还剩13页未读,继续阅读
本资源只提供10页预览,全部文档请下载后查看!喜欢就下载吧,查找使用更方便
文本内容:
物业保洁部年终总结(3篇)物业保洁部年终总结(精选3篇)物业保洁部年终总结篇1
一、保洁标准化在去年的基础上,在新细化工作内容,严格考评大分标准不同区域,不同部位都有具体的分值考评这样,便于操作,利于检查按标准培训,针对岗位轮换和新员工入职较多的实际,实行例会讲理论,在岗做示范的方法进行培训班长手把手教,熟练工传、帮、带,发挥班长的业务技能长,调动熟练工的积极性这样做受培训者也容易接受和掌握,即提高了受培者的技能,有拉近了同事间的距离,一举两得,相得益彰严把培训关,讲清操作要领要点,做到眼勤手快(即眼勤看手快做);先粗后细,一步到步,人走物清(即一次做彻底,人走垃圾、杂物、工具全带走)按标准去做分二,责任到人,签定目标责任书,让员工胸中有标准,日工作表上排列有顺序,操作起来有个准周师傅就是突出的一位,大厅的玻璃大门,玻璃幕墙洁净透明,茶几、沙发一尘不染袁师傅发扬着精益求精的工作作风,楼层保洁清洗在不增加人员的前提下,很难达到标准3冬季雪天药店卫生无法达到标准,可考虑购置自走式全自动洗地机,会有一定改善4大厦投入使用已两年,石材的防水防油防污能力已下降,为防止水斑,风化等病变,20_计划在卫生间和大厅地面的石材做防护处理5在保证卫生符合标准的情况下,高频率的使用设备,清洁设备的更换配件费用将有一定上升例为保证电梯地毯卫生达到标准,按要求每20分钟吸尘一次,吸尘器的开关每天近90次物业保洁部年终总结篇320—年对—人来说是非常值得留恋的一年在这一年里,公司从开始的管理混乱造成的经营举步艰难,到后来新领导班子上任后,全公司领导、职工紧紧团结在一起,以众志成诚、自加压力、克难奋进、吃苦耐劳、勇往向前、敢于胜利,奋勇争先和积极进取精神,面对激烈的市场竞争的严峻挑战确立了“以营销为中心,以成本为重点,以改革为动力,以服务质量为保证,抓组织、严管理”的工作思路,大胆的引进新的经营方法,不断创新,严抓管理,强化内部素质,树立品牌形象,终于在大家的艰苦努力中,摘掉了负债经营的帽子,步入了一个健康、稳定的发展轨道回眸20—年,—人面对诸多困难以高昂的斗志,不屈不挠的精神完成的各项任务,在公司发展史上写就了一段辉煌的篇章在看到成绩的同时,也要看到我公司存在的问题和其他同行相比存在的差距,就以我们保洁为例,在这一年里,我们主要做了以下几个方面的工作
一、认真抓好保洁队的整体素质建设加强员工的思想教育工作,让每位员工都能认识到“保洁队是我家”、“我们大家是一个整体”、“保洁的荣辱就是我们大家的荣辱”狠抓员工的服务意识,树立“业主至上、服务第一”、“租户就是上帝”让每位员工在服务中都能设身处地的为客人着想“想客人之所想,忧客人之所忧”,在客人开口前让客人满意,让客人深刻的感受到家的温馨同时我们还着力开展一些专业技能知识的学习,因为只有在不断的学习进取中才能力求发展
二、进一步建全了保洁队的各项规章制度以相关的规章来严格规范每位员工的日常工作、行为准则,做到“定人定岗,责任到人“让每位员工都能认识到自己的不足之处,并积极寻求改进
三、推出“个性化服务”方案从实行“个性化服务,,以来,保洁队通过自己的不断努力,截止_月_日前共进行了一次不同性质的个性化服务,收取服务费—元,其中不包括每月固定收取的一元因为服务的推出进一步拉近了租户与我们的距离,在租户大会上曾多次受到租户的称赞表扬
四、配合公司完成各项大型文艺活动的服务工作在这一年中,保洁队先后参与了一月一日举办的“投资兴业,卧龙相约”鸡尾酒会,一月一日举办的戏曲音乐晚会,—月—日举办的—公司大型联谊答谢晚会的会场清洁工作,确保每场晚会客人都在一个干净整洁、卫生、优美的环境中度过
