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客房经理岗位职责职责描述、负责催促、指导客房部的员工严格遵守酒店和部门的各项规章制1度、严格根据岗位工作流程和服务标准实施服务,以确保能够取得的XXX工作效果,保持客房部管理、服务及卫生等工作的状态XXX、催促、指导、检查、培训客房部的楼层主管、洗衣房、仓管、公2共区域领班等管理人员执行岗位责任制和落实各项方针、政策与计划的情况,并定期向总经理提出干部任免和员工奖惩方面的看法与建议、负责检查贵宾房、迎送贵宾、探望患病的来宾和长住来宾,并负3责接受来宾的投诉,努力消退可能产生的不良影响,在来宾中树立酒店的良好形象、每天一次巡察抽查客房等本部门负责管理的区域并作好有关记录,4留意搜集来宾的各项看法与要求,以便按时发现问题,不断改进工作,提高服务水准、负责协调客房部各项工作,与各相关部门经理搞好工作沟通与协5作,并留意强化与酒店业同行之间的联系与沟通、负责催促、检查客房部管理区域内的安全防火工作,强化有关培6训确保部门内每位员工对消防应急措施的熟识了解,主动协作安保I,卜
一、认真听取客人和饭店管理层对客房服务的看法的建议;处理客人重要投诉,解决问题,弥补可能产生的不良影响
十二、按时与饭店有关部门沟通,协调客房部与各部门的关系;帮助工程部做好修理工作,参与房间改建方案制订,确保客房硬件装备设备完好
十三、会同,做好消防工作,确保消防器材完好,消防通道畅通;强化治安管理,保证客房和客人安全
十四、协调与前厅部的工作,合理布置客人入住,并按时组织员工“抢房”,确保提高出租率,提高效益
十五、强化布草房的管理,既保证服务质量、又降低本钱,并努力创立“绿色客房”
十六、关怀员工生活,提高员工素养,倾听员工看法和建议,创立良好的工作气氛,形成良好的团队
十七、完成上级交办的其他任务帮助财务制定部门的销售预算与本钱掌握预算,完成每年预算工作客房经理的岗位职责
10、参与总经理对客房部经营管理方面方针政策与计划的制定工作并1负责组织实施,向总经理负责、负责催促、指导客房部的员工严格遵守酒店和部门的各项规章制2度、严格根据岗位工作流程和服务标准实施服务,以确保能够取得最正确的工作效果,保持客房部管理、服务及卫生等工作的最正确状态、催促、指导、检查、培训客房部的楼层主管、洗衣房、仓管、公3共区域领班等管理人员执行岗位责任制和落实各项方针、政策与计划PA的情况,并定期向总经理提出干部任免和员工奖惩方面的看法与建议、负责检查贵宾房、迎送贵宾、探望患病的来宾和长住来宾,并负4责接受来宾的投诉,努力消退可能产生的不良影响,在来宾中树立酒店的良好形象、每天一次巡察抽查客房等本部门负责管理的区域并作好有关记录,5留意搜集来宾的各项看法与要求,以便按时发现问题,不断改进工作,提高服务水准、负责协调客房部各项工作,与各相关部门经理搞好工作沟通与协6作,并留意强化与酒店业同行之间的联系与沟通、负责催促、检查客房部管理区域内的安全防火工作,强化有关培7训确保部门内每位员工对消防应急措施的熟识了解,主动协作安保部保I,持全部消防通道畅通无阻,消防器具完好无缺,保证来宾生命和客房财产的安全、监督、检查、掌握客房部各种物品、用品的消耗以及各种装备设8备的运用情况,来宾遗留物品的处理情况,以及各类报表的管理和档案资料的存储工作,并负责根据完本钱部门的年度预算、帮助工程部做好客房部各类装备设备的修理保养工作,主动参与9客房的改建、扩建工作、关怀部门内员工的思想、生活和业务水品的提高,不断提高部门10内员工的素养,激励员工发挥工作主动性与主动性,主动参与各级各类培训留意发现并提拔有潜质的员工I,客房经理的岗位职责
