还剩46页未读,继续阅读
本资源只提供10页预览,全部文档请下载后查看!喜欢就下载吧,查找使用更方便
文本内容:
主管个人年终工作总结主管个人年终工作总结1回顾icu病房起步的这一年当中,我在担任icu护士长这一年期间,在院领导的关心下,在科主任和护理部主任的助和支持下,使icu的护理工作得以正常运行这一年来,在继续深入开展创群众满意医院和打击商业赂的思想指导下,顺利完成了本职工作,现将一年来的工作做如下几方面总结
一、完善病房设施,加强病房管理icu是危重病人进行抢救和严密监测的场所,要求病房环境合理、简洁、方便,利于观察和抢救,病房的抢救设施齐全,在原有icu病房的简陋条件和设施下,在院领导的支持下,完善了各项设施和仪器,一年当中,增设了一台呼吸机,—台注射泵,—台输液泵,以及各种医疗用品并安装了热水器,室内开水供应设施,以及各种生活设施,以优质的病房条件服务于患者,方便的‘工作条件利于医护人员,使得icu的病房条件在本市以及周边地区处于水平完善的设施离不开有效的管理,这一年中制定了icu贵重仪器管理制度,贵重药品管理制度,病房消毒措施做到物品定点定位放置,固定了仪器管理人员,药品管理人员和物资管理人员一年来,有效的病房管理保证了icu的日常工作
二、建立、健全、落实各项规章制度202一年的工作做以下总结
一、工作思路以-集团《商业管理公司制度》为依据,切实建立品质控制机制为核心,有效运行并持续改进公司三标一体化管理体系为宗旨,全面提升公司管理及服务品质为目标
二、工作小结
1、建立品质检查机制由于原品质主管的调离,公司月度检查工作一度停滞约达半年之久,虽然采取了周巡场方式,但却没有充分发挥出压力传导型品质控制模式的作用-月份品质部组建当月起,即根据公司管理体系要求,以月度检查的方式充分发挥检查职能,对各部门现场管理情况、日检及周检的执行情况进行监督检查,及时指出管理及服务中存在的问题,提出纠正预防措施和纠正时限,并对纠正结果进行复验,较为有效地控制了管理及服务品质在随后两个月中我们不断改进检查方式,以检查出的.问题来检测各业务部门的内部管控能力,通过月检实施压力,强化各业务部门的管控力度,逐步让存在问题具有可控性,从而使三级检查机制得以真正地建立,使品质控制工作更加系统化和有效化-月下旬起,我部门开始强化现场检查,就检查出的问题及时与相关部门沟通并进行复验,通过这种强化性检查给业务部门施加压力,使现场管理及服务品质明显提高
2、实施内部审核我部门人员虽为-集团老员工,但却是本商业管理公司新人,对商业项目的特点及管理情况并不了解基于此,部门成立初始,在公司总经理的正确指导下以内部审核作为切入点,利用5个有效工作日基本摸清了公司管理体系的运行情况及存在的问题,共查出86项问题,发出47份《纠正预防措施报告》,综合形成《内部审核报告》,并对纠正结果及纠正措施的实施情况进行了验证,确保了内部审核程序的正常关闭
3、优化管理体系通过内部审核、月度检查、日常抽查以及突击检查等品质控制方法的实施,理清了公司管理体系运行工作中存在的问题,自某月下旬起利用约1个月的时间,组织公司各部门有针对性地对管理体系进行了优化通过此项工作的开展,不仅使部分管理人员动了起来,而且使各部门管理者更加熟悉体系文件,更加清楚管控要点此次对过于繁琐的文件、流程及表单进行了简化,对不适宜的体系文件进行全面修正,对于工作中的盲点进行了补充,对不健全的体系文件进行了完善总体来说,共增加了6个文件及50个表单,修改了46个文件及26个表单,删减了6个文件及35个表单
4、实施管理评审-月-日,在公司管理体系优化工作结束后,协助总经理组织召开了本年度公司管理评审会议,综合第三方组织的顾客及消费者满意度调查情况、公司在顾客及消费者满意度较低的服务项目的改进情况、商户及消费者投诉及处理情况、商户的报修及处理情况、管理体系的优化情况等诸多方面真实数据作为输入信息,向与会人员汇报了本年度公司管理体系的运行情况,为此次会议提供了充分有效的评审依据,并最终形成了管理报告
5、配合监督审核-月-日一-日,迎来了认证公司对本公司管理体系通过认证以来的首次监督审核,我部门全程陪同并全面配合了此次审核工作,并据审核意见向责任部门下发了《纠正预防措施报告》,且将按期限验证纠正及纠正预防措施的实施情况
三、工作亮点
1、建立了三级检查机制,使品质控制作用得以真正发挥
2、通过对管理体系的优化,进一步明确了管理职责,理顺了管理要点,修正了环境管理策划的原则性问题,将原适合于自管的保洁服务策划文件修正为真正适合对外包方的管理优化后的管理体系更具适宜性、可操性及实效性
四、工作中的不足及改进想法在一年的时间里,我跟部门做了大量具体工作,取得了小小的成绩,但深知距离工作要求还存在差距,具体如下
1、品质控制机制虽然得以建立,但仍需进一步完善今后我们将加强对各部门自控能力的检查,从而全方位地提升管理和服务品质
2、作为总经理直管的唯一部门,对于公司例会中形成的决议我们的跟进工作做得还不够在我们充分认识到这一点的时候,就进行过深刻的反思,并已经开始行动做好此项工作
3、作为品质控制部门,由于之前几个月业务繁忙,对于现场的日常检查较少但是任何理由都不能作为借口,今后我们会平衡好各方面工作,将大量的时间用于管理及服务品质的监控上,从而真正能够做到替总经理分忧主管个人年终工作总结4年终岁末,紧张繁忙的一年即将过去,新的挑战又在眼前沉思回顾,在公司这个大家庭里使我得到了更多的锻炼,学习了更多的知识,交了更多的朋友,积累了更多的经验,当然也通过不少深刻的教训发现了自身的种种不足这一年是充实的一年,我的成长来自公司这个大家庭,为公司明年更好的发展尽自已全力是义不容辞的责任现将自己20_年的工作总结如下、大厦工作阶段通过与各商户的调解工作的接触,协调能力得到了进一步的锻炼为了适应不断变化的情况,配合公司的整体规划对公司进行了一定的布局调整全身心的投入到了筹建工作中,人员招聘、业务培训、货架安装、商品上架到日常经营维护,在老总的关心下,公司各方的支持下,公司得以平稳的发展与过渡,自己对公司最新的业务知识又得了系统的强化负责公司期间,尽力维护了各项经营活动的正常运转,没有发生意外的突发事件但公司的整体潜力没能全部发挥发来产生效益是事实,虽然公司的发展有各方面的客观环境不成熟的制约,但公司的潜力没能全部发挥自己有很大的责任这也显出了自身能力的局限,这是在公司工作得到的最深刻认识同时,公司各种困难压力的经历,使自己的心理素质得到极大的提高,面对再大的困难与压力,我都不会退缩逃避,能够从容冷静的去面对解决,这是我在公司工作得到的收获
