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2023）（年移动（高级智慧家庭工程师认证考试题库大全-中多选题汇总）多选题
1.智能家居作为智慧家庭服务的典型应用之一,主要是利用计（）等技术,构建高效的住宅设施与家庭日常事务的管理系统,为住宅小区的服务与管理提供高技术的智能化手段（
1.5分）A、计算机B、人工智能C、通讯与网络D、自动控制答案ACD
2.服务人员上门服务时,应事先准备好五个一和三贴心‘，‘五个一’包含（）（
1.5分）、一双鞋套AB、一块垫布C、一块抹布D、一个垃圾袋答案ABCD
3.传感器是一种检测装置,通过网络将数据传输至云台,进行信息交换和综合处理,实现对（）等关键要素的智能化感知、识别、监控、管理（
1.5分）、数据AD、账单和清单答案:ABCD
31.云存储业务区别于普通单体安防业务的特点是（）（
1.5分）、摄像头外观AB、资料存储在云端C、超清超长时间的回看D、摄像头清晰度答案BC
32.和家固话套餐与用户手机套餐间的作用原则包括0（
1.5分）A、如为家庭V网成员间通话,则优先使用家庭V网互拨语音优惠量B、普通通话使用所开通的和家固话套餐优惠量C、固话套餐优惠量使用完后,可作用用户主套餐中的语音优惠量D、固话套餐和用户主套餐优惠范围均超出后,将使用套餐外话音资费计费答案ABCD
33.智能组网服务可以通过（）申请办理该业务（
1.5分）A、移动营业厅B、移动官方APPC、移动客服热线D、移动支付工具答案ABC
34.支付结算的基本原则是（）（
1.5分）A、恪守信用，履约付款B、谁的钱进谁的账，由谁支配C、银行不垫款D、对额外的风险需要有额外的收益进行补偿答案ABC
35.在与客户交谈时常用的提问技巧中有哪些提问问题？（）（
1.5分）A、开放式B、封闭式C、澄清性D、征询性答案:ABCD
36.光纤主要由哪些部分组成？0（
1.5分）A、纤芯B、包层C、松套管D、涂层答案ABD
37.儿童手表支持的模式包括（）（
1.5分）、4GAB、WiFiC、SDHD、PDH
38.组网终端具备密码同步机制的And I ink版本号有哪些？0（
1.5分）A、Andiink
1.
5.2B、Andiink
2.2C、Andiink
2.3D、Andiink
1.0答案BC
39.在与客户交谈时发现客户眼睛看（），说明对方对谈话对象或议题不（）（
1.5分）、墙角AB、窗外C、认可D、接受答案BC
40.推荐年轻人加入一些（）协会,并保持每月至少参加一次聚会与此同时，你还可以经常要朋友给你介绍更多0（
1.5分）、行业AB、工作C、人脉D、关系答案AC
41.下列选项中,属于TD-LTE的关键技术的有（）
4.5分）、正交频分复用（0FDM）技术AB\时分复用（TDM）C、智能天线技术D、多输入多输出（MlMO）技术答案ACD
42.产品策略:能提供给市场,用于满足人们某种欲望和需要的任何事物（需要、欲望和需求），包括（）、组织、思想,主意等（
1.5分）A、实物B、服务C、场所D、地点答案ABC
43.智能组网服务的需求沟通主要需要了解（）（
1.5分）A、客户的使用需求B、客户日常网络中出现的问题C、客户工作单位和地址D、客户近三年的月收入情况答案AB
44.学习力提升的方法有哪些？（）（
1.5分）A、树立学习目标B、培养学习习惯C、参与学习活动D、分享学习体会答案ABCD
45.在与客户交谈时常用的提问技巧中有哪些提问问题？
1.5分A、开放式B、封闭式C、澄清性D、征询性答案ABCD
46.智能组网服务的内容包括，以达到WiFi覆盖更优，上网更稳更快的目的
1.5分、用户手机维修AB、组网设计C、组网终端销售D、调测部署服务答案BCD
