2024年京东客服实习工作心得体会及收获

年京东客服实习工作心得体会及收获2024实习是每个高校生必经的一个阶段，终归上学就是为了学有所用，学以致用接下来就跟我一起去了解一下关于京东客服实习工作心得体会及收获吧！京东客服实习工作心得体会及收获篇1将近五个月的实习期已经结束了，回来之后始终用心写论文，看到一些工作上的资料，心里还有点缺憾因为工作很好，离开京东不免有些惋惜，不过还好假如想去，我还有机会，只不过应当不会再去京东，再去做京东的电话客服了还记得当时一起去实习的有40个左右，有同班同系，还有别系的同学当时人事聘请员对我们说，工作一个月、三个月、半年，这三个时期都是心里动荡期，这三个时间里人都简单跳槽我们是12月14号到公司报到，那天正好是周五，签了合同后我们就来了个双休，很不幸的是其次天就有同学离开了，缘由是工作地点太偏僻距离春节也许也就是一个月左右的时间，放假来了之后才发觉，同学已经走的差不多了其实每一个同学的离开都会引起其他人的骚动，都在预谋着什么时间离开，去自己想去的城市我也是这样始终到我们以交实习论文为理由离开公司时，仍有同学在坚持，无论是出于没有后路或者干脆为了论文而留下，还好我们都坚持目标，无论到公司工作还是在高校，要知道自己能否胜任这份工作，自己是否要朝那个方向发展，关键是看你自己对待的看法，看法对了，即使自己以前没学过的学问也可以在熬炼中渐渐的驾驭因此，要树立正确的目标，在实现目标的过程中肯定要多看别人怎样做，多听别人怎样说，多想自己应当怎样做，然后自己亲自动手去多做只有这样我们才能把事情做好

4、专业建设建议无论是哪个专业，都不要一味搞理论，实践很重要必需多动手，多操作我们专业是市场营销，在书本上（如客户关系）学过许多客户沟通技巧等理论，好像通俗易懂，但从未真正付诸实践过，等我们出来社会，真正亲身去跟不同客户沟通的时候，才体会到难度有多大，才真正体会到我们在学校学到的理论学问只是一些皮毛，而且尚欠缺实践我们在学校的时候，上课或书本上看到过许多精彩的沟通技巧，好像轻而易举，但等到我们亲临其境才意识到自己实力的欠缺和学问的匮乏希望以后学校能够给更多的实践机会，只有将理论学问运用到实践当中，才能更好驾驭学问，还有多供应一些展示自我的平台，例如课堂前非常钟的演讲等

5、结束语在京东商城实习的这段日子，我体会到了公司这个大家庭的和谐，也让我感受到同事的各种热忱，同时我拓宽了视野，增长了见识，体验到社会竞争的残酷，希望自己在工作中积累各方面的阅历，为将来自己走的路做好打算，也希望以后的路越走越远京东客服实习工作心得体会及收获篇3初来京东，一切都是生疏而新颖的公司供应了住宿的地方，是在一所学校的寝室里，而且为我们供应了被子等生活用品，让我们的生活有了一个保障其次它自带有食堂，所以吃饭问题也基本不用愁，中午会给每个人发放水果或酸奶或是茶叶、奶茶之类的饮品，平常的时候假如饿了，也有免费小零食供应，虽然工作起来基本没有吃东西的时间，但是这种做法挺让人感动的公司的地理位置进行过搬迁以前是租的场所，有两处，分为老、新职场，现在就是新盖的两栋楼每个人一个工位、一台电脑、一部电话、一个耳机就能起先工作了，装备简洁、齐全而好用这些外部条件都打理好了，那么就只须要个人对业务学问、对工作系统娴熟就没什么问题了新盖的两栋圆饼楼环境的确很好，虽然高度只有四层，但是很大，公司的上千人都能容纳公司内部还放有许多盆花花草草，主要用来汲取电脑辐射，其次是起到美观的效果，同时也为现代化的职场环境增加一丝活力之所称它为圆饼楼，是因为它呈饼状，显得很可爱在晚上四周一片漆黑的时候，楼就会亮起来，一闪一闪的，颜色交织改变，特别美丽因为这里是京东