11、对所负责部门(游轮前台/餐厅/酒吧/客房)服务质量的监控和管1理;、负责游轮所管理部门员工的管理及培训培育工作;
2、对所负责部门的本钱进行监控
3、负责所在部门二次销售指标的落实;
4、负责所在部门设备装备管理、安全和防污染工作、及内务环境治5理工作;、负责完成上级交办的其他工作7客房经理的岗位职责
12、全面负责前厅客房部全部工作事项;
1、进行有关的市场计划分析,制定部门工作计划,完成工作报告;
2、负责维护的日常管理,使客房到达出租率,取得3OTA XXXXXX的客房收入;、督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工4作部署;、保持良好的客际关系,能独立有效地处理来宾投诉,提高顾客满5意度客房经理的岗位职责
13、负责客房部的整体管理工作,跟进本部门员工的聘请,评估及合1同的续签等日常运作和行政管理工作;、负责处理住店客人对客房服务的投诉第一时间给客人解决问题,2并依据实际情况,对于员工或操作规程进行必要的调整与更改;、组织编制部门预算,拟订部门费用消耗计划;
3、负责与酒店各有关部门的沟通;
4、完成总经理布置的各项工作及指示;
5、每天批阅客房部的全部交班本,了解前日的工作情况及发生的特6别情况了解当日预抵房,离店房,长住客房,贵宾房间的情况、检查重要客人的房间卫生情况,确保服务质量;
7、确定并掌握客房用品的需求量及供应标准,提出房间服务用品,布8草及员工制服的制作方案;、每日检查员工制服,布草的洗涤与收发情况,查看质量是否到达9标准把握布草流失及报废状况,做好新的布草购置的申请计划;、组织编制部门人员,迷你吧的收入预算,拟订部门费用消耗计划,10组织管理部门固定财产,协作财务部的盘点;、定期布置洗地毯、洗窗帘等周期性清洁计划,并依据年度实际入
1112、负责与各有关部门的沟通,协调做好切客房修理和酒店建筑住情况协作工程部进行封楼大清洁;物的清洁;、每日组织部门主管级以上员工的部门例会,按时传达总经理传达13的各项工作指示并总结部门在工作中缺乏,同时布置新的工作任务;、负责联系布草洗涤,植物租摆,卫生消杀等供应商的备选厂家;
14、每月月末完成部门的月报,统计部门的服务用品与清洁用品等费15用,作出具体的分析,并对超出的费用作出解释,提出新的合理的方案;、制定和实施本部门的各种制度、计划并监督实施;
16、依据酒店经营的实际情况协作餐饮部等部门做好重大节日及17重要推广活动的装饰、做好员工考勤制度和掌握工作,确保每月培训课题有计划并实施,18负责对前厅部工作程序的批阅、执行及修改工作客房经理的岗位职责
14、建立客房服务流程和标准,并组织培训实施;
1、负责组织、布置和协调客房及公共区域卫生保洁;
2、督导、考核下属员工按标准和流程实施客房保洁和相关服务;
3、设计卓越的产品体验,为客人提供周到、温馨的服务,制造客户4感动;、管理客房物品及设备;
5、做好和前厅的沟通和连接,处理客房突发大事6客房经理的岗位职责15参与公司对客房经营管理方针政策与计划的制定工作并负责组织实