47.情绪调节常用的方法有
1.5分A、冷却转移法B、理情治疗法C、自我激励法D、暴饮暴食法答案ABC
48.情商包含哪些方面
1.5分、觉察自我情绪AB、妥善管理自我情绪C、自我激励，保持乐观D、觉察他人的情绪答案ABCD
49.根据《中移铁通二级集中采购需求管理办法》要求，归口管理单位按照职责划分对二级集采目录产品进行归口管理,主要职责包括（）（
1.5分）A、调查研究二级集采项目的技术标准B、组织调查二级集采项目的需求数量C、向采购单位提交确定后的二级集采项目技术标准D、向采购单位提交确定后的二级集采项目需求数量答案ABCD
50.电信业务经营者应以书面形式或其他形式明确经营者与用户双方的权利和义务,其格式合同条款应做到0（
1.5分）A、公平合理B、准确全面C、规范清晰D、简单明了答案ABD
51.学习动机包含（）（
1.5分）、自尊AB、自我效能C、自我控制D、目标定向答案:ABCD
52.产品策略:能提供给市场,用于满足人们某种欲望和需要的任何事物（需要、欲望和需求），包括（）、组织思想主意等（
1.5分）A、实物B、服务C、场所D、地点答案ABC
53.智慧家庭网络从接入转向智慧家庭组网是智慧家庭发展趋势之一，（）是当下最直接最迫切需要解决的问题（
1.5分）、众多终端接入AB、5G基站的建设C、众多终端实现互联互通D、降低网络资费答案:AC
54.和家固话的业务应用场景主要有（）（
1.5分）Av老人市场B、成员较多家庭C、政企客户单位D、沿街商铺答案ABCD
55.促销策略是指利用销售促进、（）等销售工具,争取顾客,扩大销售,赢得利润（
1.5分）A、内部关系B、广告C、人员推销D、公共关系答案BCD
56.当客户对我们不太信任,我们可以采用的销售话术有（）（
1.5分）A、您的想法我能理解B、您觉得我们集团专线在速率和安全性方面达不到要求,是吗？C、您能不能谈谈为什么会有这种想法？D、我明白您的意思了，我们公司已经突破技术难关，例如XX保险XX市公司一直使用我们专线,反映良好,想必您也知道吧！答案ABCD
57.市面上普通的智能猫眼由为（）和（）两部分组成（
1.5分）A、室内机B、室外机C、内机D、外机答案AB
58.和家固话套餐与用户手机套餐间的作用原则包括（）（
1.5分）A、如为家庭V网成员间通话,则优先使用家庭V网互拨语音优惠量B、普通通话使用所开通的和家固话套餐优惠量C、固话套餐优惠量使用完后,可作用用户主套餐中的语音优惠量D、固话套餐和用户主套餐优惠范围均超出后,将使用套餐外话音资费计费答案ABCD
59.下列关于智慧家庭典型服务的说法中，正确的有
1.5分A、家庭安防可以为住宅提供入侵报警、防火、防意外等安防功能B、健康管理服务平台可以对空气、水、食品等进行安全监测和预告C、智慧家庭能源管理可以将家庭的能源消费规划自动分配到各个家庭智能化设备D、智能家居可以将多元信息服务与管理住宅智能化系统集成在一起，但是会提高用户使用难度答案ABC60」有计划、有组织地进行工作，作为时间管理基本原则之一,具体体现在哪些方面？
1.5分A、将有联系的工作进行分类整理B、按排列顺序进行处理C、将整理好有各类事务按流程或轻重缓急加以排列D、为制定上述方案需要安排一个考虑的时间答案ABCD
61.客户对我们不太信任可能会说
1.5分A、你们真的可以做到4天内安装完毕吗？B、我觉得你们在质量上达不到100%的合格率C在这样高的技术质量下，保持这种价格,这是不可能的D、我对现有供应商很满意答案ABC
62.促销活动包括（）（
1.5分）A、主题活动B、竞赛抽奖C、公益活动D、样品展示答案ABCD
63.下列关于智慧家庭典型服务的说法中，正确的有（）（
