的紧急通知时,立刻电话仔细了解故障的现状并予以维护和修理措施建议,为尽可能节省时间,可尽力引导业主自行予以修复
3、如业主不能自行予以修复,我公司服务工程师将携带备件采纳最快的交通工具在八小时内到达现场并搭配业主相关人员在二小时内排出故障
4、按应急处理程序方案确定工作内容,重要是仔细了解故障前的工作情形、故障发生的时间、故障的特征表现和现状、检查相应的运行纪录等后立刻确定应急处理措施及实在的工作内容
5、维护和修理完毕并运行正常后,向业主相关人员进行故障的成因分析及处理措施的采纳方法f、售后服务承诺
1、防备为主,计划检修,应修必修,修必修好,一旦承诺,终身服务完善、快捷的售后服务体系,既是公司对客户的承诺,亦是公司稳定进展的基本保障
2、实行无节假日全天候值班制度,24小时内完成设备维护及事故抢修服务
3、在保修期内,对我公司所投标工程合同内的灯具设备产品负责,属于保修的内容和项目,我公司在接到修理通知之后24小时内派人修理如我方不在商定期内派人修理,业主可委托其他人员修理,保修费用从质量保证金中扣除我方负责保养和维护合同规定的全部设备,对任何因非人为造成的设备或部件损坏,进行无条件、无偿的更换和维护和修理设备维护管理的重要承诺
4、我公司按供货合同规定为客户承诺的质量保证期内的免费保修项目
5、客户设备故障报修后用我们更换的重要设备,公司承诺对该已更换重要设备连续进行保修
6、特别维护除供给基本运行维护服务外还供给设备显现异常时特别巡查、小修,以及每天24小时技术援助
7、电话支持服务管理人员可直接通过电话联系我公司的技术人员,由我们的系统工程师通过电话向用户供给专业的技术咨询,以最快的速度解决用户系统中显现的问题
8、现场维护服务我们的工程师通过电话不能解决问题时,我们会快速派遣工程师携带零部件及工具去现场进行维护和修理工作,直到全部问题解决为止
9、专人技术支持服务我们将指定两名工程师专门负责本系统的维护工作,这样可随时响应用户的呼叫,能更快地提出建议并解决问题,
10、保修登记灯具设备产品验收合格后,我们将建立完整的系统设备配置及维护档案,以助我们能更好更快地集中并解决问题
11、我公司始终坚持以客户第
一、服务第
一、确俣质量、维护企业形象为宗旨,坚持用户至上,一切以业重要求、工程需要和保证工程有效进行、保证工程质量、保证工程安全牢靠为原则,实施有计划、有步骤、和最热诚、最优质、最快捷的技术服务,对所售设备售后服务和技术支持完善的服务是合同执行的紧要的一环,它将贯穿全合同过程的始终,保证合同工程的顺当执行在长期从事亮化工程的设计、施工、灯具设备供货及服务中,我公司拥有专业售后维护服务中心,为所投标工程灯具设备供给全面、优质的服务及质量保证g、保障工程售后服务的措施
1、每月自动回访一次,在回访过程中与业主管理人员一道检查各项设备的工作状态,并对业主管理人员作进一步的技术培训,适时解决管理人员未能适时发觉的设备故障及隐患,并填写设备回访单存档
2、接到用户通知后,我公司保证24小时内派专业技术人员到达现场检查问题的原因,并提出解决方案一般故障在现场排出,对现场无法解决的故障,我公司将在与业主协商后以最快的速度实施解决方案
3、备件先行在规定时间内未能适时维护和修理好的设备,系统又不能停用时,采纳先用备件更换损坏的设备,以确保系统连续正常运作,备有常用的产品备品备件作为售后服务用
4、我公司设立专职售后服务技术人员为本项目供给售后服务,供给热线电话,做到专人负责,并要求填写售后服务记录存档,作为考察其业绩的凭证
5、帮忙用户建立完整的系统管理制度和设备检查制度
6、我公司设立本项目的售后服务档案,可随时查询本项目的设备安装、运行、维护和修理等历史记录
7、保修期内非产品自身质量原因的故障维护和修理或部件更换,将只收取成本费