1.施,向总经理负责.催促、指导、管理客房员工根据岗位流程和服务标准实施服务,以2确保能够取得的工作效果XXX.保持客房部管理、服务及卫生等工作的状态3XXX.负责催促、检查所在区域的安全防火工作,强化有关培训,保证人4财物安全.监督、检查、掌握客房部各种物品、消耗品以及各种装备设备的运5用情况.依据公司总体经营目标,与前厅部、销售部限度地提高客房6XXX收入和客房出租率,带着本部门的管理团队,执行公司的经营战略,完成公司规定的计划和指标部保持全部消防通道畅通无阻,消防器具完好无缺,保证来宾生命和客房财产的安全、监督、检查、掌握客房部各种物品、用品的消耗以及各种装备设备7的运用情况,来宾遗留物品的处理情况,以及各类报表的管理和档案资料的存储工作,并负责根据完本钱部门的年度预算、帮助工程部做好客房部各类装备设备的修理保养工作,主动参与客8房的改建、扩建工作任职要求、大专及以上学历,年以上在酒店客房部的管理经验;
18、熟识客房部的各项工作以及工作流程,并能认真的贯彻执行;
2、能与酒店各部门亲密协作,完成来宾的服务需求;
3、具有机敏的思维,能应对突发大事;
4、具有较好的亲和力;
5、具有较强的分析力量和良好的语言表达与沟通力量6客房经理的岗位职责
2、全面负责部门的管理工作,制订全年工作计划并有序推动落实
1、负责部门人员管理,合理运用人力资源,并做好人员的工作考2核、负责对本部门员工的管理,组织培训,按服务标准、卫生标准、工3作流程和标准,向客人提供优质的服务、常常检查客房、工作间、楼道、公共区域、卫生间等服务区域,确4保责任区的清洁、整齐符合酒店标准、负责客房设备装备的管理,与工程部亲密协作按时做好装备修理保5养工作,提高完好率、定期召开部门会议,部署相关工作,按时了解下属的工作和思想情6况,增加部门的凝聚力和向心力、妥当处理客人的投诉、按时搜集、转达客人反应的看法,协同各部7门改进管理服务工作,保证优化管理及优质服务、完成上级交办的其他任务8客房经理的岗位职责
3、主持客房部管理例会和有关员工会议,传达布置、执行会议议决和1上级指令,负责计划、组织指挥客房部工作,检查上级指令的完成情况;、履行业务管理职能,监督客房服务和公共区域卫生清洁工作;
2、督导、协调全部客房部运作,为主客提供标准化、程序化的优质服3务及独特化服务发展;、监督装备检查、研讨改造或增设房间物品、掌握费用支出并保证酒4店客房服务标准;、技巧底处理客人投诉,发展同住店客人的友好关系;
5、协调强化部门之间的工作关系,不断改进工作,提高效率,建立客6房部完成的工作体系;客房经理的岗位职责
4、按时、精确接听/转接电话,如需要,记录留言并按时转达;
1、接待来访客人并按时精确通知被访人员;
2、收发公司邮件、报刊、传真和物品,并做好登记管理以及转递工作;
3、负责前台区域的环境维护,保证装备安全及正常运转(包括复印机、4空调等);、完成上级主管交办的其它工作5客房经理的岗位职责
5、在营业总监的领导下主持客房部全面工作
1、负责制定客房部各部门的工作计划、工作职责、工作纪律、考核、2考勤方法并组织实施、有责任聘请员工,强化对员工的政治思想教育有权对员工实施处3理直至辞退、负责本部门的核算、考勤、人员调动和装备保养
4、负责完成酒店下达的各项工作任务和经济目标任务
5、负责整个部门的培训工作,对属下员工进行不定期的业务操作培训,6不但提高员工业务素养和操作技能、强化部门内的卫生、安全、消防教育,努力提高员工的安全、卫生7责任意识,负责与员工签订安全责任书,确保员工人身安全、处理客人投诉一些问题
8、负责对员工的评估考核工作
9、协调、沟通其它部门,确保本部门各项工作,顺当完成
10、定期找长住客人征询看法,提高服务质量
11、参与的接待工作12VIP、强化房间的修理保养工作,确保客房优质开出率
13、定期召开本部门例会,总结上阶段工作,布置下阶段工作;充足14发挥承上起下的作用、按月盘点本部门的低质易耗品,清点固定资产和统计各项的费15用、有效完成总经理、副总经理交办的其它事情16客房经理的岗位职责