1.5分）A、家庭安防可以为住宅提供入侵报警、防火、防意外等安防功能B、健康管理服务平台可以对空气、水、食品等进行安全监测和预告C、智慧家庭能源管理可以将家庭的能源消费规划自动分配到各个家庭智能化设备D、智能家居可以将多元信息服务与管理住宅智能化系统集成在一起，但是会提高用户使用难度答案ABC
64.路由器
2.4G频段的主要特点是0（
1.5分）、速率低AB、穿墙能力强C、信道少D、干扰大B\环境C、安防D、信息答案BC
4.坚持四个走进,调研走进
1.5分A、客户B、基层C、市场D、员工答案ABCD
5.产品的特色定位包括
1.5分A、大小B、设计C、价格D、技术答案:ABCD
6.推荐年轻人加入一些协会,并保持每月至少参加一次聚会与此同时,你还可以经常要朋友给你介绍更多
1.5分、行业AB、工作C、人脉D、关系答案ABCD
65.路由器
2.4G频段的主要特点是（）（
1.5分）、速率低AB、穿墙能力强C、信道少D、干扰大答案ABCD
66.中国移动智能组网产品有哪些业务特色？（）（
1.5分）A、多种形态组网终端信号覆盖广B、同一家庭WiFi网络C、中国移动安全及品质认证D、售后服务有保障答案ABCD
67.WIFI放大器的优势和特点有哪些？0（
1.5分）、网络更加稳定AB、增强信号强度C、扩大信号范围D、便捷、简单易用答案ABCD
68.以下选项中对于环形网描述正确的是（）（
1.5分）A、将链形拓扑首尾相连,从而使网上任何一个网元节点都不对外开放B、将所有网元节点两两相连,就形成了环形网络拓扑C具有很强的生存性，自愈功能较强D、将网中的所有节点一一串联，而首尾两端开放答案AC
69.投诉处理技巧之一尊重客户即让客户感到自己的重要通过尊重客户、维护客户自尊,使客户感到他的价值及重要地位其中要注意的是（）（
1.5分）A、态度诚恳B、亲切有礼C、适当时候要称赞客户D、对客户的理解表示谢意答案:ABCD
70.下面因素会造成ap吞吐量降低的有（）（
1.5分）、频率干扰AB、距离增远C、用户数增多D、以上都不是答案:ABC
71.绩效沟通的方法可分为正式方法与非正式方法两类,，其中正式沟通方法包含哪些？0（
1.5分）、定期的书面报告AB、定期的会议沟通C、走动式交谈D、吃饭时进行的交谈等答案AB
72.管理是指一个组织中的管理者,通过实施等职能来协调他人的活动,使别人同自己一起实现既定目标的活动过程
1.5分、计划AB、组织C、领导D、协调答案ABCD73」有计划、有组织地进行工作，作为时间管理基本原则之一,具体体现在哪些方面？
1.5分A、将有联系的工作进行分类整理B、按排列顺序进行处理C、将整理好有各类事务按流程或轻重缓急加以排列D、为制定上述方案需要安排一个考虑的时间答案ABCD
74.WIFI放大器可以解决哪些问题？
1.5分、传统路由器无法实现WIFI完全覆盖的问题AB、复式楼、别墅无法完全覆盖的问题C、家中墙壁过多、过厚的问题D、卧室、阳台、洗手间信号断断续续的问题答案ABCD
75.下面关于智能音箱和家小荷Lotus-SE的描述正确有
1.5分、支持视频点播AB、中国移动首款4G智能音箱终端C、支持本地插SD卡播放D、不支持和家固话答案BC
76.智能组网随销五步法，营销流程中，，望，的主要内容包括哪些内容？（）（
1.5分）、用户带宽套餐AB、户型、室内布线情况C、用户兴趣爱好、收入情况D、电源插座位置家庭网关位置既有路由器性能参数答案ABD
77.下列选项中属于OKR设定流程的是（）（
1.5分）A、公司公布本周期公司目标（季度/年度）B、让每个团队负责人和员工思考自己本周期的OKR,并对当前周期团队目标和公司目标提出建议C、初步有了OKR的想法后，由直属领导与员工一对一的沟通每个OKR的合理性，必要时适当做出调整,然后在设定完成时间D、部门员工与负责人共同商定团队目标,并在部门会议中对部门目标进行沟通,确定一致的目标及完成时间答案ABCD
