还剩1页未读,继续阅读
文本内容:
网站售后服务承诺书恭敬的用户感谢您选择使用我们的网站售后服务为了保障您的权益并提供优质的售后服务,我们制定了以下的网站售后服务承诺书请您在使用我们的网站售后服务之前认真阅读,并确认允许接受以下条款一服务响应时间我们承诺在收到您的售后服务请求后,将在24小时内作出回复如果情况复杂或者需要进一步调查,我们将在回复您的请求后的48小时内提供解决方案或者发展情况的反馈二问题解决期限我们承诺在您提出售后服务请求后的三个工作日内解决您的问题若需更长期解决问题,我们将及时与您沟通并说明原因,同时提供相应的解决方案在问题彻底解决之前,我们将保持与您的沟通,并在问题解决后再次与您确认三售后服务渠道您可以通过以下任一渠道联系我们的售后服务团队-在网站上提交售后服务申请;-发送电子邮件到我们的售后服务邮箱;-拨打我们的售后服务方式我们的售后服务团队将在工作时间内全天候为您服务,并竭尽全力解决您的问题四售后服务项目我们的售后服务范围包括但不限于以下项目-产品质量问题的解决;-产品退换货;-产品使用指导;-技术支持;-产品保修事宜五售后服务流程
1.提出申请您可以通过网站、邮件或者方式联系我们的售后服务团队,提出您的问题或者需求
2.问题核实我们的售后服务团队将与您进一步沟通,核实问题的具体情况和背景信息
3.解决方案提供根据问题的性质和您的需求,我们将提供相应的解决方案或者建议
4.商议达成根据您的意见和反馈,我们将与您商议达成最佳解决方案
5.方案执行一旦达成一致,我们将即将启动相应的解决方案并全力以赴解决您的问题
6.反馈确认问题彻底解决后,我们将与您确认并关闭售后服务申请附件本文档无附件法律名词及注释
1.售后服务指客户购买产品或者服务后,提供给客户解决问题或者满足需求的技术支持、修理、维护、退货等服务
2.售后服务申请指客户向供应商提出售后服务需求或者问题的请求
3.解决方案指供应商根据客户问题的性质和需求提出的解决问题的措施或者建议。