五、逐步规范保洁清洁用品出入库的管理,狠抓节能降耗为响应公司的节能降耗号召,保洁队根据自身的实际情况采取了,在每天的工作中对各设备要勤检查多清理,从而减少因设备保养不到位引起的报修;对地垫采取多吸尘遇到污迹及时局部清洁减少整体清洁的次数处长地垫的使用寿命每位保洁员要做到人走灯灭,不用水时要及时关水龙头,从一点一滴的小事做起,尽可能为公司节约开支
六、注意安全事故的防范与意识的培训在行政部的组织下进行了消防安全知识的培训与考核,在维修队的指导下对各电器的正确使用的讲解,使每位员工对危险的防范意识有了进一步的提高
七、各工程装修卫生的规范管理为了使入住的每一个客户都有一个良好的工作环境,保洁队对各装修队的工地卫生进行了督促监管确保空层在装修的同时,不污染其他楼层,工业垃圾随时清理,无乱贴乱画现象
八、与物管处各部门一起完成省优达标试范大厦的评审工作为了更好的迎接省物管科的检查,保洁与—公司一起对大楼外墙与玻璃屏墙、消防栓箱、顶灯、空调进出风口等大楼各处的细致清洁保养工作确保大楼各处无蛛网、蚊蝇、金属设备无污迹透迹,盆景叶面无灰尘死角无垃圾等,其次对各岗位记录进行了整理,对不足之处进行了补加
九、总结回顾一年的工作实践,我们在各方面比前一年都有所改进,然而面对社会对我们专业化技能要求的不断提高,加快企业的发展和壮大已显得尤为重要,我们仍存在大量的不足之处,主要表现在以下几个方面
1、专业技能掌握不够全面随着高科技的材料层出不穷,我们在清洁知识的方法上还无法全面的进行彻底清洁,为日后工作中可能造成的工作失误留下了隐患,我们还要在日后的工作中不断学习,努力丰富自己的知识面为日后工作的顺利展开铺好路
2、各种记录的不规范、不齐全在这次的省物管科的检查中,显露了我们各种制度记录的专业程度不足、不完善,无专业化的记录表格,记录缺乏整齐性、美观性针对以上的不足之处,保洁队将在来年把工作重点放在专业技能知识的学习和加强各员工的服务规范上,让我们“个性化服务”能够更好的向外发展出去,适应社会各界的不同需求,以一支专业性能强、服务热情周到的保洁队伍来回报公司对我们的栽培,让我们这个大家庭不断的繁荣,壮大下去垃圾桶,与男性相比,毫不逊色,保持了主楼卫生洁净度名都大厦现在是装修期间,在人员少工作量大的情况下,几位师傅也拿标准来要求自觉,向标准去靠拢,尽量接近和达到标准对他们的工作,只有这样来描述扫地荡身灰,拖地一身汗较突出,调人员积极行动,毫无怨言老范师傅责任的区域是目前最彻底,较洁净的一块,从装修阶段而言,是难以见到的标准典范按标准去查在检查工作中,不去过场杜绝一糊二混,发现问题即使提出,注意预期轻重,尽量不伤和气,出现反常,多方协助目的只有一个,标准不放弃技之一恒的日检查,是保洁标准化不可缺少的措施,只有这样,墙上贴的才不会是一纸空文,区的卫生也才能赢得业主和使用人的满意
二、创卫严要求创建国家级卫生城市是市委市政府的重大决策,一年来,我们始终绷紧这根弘,从不敢松懈区内一直保持着良好状态上级要求的时间,严格执行;按着标准严格去做过去广场保洁时间是早城八点到晚上八点为了创卫,有关部门要求我们必须在六点半之前把卫生做好,然后再整理摆放车辆在不增加人员的情况下,把两人同班改为上、下午对班粒长了班时间,达到了创卫的时间要求诚然,个班时间虽然缩短了,工作量去成倍的增加了但是,二位师傅二话不说,欣然接受分配同时标准不降低,偌大广场很难见到烟带和果壳纸屑酷暑里,晴天一身汗,雨天一身水,严冬时,顶着星辰来上班,借着路灯扫广场,迎着寒风回家去,已是晚坂过几时天天如此,实在不易,平平凡凡,难能可贵他俩的敬业境界和吃苦耐劳精神值得我们物业人好好学习上级要求长效管理,我们至始至终从认识上讲,创卫事关重大,从工作职责来说,我们是主力军,可以,我们必须接受任务,义不容辞,随时接受检查,全力以赴做好创卫工作用二位师傅的话来说检查时是怎么做,平时也是怎么做,做到了平时和检查一个样在无数次的检查验收明查暗访过程中,也证明了一点银河一块没问题,我们能放心居委会领导如是一说
