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5、虽然质检工作的思路已经基本理清但质检工作的落实还不够全面,执行力不够质量部门年终总结320_年是我在质量管理方面,初步得到全面发展的一年在这一年中,我肩托着“责任”与“理想”,倾注在每一天的工作中尽职尽责的做好每一件事情,确保产品质量、提升部门力量;不断的学习/提升自我,在工作中奋斗/追逐理想20—年以来,不论是公司的产品质量、部门综合能力,还是自身素质,都有了较大的进展但是,我始终觉得一一我乃至我所引领的质检部,仍处在发展的初级阶段,因为在成绩取得的同时,也突现出了诸多的不足之处现将20_年的工作总结如下:
一、20—年所做的工作目前,我所涉及有如下几个方面的工作标准化工作、制度建设工作、培训工作、风味品尝工作以及一般事务的外协工作就质检部目前所处和阶段而言,在20__年的工作中,我仍以标准制定、制度建设为主,因为这是开展质理管理工作的基础培训工作在20—年有了初步进展,但风味品尝工作还没有切实的制度化,形成规范
1、标准文件制定工作20—年对《原料质量准则》、《成品质量准则》、《操作性前提方案》进行了全面的修改、完善特别是对《原料质量准则》进行了重点修改该《准则》在原来的基础上增加了不合格原料的感官特征、检验方法以及原料判定标准,使该《准则》更具有实用性和指导性另外还对《月度质量奖金评定准则》的修改,把员工和管理人员分开考评,加重对车间管理人员在质量管理方面的考核,且把权、责、利结合起来,使之更具有针对性和约束力,在今年的质量控制中该《评定准则》起到了重要的作用
2、部门管理制度建设工作20_年公司大力推行了以现场管理为中心的5S管理和以目标管理为中心的4R流程管理,质检部积极领会并落实了公司精神,在20—年我先后制定并实施了《质检部长工作流程》、《原料检验工作流程》、《理化检验工作流程》、《微生物检验工作流程》、《制程质量督查工作流程》、《化学药品管理规程》、《质检部卫生管理制度》、《质检部电脑管理规范》等16个工作流程和制度规范,全面理顺了质检部的人员管理、物资管理、信息管理,以及检验/监控操作标准,为质检部综合能力提升打下了坚实的基础但这些制度在试行期间,还仍存在着一些地方欠缺合理性,所以在20—年的工作计划中,我将进一步的完善、整合优化质检部的流程/制度,使之构建成一个较为系统的质量监管网络
3、培训人才培养工作:通过安全知识答题活动,我们也发现了一些安全生产中存在的问题和不足,我们将进一步健全和完善安全规章制度,加强管理,督促整改,严格明确安全责任制,确保各项工作的安全开展
二、目前物业管理工作中存在的不足和改进措施
(一)“6S”管理工作开展得参差不齐有待改进物业公司部门多,较为分散,各部门所在均不集中,“6S”管理工作较难统一开展因此,各部门的推进情况相差很大,这存在多种主管原因和客观原因,如有的部门对“6S”管理的重视度不够,有的部门贯彻落实不彻底等等同时,这与各部门的工作环境和工作内容以及职工数量的差异,也有很大关系因此,在以后的“6S”管理工作中,物业公司将注重学习,提高认识,加强贯彻落实,促使各部门统一提高“6S”管理的标准和要求
(二)办公环境还需进一步改善目前,公司个别部门的工作环境较差,办公格局不合理,卫生环境差,废旧物、杂物较多,即使堆放整齐也显得杂乱,公司将进一步对个别部门的办公条件进行改善,对工作环境进行装饰装修整顿,清除废旧桌椅、旧物、杂物等,配备完善的办公设施,以改善目前陈旧落后的状况,为职工创建一个规范、整洁、有序的工作环境
(三)对“6S”管理的认识还有待进一步提高要做好“6S”管理工作,首先要使领导和职工对“6S”管理的思想意识提高,才能将“6S”管理工作做好“6S”管理是企业特色文化的重要组成部分,与企业形象息息相关,物业公司作为一个具有独立法人资格的物业服务企业,树立良好的企业形象是企业经营管理的一个重要方面提高员工对“6S”管理重要性的认识,有助于员工更好地将“6S”管理的精神和标准贯彻在日常的工作之中,以良好的员工形象来塑造良好的企业形象因此,在以后的工作中加强对员工的教育学习,提高员工对“6S”管理的认识将是物业公司工作的一个重要方面