全国客服中心，所以大多数人员都是接线的，包括电话客服和在线客服，横向有行政部、人事部、运营管理部、员工关怀部等，纵向是一线客服、高级客服、主管、经理、高级经理、总监客服里面又包括订单、售后、POP、团购、审单、投诉等，分工很明确、很具体，这就是大公司的组织构架，脉络清楚流畅我之前所在的小公司，就不一样了各种制度都不够完善，做一件事会牵扯到做许多其它事情，虽然能了解许多，但是做事效率很低所以大公司、小公司，各有优缺点，就看你的性格适合什么样的环境了在京东除了工作外呢，还支配有其它消遣性的活动比如我知道的“年会”，还有类似于“我是歌手”的这种竞赛，有情人节的时候选拔的大众情人，相亲等活动虽然这些都与我无缘，但感觉公司的消遣生活还是蛮丰富的，活动中设有抽奖等环节，同时因奖品具有很大的诱惑力，所以员工的参加度还是挺高的公司还建有健身房、瑜伽房等场地，之后还会有KTV、羽毛球馆、篮球馆等相应组建起来听着就觉得特殊美妙，让人向往与憧憬想着以后的工作要是能轻松一些，多一点时间去熬炼熬炼身体、放松放松心情，那该件多么满意的事情!嘿嘿，想的有点多…….公司的硬件设施越来越好，内部政策也在发展与完善从去年起先就新增了很多改变首先是京东商城的首页多了一个“闪购”的栏目，闪购的出台，销量大大增加，虽然同样是销售，但是营销策略一改变，销量的改变也是必定的，而且闪购的突出特点是“品牌”、“限时”、“折扣”，刚好符合人们对物美价廉的追求或许把“闪购”单独列为一个整体，就是抓住了人们的消费心理其次是针对收货环节，开箱验货政策的调整，京东以前是不能开箱验货的，这让那些货到付款的消费者很不满，其实这就是一个信任问题消费者不想让钱付了，结果发觉商品没有保证;商家觉得客户干脆拒收，让自己白白担当了运费很不值，因为客户的要求许多，有时候并不是因为商品质量的问题才导致的拒收，那客户无理由的拒收，对商家来说就是一个很大的损失现在实行了开箱验货，其实是网购的一个提升，客户不喜爱当场就拒收，干脆退回，还能保证商品的完好无损性当然了开箱验货是有限制的，验货只能验外观，对于电子产品，是不能进行运用之类的，而且像特别商品也是不能打开包装的其实只要一个平台或一个商家有了信誉，消费者是不须要有这样一个顾虑的，这么大的一个平台能不去维护消费者的权益吗那之后怎么去立足呢而且并不是只有京东不开箱验货，大环境就是这样，只是客户不能理解，在哪儿买的就把埋怨撒在哪儿但随着电商的壮大，网购的各种条例、制度的完善，倾向于卖家的天平正在归于平衡，消费者的权益正在受到重视与爱护，信任以后的网购会越来越让人感到平安和放心最终就是随着315新消费者爱护法的出台，各大购物平台都起先相应作出调整为了提高客户满足度，也为了能在新消法出来后京东可以顺当实施这个政策，京东还领先实施了新消法，以前手机、电脑等电子类产品，电视机、冰箱等家电类商品没有质量问题是不能退换货的，但现在许多东西都是可以的，只要保证商品的完好性就行，这为消费者的网购的确带来了很大的便利，而且还有了保障所以京东的信誉不仅靠的是产品质量，而且还主动响应国家的政策，保障消费者权益来京东工作后，才知道什么叫高效率，以前培训的时候，主管说这边是四线的城市，二线的速度，当时还怀疑这边是有多高效真正工作的时候才体会这句话的真正含义，首先每天的电话量要求CPH达到12以上，也就是每小时大于等于12个电话，一小时60分钟，一个电话大约5min左右，其实感觉这个还好，但是假如遇到无理取闹、蛮不讲理的客户，一个电话就能接10多分钟、半个小时，有时候你还要给客户回电告知事情处理的结果，所以这个高度还是不简单达到的而且总量要求100个以上，每天我们9个小时的班，吃