二、公司工作阶段为了尽快进入角色负起职责,加强了专业知识的学习,积极看书报文章加强沟通了解实际情况,向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通经过员工的共同的努力,我们的销售有了明显的增长卫生、陈列、库房、接货从每一个细节开始严格的要求,使的卖场氛围有了改观与员工有了更多的接触,在严格要求的基础之上,给员工更多的思想沟通与业务培训,使员工的精神面貌有了改观,工作的积极性自主性得到了发挥在公司各部门的关心支持下,全组员工齐心努力,的进步得到了公司的认可
三、人员管理培训工作作为一名主管,对员工的管理是一门难度较高的必修课,首先自身从心理上真正的关心员工、尊重员工,真正的为员工着想,真心的想让员工有所提高在这个基础上,有针对性的对员工进行思想沟通与业务培训,解决员工思路,树立明确的发展目标,确实激发员工工作的主动性与积极性,再通过业务培训让员工知道如何去作,如何作的更好在工作管理上,始终严字当头,只要犯了原则性的错误,决不纵容使员工队伍从内在有动力,对外有战斗力能够产生效益但人是不断变化与发展的,人员的管理也会随之变化与发展,这需要自己保持清醒的头脑,不断学习与提高,更好的发挥出团队的全部潜力面对明年机遇与挑战,我本着务实扎实的原则,更好的负起自身的职责,加强理论业务学习,勇于实践,使自己的业务水平,管理水平全面提高,为公司发展奉献自身全部的能量总之,在新的一年中我更加努力的投入到为之奋斗的公司事业中去,用发展用效益来回报公司,实现自身的人生价值主管个人年终工作总结5本人于20_年8月入职##公司,任仓库主管一职在过去工作中,我逐渐熟悉了公司概况,产品特点及仓库管理工作流程在这农历新年即将到来之际,我写下工作小结,总结过去并展望20—年,力争在20—年做得更好
一、保证仓库各项工作流程的顺利开展在领导的关心和指导下,我们仓库全体人员做好如下工作
1.产品入库会把好验收关,对产品的数量、质量、包装进行验收,如发现本次入库产品不符,仓库人员会迅速反映给产,采取相应措施
2.产品出库会把好复核关,对于出库产品,仓库必须严格按照公司规章制度凭证发货,对客户要所发货逐项复核,做到数量准确,质量定好,标志清楚,并向送货员(司机)移清交货,以免造成客户收到货物不相符的问题出现
3.根据当地市场的情况,合理化利用备货计划、进出库计划、编制客户畅销产品的储存计划,保证客户第一时间里拿到货物,有个满意的服务发货工作
4.按照安全、方便、节约的原则,合理利用仓容、库房,货物有必要的道路和产品适当的墙距、垛距、分层产品出库按照先进库的先出,有效期在前的先出的原则办理
5.对于客户的退货产品回仓,以对应的采购退货单为收据收货,仓库核对货单无误后开具标准的退货单,注明原采购单号,并经办事处主管审核生效后返回总部调换或退货,保持客户能在第一时间里收到新的产品
6.仓库会根据产品性质和仓储条件,对储存的产品安排适宜的场所,合理堆码,妥善苫垫,易碎品轻拿轻放注意操作安全,保证产品在仓库全年无事故,对客户提供一流的.服务
二、发货和努力提高自身的管理
1.协调好客户定货所发货的时间控制,与柳市仓库协调好所发货物的周期
2.仓库严格管理火种、火源、电源、水源安全工作实行分区管理,分级负责的制度,明确各级安全负责人对所在区域的仓库安全,严格执行各项安全规章制度,掌握各种安全知识和技能
3.加强对产品的进出库验收及清洁,安全工作,确保准确无误,加深对公司所生产产品的了解,对客户所咨询的问题所提必答
4.往后加大对仓库每周、月的清洁力度,保持库容整洁,美观、防潮
5.努力提高自身的管理业务水平及加深对产品各型号的认识,争取做到成为优秀的管理队伍成员之一
6.提点小建议
①是否可以少量订购两种托盘,一种的,一种就是现在用的
②公司生产比较量大的产品时,是否可以不把所有的领料单都打出来,象113B的,可以打出一张在上面写1」5这样,然后单据整理也方便以上是我的个人总结,如有不足之处请领导指正,我会尽全力在新的一年中为公司添一份力,同时也实现方案主管个人年终工作总结6回想这段时间来的工作,内心不禁感慨万千,做为一个部门的员工,对工作的每一个细节进行检查核对,对工作的经验进行总结分析只有从如何节约时间,如何提高效率,如何使配料员的工作标准化,才能提高每个配料的操作技能水平,减少工作当中的失误事件的发生每天对于工作当中遇到的难题加以不断的完善,以及与仓管员的不断沟通,相互学习才能使工作的开展更进一步,达到新的层次,管理水平进入新的篇章现对今年工作加以总结
一、仓储规划和备料了解各仓管员的所管区域物料摆放后,针对于仓储规划的不明确对物料现场的大面积区域划分进了相应的调整再次细分与标识,以更有利于现场物料管理、及公共物料暂存区并在预定时间内完成了仓储的重新规划,使物料都做到了定点、点量、定位储存管理避免仓管员在备料过程中存在找不到料,及找料时间太长,为了提高他们的工作效率,要求他们对库位表定时更新,对于部分仓管没有做库位表的,要求他们对这?一缺陷进行了整改现所有货架都已贴上了库位表,做到了不是仓管员走到物料区短时间内也能及时的找到所需物料在与采购课的协作沟通的情况,逐步加强了对物料来料规模、到料时间的控制,仓储根据计划排程,为了避免货物堆放过高导致货物发生倒塌事件,要求所有包材供应商卸货后的堆码尺度不能超过限高2米,并相应要求所有包材卸货后用拉伸膜进行打包防护
二、除尘和封存物料现场所有库存物料进行除尘工作,特别是库存时间超一年以上的物料外包,对于彩盒尾数,以及部分裸露在外的,全部及时放于原包装内封存,做到防光、防尘管理为防止在堆码过程中,由于货物太重,堆码层次太高,存在挤压,损坏,由现有的六层降低至四层防止物料由于阳光的直射,使物料本身的性质发生变异,完成了窗户的遮uv工作为了改变没有做到尾数管理,icu在本院属新兴的一门学科,收集全院各科室以及外院的危重病人,机构庞杂,医疗护理任务繁重,而我科的护理人员均年龄较轻,资历浅,工作责任心不够强,本年度在原有20—年icu护理工作试行草案中,不断完善和修改草案,增加了各项护理操作常规,急救药品毒麻药瓶日每班清点制,无菌物品管理制度,护士培训计划,消毒隔离制度等,制定的同时督促,检查执行情况,各项制度常规保证了各项工作有章可循,从而使icu秩序井然,忙而不乱,其工作效能得以充分发挥