(四)员工素养有待进一步提高物业公司是具有国企大背景的物业服务企业,公司员工的思想意识转型是企业发展改革必经的阶段,要实现员工思想意识的转向首先应该对提高员工个人素质工作常抓不懈,不仅要加强对员工专业技能的培训,还应注重对员工的职业道德教育,提高员工服务意识,努力实现年初公司制定的“三个转变”的工作要求一年的工作即将结束,我们不能满足于现在的点滴成绩,“6S”管理贯彻在日常管理工作中,是一项长期的工作,就像很多职工讲得那样,关键在于保持,将无需变有序,将有序变规范,将规范变标准,这是我们管理的方向,也是我们将不断完善的目标,在以后的工作中,物业公司将继续加强“6S”管理,以“6S”管理的标准严格要求,不断规范、完善、标准化管理,规范员工行为,提高员工的个人素养,改善工作环境和工作氛围,为员工创造一个规范、文明、安全的工作环境,提升公司形象,为建立现代化企业打好基础质量部门年终总结2加入质检部不已有数月了,针对质检部的工作也有了深深的体会作为一位质检人员我们应该以身做责,为酒店起到带头的作用全面负责酒店规范化运营和服务质量的提高现将质检部20—年的工作总结如下,质检部的主要职责是通过计划、组织、培训、指导、协调、控制、监督、检查等保证饭店管理目标的实现不妥之处,请批评指正
一、主要做法和工作思路确保质检工作有章可循,有标可依
1、按照原制定质检规范及奖惩条例执行工作执行的规范主要有《板店行业服务礼仪规范》等相关行业规范执行的制度是《酒店管理手册》各部门文件《管理规范》《员工手册》及《质检奖惩条例》等另外,开展质检工作规范和制度的掌握上,始终坚持“结合实际、对标检查、公开公正、人人平等、一视同仁”原则虽然在目前有些制度还不够健全,但我们坚持一边检查工作一边完善制度,以使制度全部出台以后,为执行工作打下了基础,也为质检工作提供了参考依据
2、坚持以酒店领导、质检人员、部门经理、部门主管四级检查相结合开展质检工作坚持“酒店领导重点检查,检查中质检人员全面检查、部门经理专项检查、部门主管日常检查”四项内容相结合的检查方式即每月至少邀请总经理进行一次重点检查,由质检部、人力资源部、办公室以及随时抽调的其他部门质检人员每天进行全面检查,各部门经理根据自己的职责范围,对各业务项目进行专项检查,值班经理每天进行日常检查四项检查相结合,并做好质检记录,由质检部整理后根据《质检奖惩条例》下发质检通报
3、做好定期对新入职员工的培训工作对每一位新入职的营业部门员工的培训确保有独立上岗能力,以减轻部门的压力同时让员工明白其所在岗位的重要性,提高员工的业务知识和岗位技能
4、坚持以引导教育为主、处罚为辅的原则处置检查中出现的问题对第一次出现的.通过我们引导能够纠正的以及对责任部门或个人单独无法解决的一些问题,质检过程中将通过口头通报责令其现场整改或协助协调解决,回头再做检查,一般不会处理,而对于多次强调的一些问题,多次屡教不改的一些问题以及直接影响到公司的平安、顾客满意度以及违反公司规章制度的一些问题,都会下发质检通报进行扣分处理,质检通报一式三份,质检部备案一份、人力资源部绩效考核一份、责任部门参照整改一份
二、取得的主要效果推动了酒店质量管理体系的建立
1、质检工作的开展质量管理是企业管理的核心,质量是企业的生命所以,质量管理体系的建立体现了以顾客为中心的原则,使酒店的管理更科学、更规范、更有效,同时通过合理的资源配置,使我服务质量等各个要素的形成过程都处于受控状态,预防质量事故、减少内耗和消除安全隐患、达到节能降耗和提升服务质量的目的从而保证酒店目标、指标的实现,促进酒店健康发展这里我要特别说明的凡是一个规范的企业不会因为地域的差异而改变其标准
2、服务质量提升方面起到有力的推动作用凡是客人看到必需是整洁美观的凡是提供给客人的必需是平安有效的凡是员工见到客人必需是热情礼貌的至于质检工作对服务质量提升的推力有多大,严格执行假店服务的三个黄金标准想各部门应该深有体会,特别是营业部的领班更有发言权大到部门工作顺序的调整,小到墙上的一个螺丝洞,地上烟灰我都不会放过都要进行纠正,同时也引得了客人的好评
3、内耗控制方面起到积极的作用更加关注酒店的资产管理,通过质检设施设备的维护颐养、节能降耗以及易耗品的控制,更加关注目标任务的完成资产管理方面,要求做到资产定期盘点,责任到人,及时修补,防止报损;设施设备维护颐养方面,要求做到日常维护,即损即修,定期颐养,尽可能延长其使用寿命,节能降耗方面,要求做到加强宣传引导,实施量化管理,责任区域到人易耗品控制方面,要求做到易耗品出库数据控制和鼓励二次回收利用以及各部门目标任务的落实情况,质检人员切实起到督促、监督和引导作用,但是为实现我能耗控制目标,还需要我全体员工的共同参与,才干在内耗控制方面起到更大的作用
三、主要存在问题
1、工作量非常大,质检队伍力量缺乏一方面是若要切实做好质检工作不亚于其他职能部门,目前的质检队伍明显在精力上有点跟不上另一方面是质检工作的性质比较特殊,主要是依照规范及制度给大家挑毛病,一项得罪人的工作,大家压力比较大,不愿意参与质检,面对困难有所退缩
2、进入顺序化的质检工作才刚刚起步,我们质检人员的自身业务素质还不能满足开展质检工作的需要;
3、由于培训较少,制度还待进一步完善
4、工作中员工重个人利益,轻集体利益现象比较多,对质检工作的重视水平不够,认识有偏见。