饭、上厕所、喝水算上1个小时，也就是8H的工作时间，所以基本每分钟都要得到合理的利用接完一个电话就要立刻点击打算，去迎接下一个电话,因为你的话后也不能超标但是你不是只接电话就可以了，您还要操作系统给客户解决问题、记录客户的问题，所以要做到同步录入，边接听电话，边打字，保证在挂完电话，你事情也做完了所以根本没有消息时间，可能你还有怀疑哪有那么多电话呢我想说的是电话都接不完，这么大一个平台，成千上万的客户可能在同一时间都遇到了问题，所以不用担忧无电话可接，遇到高峰期的时候，比如“双十一”，客户电话根本打不进来，等很久才能打通你的嘴要不听的说、手要不断的打字，可想而知，这是有多忙、多累，而且还要忽视自己的心情，去安抚客户的心情下班的时候，你还不能刚好下班，还有许多后续的工作要做，因为你还要去解决客户的问题，比如去联系商家、快递询问物流异样的缘由；问财务款项为什么客户还未收到，发票什么时候开出；问采销商品什么时候到货，如何运用，性能怎么样等一系列的问题，问好了之后还要给客户回复同时当客户的一个订单处理完的时候，还要对客户回电进行确认你是否收到货了啊你是否收到款项了啊等问题，所以一天要工作好长时间每天早出晚归的，虽然没做体力活，但感觉比体力活还累，忙的时候上厕所、喝水都没时间有时候也想偷懒，但是各项指标都限制着你，若一有其它状态，就能立即被发觉这就是大公司的制度所起的巨大作用，这样的制度让管理者放心、安心，让工作人员难过、痛心！虽然我们的主要工作是接电话，但是间或还要参与培训，更新、强化业务学问，防止解答有误造成投诉同时每周还要周考，周考不过有补考，虽然我感觉意义不大，但是还是能起到加强的作用总之公司在业务这一块儿，会从各方面对你进行考核最起先培训的时候，每讲完一节，也都会有考试，测试我们对业务学问是否驾驭坚固，许多人在培训这一阶段就坚持不住了，要离开，觉得太难、太繁琐，自己胜任不了，然后一部分人走了，一部分人留下了到了真正接线的时候，难度就更大了，你面对的是真正的客户，你所驾驭的学问也不肯定用的到，那叫一个无措、着急啊，你想为客户解决问题，但是不知道怎么解决，这种感受会让人特别难过，在这个时刻，就是大多数人做不下去的时候，会有大部分人选择离职，这也是在外人看来京东流失率高的缘由，当然了，这完全是个人适应实力的一个问题，并不是公司让你离开，而且你自己选择让自己离开我现在已经工作近半年了，也有了想走的准备，但我的离开跟他们的离开就迥然不同了，我对公司的流程、规定及相关标准、业务学问基本都熟识了，遇到相关问题，也基本不在话下，那做着做着就觉得没劲了，同时也发觉自己似乎并不适合这份工作，太稳定了，让生活没有了激情和斗志，每天就上着这样的班，拿着改变不大的薪水，日复一日，感觉就在奢侈青春和生命而且越熟识，越有诸多不满，对公司制度、对相关规定有了许多自己的想法，就拿满足度和电话量来说，每天工作的时候就只抓工作量，但绩效考核，满足度却占了很大的比重满足度通过关闭事务，然后系统给客户发邮件，客户给你评价得到，然而工作的时间仅仅是用来接电话，关单就须要你抽下班的时间来做，你可以选择不做，但是没有满足度，没有满足度也就意味着工资只能拿底薪，所以这不是巨大的坑吗严峻压榨我们的剩余劳动价值而且关于客户对我们满足度评价的问题，有些时候并不是我们能左右的，客户埋怨京东制度，也算做对我们的不满足，这都凭什么，跟我们有半毛钱的关系吗而且评价满足或者一般的时候，客户的建议就写不了，评价不满足的时候才能填写缘由有的客户对你的服务还是很满足的，但又想写写自己的想法，那边就选择不满足了这么明显的不公允因素要加注在我们头上，这得多冤啊！