三、提高护理人员业务素质,加强自身建设由于icu的工作性质及严格要求,护士始终处于病人治疗及观察的第一线因此,护理人员的素质如何,将直接关系到icu的工作效率这一年来,icu护士的培训工作是我工作之重点,在icu护士的后续教育中,我采取了在职培训,外出进修,自学与考核相结合等办法,并结合医疗定期举办科内业务讲座及参加护理查房,严格按照进行培训并考核,20_年度先后输送两名护理人员到进修,全科护理人员均参加了护理专科或本科的在职教育,一年的培训使得icu护士能胜任日常工作,多数护士成为icu熟练人才要做好icu护士姐妹的领头雁,不加强自身学习是不行的,在繁忙的工作之余,我努力学习专业知识和熟练掌握操作技能,对所有物料存在两个,或者三个尾数的物料全部按照尾数管理执行,所有物料发料完成后,一定只能存在一个尾数,并在外包装上贴上尾数标签
三、做好资料汇总为了使财务在成品核算及时准确的得到基础信息,为公司经营决策提供相应的基础数据仓储所有人员积极配合相关人员对仓储物料进行彻底、准确、无误盘查为了及时了解仓储工作中发现的异常事情、能把出现的异常事情第一时间跟进解决,特做了一个仓储信息管理看板,看板中的内容包括,仓储工作前言,仓管员工作异常信息跟进汇总现代企业的竞争已到白热化,单一的工作技能不能满足企业的需要,自己争取在新的一年里多加学习做到懂得更多,做得更好!多与同事沟通,保持良好的沟通方式,吸取好的建议悉心听取领导的点评,对自己不好的做法即时予以改正为了使仓储物料做到帐、卡、物一致,也是对仓管工作的.一个考核,仓储目前每个月进行一次自盘,总之,仓库能在现实情况中不断的改善是离不开各位领导的悉心关怀和指导及各位同事的大力支持和配合,在挥手昨天的时刻,我们将迎来新的一年,对过去取得的成绩,将不骄不躁,脚踏实地一步一个脚印走下去,对过去的不足,将不懈的努力争取做到最好,我们将会用行动来证明我们的努力,我们更加清楚获取不是靠辉煌的方式,而是靠不断的努力主管个人年终工作总结720_年我被调任到—分理处担任客户主管工作,在行领导的培养、和同志们的关心支持下,各项工作都取得了一定的进步一年来,作为一名客户主管,我都始终遵循为客户服务的原则,将客户的利益放在第一位,尽职尽责,服务于客户现将我这一年来的学习工作情况总结如下
一、自觉加强理论学习,提高个人素质在业务学习方面,我不断的总结经验,并积极与身边的同事交流沟通,努力使自己在尽短的时间内熟悉新的工作环境和内容同时,我还自觉学习商业银行营销策略、个人客户主管培训教材、金融案件分析与防范等与工作相关的政策、法律常识,积累自己的业务知识一年通过了—资格考试此外,根据行里安排我参加了—的培训在培训中,丰富的课程学习使我的知识储备和层次得到了提高,并快速的进入了客户主管角色,一月份顺利通过—资格考试,为适应工作需要打下好的基础
二、脚踏实地,努力完成好各项业务工作一年来,通过领导和同事们的支持和帮助,我完成了从会计主管到个人客户主管的转变,期间我具体参与的’工作和取得的成绩主要包括以下几个方面第一,作好VIP客户的发掘和维护工作,年初我们设立了VIP窗口,通过理财中心和VIP窗口,为VIP客户提供差别化的优质服务并利用OCRM系统做好VIP客户的维护工作,比如客户生日短信通知,客户存款到期提醒,信用卡还款到期提醒工作,这些工作虽然是一些琐碎小事,但它加强了于客户的联系,这些工作的落实受到广大VIP客户的好评第二,结合上级行开展的旺季营销活动,电子银行营销活动,信用卡弹屏营销活动中,和分理处的全体员工积极配合做好营销工作,各项工作都取得了一定的成绩,分别取得了省行电子营销优胜奖,和信用卡弹屏营销先进单位荣誉称号第三,努力与客户沟通,化解各类矛盾客户主管是对外服务的窗口,是—银行对外的形象个人素质的高低直接就反映一行的服务水平,因此我始终在努力完善自身的综合素质,给客户提供质的服务然而难免也遇到蛮不讲理的客户,我也试着去包容和理解他,最终也得到了客户的理解和尊重一年来,我在学习和工作中逐步成长,但我清楚自身还有很多不足,比如遇到困难容易产生为难情绪,对个人银行业务知识水平不够高,综合协调能力有待提高等等今后我将努力做到以下几点,希望领导和同志们对我进行监督指导第一,自觉加强学习,向理论学习,向专业知识学习,向身边的同事学习,进一步提高自己的理论水平和业务能力,全面提高综合业务知识水平第
二、做到脚踏实地,提高工作主动性和自觉性,在点滴实践中完善提高自己,决不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜,骄傲自大,而要保持清醒的头脑,与时俱进,创造出更大的辉煌第
三、继续提高自身政治修养,强化为客户服务的宗旨意识,努力使自己成为一名优秀的客户主管主管个人年终工作总结8转眼间又过了一年,回顾这一年,在平凡而繁细的工作中,付出了许多艰辛与努力,也有了一些收获与喜悦,重要的是丰富与锻炼了自己,在工作中能够自觉的服从领导的安排,努力的做好财务部的各项工作,也较好地完成了各项工作,但由于财会工作繁事多、杂事多,其工作都具有事务性和突发性的特点,因此在工作中自己和整个财务部门仍有许多不足,仍需在今后的工作中不断地加以完善,结合具体情况,现将全年的工作总结如下
一、完成的主要工作以认真的工作的态度及时准确的完成各月开票、认证、记帐、结帐和账务处理工作,及时准确的填报各类月度、季度、年终账务报表、并按时向各部门报送,及时准确的完成了税务的申报与缴纳,及时且顺利的完成了今年的退税工作以及对各类会计档案进行了分类、装订、归档以严谨的工作态度及时准确的核签公司日常的各类支出,并进行费用明细分类及时准确的根据公司的资金情况和经营情况进行“资金预算”并提出合理的建议,以便让上层管理者能够及时的了解公司的资金情况并采取相对应的措施对公司各种证件的变更及年检负责,由于公司正处于发展初期,加上经营地址的变更,导致公司的各类证件需要发生相应的变更,除了本人工作上的疏忽对—部门没有及时进行变更,导致报关没能按照正常的报关程序进行,好在—通过自己的人脉关系及时采用了其它的报关渠道才没有造成不必要的损失,在此做自我检讨,希望自己在以后的工作中能够更加严谨以杜绝类似的情况发生除此以外其它相关部门的各类证件都做到了及时变更和顺利年检对于上级领导交待的其它临时工作能够及时的完成
二、加强学习,注重提升个人修养和综合素质通过报纸杂志、电脑网络和电视新闻等媒体,加强政治思想和品德修养认真学习财经方面的各项规定及新的法规政策,自觉按照国家的财经政策和程序办事始终把工作放在严谨、细致、扎实、求实上,脚踏实地的工作努力做到学以致用,融会贯通,理论联系实际,让自己“在工作中学习,在学习中工作”,使自身综合能力不断得到提高