78.关于智能音箱的营销,针对年轻群体目标客户,可侧重以（）功能切入进行营销（
1.5分）、看护功能AB、有声内容播放功能C、智能家居控制功能D、与和家固话结合的高清视频通话功能答案BC
79.5G中的NG-RAN节点有（）
7.5分）、gNB和UE之间AB、gNB和ng-eNB之间C、ng-eNB和UE之间D、UE和UE之间答案AC
80.口碑营销对比传统广告中有哪些优势？（）（
1.5分）A、传播范围双向B、受众范围不定向辐射C、信息类型不特定信息D、简单方便答案ABC
81.下列属于智慧家庭应用场景的有0（
1.5分）、互动教育AB、居家养老C老人健康数据中心D、公共健康云平台答案AB
82.流程试运行和IT开发，需要做到（）（
1.5分）、试运行准备AB、启动和宣贯培训C、试运行跟进检查D、IT固化答案ABCD
83.以下哪些属于顺势营销的黄金规则？（）（
1.5分）A、不打无准备之仗B、树立服务意识C、尽快让对方进入到你的话题交谈中来D、要时刻记住你的目的答案ABCD
84.智慧家庭网络从接入转向智慧家庭组网是智慧家庭发展趋势之一，（）是当下最直接、最迫切需要解决的问题（
1.5分）A、众多终端接入B、5G基站的建设C、众多终端实现互联互通D、降低网络资费答案AC
85.市面上普通的智能猫眼由为和两部分组成
1.5分、室内机AB、室外机C、内机D、外机答案AB
86.客户对我们不太信任可能会说
01.5分A、你们真的可以做到4天内安装完毕吗？B、我觉得你们在质量上达不到100%的合格率C、在这样高的技术质量下，保持这种价格,这是不可能的D、我对现有供应商很满意答案ABC
87.智能组网服务的内容包括，达到WiFi覆盖更优上网更稳更快的目的
1.5分A、专业的家庭WiFi环境测评B、组网设计C、用户手机维修D、调测部署服务答案ABD
88.云存储业务区别于普通单体安防业务的特点是
1.5分A、摄像头外观B、资料存储在云端C超清超长时间的回看D、摄像头清晰度答案BC
89.投诉处理技巧之一尊重客户即让客户感到自己的重要通过尊重客户、维护客户自尊,使客户感到他的价值及重要地位其中要注意的是
1.5分A、态度诚恳B、亲切有礼C、适当时候要称赞客户D、对客户的理解表示谢意答案:ABCD
90.下列对于0KR发展历程描述正确的是
1.5分A、创建于德鲁克B、源自于IntelC、成功于GoogleD、盛行于硅谷答案CD
91.安防通客户使用手机客户端实现对已接入的等类型设备进行实时控制与管理,提供异常告警信息以短信+l VR语音方式时时下达提醒服务，优化生活方式和居住环境
1.5分、门窗磁AB、红外、烟雾、燃气C、水浸传感器D、紧急按钮、摄像头、门锁品类答案ABCD
92.关于智能摄像头设备，以下推荐话术正确的是0（
1.5分）A、咱们移动最近推出了和目’高清智能摄像机,放在家里可以实时观察宝宝的一举一动,在外上班偶尔看看孩子,也比较放心B、咱们云存储采用独有的三重加密，金融级的隐私保护，平台服务有保障宝宝的精彩瞬间可以拍照存在手机里，可将拍摄的精彩瞬间分享给朋友家人C、放在店铺里，随时随地可以在手机查看摄像画面,远程实时查看店铺运营状况（员工工作状态、收银是否正常客户流量统计等），管理非常实用D、24小时不间断存储,异常响动告警推送,如发生外人入侵,立即收到通知;如果盗窃发生,留下录像取证,为后续案件侦破提供线索答案ABCD
93.下列属于智慧家庭应用场景的有（）（
1.5分）、互动教育AB、居家养老C、老人健康数据中心D、公共健康云平台答案AB
94.企业集中采购的缺点有0（