8、保修期过后,为用户供给终身成本价的故障维护和修理或部件更换的售后服务,也可依据业主的意愿,双方签订长期维护协议我公司有较强的技术力气,先进的设施及完善的规章制度可为客户供给满足的长期售后服务售前技术培训方案我公司将供给以下售前技术服务
1、投标前针对不同项目,提出合理的设计方案和设备选型
2、依据招标文件要求,核算设备各项技术指标,并提交给业主
3、供给完整的与设备相符的技术资料给业主(其中包含样本、图纸)
4、负责免费供给相应的技术培训服务,免费培训5名以上业主操作人员,以保证业主操作人员能够娴熟的操作设备并把握设备的基本维护、保养人员培训计划
1、工程竣工后,10个工作日内布置使用单位灯具日常维护、检修培训培训为期2天
2、培训地点工程所在地工程售后服务方案(精选篇5)
一、客户投诉及维护和修理
1、工程进入保修期内,客服部门接到客户要求维护和修理电话后,客服部须先查卷,确定客户反映问题是否在保修期内,在核实无误后,立刻填写维护和修理反馈单下发给工程部,维护和修理反馈单必需填清维护和修理的业主姓名、电话、地址、内容及业重要求
2、工程部接到维护和修理任务,工程部经理首先要查卷进行再次确定,必需亲自到现场查看真实情况,鉴定是材料供应商的产品问题、公司施工造成的原因还是客户方其他原因造成的
3、倘若是材料供应商的产品问题,适时通知材料供应商,布置其服务人员在商定的时间上门服务
4、倘若是客户自身原因,向客户解释清晰,并提出帮助方案,帮忙客户一起解决问题
5、倘若是公司施工质量造成的原因,要确定维护和修理项目及工程量,将维护和修理项目及工程量同原合同预算书与增减项的《工程更改洽商单》进行核对,并采纳数码相机拍照取证,确定维护和修理项目及工程量后,认真、详实的填写《维护和修理服务单》,须列明维护和修理项目、工程量、每一维护和修理项目的处理方法以及工料费用,经工程部经理核后报总经办
6、布置施工队进行维护和修理服务,必需在24小时内适时与客户联系,认真地予以维护和修理
二、维护和修理施工队服务行为规范
1、全部维护和修理施工人员在进行维护和修理施工时,必需穿着公司统一制作的工服并不得有任何破损
2、维护和修理队人员须佩带本人工牌,全部工具应放在工具箱内
3、维护和修理队在为客户服务的过程中全部在施工人员应言谈举此规范得体,自进入小区就应注意体现公司的形象,走路要整齐精神
4、进入楼道后,不许大声喧哗,敲门三声一停,按门铃一按一停
5、礼貌的回答客户的问话并自动出示证件,为证明身份,可以证明预约时间或电话
6、进入户门后,应在玄关处全部脱鞋或用鞋套
7、入户后应首先有礼貌的要求客户出示保修单,客户倘若没有找到,那么以竣工时间为保修开始时间,计算保修截止日,若超过保修期,应有礼貌的向客户说明,需要成本维护和修理
8、维护和修理人员无论任何理由不得使用或要求客户购买维护和修理工具或维护和修理材料(成
9、本维护和修理可要求客户购买维护和修理材料)
10、请客户作好相应的遮盖保护,将客户的地板等保护好,避开污染
11、保修工程中,若使用客户电话、卫生间等设施应事先得到客户同意,使用
12、完毕后,应将物品恢复原状和放回原位
13、维护和修理完毕后,应将全部杂物、剩余材料等清理洁净
14、向客户说明维护和修理后的使用注意事项后再离开离开时,不得在小区内游荡,
15、应与来时一样,注意公司形象的离开工程售后服务方案(精选篇6)工程组织实施是整个项目建设成败的关键,在项目开展前订立出一个切实可行的方案,实现高质量的安全生产,才能向用户供给一个符合现在需求的质量优良的系统,更应为将来的维护和升级供给最大的便利、尽量节省资金智能弱电总包系统的系统工程实施是一个综合性很强的协调管理工作,其核心是行之有效的管理江森自控公司与怡海公司作为定位BMS系统集成工程设计和项目管理商,拥有IS09001认证,引进国际先进的SIXSIGMA管理理念,坚持“以人为本、共同进