三、个人工作中存在的不足尽管自己顺利的完成了今年的各项工作任务,但在工作还是有不足之处鉴于财会工作的繁与杂,日常忙于应付事务性的工作较多,而深入的探讨、思考、研究财务管理的办法和工作制度较少,导致在工作上广度有余,而深度不足加之财务部门人员的不稳定,以致自己对于整个财务部没有起到很好的统领作用
四、明年的工作构想及要点希望自己在新的一年里,逐步学习运用科学的方法,加强对本部门的管理,提高本部门的工作效率,以达到事半功倍的的效果加强本部门的成本核算与管理,加强与各部门的、工作链接,包括收汇管理,应付管理,进出仓跟进等,最大限度地发挥财务部门的职能准确做好各项财务测算,为上级领导的决策提供依据根据部门20_年的工作结合公司目前实际情况和今后的发展趋势,全面推行目标管理,文章对一年的工作进行了两方面总结重点做好以下几方面工作
1、加大后勤服务及监督力度,并根据公司工作实际情况,对后勤服务有关规章制度修改、完善,使其更加符合公司工作实际的需要⑵、配合公司促建工作,加大行政管理力度,对在工作上涌现出来典型的人和事予以及时公布,通过“以点带面、以薪带誉”促使工作质量进一步提高⑶、加大人力资源管理力度,完善劳动人事档案及合同的管理,严格控制公司劳动用工,做好以事设岗,人尽其才为人才招募与评定薪资、绩效考核提供合理依据⑷、完成日常人力资源招聘与配置⑸、严格执行公司各项规章制度比如考勤、用工以及后建宿舍的管理等等
6、严格办公室管理及办公用品的管理、以及环境卫生管理⑺、加大内部人力、人才开发力度,弘扬优秀的企业文化和企业传统,用优秀的文化感染人
8、做好人员流动率的控制与劳资关系、纠纷的预见与处理等记录既保障员工合法权益又维护公司的形象和根本利益建议行政人事总务工作对一个正在成长和发展的公司而言,是非常严峻而重要的基础工作,也是需要公司上下通力合作的工作各部门配合共同做好工作的项目较多,因此需要公司领导予以重视和支持自上而下转变观念与否,各部门提供支持与配合的程度如何,都是行政人事总务部工作成败的关键主管个人年终工作总结920—年,在我进入物业公司客服部个月的工作中,得到了公司领导和同事们的大力支持和帮助通过参加岗位职责培训和学习物业基本知识,增强了我的服务意识和服务技能在日常的接待工作中,为业主及时办理手续,对报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力,并积极完成领导交办的各项工作现就今年的工作情况总结如下
一、入职培训和业务学习、在入职培训方面在进入公司后,一是通过学习员工手册和参加员工入职培训,使我短时间内了解了公司“以人为本”的管理理念和人文文化二是公司红黄线等制度培训,使我知道必须严格遵循公司的规章制度,并时刻提醒我必须有高度的责任心,遵守公司的纪律,提高工作效率三是服务意识培训,我们秉承公司“全心全意全为您”的服务宗旨,严格贯穿落实“业主第
一、服务至上”的服务理念,努力提升服务品质
二、业务知识学习方面在工作中,熟练掌握服务流程和认真学习相关的法律法规及公司制定的各类协议内容显得尤为重要一是以熟练掌握了入伙手续、房屋二次装修、车位办理的手续的服务流程;二是认真学习了一等相关法律法规,及公司制定的一等各类协议;三是对业务范围内相对应用系统的全面学习,主要掌握了维新物业管理系统,运用维新物业管理系统对业主信息的录入,和各类报表的生成与导出掌握楼宇对讲系统的操作,能够熟练为业主输入门禁卡,方便业主的.出入;四是参加了厂家对水表常见问题的培训和学习,不但增强了我的业务知识,还提高了服务质量
三、日常接待及服务工作物业前台主要负责日常的来电来访、协调、服务、联络和日
20.常手续办理等具体工作到年一月一日,共办理住宅入伙一户,办理住宅二次装修手续一户,二次装修已退押金一户;办理商铺入伙手续一户,办理商铺装修手续一户;办理车位一户
1、在业主的来电、来访中,耐心接听,热心回答业主询问和投诉的问题,详实记录、及时反馈给相关部门以便及时处理,并对处理情况进行跟踪、回访
2、在天气转冷之际,物业通过短信平台及时向冬季不入住和排水服务主管个人年终工作总结10时光飞逝,转眼间我在—超市工作已有一年之久,在一和公司领导的关心和培养下,从一名理货员成长为—超市的部门主管,我深感到责任的沉重与压力作为—的一名员工,我始终以公司的各项制度严格要求自己,踏踏实实做好每一天的工作;作为一名主管,我以身作则,带领部门员工以激昂的热情奋发向上,较好的完成门店分解的各项任务指标,得到领导的认可现将近一年来的工作总结如下
1、提升销售如何提升销售额,完成全年销售指标,是部门主管的首要任务我经常利用业余时间到—和竞争店调研现有商品的促销活动,对我店没有的畅销品牌及品种加以引进,有—及公司—的全力支持,增加了一等品牌一系列对销售较差的商品和供应商坚决予以淘汰,改善商品结构,使之趋于合理化丰富的商品为顾客提供更多选择的同时提升了销售因生鲜商品的特殊性,需要紧抓陈列和货源,如蔬菜水果颜色鲜艳、新鲜,加深顾客的印象,突出季节感;大量陈列可以给顾客商品丰富的良好感觉,增强顾客的购买欲望保证货源供应充足的同时减少库存量,加速商品周转,新鲜的商品给卖场注入了活力,带动卖场销售氛围
2、顾客服务作为社区店,良好的售前、售中、售后服务才能赢得社区居民的信赖与认可我们努力的目标就是让顾客满意,只要顾客需要送货,不论所购买商品的多少以及顾客所在的楼层,我带领员工们或安排员工送货上门,赢得顾客的好评;针对顾客的投诉,我在和顾客进行有效的沟通后,以最快的速度现场解决,让顾客并在媒体和网络上查阅icu相关资料,学习和探索,以提高自己的管理水平和业务水平,之外,本年度还参加了护理本科的在职教育,并取得良好成绩与此同时,协助院长顺利完成了这一课题,并通过了市科鉴定,除此之外,还参与了我科课题的研究20__度我科收治病人—例,成功抢救了—重症胰腺炎,特重度颅脑外伤,心肺复苏后,多发伤等危重症患者,还配合心胸外科顺利完成了多例心外手术后的监护任务,取得了良好的社会效益和经济效益,一年来的护理工作由于院领导和科主任的重视,支持和助,内强管理,外塑形象,在护理质量,职业道德建设上取得一定成绩,但也存在许多的缺点,有待进一步改善主管个人年终工作总结2年初岗位调整现在的我由一个普通员工成为一名主管会计,压力也相应的增加了!羡慕的眼神、支持和赞许的话也听了不少!而我到觉得没什么,心里比较平静,心中似乎也没有什么可喜悦的!可能是因为上学就当过班干部,工作后也有从事过管理的岗位,银行会计主管又是一个新的起点新的开始,确实是个锻炼人的机会!