1.5分）A、手续过多,过程过长B、专业性强，责任重大C、权利分散,不利于采购成本的有效降低D、决策层次低，易于产生暗箱操作答案:AB
95.企业集中采购的缺点有
1.5分、手续过多，过程过长AB、专业性强，责任重大C、权利分散,不利于采购成本的有效降低D、决策层次低,易于产生暗箱操作答案:AB
96.进行智能门锁安装前,应能正确收集原有门锁情况,需收集的信息有
01.5分A、锁体边条长度B、锁体边条宽度C、门厚及边条头形状、孔位D、锁体边条中心至门外沿距离答案:ABCD
97.一个特殊子帧有14个符号,有9种配置,常用的是
1.5分A、10:2:2B、8:3:3C、9:3:2D、9:2:3答案AC
98.市面上普通的智能猫眼由为和两部分组成15分・答案AC
7.智能组网服务方案设计时,应根据（），针对性的设计组网优化方案,解答客户的疑问并告知产品的使用方法（
1.5分）、客户的上网需求AB、客户家庭网络环境C、装前评测结果D、装后评测结果答案ABC
8.对于别墅等大面积复式楼层的智能组网方案，哪几种方案是错误的？（）（
1.5分）、优选无线路由器（有线桥接），POE+AP面板备选AB、优选POE+AP面板,无线路由器（有线桥接）备选C、无线路由器（无线桥接），WiFi信号放大器、无线电力猫备选D、POE+AP+无线电力猫+无线路由器实现无线信号全覆盖答案ABC
9.厅店促销的作用包括（）（
1.5分）A、加强企业与顾客的沟通B、抵御竞争对手，提高市场占有率C、激励客户的购买行为D、展现企业的经营活力答案ABCD
10.在流程试运行和IT开发中，IT固化主要包括哪些内容？（）（
1.5分）A、室内机B、室外机C、内机D外机答案AB
99.投诉处理技巧之一尊重客户即让客户感到自己的重要通过尊重客户、维护客户自尊,使客户感到他的价值及重要地位其中要注意的是0（
1.5分）A、态度诚恳B、亲切有礼C、适当时候要称赞客户D、对客户的理解表示谢意答案ABCD
100.嵌入式廉洁风险防控中个人和家庭产品管理主要包含哪些方面的内容？（）（L5分）A、准入管理B、考核管理C、日常管理D、新增业务管理答案ABCD
101.当客户对我们不太信任,我们可以采用的销售话术有（）（
1.5分）A、您的想法我能理解B、您觉得我们集团专线在速率和安全性方面达不到要求,是吗C、您能不能谈谈为什么会有这种想法？D、我明白您的意思了，我们公司已经突破技术难关，例如XX保险XX市公司一直使用我们专线,反映良好,想必您也知道吧！答案ABCD
102.根据《中移铁通二级集中采购需求管理办法》要求，二级集采需求管理工作的指导原则为
1.5分A、首问负责原则B、目标明确原则C、归口管理原则D、分工合作原则答案CD
103.流程试运行和IT开发，需要做到
1.5分A、试运行准备B、启动和宣贯培训C、试运行跟进检查D、IT固化答案ABCD
104.以下哪些材质的物体会对WIFI信号造成比较大的损耗？
1.5分A、木门B、承重墙C、金属柜答案BC
105.4G中使用的干扰抑制技术中，干扰协调可以分为0o（
1.5分）、静态干扰协调AB、办动态协调C、动态干扰协调D、半静态干扰协调答案ACD
106.当前已接入魔百和的内容提供方主要有（）（
1.5分）、未来电视AB、央视C、银河电视D、百视通答案ABCD
107.流程试运行和IT开发,需要做到0（
1.5分）、试运行准备AB、启动和宣贯培训C、试运行跟进检查D、IT固化答案ABCD
108.在职场中当周围人情绪状态不佳时,可以使用以下哪些处理方式帮助其进行情绪管理？（）（
1.5分）A、当上级有情绪时,要注意沟通的时机和方式,不要和他硬碰硬B、当同事有情绪时,要适当开一些玩笑,注意制造轻松和谐的工作环境,尽快改变他的心情C、当下级有情绪时,不要布置压力太大的工作给他,注意制造轻松和谐的工作环境D、可以放任负面情绪，肆意发泄答案ABC