三、团结讲正气在工作的实际中,我们一直提醒和要求大家不利于团结的话不说(背后不议论别人长短);不利于团结的话不传,不做长嘴婆,管好自己的嘴;不利于团结的事不做,尤其是值班期间和交接班过程中,不要小聪明,不敷衍了事,不糊弄同伴,做到上清下接,和谐相处将正气,歪风邪气难存在了;讲正气,减少了猜疑心理团结出心情团结出精神拿女同胞的话讲现在我们的心情舒畅,干起活来有尽头,吃点苦受点累心甘情愿,领导提倡的费品收集全归公,我们坚决服从,乐意去做由来已久的惯例被打破,杜绝了任何人私自处理废品的现象这样以来,即减少了互相猜疑和勾心斗角的心理,有增加了收入,虽然是很微不足道,但是,它体现了一种精神和境界,更加重要的是,他促进了团结增强了团队意识公司多次的突击任务都能只之即来,乐意干活,没有怨言
四、感慨与无奈在人们的想象中,做保洁是做普通不过得了,谁都能做,其他啊,能做,不一定会做按照我们的标准,从不会到会做,总得有个过程,且得用心揣摸说这些,可能有人会认为保洁有什么门道,别自做清高感慨有人不理解保洁有些人缺少公德意识,肆意糟蹋环境,车辆随意停放对此,个场上的二位师傅深有感触,对这些人,说也无用,劝而无功,他们反而会说不给你找点事,你们没事干说者轻巧,听者难受面对如此遭遇,只能摇头苦笑,叹息无奈
五、存在问题女人感性,易情绪,工作当中是有波动;工资她们较关心,物事爱计较嘴上说得大度,行动上难免有出入冬天过去,春天就要到来新的一年里,我们保洁工,愿在公司的领导下,听从指挥顺从安排,在和谐的氛围里紧张快干,如即往地做好本职工作,为银河出力为银河添光物业保洁部年终总结篇2200—年,我们在公司领导的指导与大力支持下,按照公司的工作要求,本着“您的满意,是我们永远的追求”的物业服务宗旨,“以人为本,以客为尊,以诚为源,以质为先”的公司管理理念,以“上水平,创效益,树品牌”作为公司的发展目标,“服务第
一、客户至上”作为每一位员工的信条经过部门全体员工的共同努力,开展了一系列的优质服务工作,在此对一年的工作做以简要总结总结经验和教训,找出不足,为200一年的工作打好基础
1.人员管理保洁实行夜班后,员工情绪波动,开展工作十分困难,为此和员工多方面沟通,稳定员工情绪,没有影响到工作质量根据各岗位工作需求情况,重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核,实际运作特点和要求,调整了班次和值班时间,在不增加人员的情况下,基本满足了保洁的运行要求现有人员14人,本年度共有9人离职和调职其中1人调职到库区,8人离职
2.培训对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训,使保洁员掌握保洁工作知识,达到写字楼保洁工作的要求在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下,结合工作中的实际情况着重了以下培训I:清洁剂的分类和使用,清洁程序,清洁不锈钢饰物,家具的清洁,清洁烟灰盅,清洁壁纸,电梯的清洁保养,锈的处理加强了员工考核制度的培训,创优和有关贯标知识的培训,建立了员工工作的责任心,目