一、加深了对银行价值化的理解何谓价值化,是指企业通过合理经营,采用的经营策略,充分考虑资金的时间价值和风险与报酬的关系,在保证企业长期稳满意而归及时总结服务工作中存在的不足,以晨会的形式向员工们传达会议的,前一天的工作情况,分配下级阶段的任务
3、部门管理管理即是对人员的管理,带好一个团队,必须依照公司的各项规章制度,合理安排好每位员工在自己的岗位上各尽其责,做好本职工作,包括商品质量、环境卫生等;工作中我注重对安全方面的管理及生鲜设备的‘维护,在安全的基础上减少设备的不必要的损耗和修理支出,以—超市设备使用寿命
4、学习方面我利用业余时间努力学习管理及营销方面的知识,通过学习我深刻体会到企业的一名员工必须做的一项工作就是学习,取长补短,为我所用工作中我也存在着管理不到位,细节方面的工作没做好等这样或那样的错误以及不完善的地方,在今后的工作中我将努力改正存在的不足之处,更好的为门店发展作出应有的贡献主管个人年终工作总结11回顾学年度第一学期的工作,人事处在分管院长的领导下,在全处工作人员的共同努力下,较好的完成了本学期的工作任务,现将我处工作情况简要总结如下
(一)招聘工作结合我院教改及师资队伍现状,制订了《制定——一学年度人才引进方案》,通过前程无忧、中国研究生人才网、各高校就业网等渠道发布招聘信息;选择东北五校、山大、山师、山建筑、海大等部分重点高校参加其校园招聘会或举办专场招聘会;有选择的参加了济南、青岛人才市场招聘会认真完善招聘流程,一是通过多种渠道收集简历,及时审阅、筛选简历,对符合要求的简历尽快送用人部门再审核;二是及时组织试讲,尽量减少因时间过长导致的人才流失;三是建立较为完善的招聘工作记录,如各部门收取简历总数、同意试讲/面试人数、合格人员名单等信息均建立了较为详细的档案,以便查询和分析截止_-3-4,我院共收到简历5386份,同意并通知试讲727人,到校试讲276人,同意录用79人,已签协议51人(附表)招聘任务完成过半
(二)新进人员接收工作为完成学院本年度人才引进计划,做好新进人员接收工作,本学期主要完成了学院引进人才信息上报;大中专毕业生接收、改派、二次派遣、落户及外地在职人员的引进;全院劳工合同的新签、续订、招工表劳工合同的整理归档四个方面的工作截止_-12-29,已办理完毕32位省内外各高校应届毕业生协议书
(三)档案管理工作为保证档案的完整性、准确性,人事科在完善纸质档案的同时,进一步建立了教职工个人电子档案同时,通过多次与学院网络中心沟通交流,人事管理软件开发工作基本结束,基本信息登陆完毕即可使用
(四)其他日常工作坚持周一工作例会及每周工作总结、汇报制度,提高了工作人员的业务工作能力及理论、政策水平,明确了工作分工,增强了工作配合,提高了工作效率,收到很好的效果组织了暑假管理干部培训班,收到较好效果完成了行政部门科室设置及科长考察、任命工作对个别违纪人员分别作出批评教育、通报批评及解除合同等处理工作此外,在新进教职工接收、调动、请销假与离职管理、科室间协调等方面,人事科各位老师也做了大量工作,基本按要求完成了工作
(五)认真完成了院领导交办的其他任务教师资科
(一)教师培训工作本学期师资科工作以教师培训工作为重点,逐渐探索符合学院实际的教师培训工作
1、进行骨干教师精品课程培训在骨干教师培训上,探索尝试,组织参加了骨干教师精品课程培训共有16名教师参加,教师反馈效果极好,相关总结已交学院
2、组织新教师参加省岗前培训本学期省岗前培训工作于8月22日-8月27日进行,我院共参加教师100人,89人取得合格证书
(二)教师考核工作、辅导员考核工作为做好教师考核工作,本学期对现实行的教师考核办法执行情况进行了多方面征求意见建议,了解了教师的考核办法执行现状,教师考核办法,根据实际情况,进行了调整和修改,收到较好效果同时对重新修订的辅导员考核制度的执行情况,进行了总结对外聘教师和校内兼课教师亦进行了综合评议
(三)教师资格认定等工作本年度经过审查,共有82名教师获得高校教师资格顺利完成其他职业资格的审核报名工作
(四)教师进修完成了教师在职进修的审核和管理工作,—年共组织23名教职工进行了在职进修,收到较好效果
(五)教师的转正定级工作和教育人才考核工作本学期进行专业技术职务初级确认24人包括教师、实验、图书资料、工程四个系列其中助教16人、助师4人、助工5人和助管1人本学期按规定适时进行专业技术职务中级职称确认工作,共确认26人,均为讲师本学期完成上级年度考核334人
(六)职称评审工作—年1月4日我院召开—年度职称评审工作会议共46人参加职称评审,通过37人此项工作正在备案整理中
(七)外联工作完成3位台籍教师及6位外籍教师的出入境管理、专家证办理等外事工作
(八)完成领导交办的其他工作职工资科
(一)完成了收集、核实各部门考勤及相关资料(假条、新进及离职员工信息表、后勤各种情况报表)核发全院教职工工资的工作;
(二)完成了专兼职教师的课时费发放工作(包括上课课时费、公选课时费、重修课时费、实验课时费等)
(三)完成了全院教职工个人所得税从网上申报工作;
(四)完成了全院教职工的社会保险及住房公积金的缴纳及相关工作;
(五)发放工资条,回答教职工提出的关于工资的各种问题
二、下学期工作计划经过人事、师资、工资三部门讨论研究,初步提出以下工作计划人事科
(一)招聘工作结合上学期招聘情况,认真总结,查找不足,完成本学期招聘工作初步计划如下以建筑系、土木系、机电系、外语教改中心及辅导员为本学期招聘工作重点,一是继续通过多种渠道发布招聘信息,二是有针对性的参加部分院校校园招聘会,三是完善招聘流程,减少优秀人才流失的可能性力争在六月中旬之前全面地、保质保量地完成招聘任务
(二)人事管理制度建设在前期工作中,虽然在人事管理制度建设方面做了大量工作,但仍有不尽人意的地方一是制度仍需健全,我们将根据学院发展管理工作的需要适时地制定新的规章制度,在最大程度上规范教职工行为,使广大教职工“有规可依”0二是确保制度的全面性、科学性、可行性每项新制度出台前,要进行调查研究,广泛征求意见
(三)档案管理工作按照学院档案管理要求,配合学院搞好档案管理工作本学期“人事管理软件”投入使用后,要开发利用好软件,做到信息准确、全面