109.下列属于智慧家庭应用场景的有（）（
1.5分）A、互动教育B、居家养老C、老人健康数据中心D、公共健康云平台答案AB
110.智能组网服务典型业务场景有0（
1.5分）A、家庭WIFI信号不好B、家庭智能终端较多C、家庭WIFI信号较好D、家庭智能终端较少答案AB
111.下面关于智能音箱和家小荷Lotus-SE的描述正确有（）（
1.5分）、支持视频点播AB、中国移动首款4G智能音箱终端C、支持本地插SD卡播放D^不支持和家固话答案BC
112.下列属于顺势营销法则的是L5分A、营销必须懂得借势B、能颠破用户至上的商业理性C、必须顺应消费趋势D、有自己的营销节奏答案ACD
113.谈判心理战术中一个人分析外界传达来的暗示信息,单纯的接受只占了Oo
1.5分A、动作B\语百C、百分之十D、百分之七答案BD
114.和家投屏支持进行组网与控制，支持投屏协议
1.5分、And Ii nk协议AB、HttpC、TCP/IPD、AirPlay/DLNA等答案AD
115.装维安全施工具体规范要求有哪些？
01.5分A、持证上岗B、安全作业C、用电安全D、登高作业安全答案:ABCD
116.中国移动光宽带的主流带宽包括
1.5分A、1000MbpsB、500MbpsC、200MbpsD、100Mbps答案ABCD
117.与客户讲话时不能只用一个音调,否则给人的感觉就是
1.5分A、冷漠B、毫无生机C、不认真D、没诚意答案ABD
118.口碑营销包括构成
1.5分A、深入洞察客户B、维护和监测口碑营销效果C、建立口碑传播群体D、活用有效平台和工具答案ABCD
119.目前主流安防智能摄像头的厂家有哪些？
1.5分A、大华B、海康C、百度D、小米答案ABD
120.严禁泄露或交易客户信息关于客户信息的界定,集团客户非通信内容信息主要包括
1.5分A、单位负责人和联系人基本信息B、单位成员个人基本信息C、业务合同D、账单和清单答案ABCD
121.常见门锁款式有
1.5分、连体锁门AB、老式王力门C、双开门D、金属框玻璃|]答案ABCD
122.渠道可以办理中国移动100M光宽带
1.5分、掌上营业厅AB\网上营业厅C、铁通社区服务站D、银行柜台答案ABC
123.和家投屏支持进行组网与控制，支持投屏协议
1.5分、And Ii nk协议AB、HttpC、TCP/IPD、AirPlay/DLNA等答案:AD
124.和家固话的业务应用场景主要有
1.5分、老人市场AB、成员较多家庭C、政企客户单位D、沿街商铺答案:ABCD
125.关于智能音箱的目标客户，以下为目标客户的是
1.5分、年轻时尚潮人AB、有手机的客户C、有老人和小孩的家庭D、和家固话用户答案ACD
126.在与客户交谈时常用的提问技巧中有哪些提问问题？
1.5分、开放式AB、封闭式C、澄清性D、征询性答案ABCD
127.现代企业建立学习型组织可以从以下哪些方面入手？
1.5分A、不断总结执行实践中的经验教训B、员工间的相互学习C、运用多种形式，营造学习氛围D、提升管理者的执行力答案BC
128.物联网在家庭中的基础应用可以体现为
1.5分A、利用手机等产品客户端远程操作智能空调B、内置可以监测血压、脂肪量的先进传感器，内定程序根据身体状态提出健康建议C、插座内置Wifi,可实现遥控插座定时通断电流D、通过客户端实现智能灯泡的开关、调控灯泡的亮度和颜色答案ABCD
129.和家固话的特点有
1.5分A、线上一键开通即用，营销及装维边际成本低B、无需POTS□连接,覆盖存量市场C多终端同码号D、网关宽带双重认证绑定答案ABCD
130.0KR设定的基本原则包括0（
