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物业管理师考试《物业管理实务》精选2023习题想理解更多请持续—应届毕业生考试网!
一、单项选择题(共10题,每题1分每题的备选项中,只有1个最符合题意)1设区的市级人民政府房地产主管部门负责()级物业效劳企业资质的颁发和管理,并承受省、自治区人民政府建立主管部门的指导和监视A.一B.四C.三D.二参考答案:C2物业效劳企业制订物业管理方案时,对招标物业工程的根本情况进展分析并搜集、资料的紧后工序是()A.测算物业管理效劳费用B.确定组织架构和人员配置C.根据招标文件规定的需求内容进展分工、协作2根据规划和配套确定物业管理效劳的根本内容3根据目的客户情况确定物业管理效劳的总体效劳质量标准4根据物业管理本钱初步确定物业管理效劳费的收费标准5设计与客户目的相一致并具备合理性能价格比的物业管理框架性方案
4.物业效劳企业在规划设计阶段早期介入的内容有1就物业的构造布局、功能方面提出改进建议2就物业环境及配套设施的合理性、适应性提出意见或建议3提供设施设备的设置、选型及效劳方面的改进意见4就物业管理用房、社区活动场所等公共配套建筑、设施、场地的设置、要求等提出意见18某高层住宅小区入住3年,前期物业管理由开发建立单位委托的A物业管理公司负责该小区业主大会成立后,决定选聘B物业管理公司承担该小区的物业管理工作业主委员会以书面形式通知A、B物业管理公司办理交接验收B物业管理公司在交接时,发现小区局部屋面漏水,A物业管理公司解释属保修期,应由开发建立单位解决于是,A、B两物业管理公司未将该问题列入移交工作范围问题
1.本案例中,A物业管理公司的解释是否正确?说明理由
2.A、B两物业管理公司未将局部屋面漏水列入移交工作范围的做法是否正确?说明理由
3.B物业管理公司在办理交接手续时应注意哪些问题?
4.A、B两物业管理公司在移交工作中应注意哪些问题?此题共26分解析
1.A物业管理公司的解释恰当理由物业管理公司承接收理的物业共用区域及共用设施设备等局部的保修事务都应由开发建立单位负责
2.A、B两物业管理公司未将局部屋面漏水列入移交工作范围的做法不正确理由如承接的局部物业工程还在保修期内,承接单位应与建立单位、移交单位共同签订移交协议,明确详细的保修工程、负责保修的单位及联络方式、保修方面遗留问题的处理情况,并在必要时提供原施工或采购合同中关于保修的相关条款文本
3.B物业管理公司在办理交接手续时应注意的问题有:⑴对物业及共用配套设施设备的使用现状作出评价,真实客观地反映房屋的完好程度2各类管理资产和各项费用应办理移交,对未结清的费用应明确收取、支付方式3确认原有物业效劳企业退出或留下人员4提出遗留问题的处理方案
4.A、B两物业管理公司在移交工作中应注意的问题如下1明确交接主体和次序物业管理工作移交是A物业管理公司将物业管理工作移交给B物业管理公司的业主大会或物业产权单位之后,再由业主大会或物业产权单位将物业管理工作移交给准备接收的8物业管理公司2各项费用和资产的移交、共用配套设施和机电设备的接收、承接时的物业管理运作衔接是物业管理工作移交中的重点和难点,承接单位应尽量分析全面,考虑周全,以利交接和今后工作的开展D.根据招标文件规定的物业管理需求内容制订详细的操作方案参考答案C3有关物业效劳企业常见形式的说法,错误的选项是oA.独立的物业效劳企业是常见形式之一B.物业管理集团公司主要由集团总公司和下属子公司或分公司构成C.房地产建立单位的附属子公司是指由房地产开发建立单位投资成立的法人或非法人物业效劳企业D.物业管理集团公司一般按地域或专业效劳内容设置集团总公司参考答案D4物业效劳费根据不同物业的性质和特点,分别实行oA.市场定价和政府指导价B.政府指导价和市场调节价C.市场调节价和政府定价D.政府指导价和政府定价5在物业装饰装修中,装修人侵占公共空间,对公共部位和设施造成损害的,由()部门责令其改正,并依法承担赔偿责任A.建立行政主管部门B.城市规划行政主管部门C.城市房地产行政主管D.当地人民政府建立主管部门参考答案C6物业人住阶段,物业档案资料搜集来于()oA.建立单位B.物业效劳企业C.业主D.监理单位参考答案C7物业入住时,首先应()oA.房屋验收,填写业主入住房屋验收表B.领取提供给业主的相关文件资料C.持购房合同、入住通知书等进展业主登记确认D.提交办理产权所需资料,签订委托协议并缴纳相关费用参考答案C8前期物业管理的风险有很多,最主要的是()A.合同风险B.专业效劳咨询的风险C.工程接收的不确定性带来的风险D.物业管理日常运作过程中存在的风险参考答案A9物业效劳企业可通过()理解应聘者的某一方面(如人际关系等),考虑此人适宜担任哪些工作A.个性测验B.特殊才能测验C.智力测验D.知识测验参考答案A10以下物业类型和规模的组合中,符合二级物业效劳企业资质对管理类型和规模的要求的是()A.高层20万疔,多层50万HiB.多层70万疔,高层10万门C.多层30万rtf,高层20万行,别墅5万D.多层20万疔,高层10万行,别墅4万参考答案C