(四)人事科其他工作一是继续坚持实施周工作总结、汇报的做法,统筹全科工作;二是继续做好人事科日常工作,如新进教职工接收、调动工作,教职工请销假与入离职管理工作等
(五)认真完成院领导交办的其他任务教师资科
(一)相关师资制度的建立拟制定师资发展近期规划,根据学院发展需要确立师资培训重点逐渐探索师资培训的有效方式,将师资的培训培养提高制度化,挖掘积累培训师资源,建立培训师队伍09——年度第二学期培训师资重点,拟加强对各系部教研室主任的培训通过对教研室主任的培训,提高教研室主任的政治理论水平、业务水平、管理水平,发挥教研室主任更大的作用制定培训方案,明确培训目标、培训方式方法此项工作拟会同教务处共同进行
(二)教师考核工作继续对现行的考核办法进行调研,结合学院实际情况对教师考核办法进行修改
(三)职称管理制定相关的职称管理制度,做好教师的职称聘任与续聘工作,充分发挥位职称管理的激励作用
(四)通过听课、座谈等方式熟悉了解教师的工作状态,加强师资业务学习,加强工作配合
(五)做好师资档案,每个工作人员熟悉教师队伍基本状况
(六)关注教学改革师资情况职工资科工资科工作的顺利开展,需要人事科、师资科、教务处的配合和支持,以便能够清楚的理出一套与之配套的工作流程,这样可以提高工作效率,减少失误,具体的打算从以下几个方面做起
(一)加强与本处人事科、师资科的联系,建立相互配合的工作程序
1、及时准确的提供教师所获的各项职称,奖励情况;
2、及时准确的提供教师的进出时间、请销假情况;
3、及时提供新进教职工的身份证及相关证件;
(二)加强与教务处的工作联系
1、了解本学期所开设的课程,掌握每门课程的教学计划,如理论课时数、上机课时数、实验课时数等只有清楚掌握学时数,才能更好的核查并计算出教师的工作量
2、实验课的教学计划与实践教学环节的教学计划、课程安排、学生与教师人数、课时量计发标准工资科的工作和人事科、教务处的配合尤为重要,这两个部门提供的材料直接关系我院教职工的切身利益,这要求我们要与这两个部门积极沟通,及时掌握人员变动情况,了解学校课程的开设情况,在现行计算办法的基础上,积极探讨更好的计算办法,提高工作效率,维护好教师和学校的正当权益回顾上学期的工作,虽然取得了一定的成绩和收获,但也存在着一些问题和不足,主要表现在作为处长,对三个科室工作中存在的问题和人员思想状况缺乏主动了解和及时帮助协调解决,仍然存在疲于应付日常工作对本处的基本建设方面、三个科室之间配合缺少关注和及时协调解决有时对院领导交办的工作任务尚存在执行不力,汇报不及时等问题在新学期的工作中,全处人员要认真履行本职工作职责,加强同事之间的团结协作,注重自身的政治素质和业务能力的提高,在分管院长领导下,齐心协力、勤奋工作,完成好各项工作任务主管个人年终工作总结12我自二00_年三月二十三日进入—公司任行政主管一职,至今已有两个多月的时间,在这两个月的时间里感触颇深,收获颇多首先,能进入—公司这样一个在全国范围内都屈指可数的大型企业工作令我深感荣幸由于我还是在校学生,没有工作经验,领导能给我这样一个良好的锻炼平台,机会非常难得,我十分珍惜这份工作其次,公司良好的企业文化营造了一个非常愉悦的工作氛围,同事之间互相帮助,通力协作,为了一个共同的目标而奋斗在这样的环境中工作和生活是一件非常快乐的事下面,我把入职至今我所从事的工作做一个简要总结
1、拟写会议纪要公司每周一要召开总经理办公会,我主要负责通知应参加会议的人员到会,在会议上认真听取各位领导的发言,认真做好会议记录,会后拟写会议纪要,并把会议纪要报至集团相关领导和各参会人员
2、编写公司周报每周五负责收齐各部门负责人的周报,包括本周工作总结和下周工作计划,然后编制成报表,作为总经理办公会的与会材料和部门工作的依据
3、印章管理负责管理公司公章、合同章和法人章,在用印的过程中,严格遵守公司的用印管理章程,对于不合规定和程序的用印申请一律不予盖章,对于重要的文件或合同征求领导的意见然后执行,有效规避了用印风险;在我负责期间,至今未出现问题或失误
4、编写公司月度重点工作计划表每月底之前,收齐各部门下月重点工作计划并编制成报表,经领导审核后,上报集团办公室
5、编制—公司通讯录并上报集团人力资源部和集团办公室,便于及时联络到人当公司人员有变动时,及时增加或删除通讯定发展的基础上使企业总价值通俗的讲,是把企业视同一项资产组合拿到“市场”去卖得到的价值化“价值化”克服和避免了“规模化”、“质量化”目标的狭隘“价值化”也不同于利润化,它不仅反映以即期效益为核心的现实财务状况,也考虑了企业未来价值增长的发展潜力,它不仅计量了现实经营损失和风险成本,也综合考虑了资本收益的要求,是银行经营安全性、流动性、效益性和成长性的高度统一作为现代商业银行,必须树立价值化的经营理念,深刻认识和领会价值化理念的精髓,并探讨实现价值化的有效途径我们银行将“成为价值创造力的银行”确定为发展的远景其实质就是要求我们银行能持续保持优异的经营业绩,在国际通行的财务指标上达到水平在市场价值的增长上达到同业水平树立全面的价值观,能够为股东、客户、员工和社会等利益相关者提供优厚的价值回报
二、在实践中印证了理论,锻炼了能力拓展式训练不同于竞技比赛、军事训练它是一种培训,是一种通过每一个人的亲身参与、挑战自身的心里障碍从而获得提升的一种体验式培训它以“先行后知”而区别与其他培训,精华就在于参与后的交流和领悟通过拓展训练给我感悟最深的是一个人的力量是有限的,团队的力量是无限的,“1+1〉2!”一个人不可能完美,但团队可以每个角色都是优点缺点相伴相生,录的的相关内容并上报
6、协调用车申请目前公司只有一部小车,用车情况较为紧张,在对车辆的‘管理中;重点确保财务和营销客服用车各部门有用车需求的提前半天提出申请,根据需要及时调配,尽量满足用车需求
7、负责网络、设备的维修协调收集各部门关于网络、办公设备的维修需求,联系服务商上门服务,并检查维修结果,保证各部门的正常办公
8、配合同事做好后勤工作综合管理部事务众多,虽然大家都有工作分工,但经理要求分工不分家,平时我和同事之间经常相互协助,共同完成工作,帮助同事完成报销、用餐、绿化、订水等后勤事务
9、完成领导交办的其它事务如“