1.5分）A、KeyResults要有截止时间并且可以量化B、目标设定要在能力范围内C、公司范围内争取做到60%以上的目标是自下而上提出D、所有敲定的目标应该是员工和管理层共同接受的,不能独裁答案ACD
131.属于，智能组网服务六步法,的选项是（）（
1.5分）、入户沟通AB、现场勘查C、方案设计D、组网施工答案ABCD
132.中国移动智慧家庭产品体系生态包括（）（
1.5分）、智能硬件生态AB、内容应用生态C、软件定制生态D、家庭解决方案答案ABD、需求设计AB、规则、界面描述C、需求评估D、确定完成时限答案:ABCD
11.下列选项中,属于中国移动智慧家庭产品政策的有
1.5分A、主推销售联盟库入库产品B、合约价格更具优势C、激励渠道，创新合作D、强化支撑，渠道转型答案ABCD
12.当客户对我们不太信任,我们可以采取的解决方式有
1.5分A、表达认同B、澄清问题C、提问找到根本原因D、给出相关证据答案ABCD
13.和家固话的特点有
1.5分A、线上一键开通即用，营销及装维边际成本低B、无需POTS□连接,覆盖存量市场C、多终端同码号D、网关宽带双重认证绑定
133.智能摄像头连接WiFi后,可在手机APP内切换视频监控分辨率,具体有哪几档？
1.5分A、460PB、720PC、1080PD、4K答案BC
134.目前光传送网络主要应用的技术有等
1.5分、SDH技术AB、WDM技术C、PTN技术D、OTN技术答案ABCD
135.目前主流安防智能摄像头的厂家有哪些？
1.5分A、大华B、海康C、百度D、小米答案ABD
136.下列属于智慧家庭应用场景的有
1.5分A、互动教育B、居家养老C老人健康数据中心D、公共健康云平台答案AB
137.判断路由器是否组网成功的三种方法主要有0（
1.5分）A、网关的SSID是否自动同步至路由器,如同步则说明组网成功B、拔打10086C、和家亲-〉网络，组网设置入口下挂组网AP是否出现D、手机或者电脑连接网关wifi,输入http:〃
192.
168.
1.1:5080/gw/gw/query/apdevices如果为空说明组网不成功答案:ACD
138.用户办理了100M中国移动光宽带，以下说法正确的是（）（
1.5分）A、适用于一般流媒体应用B、能播放网内4K应用C、能满足高码率流媒体应用需求D、能下载微信小视频答案:ABD
139.下列关于智慧家庭与相关技术的说法中，正确的有（）（
1.5分）A、智慧家庭充分吸收了物联网、云计算、大数据及三网融合等新一代信息技术发展的成果B、智慧家庭与新一代信息技术两者相互融合,相互促进,形成了正向反馈C、三网融合中的‘三网’是指电信网物流网互联网D、三网融合，是为了实现网络资源的共享,避免低水平的重复建设答案ABD
140.和家亲APP不能绑定智能音箱的原因可能有
1.5分A、WiFi环境过于复杂B、手机与音箱未处在同一个WiFi网络下C、智能音箱不是在中国移动指定的销售渠道购买的D、所使用的和家亲APP版本过低答案ABCD
141.关于儿童手表，以下均为目标客户
1.5分A、小孩子的父亲B、小孩子的母亲C、小孩子的爷爷D、小孩子的奶奶答案ABCD
142.电信业务经营者应当采取适当的方式明确电信业务经营者与持卡用户双方的权利、义务和违约责任，告知用户以及其他应当告知用户的事项
1.5分、使A用方法B、资费标准C、计费方式D、有效期限答案ABCD
143.渠道可以办理中国移动100M光宽带
1.5分、掌上营业厅AB\网上营业厅C、铁通社区服务站D、银行柜台答案ABC
144.有限桥接需要注意哪些问题？0（