比窦娥还冤无奈的是这种局面你又变更不了，因为不是你的问题，你想去提高也没方法那我们努力去提高自己的服务，结果又看不到效果，石沉大海，这种吃力不讨好的工作还做的下去吗对于公司出的关单标准，就算严格执行了，满足度我看也不怎么样了，但你根据自己的方式来吧，公司还不行，说我们的标准都是经过管理层通过各种数据验证总结出来的，你的方式没有经过实践检验，毫无劝服力这个我承认，但是不管是用何种方式，是不是最终已获得较好的满足度为宗旨呢结果是好的，何必在乎是怎么实现的后来为了让这种局面有所好转，我每天多关单，就算有不满足度，但是总量多了，那不满度占的比值就小了，这一冲突才有所缓解但我不太喜爱这种做什么事都得根据条条框框来走的模式这不是我的风格，因此离开，去选择适合自己性格的工作才是最好的选择以上就是我在公司的所见所闻，所感所悟虽然工作没有太大的起伏，但是心理的改变还是自不待言的在工作中走向成熟！了下来，想想也挺为自己傲慢的我想这次的实习经验会恒久留在我的记忆里，而在实习中学会的坚持、责任感也会成为我今后人生的动力，更为以后路上的坎坷挫折做铺垫人可能就是在一次次的不断地超越自己的过程中攀登到自己人生的顶峰的，就像破茧成蝶一样，一旦突破了限制自身发展的瓶颈，那么成功就离你不远了现在的顶岗实习支教就犹如一个破茧的过程，我们都在被一件件大大小小的事情磨练着，我们都在完成各自的每一件任务之后留下属于自己的精神财宝就这样不断的积累、不断的探究、不断的超越我信任在不久的将来我们肯定会因为由量变的积累达到质变的飞跃的在我看来，超越其实是一种挑战，是一种创建，它相当的时候更倾向于人格的塑造白岩松曾经说过“人格是最高的学历”，超越自己主要就是克服自身的心里惰性，英勇的面对摆在自己面前的一切困难当我把这种超越带给自己甚至传染给学生的时候我就是胜利了出来社会小半年，已经是半个社会人了不能再向学生那样，某些时候可以随心随意校外企业顶岗实习，为我们供应了一个很好的实践机会，可以让我们更好的把理论应用于实践，在实践中领悟理论，更可以学习到许多书本上学习不到的、甚至比理论学问更好用的业务学问经验了这一次实习，我慢慢的相识到，每一份工作或每一个工作环境都无法尽善尽美，但每一份工作中都有很多珍贵的阅历和资源，如失败的懊丧、自我成长的喜悦、温馨的工作伙伴、值得感谢的客户等等，这些都是工作胜利者必需体验的感受和必备的财宝假如每天怀着感恩的心情去工作，在工作中始终牢记“拥有一份工作，就要懂得感恩”的道理，你肯定会收获许多许多在你收获许多许多的同时，你会发觉自己已经在熬炼中变得英勇，坚毅，乐观，阔达这样的你，是不断前进的走在胜利的路上的最终，感谢这一段曲折的时间，感谢每个我所在的企业，感谢企业领导以及上司对我的重视和栽培，感谢我所遇到的同事们，你们一路给我帮助和支持，让我在前进的路上充溢着激情和志气!感谢河南商专，让我在短短的两年时间里相识到许多的良师益友，让我在学问的海洋中不断吸取学问不断的完善自己，感谢各位辅导老师的辛勤付出与教育，给我们无微不至的呵护，让我们在工作中振作起来并且找到迷茫的出口！京东客服实习工作心得体会及收获篇

21、实习内容对于刚刚上岗的我们有一位客服主管带领我们，第一周主要是了解工作的公司的规章制度，了解工作的基本流程，熟识公司的工作环境和同事们其次周才算是真正的工作，基本上一些表面的操作流程还是了解的，但一些比较深层次的，自己要摸索，要理解，带我们的主管只能讲一些基本的东西，真正的东西要靠我们的实践，这样才能驾驭该驾驭的技巧，尤其是回访客户的沟通技巧在为期一个月的实习中，基本上是分为两个阶段适应阶段了解和熟识操作流程在起先的7天里，作为新人的我们有些手忙脚乱，因为初步接手客服这个