展”的企业理念,经过多年来实际工程的磨练,培育而且引进了一批成熟的技术设计人员和项目管理人员群同时,不绝探究工程实施的模式,组建整体作战的“联合舰队”,实现了将由本公司本身设计、本身工程安装的身体力行的工程模式变化为不绝加强自身技术实力、质量保证体系和向外输出项目管理模式的头脑智慧型的模式,以掌控项目成本、敏捷整合组织,以江森与怡海的管理理念融合各个专业的项目施工队伍,在充分发挥双方资源的同时,大力开发社会资源优势,极大提高了承接大型项目的本领现将有关我司工程管理的重要内容作一介绍
一、项目管理在项目实施过程中,一方面需要与建设单位、各个专业施工单位进行协调,另一方面还要订立出最佳的工程进度计划,掌控进度、监督质量、搞好安全生产在不同工程阶段下资源的配置、组织与协调、质量安全生产是我公司在项目管理中的重点
1、人力、财力、物力资源的调配
2、设计、施工、服务环节的进度监管
3、设计、施工、服务环节的质量监管
4、设计、施工、服务环节的安全监管
5、对遵守法律法规的管理
二、商务管理取得智能弱电总包合同以后,需要适时确定选择合格的设备材料供应厂商而且向其发出定单;合格的产品、充分的供应、适时的货期是商务管理的核心
1.总包合同、商品定单等文件的管理
2.设备供应商的制度
3.商品货期的订立与掌控
三、设计管理工程的深化设计好与坏是取得一个优良工程的前提通过与建设单位、设计单位的沟通,对用户需求进行分析,理解设计单位的设计思想、了解用户的实际需求,才能做出用户满足的深化设计方案我公司将派出富有阅历的专业技术工程师小组来完成深化设计,邀请专家顾问构成会审小组对各个系统与集成方案进行评议在弱电系统工程设计中,坚决执行和贯彻国家、行业的技术标准及规范,遵奉华为标书的要求进行深化设计
1、技术标准和规范的建档
2、系统设计说明文档
3、系统设计图纸
4、系统施工图纸
5、系统软件设计与组态文档
四、施工管理在施工过程中,除了要求施工和技术符合规范以外,其中也涉及其他专业的管理内容,工程的施工管理之所以必不可少,关键在于它的协调和组织的作用,我公司将会实行有效的措施在以下几个方面切实作好施工管理工作
1、工程的资格管理(单位资质、人员资格、工具合格)
2、设备材料的管理(材料审批、验收制度、仓库管理)
3、施工的进度管理(进度计划、进度执行)
4、施工的质量管理(验收制度、成品保护)
5、施工的安全管理
6、施工的界面管理
7、施工的组织管理
8、工程的文档管理
五、工程的技术管理工程的技术管理贯穿整个工程施工的全过程,我公司将派出富有阅历的专业技术工程师参与工程的技术督导执行和贯彻国家、行业的技术标准及规范,严格依照智能弱电系统工程设计的要求施工在供给设备、线材规格、安装要求、对线记录、调试工艺、验收标准等一系列方面进行技术监督和行之有效的管理,其管理内容重申如下
1、技术标准和规范的管理
2、安装工艺的引导与管理
3、调试作业与管理
六、工程质量管理工程质量管理是我司各项工地工作的综合反映,我司将会在实际施工中作好以下几个质量环节,的确作好质量掌控、质量检验和质量评定
1、施工图的规范化和制图的质量标准
2、管线施工的质量要求和监督
3、配线的质量要求和监督
4、配线施工的质量要求和监督
5、调试大纲的审核、实施及质量监督
6、系统运行时的参数统计和质量分析
7、系统验收的步骤和方法
8、系统验收的质量标准
9、系统操作与运行管理的规范要求
10、系统的保养和维护和修理的规范和要求
11、年检的记录和系统运行总结
七、安全生产管理安全生产管理是工程保质保量、如期完工所必不可少的,我方将会在实际施工中作好以下几个安全生产环节,的确作好安全生产掌控、检查
1、进入工地的人员安全
2、仓储设备的安全保管
3、安装设备的成品保护第二章施工组织及人员布置
一、项目组织结构