5.20”活动中,根据领导要求积极配合同事完成活动的相关准备工作三个月的时间,我在工作中学习,在学习中工作,既繁忙,又充实,收益颇丰,同时我也发现了很多工作中的不足和忽略之处,在以后的工作中,我会加以改正并将以饱满的激情和极大的热忱去面对每项工作,希望我能够在公司良好的环境和充满激情的氛围中得到更多的学习与发展主管个人年终工作总结13忙碌中我们告别了过去,迎来了崭新的一年,财务部在公司领导的正确指导和各部门的通力合作下,以成本管理和资金管理为重点,以务实、高效的工作作风,有序地完成了各项财务工作,有力地推动了财务管理在企业管理中的核心作用为使财务工作进一步得到提高,现将今年的工作做如下总结
一、认真做好常规性财务工作公司财务部每月承担着大量的资金支付、费用报销、记账、票据审核等工作同时还要配合公司的投标工作;做好大量的会计报表资料、银行资料、社保资料等工作;每月还要办理员工社保申报和增减工作面对平常而繁琐的工作,财务部能够根据待办事项的轻重缓急,妥善处理各项工作及时为各项经济活动提供有力的支持和配合,基本上满足了各部门对我部的财务要求对日常的财务工作流程熟练掌握,能够做到有条不紊、条理清晰、账实相符从原始发票的取得到填制凭证,从会计报表编制到凭证的装订和保存,从经济合同的归档到各种基础财务资料的收集,都达到了正规化、标准化收集、整理、装订、归档,一律按照财务档案管理制度执行,使得财务部成为公司的,信息库
二、积极筹措资金,保证现金流的正常化按照公司的统一布署,有计划、合理的安排使用资金,做到合理调配资金,保证工程施工过程中对各项用款的支付;保证项目投标所需资金的使用等对工程应收款及其他应收款做到心中有数,及时跟进,积极催要
三、配合、协助其他部门的工作去年在公司办公室人员空缺的情况下,主动完成了公司营业执照等相关证照的年检工作按公司领导的统一部署,配合相关部门完成项目投标工作
四、提高部门的综合业务能力为了提高本部门的综合业务能力,我们在工作之余,安排学习企业会计制度,税务制度,大家互相交流,取长补短有效的提高了本部门的业务能力
五、存在问题及应对方法财务人员财务知识、税务知识有待提高针对专业知识方面应加强培训包括税务知识、银行知识、会计业务以及如何与税务官员交流的技巧并安排专门时间进行内部学习、讨论进行部门建设,将财务人员培养成不仅能够做好资金收付工作,还能够充分发挥财务管理职能,增强独立解决问题的能力制度管理方面,加大监督力度,定期对现金进行盘点,做到防患于未然人性管理方面加强财务人员素质教育、职业道德教育虽然我们做了很多工作,但是,明年的任务会更重,压力会更大,还有很多事情等待着我们,我们将继续努力,以务实、积极的态度去迎接新的挑战,积极进取,开拓创新,充分发挥财务管理在企业管理中的核心作用,为公司的发展再创辉煌!主管个人年终工作总结14回顾一年来行政办的工作,在领导及同志们的指导和帮助下,圆满地完成了领导交办的各项任务,现将一年来的工作及学习情况总结如下主要工作情况
(一)、强化学习,努力提高自身素养始终把学习放在首要位置,坚持通过学习固本增素积极参加政治理论学习,通过对构建社会主义和谐社会等相关理论的重点学习,有效地增强了工作的系统性、预见性和创造性;业务方面能虚心向身边的同事请教,取长补短,并充分利用业余时间研学《财务与会计》、《财务管理与会计核算办法》、《计算机会计学》等书籍,为做好财会核算工作打下了坚实基础
(二)、勤奋敬业,认真做好财会工作注意加强收支管理,对一切开支严格按财务制度办理,既保证了政府办一系列正常业务活动和财务收支健康顺利地开展,又使各项收支的安排使用符合事业发展计划和财政政策的要求,达到了增收节支的目的注重搞好年终决算,编制好各种会计报表,撰写出详尽的财务分析报告,对一年来的收支活动进行分析和研究,做出正确的‘评价,以便改进财务管理工作,提高管理水平,也为领导的决策提供了依据
(三)、厉行节约,保证采购科学合理本着厉行节约,保证工作需要的原则,在办公室后勤物品采购工作中,始终坚持做到多请示、多汇报、不该购的不购,不该报的不报,充分利用办公室现有资源,科学调度,合理调配,能用则用,能修则修,以最小的支出,取得最佳的效果主管个人年终工作总结1520—年已接近尾声,回顾自己在刚升为副主管的这一年来的工作,在领导的悉心关怀和指导下,在同事的帮助和鼓励下,通过自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了诸多不足现就分管的培训工作,向上级领导汇报如下
一、培训工作情况20—年我部与培训部协作共举办了新入职员工消防培训—期,共—人,每届培训合格率达—%以上,基本达到了目标要求;内部员工培训一次(其中包括全公司处置突发事件培训—次,员工消防知识—次,消防实战练习多次,参训人员达—人次
二、培训工作分析
1、20—年的培训工作比起20—年相比有了较大的进步,无论是在培训课程还是培训质量上都有了一定的增长幅度
2、完整了培训计划建立了制度性培训体系,比起以往的培训工作缺乏制度完善和系统化,培训管理幅度和力度较弱,员工培训意识差,培训工作开展起来较为困难的情形我部与培训部经过多次沟通,改变了原有的培训模式,将“为什么培训和培训什么”融入到整个公司培训工作中来,在总结了以往的培训经验基础上,优化了培训的重要性,重点加强了培训内容全面性,提升了培训工作的制度化管理
3、不断改进培训方式,积极探索新的培训模式20__年的培训工作,我们主要采取幻灯片、实践训练和理论与实践相结合的方式来提高培训工作,让新入职员工尽快掌握相关知识,在投入工作
三、培训工作存在的问题与不足
1、培训工作考核少,造成培训“参加与不参加一个样,学好与学弟一个样”的消极局面,导致培训工作的被动性
2、虽改变了培训制度但是培训形式缺乏创新,只是一味的采取“上面讲,下面听’形式,呆板、枯燥,提不起员工的,兴趣,导致员工注意力不集中,影响了培训的效果
3、培训过于形式化培训时间与课时的不长是导致形式化的主要体现,短短的半个小时不能完全将所要讲的课程融入到培训工作中来
4、作为部门的培训副主管,个人的授课技巧不高、制作课件水平不足、知识面也需要亟待提高