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成,但在遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需监督管理,下一步将加强这方面培训并使之成为习惯经过不断的培训与磨合,保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序,人员基本稳定3保洁工作模式方面在集团公司领导指导下实行“无人清洁”,“本色清洁”取得了良好的效果在原有的白班基础上分成两个班次,主要清洁工作放在夜班进行在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量,加强了保洁巡查清洁频率现有人员配置7F-16F一名保洁员基本能够达到将随时产生的卫生问题在30分钟内解决,但在高峰期11F16F经常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象,导致卫生间较脏在“本色清洁”方面加强清洁频率,将原来的固定的计划清洁改为现在的随时清洁,发现污脏立即清洁,恢复原有本色,取的了较好的效果,但清洁成本有所增加近一时期因二建施工和市政道路施工,整体环境灰尘较大,虽然加强了清洁但整体卫生状况没有达到要求,而且清洁成本有所增加,随着施工的结束将进行彻底清洁,以达到卫生标准在保证电梯地毯卫生达到标准的要求,每20分钟吸尘一次4保洁工作完成方面1完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订2完成对大厦公共区域卫生日常维护工作3完成对新入驻楼层的开荒工作4完成大厦石材晶硬处理,地毯保养工作5完成大厦垃圾的清运工作6完成大厦外墙的2次清洗7完成外围地面冲刷工作8对B1车场每月两次的清洗工作不负责日常保洁工作9完成特约清洁服务库区石材地面2次晶面处理和地毯,床头,沙发的清洗工作3楼地毯的清洗工作10完成每季度木质上蜡保养工作5绿化工作方面5月份大厦采购绿植内共有绿植约100颗,办公室及大堂内的长势一般,其他地方因缺少日照,潮湿度不够,尤其不通风,导致绿植虫害较多,电梯厅内的大部分植物死亡,其他勉强成活但无观赏价值而言在养护时努力克服不良因素,做到每两季更换土壤,增加养分,及时杀虫,一定时期集中养护夏威夷椰子成功繁殖了两颗在20—年室内绿化建议考虑外包,保证植物可观赏性外围绿化因防水施工未补种,20—年4月份应全面从新设计绿化附20—年5月份购绿植明细表名称购进数量(棵)现有数量(棵)死亡数量(棵)绿萝20137散尾葵13130发财树550绿巨人24177黑金刚220一帆风顺606夏威夷椰子8n榕树110摇钱树220橡皮树220非洲茉莉3306有害生物防治方面根据街道的关于创建国家卫生城的工作的指示,保洁对大厦进行了彻底消杀,符合国家卫生规定在工作中根据季节不同分别对老鼠和蚊蝇进行杀灭,取得了较好的效果7卫生质量监督方面随着IS09001-20_质量体系的推行,保洁在工作中,加强了工作质量监督,完成表格的填写,用各种记录和制度来控制工作质量,并对工作中的问题进行总结,进一步改正,取得了较好的效果8成本控制方面20—年保洁平均清洁费用5500/月在清洁用品控制方面,客用品较难控制(卷纸和洗手液)例如卷纸每月费用近1300圆洗手液每月费用近220圆石材养护每月费用近1000圆经常使用的清洁剂在工作间内兑好比例发放来控制使用量9工作中存在问题1外围车场由汽车产生的油污,无法有效的去除2现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有一定差距,。