6.全面负责客房部的经营与管理工作,确保部门工作能顺当有效的进1行,对酒店总经理负责.维护酒店形象,提高服务意识
2.负责制定客房部的工作计划并组织实施,定期向酒店总经理汇报工3作.负责组织、拟定客房内部的组织机构、各岗位职责、工作流程,检4查员工纪律,负责部门全部人员的思想教育,提高全体员工的业务素养,并实施所属员工的任务奖惩方案.做好客房各个区域及岗位的监督和检查工作,并做好记录,同时依5据存在问题做总结并制定计划.主持部门业务会议,传达公司及酒店的方针政策和信息,进行业务6沟通.负责向下属员工下达工作指标和工作任务,并指导其工作
7.负责各岗位的排班、考勤和休假的审核工作,依据客情和员工特点8合理布置好部门人员的分配及调度工作.每日做好房间的抽查工作,重点检查房及做好接待;9VIP VIP负责与其它部门的沟通协调工作,确保工作的顺当进行;
10..负责客房部各项工作的检查和落实工作;11客房经理的岗位职责7检查员工仪容仪表,帮助并指导客房服务员、按标准完成各项工
1.PA作任务;.检查房态及预测开房率,制定工作计划,分派任务;
2.负责楼层总钥匙,查房,做房;做好资产的盘点工作;
3.做好客用品、清洁用品的合理保管及发放,指导和掌握服务员合理4掌握客用品和清洁用品的用量;.填写丧失、损坏报告并确保客房与公共区域陈设良好,保养得当;
5.妥当保管库存物品,预防鼠咬、霉烂、降低物品消耗,定期检查盘6点,做好帐、物、卡相符;.把握库存情况,负责提供物品信息;
7.帮助做好库房和安全消防工作,保持清洁、整齐;
8.处理紧急事故、大事、客人投诉及当天各岗位、各区域发生的特别9情况;.做好交接班记录、催促本班及对上班未完成的工作进行布置;客10房经理的岗位职责
8、全面负责客房部的管理事务性工作,向总经理负责;
1、执行客房部各项经营目标和营业管理制度,组织、编制、实施客房2部工作流程;、严格掌握本钱,降低消耗,以最小的本钱取得的经济效益;3XXX、负责客房部的日常质量管理,检查催促各管区严格根据工作标准和4质量要求进行工作,施行标准作业;、制定酒店各区域、设备装备保养计划;、组织酒店客房员工培训;
56、考核各管区主管、员工的工作业绩,鼓励员工的主动性,不断提高7管理效能;客房经理的岗位职责9
一、执行总经理的指令,完成客房部所属部门、班组的经营、服务管理工作
二、参与总经理主持的晨会,汇报部门工作,接受新的指令,并传达给属下;主持召开本部门工作例会,听取汇报,布置新工作
三、依据酒店经营管理的有关政策,负责制订客房部工作计划,并组织实施,确保完成
四、每日查阅有关客务报表,把握客房预订情况、销售情况和客人动态;把握重大团队会议用房情况,把握客人抵离情况,并亲自做出布VIP置,检查督导
五、负责制定本部门各级人员的岗位责任制,部门各岗位工作程序与服务的质量标准,制定部门的规章制度
六、负责督导、检查部门员工执行规章制度情况和执行服务规程和服务质量标准的情况,确保落实
七、负责本部门员工任职标准的制定,并协作人事部门聘请各岗位员工;负责制定本部门培训计划,强化专业培训和思想品德教育,组织考核、评估,执行奖惩制度
八、负责建立健全客房部物品、用品、装备的管理制度,严格领用、保管、消耗管理,降低本钱、增加收入,真正成为“管家”;做好布巾消耗计划,定期选购布巾
九、亲自布置检查客房,确保一切高标准;迎接重要客人入住,VIP探望客人;对常住客户和患病的客人探望
十、施行走动式管理,每日巡察抽查客房的服务质量情况并做记录;每日巡察楼层,检查督导工作;确保客房的卫生和安全是最根本管理要求。