工作只是对一些表面的回复和顾客沟通的方法有所了解，但真正的起先和顾客沟通时是有区分的，关键是我们刚着手，许多东西都还不熟识但为了让自己能快些适应工作环境，对每天发生的事，做好每一天的工作记录，记录每一天的问题，想想产生这些问题的缘由，自己应当如何才能更好的解决每一天都会有售后的客户服务催货问题，老顾客询问的问题总之，刚刚起先的时候，忙了这边忙不过那边，搞得一团糟而且打电话给客户的时候也常常会挨骂，即使受了委屈还在不停的给顾客致歉和说明，尽管缘由在不我们，但是仍旧拿出了自己的耐性和看法为每一个客户解答作为一个合格的客服，随时心里都要谨记客户至上，看法要恳切，语气不能太过于僵硬不过还好，处理解决问题之后，还是会得到一些客户的认同和确定，正因为这些客户的认同，自己对工作耶充溢了信念，很快的，我适应了这劳碌又充溢的工作学习成长阶段再剩下的时间里，负责接听客服热线、在线解答用户询问，解决用户问题、具体做好问题记录;将无法马上解决的问题提交相关部门解决，跟踪问题解决进度，并刚好回复客户，积累的一些尚未处理的订单都会遭到一些投诉，工作上更繁琐了不仅要和有购买意向的顾客沟通联系，还要处理好售后的服务，和跟踪好物流相关的事情尽管是第一次真正值电话客服，但这份工作做得还算顺手不过这也是公司同事的帮忙和指导，我才能更快的适应这份工作，并做好它在这个暑假的实习培训中，我学习到了许多平常在课堂上学不到的东西，收货可谓颇丰厚在实习期间，我学会了倾听，和客户保持良好的沟通力和换位思索问题，以礼待人，站在客户的角度想问题，在客户出现不满清楚时要刚好安抚并且尽可能地帮客户解决问题我在电话回访客户和电话解决关于发货问题等问题时，学会了去应对在解决过程中遇到的形形色色的人，学会边听边说，也体会到了在帮助他人听到那句你服务看法很好的欢乐心情

2、实习心得实习的一年之中，在主管的关切、支持下，在同事的热心帮助下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位与此同时，我自己的思想相识都有了很大的提高这份工作让我树立了较强的责任心，因为员工的一点点疏忽就会导致公司店铺遭到投诉，以及店铺的形象会受损以下是我的一些实习心得在工作进程方面要随时保持乐观的心得，接单的时候要快速解决客户的问题，不能将个人的心情带入工作中拨打电话时，大脑肯定要清楚，要热忱，真诚，不管自己心情如何，也不行对客户不礼貌，让客户知道我们是真诚解决这问题的同时留意倾听客户的话，对于不确定的事不能贸然回答客户客户，更不能给客户承诺，也不能根据主观意识告知一下事情比如鞋子的款式等这些看似很小的问题，许多客户会因为你的一句不清不楚的话而投诉和差评，因此在给客户举荐或承诺时，要先了解客户资料，关注客户的消费记录在同事关系方面踏上社会，我们与形形色色的人打交道由于存在利益关系，又工作繁忙，许多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖因此对于刚出校门的我们许多时候是无法适应的虽然是这样，我们要想快速融入这个团队中，就主动跟其他同事沟通，要少说多做，多听听别人的看法，敬重他人，同事有不懂的地方要主动耐性的帮助，自己有不懂的地方可以向同事虚心请教，常常跟同事相互沟通沟通维持好和谐的同事关系也是在职人员必备的，终归我们是一个团体在这期间，我深刻体会到同别人沟通的重要性，尤其是客户关系这门课程的实际应用方面在学习方面在学校时，老师总是强调我们要注意培育自己的自学实力，也拓宽自己的学问面，只有自己学问面广了，才有筹码同别人谈话出来实习后才深刻体会到老师的良苦专心，我担当客服一职，平常在工作