1、项目经理职责负责整个项目的日常管理与资源调配,推动项目的进行,解决各种紧急事件,公司决议抽调最精干、具有丰富工程阅历的、组织实施过仿佛大型集成系统工程的高级工程管理人员担负,采纳项目经理负责制,有一定权利可以调配本工程现场人力、物力、财力、合伙施工队和优先使用公司其他工程范畴的资源,保证工程保质保量定时完成其实在职责是1)前期准备阶段分析工程现实,编制实在的工程预算案提交指挥部审核批准后执行,提交进货计划表、人力资源计划及施工进度计划表,向现场管理、施工技术人员和工程队下发任务职责书,并组织培训和项目交底,确立项目奖惩方法;组建现场工地办公室和相关管理程序及技术档案体系2)在施工设计阶段搭配甲方及弱电总包组织弱电系统方案设计审查会;遵守国家有关设计规程、规范;主持订立系统施工设计方案,订立专业施工设计资料交付文件格式,搭配甲方组织系统施工设计图会审,审查管线图和安装图3)施工阶段搭配甲方组织弱电系统施工协调会;订立施工工程管理制度;参与工程例会,适时处理相关事务;搭配工程监理,协调施工;向甲方工程代表和指挥部提交工程月、周报和工程进度小时不超过10元
7.公司保证产品的质量,每一楼门在出厂之前均经过严格的检验,每槿门均有合格证防火身份证,在安装之前进行现场协调,并配备专业的项目负责人,以保证工程的正常进行
8.安装质量符合国家标准
9.关于项目管理及项目经理九重防火门、防盗门等产品公司对任何地区的工程项目,都配备专业的项目经理人负责,通常该项目经理由九重门业法定授权人担负,从前期的项目招标,购买标书,项目投标,合同签订直到订单投放,运输,现场安装,保护及协调,及施工单位的协调,联络等运输队,安装队长(负责产品的安装和成品保护),质检员,售后经理(负责产品后期我维护和修理,保护等)各部门人员必需经过九重门业的专业培训,而且有过工作阅历,具备较高的综合素养和服务意识该项目经理直接隶属于九重门业销售中心负责,其直接领导为销售公司总经理,在该项目的运作,施工过程中,销售公司总经理至少要到现场考察,调研一次,听取甲方及施工单位看法,对项目进行考核,如甲方及施工单位对项目经理满足度在50%以下,九重门业将考虑更换项目经理人,以确保在该项目合作过程中的质量和信誉切实做到细心组织,细心施工;质量一流,进度一流,服务一流
10.关于工程质量九重门业一旦有幸中标,在本工程的建设过程中将依照IS09001质量体系运行的管理要求和管理标准,加强质量监控工作,明确各职能管理部门和管理人员的质量责任制,编制切实可行的质量计划,对过程掌控,材料供应商的选择等方面实行严格管理,严格掌控,从而来保证整个工程质量目标的实现,达到贵公司的要求工程门,就选择九重门业!报告,申请工程进度工程售后服务方案(精选篇2)
一、售后服务宗旨服务宗旨是“专业、规范、团队、高效”在最短的时间内、以最高的效率供给承诺的各项规范、专业的服务,使您满足
二、售后服务承诺我公司售后服务信息中心在接受到用户信息完整的报修后,信息中心在10分钟以内将维护和修理、调试等实在服务任务进行落实并回复信息源;服务人员在2小时以内到达现场解决问题并配用常年备品备件库以用于为客户供给最好的售后服务我公司对所售产品实行终生服务
三、服务人员配置售后服务中心有全国售后服务经理等管理人员68人,并有多名技术全面、服务周详的服务主管和技术支持人员山东省重要城市共设立23个售后服务中心,29家维护和修理站,维护和修理调试服务人员共有110名售后服务中心拥有完善的服务设施和技术力气,配有充分的零配件仓库,有专业维护和修理工具20余套,多名专业维护和修理人员,同时常年派驻专业售后工程师,进行培训引导工作,不绝提高售后服务水平售后服务信息中心,面对全国受理产品报修及投诉服务