二、多项选择题(共5题,每题2分每题的备选项中,有2个或2个以上符合题意,至少有1个错项错选,此题不得分;少选,所选的每个选项得
0.5分)11企业薪酬管理的目的主要是()oA.调整员工收入,防止企业人员流动频繁B.控制企业主营业主本钱C.使员工安心本职工作,并保持较高的工作业绩和工作动力D.努力实现组织目的和员工个人开展目的的协调E.吸引高素质人才,稳定现有员工队伍参考答案C,D,E12物业管理常用的档案分类方法有()A.地区分类法B.季度分类法C.组织机构分类法D.事件分类法E.年度分类法参考答案C,D,E13常规物业管理要求提供的相关效劳的主要内容包括A.物业与业主的沟通B.房屋出租C.工程机构的设置D.环境管理E.精神文明建立参考答案:C,D,E14对共用设施设备采用管理手段节能降耗的详细措施有OA.落实组织和管理体系B.对耗能较大设备进展更换或局部改造C.加强节能宣传和培训,树立节能意识D.建立能消耗的方案和考核制度E.在运行管理上,尽量安排设备可以连续、满载开动使参考答案:A,C,D,E15物业管理礼仪文书常用的类型有()0A.邀请书B.请柬C.感谢信D.贺信E.海报参考答案:A,B,C,D
三、案例分析题(共3题,共80分)16王先生居住在某花园小区内已有3年一天,深夜的风吹开了王先生睡觉前未锁好的户门此情况恰好被巡逻路过的保安员小张发现在几次敲门、按门铃没有得到答复的情况下,小张认为,肯定是有歹徒进入了房间,遂进屋查看小张的脚步声吵醒了王先生王先生慌忙起身下床,惊慌失措的王先生走出卧室发现保安员小张王先生认为睡觉前门是锁好的,保安员进入房间是企图盗窃,遂要求物业管理公司就员工管理、培训不到位险些造成业主的财产损失和生命危险,以及由此给业主带来的精神损失向其赔偿5000元人民币问题
1.保安员小张的行为是否妥当?说明理由
2.王先生的要求是否合理?
3.假设你是物业管理公司负责人,为杜绝本案类似事情的发生,请作出对此案例的培训方案?此题共26分解析L保安员小张的行为不妥当理由小张敲门和按门铃没有得到答复,缺乏以说明屋里正在发生危险或可能发生危险,故其冒昧进入屋内,行为不妥当
2.王先生的要求不合理根据我国有关法律规定,王先生主张侵权损害的赔偿,应列举出其损失的证据,而精神损失的责任方式一般为停顿损害、恢复声誉、消除影响、赔礼抱歉,只有对于造成严重后果的,才赔偿精神损失费
3.培训方案保安员在发现可疑情况时,应在不损害他****益的前提下,弄清楚状况并及时通知业主;通知领导加强戒备,防止逃脱;如必须进入房间时应有其他同事陪同,必要时可报警17某物业工程位于沿海城市,总建筑面积达80余万m2,属中高层、高层住宅物业,工程分三期建立,是当地最大的住宅建立工程,也是该市的重点工程倍受当地居民和政府关注整个小区的建立申报了国家安居示范工程小区,建立单位为把这个工程建立经营好,在工程的立项阶段就选聘了一家具有丰富经历的物业效劳企业,并由其负责该工程物业管理的早期介入工作物业效劳企业在规划设计阶段,参与了屡次论证会,就规划方案提出了多项建议,并得到建立单位的采纳,受到建立单位和业主的好评问题
1.通过案例分析早期介入的必要性
2.物业效劳企业早期介入的作用有哪些
3.列举物业效劳企业在可行性研究阶段早期介入的主要内容
4.物业效劳企业在规划设计阶段早期介入的内容有哪些?此题共26分解析
1.在开发建立工作的早期,物业效劳企业通过早期介人活动,将长期积累的物业管理知识与经历应用于规赳设计,并且在建立、施工、销售阶段同步跟进配合,协助开发建立单位及时发现和处理建立销售过程中存在的问题,不仅能从头上堵住破绽,防止或减少上述阶段问题的发生,减少房地产开发建立的纠纷,使房地产开发建立得以顺利进展,而且可以在物业开发建立初期把不利于物业管理、损害业主利益的因素尽可能消除或减少,使物业投入使用后,物业管理顺利开展,业主利益得到保障
2.物业效劳企业早期介入的作用有优化设计;有助于进步工程质量;有利于理解物业情况;为前期物业管理作充分准备;有助于进步建立单位的开发效益
3.物业效劳企业在可行性研究阶段早期介入的主要内容包括1根据物业建立及目的客户群的定位确定物业管理的形式。