上只是接接单，打电话处理一些投诉和尚未处理的订单，几乎没用上自己所学的专业学问但平常电话回访客户的时候和处理一些问题时，靠原有的一点只是确定是不行的，所以要不断学习不断积累，不断丰富自己在心理素养方面在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素养是很难胜任的，这里的心理素养不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本事在服务看法方面看法可以确定一切，这一点都不夸张，作为一名客服，看法是特别重要的，由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易，整个过程都只能通过语言文字沟通来进行，其中客服的看法会给买家最干脆的印象，是确定买家是否情愿购买的关健因素，不管什么状况，都要记得“客户是上帝”，不要冷落任何一名客户，对于自己的过失，应当主动向买家道谦，对于买家的过错，应当主动引导在尚未毕业的时候能够拥有这样的实习经验，无论是对现在的自己还是将来的自己都是有所裨益的，感觉自己真的是很幸运在这里，我能够有机会通过实践来加深自己的鞋子专业学问，也通过此次的实习加深了对淘宝操作流程的熟识，学会了如何合理的把所学的学问运用于实际操作中，让我充分的体会到团队协作的必要性，磨练了自身的意志，得到了真正的熬炼学到了很多为人处世的道理与方法，学会了和善待人，也学会了时刻勉励自己，使自己始终保持自强不息的良好心态!但此次实习过程中，也发觉了自己有许多不足之处，专业学问不够扎实，学问面不够广袤，欠缺实践，不能很好地将理论学问很好地在实际实践中合理地将其运用，譬如说客户关系这门课程，同客户沟通沟通得时候须要技巧，开场白要如何说才能更加让客户接着听下去，而客户关系这门课程却能很好的诠释，希望接下来的学习中能够不断学习新的学问，在实践中合理的将其运用，不断地提高自己的素养,熬炼自己的实力，为以后求职做好打算同时也希望下一届的师弟师妹能够学好客户关系这门课程，在高校期间能够多参与一些活动，积累一些实践阅历，开拓自己的视野此时此刻；即将面临毕业，最深切的感受就是，无论从何处起步，无论详细从事哪种工作，仔细细致和踏实的工作看法是很重要的

3、实习小结通过实习的一年里，我学到了许多，但也深感自己的不足在剩下的高校生涯或者说接下来的日子，我会在以后的学习中更加努力，取长补短，虚心请教1不断学习，不断充溢自己多关注一些时事，多看一些杂志新闻，不断学习理论、和社会学问，不过要注意实践高校只是单纯的学习学问，而社会实践则意味着接着学习，并将学问应用于实践2学好专业学问，坚持与实践相结合实习一个月，我慢慢明白有时实际要比理论简洁干脆的多，但大多数状况下实际操作还是比理论要困难、间接，而且学问面要广，要不然处理起问题会有些困难值得庆幸的是在一个月的时间里，公司的同事都赐予了我热忱的指导和帮助，在理论运用于实践的同时，也在实践中更加深刻地理解了以前没有理解透彻的学问3要学会有耐性、乐观、要常常与其他人沟通沟通对于刚刚出社会的我们，不管到哪家公司，一起先都不会给我们布置过多的工作任务，一般都是先让我们熟识公司的工作环境，在这段时间里或许我们会觉得很无聊，没事可做，便会产生离开的念头在这个时候我们肯定要坚持，不能轻易放弃上班被客户批是正常的事，承受实力差的同学很简单放弃这时我们要直面问题，要乐观，笑笑而过，切忌跟客户顶嘴，此时沟通技巧很重要4端正自己的看法做人做事还不如先把自己的看法端正好的看法是好的起先，其实许多时候许多事情会因看法而变更许多平常，我们不管做什么事，都要明确自己的。