四、保修服务内容1)本工程供给自调试验收后36个月的保修期其中电气管线、给排水管道、设备安装工程为3年;供热与供冷系统为3个采暖期、供冷期2)对于重点工程项目,售后服务中心依据用户或安装单位的要求,在设备安装和调试阶段将派人到现场作技术引导,并对施工质量作监督,帮助业主进行工程安装验收;3)保修期内,因产品质量问题产生的故障,公司免费更换配件并维护和修理产品至正常状态
五、保修期内免责申明产品以下几种情况不属于保修之内,但公司可以为用户供给优惠的收费服务1)因用户使用、维护、保管或运输不妥而造成损坏的;2)由于当地电网电压或供应空调产品的电源电压不稳定,造成的损坏;3)由于用户非正常使用如安装使用环境恶劣,自行更改电路配线及更换内部零配件等造成的损坏;4)无保修凭证的;保修凭证上空调产品的名称、型号、编号与被修理空调产品的名称、型号、编号不符或涂改的;5)因不可抗拒力、自然祸害(狂风雨、地震等)或意外事件所造成的损坏;
六、延长售后服务为免除业主对我公司产品保修期外的后顾之忧,保障产品能够正常运行,依据业主的需要,我公司售后服务为业主供给价格优惠的保修期外的维护和修理及保养服务,并签订保外维护和修理保养合同,供给的服务内容如下,实在条款以保外维护和修理保养合同为准
1.设备巡检服务空调使用季节每两个月进行免费巡检一次,并做仔细的记录,一式三份一份留交用户,一份交售后服务中心备档
2.设备保养服务每年将供给两次免费保养(每年首次开制冷时与首次开制热时)保养服务的实在工作内容如下:1)清洗室内机回风过滤网;2)电路检查检测供电电压;检查线路连接点并紧固,检测机器运行电压及运行电流是否在额定范围内;3)氟路系统检查检查压缩机运行工况,检测氟路高处与低处压压力情形;4)风管路系统检查检查室内机、冷却塔风机运行工况,空调机组出口静压是否正常;5)检查冷凝水水管排水是否顺畅;6)检查机器运行有无异常声音
3、设备维护和修理服务在签约的保修期内,公司维护和修理服务人员将在合同商定的时间内到达现场并解决问题;配件采购及人员劳务费用在合同中双方商定
七、配件供应为保障产品维护和修理正常进行,即使以后产品更新,售后服务中心对此项目所销售的机型的配件依然保证叁年内供货,并在保修期外以优惠的价格供应给用户
八、服务监督和投诉1)为了保证各级售后服务人员全面贯彻服务宗旨,制造商售后服务中心对各项维护和修理项目进行电话跟踪回访;2)倘若用户对产品质量以及售后服务有不满足的,可以直接向售后服务中心投诉,售后服务中心将在最短的时间内;真诚的解决您合理的要求,给您满足答复;3)为了能够更好地为用户供给满足的增值服务,售后服务中心将立建立了完善的用户档案数据库,由售后服务中心信息部门负责管理每位业主将享受会员制服务,业主所采纳的机器信息在数据库中都有仔细的记录,包含用户使用的机器型号、出厂编号、每次发生维护和修理记录、维护和修理技工姓名、保养纪录、每次所更换的重要配件纪录等
九、机组维护和修理保养工作内容(保修期内服务)1只针对机组自身的保养工作内容
1.1空调使用季节开机前的检查(每个使用季节一次)
1.
1.1检查外接供电是否正常
1.L2检查制冷剂静态压力
1.
1.3清洁机组翅片式换热器
1.
1.4检查压缩机油温加热
2.
1.5检查调整微电脑掌控的设定值
3.
1.6机组电气安全检查,接地电阻、绝缘电阻
1.
1.7检查测试机组故障保护功能
1.
1.8启动机组,检查整机运行情形,记录机组运行参数
1.
1.9依据运行记录,分析处理机组问题,并报告需要更换或修理的零部件
1.2使用季节关机前的检查(每个使用季节一次)
1.
2.1检查各重要零部件的情形
1.
2.2检查机组管路及其配件的情形依据故障记录分析机组问题,供给报告并列出需要更换或修理的零部件
2、针对水系统的保养工作内容
2.1空调使用季节开机前的搭配检查(每个使用季节一次)
2.
1.1检查系统压力,必需时补水排空
2.
1.2检查温度计,对压力表是否正常工作按需更换
2.