四、除了分管的培训工作外还协助部门主管或其它副主管处理好消防及治安等日常工作,还完成了—公务员年度部门职场约定,并进入到全公司前五名之列
五、由于本身经验尚浅,对于一些突发事件的处理和应对显得有点舍本逐末在处理事件时有时忽略了公司的利益和宗旨,使公司蒙受了不好的影响
六、要检讨的是部门各种规章制度那都是“聋子的耳朵一摆设”,我们的工作应该做到一切从实际出发而不是拘于各种规章制度合作能弥补能力不足发展的道路并不平坦,困难和挑战无处不在,有些是我们难以想象的,有些是我们不敢逾越的,但是团队可以完成只身一人不敢完成的任务,团队可以完成只身一人不能完成的任务在激烈的市场竞争环境下,商业银行经营要成功,必须具有比竞争对手学习得更快的能力,这才是持久的竞争优势通过四天的“商业银行经营管理实战演练”,使我们近距离地亲身感受和了解了西方股份制商业银行的运作模式及先进的经营理念,找到了商业银行经营管理理论与实践的结合点从战略目标和实施策略的制定,到根据业务战略在存贷款业务、人力资源管理、市场营销、证券投资、财务管理等方面进行决策,再到每一个战略步骤的具体实施使我们真正体验了如何在市场竞争的环境下规避和控制风险,如何优化业务、量化培训、抢占市场、争得先机,努力实现银行价值化和股东价值化“模拟银行”演练收获颇多,感触最深的主要有以下三个方面
1、更加深刻的理解了银行价值化的经营理念模拟演练的最终结果反映在各家模拟银行在资本市场的股价(即各家银行的市场价值)上在四天的模拟演练中,我们切身体验了如何在市场竞争环境中去权衡“规模扩张”、“追求利润”、“资本对风险资产的约束”以及“资金流动性”的关系体验了他们之间相互矛盾又相互依存的运动过程,理解了要实现“价值化”目标必须以“博弈”的方法去寻求“价值”的“平衡点”,更加深刻的领悟了“价值化”是银行经营安全性、流动性、效益性以及成长性的高度统一价值化不仅是衡量业绩的指标,更是生存发展的基础,进而将其贯穿于全行经营管理的始终而“以经济资本为核心的风险和效益约束机制”、“以经济增加值为核心的绩效评价和激励机制”是价值创造的两个核心机制
2、明确了银行管理的目标银行管理的目标是要确定如何实现股东价值化,成为持续高效的银行而持续高效银行不会为了一时的高利润而接受较高的风险,而只在限定的“风险承受范围”内开展业务不会为了更快的赚钱而频繁变动业务方向,而要保持目标和方向的稳定性不会经常进行剧烈的变革,而是坚持循序渐进,注重长期治理
3、“战略决定方向,细节影响成败”的深刻教训在模拟演练中,我所在的银行因一次微小的操作失误,导致了8个亿的“搭桥贷款”利息损失和下一年度23个亿的“交易收入”损失,一系列的连锁反应直接影响了战略目标的最终实现“蝴蝶效应”的深刻教训,引起的反思是我行推行“六西格玛”管理的必要高效银行与低效银行在资产收益率上的差别可能只有
0.5%,他们的差别不过是高效银行在100件小事上比低效银行做得稍微好一些,而最终的结果二者却有天壤之别银行作为一个特殊的高风险行业,防范和控制风险是生命线而风险防范的根本在于人,在于员工的风险控制能力,在于各个业务环节上员工的履职尽责能力,这是“六西格玛”精细化管理的实质所在
三、在思考中领悟了做人做事的真谛在领导素质与能力相关课程的学习中,我思考了很多也领悟了许多,感触最深的主要包括以下三个方面
(一)如何做领导做领导是一件既复杂又简单的管理工作美国管理专家米契尔拉伯福在《管理原则》一书中指出,世界上最伟大的管理原则就是简单的一句话人们会去做受到奖励的事情“以人为本”是做领导的真谛而人的管理和领导的关键又在于三样东西“人的思想观念”、“人的情感情绪”和“人的利益”一个成功或卓越的、管理者就是要在这三个方面赢得员工和下属的信赖支持,从而创造一种强大的向心力和凝聚力,形成一个颇具群体意志和协同战斗力的工作团队这样的团队不仅具有更强的做事上的执行力,而且具备一种克服困难、团队作战、群策群力、共同解决工作问题,创造经营奇迹的神奇力量,从而能够为企业或组织的长期高速健康发展提供源源不断的内在驱动力
(二)如何做下属做下属的真谛只有两个字“协调”对上级重在心理上的协调,而“心理协调”的关键是“理解”,一是要学会“换位思考”,正确理解领导意图二是要有“全局观念”,让领导“安心、放心、贴心”三是要在正确理解领导意图的基础上“创造性的执行”,进而做到“不越位”、“不错位”、“不缺位”对下级重在利益上的协调,“利益协调”的关键是“激励”,通过薪酬激励、发展激励、文化激励和感情激励体现差别化的“利益协调”,同时兼顾公平、公正
(三)如何做自己
1、转变观念有句谚语说到“如果你想种植几天,就种花如果你想种植几年,就种树如果你想流传百世,就种植观念!”我们每个人都想着改变世界,但是很少有人想真正去改变自己转变观念就是要“超越自我”,打破“舒适区”“冷水煮青蛙”的故事告诉我们,熟悉的生活方式,是最危险的现实生活中,多数人都能做到在明显有危险的地方止步,但是能清楚地认识潜在的危机,并及时跨越生命的高度,就难能可贵了转变的方法只有一个“学习”要学会与人相处、要学会追求知识、要学会做事、要学会发展未来的竞争是学习力的竞争,“无知”即“无能”
2、调整心态“心态”影响“思考”,“思考”影响行动”,“行动”决定“习惯”,“习惯”决定“个性”,“个性”决定“命运”可见保持良好心态的重要性要有“感恩的心态”,对每一件美好的事物都要心存感激要有“归零的心态”,只有心态归零你才能快速成长,才能学到新的技巧与方法要有“学习的心态”,学习是储备知识的途径要有“积极的心态”,事物永远是阴阳同存,积极的心态看到的永远是事物好的一面,而消极的心态,只看到不好的一面,积极向上的心态是成功者最基本的要素
3、积累自己杨家宏老师给我们讲了这样一个道理人为什么会痛苦,是因为失去了选择的自由人如果缺少积累,那么占有的资源就少占有的资源少就意味者缺乏能力没有能力的人是不会有选择的自由的这次培训收获很多,但更重要的是意识到了自身的差距和不足总结是培训的终点,同时也是学习的起点学海无涯,贵在“持之以恒,学以致用“!主管个人年终工作总结320__年-月,品质部正式成立在几年的时间里,品质部在公司领导的正确指导下,各部门的配合下,做了大量的工作,现将。