1.3检查水清洁度,必需时更换新水
2.
1.4检查清洁水过滤网
2.
1.5检查水系统有无泄漏
2.
1.6检查止回阀,截止阀是否正常工作
2.
1.7检查管路保温情形
2.
1.8检查水泵运行状态
2.
1.9检查水流开关状态工程售后服务方案(精选篇3)工程售后服务方案作为工程承包单位,我公司将严格遵从标书及合同的规定,向业主供给系统竣工验收合格之日起一年的保修期内的责任和义务在保修期之后,考虑到设备维护的连续性,建议业主与我公司签订维护合同,以确保该系统的正常运行所必需的技术支持和管理支持为了更好地将本次灯光亮化工程的售后服务落到实处,现将有关售后服务的事项做如下计划说明
1、本工程成立以江苏绿色照明工程有限公司工程部为中心的质保服务组,以三人为主的定点维护和修理人员,确保长期有维护和修理人员轮值
2、本公司郑重承诺
2.1我方将负责向建设单位供给现场安全操作及必需的维护保养培训内容为系统、设备的基本结构、性能,重要部件的构造使用及修理,日常使用保养与管理、常见故障的排出,紧急情况的处理等,培训地点重要在设备安装现场
2.2定期检查我方将在每个季度对设备工作情况进行一次全面检查,并向招标人提交检查报告
2.3适时排出故障,进行必需的修理,无偿更换非人为损坏的机件,我方将供给常设7天X24小时热线服务和长期的免费技术支持对采购人的服务通知,我方将在接报后1小时内响应,48小时内到达现场,48小时内处理完毕若重要设备的故障我方在48小时内仍未处理完毕,我方将免费供给相同档次的设备予采购人临时使用或实行应急措施解决,不得影响采购人的正常使用
2.4质量保修期内,非人为因素情况下,一切维护和修理换件保养费用和备品备件均由我方免费供给
2.5修期结束后,如需连续维护和修理的,可参照保修方法如遇特别配件,可代为办理
2.6后服务方案(精选篇4)a、售后服务机构地址售后服务客户服务部电话售后服务客户服务部经理业主相关人员的配备及联系方式(业主供给)b、售后服务培训方案针对我公司所投标工程合同内的灯具设备产品编制培训方案,依照我公司订立的培训计划免费对业主相关人员进行培训
1.产品性能、特点、结构的原理及分析
2.产品应用及安装的要求及规范
3.产品运行操作及维护保养的要点及注意事项
4.培训日程布置及内容布置(主讲售后服务经理、售后服务工程师)为了使系统的维护保养工作能有效地开展,并让用户满足,对系统的维护保养需确认业主的重要的负责人制度维护、保养制度要严格执行,引导业主如何做好运行操作及维护保养记录,工作人员对维护记录要进行确认签字C、质量保证
1、质量保证期合同项下的全部货物的质量保证期为验收证书签发日起2年,如显现合同规定的任何一部分的缺陷或损坏,我公司对之承当责任带包装的备品备件享有质量保证期搁置,搁置期最长不超过5年
2、保证责任在质量保证期内或延长的质量保证期内,若设备显现故障,我公司在受到业主通知后24小时内完成修复或更换,以使货物恢复到合同规定的状态对于某一零部件或整个灯具在质量保证期或延长质量保证期内显现故障,我公司同意按下列方式之一处理1某一零部件的维护和修理次数超过3次,更换合格零部件;2某一整台灯具的维护和修理次数超过3次,对该台灯具进行整体更换在质量保证期内或延长质量保证期内,我公司对所供货物供给免费保修,包含由此发生往还现场的一切费用
3、潜在缺陷保证潜在缺陷保证期是在质量保证期满后的24个月在潜在缺陷保证期内,对货物中因设计错误、材料缺陷和工艺粗糙的缺陷,但在质量保证期或延长质量保证期届满之前的合理检测中未能发觉的潜在缺陷,我公司对之负责,予以无条件更换
4、维护和修理任务当接到用户的投诉或项目回访中发觉的缺陷后,应自接到通知后24小时内派专业维护和修理人员到达现场,就发觉的缺陷进一步确定,并在48小时内提出解决方案、填写客户维护和修理记录表,。