1.5分）A、二级路由上网方式选择‘自动获取（DHCP）B、将二级路由IP地址改为和一级路由不同的地址段C、二级路由IP与一级路由地址段保持一致D、二级路由上网方式选择固定IP（静态IP）答案:ABC
145.有计划、有组织地进行工作作为时间管理基本原则之一，具体体现在哪些方面？（）（
1.5分）A、将有联系的工作进行分类整理B、按排列顺序进行处理C、将整理好有各类事务按流程或轻重缓急加以排列D、为制定上述方案需要安排一个考虑的时间答案ABCD
146.电信网之间应当按照（）的原则，实现互联互通（
1.5分）、技术可行AB、经济合理C、公平公正D、相互配合答案ABCD
147.目前主流安防智能摄像头的厂家有哪些？
1.5分A、大华B、海康C、百度D、小米答案ABD
148.智能组网服务可以通过申请办理该业务
1.5分A、移动营业厅B、移动官方APPC、移动客服热线D、移动支付工具答案ABC
149.遇到客户对装维人员不太信任时,我们应该先再
1.5分、提出反对AB、表达认同C、澄清问题D、分析原因答案:BC
150.智能猫眼有哪些优势？
1.5分、样式美观AB、不怕撬C视野大D、能主动发出警示答案ABCD
151.促销策略是指利用销售促进等销售工具,争取顾客,扩大销售,赢得利润
1.5分A、内部关系B、广告C、人员推销D、公共关系答案BCD
152.在流程试运行和IT开发中，IT固化主要包括哪些内容？
1.5分、需求设计AB、规则、界面描述C、需求评估D、确定完成时限答案:ABCD
153.下列选项中属于PDCA模型步骤的是
1.5分、外部分析AB、内部分析C、分析现状，找出问题D、要因确认答案CD
154.在与客户交谈时发现客户眼睛看，说明对方对谈话对象或议题不
1.5分、墙角AB、窗外C、认可D、接受答案BC
155.绩效沟通的方法可分为正式方法与非正式方法两类,，其中正式沟通方法包含哪些？
01.5分、定期的书面报告AB、定期的会议沟通C、走动式交谈D、吃饭时进行的交谈等答案AB
156.和家固话语音遥控器可实现的功能
1.5分A、和家固话接听和拨打B、语音设置闹钟提醒C、语音控制魔百和D、语音控制IOT设备答案ACD
157.以下公式正确的有
1.5分、速动比率二速动资产;流动负债AB\现金比率二年经营现金净流量+流动负债C、利息保障倍数二息税前利润+利息费用D、产权比率=负债总额+所有者权益X100%答案ABCD
158.用手机APP绑定智能摄像头提示离线状态,可以采取如下哪几种措施解决？0（
1.5分）A、检查网络是否正常B、删除设备后重新配网C、等待摄像头上线D、检查手机APP是否登录正确答案AB
159.下面关于智能音箱和家小荷Lotus-SE的描述正确有（）（
1.5分）A、支持视频点播B、中国移动首款4G智能音箱终端C、支持本地插SD卡播放D、不支持和家固话答案BC
160.根据《中移铁通二级集中采购需求管理办法》要求，二级集采需求管理工作的指导原则为（）（
1.5分）、首问负责原则AB V目标明确原则C、归口管理原则D、分工合作原则答案CD
161.0KR设定的基本原则包括
1.5分、KeyResults要有截止时间并且可以量化AB、目标设定要在能力范围内C、公司范围内争取做到60%以上的目标是自下而上提出D、所有敲定的目标应该是员工和管理层共同接受的,不能独裁答案ACD
162.中国移动企业文化理念体系的核心内涵是，体现了中国移动作为企业、中国移动人作为社会中的一员，将以成为负责任和最优秀的企业和个人作为自己的追求
1.5分A、责任B、优质C、超越D、卓越答案:AD
163.团队文化建设的要素包含
1.5分A、认同B、赞美C、晋升机制D、团队疑似答案ABCD
164.关于智能摄像头设备,以下推荐话术正确的是（）（
1.5分）A、咱们移动最近推出了‘和目’高清智能摄像机,放在家里可以实时观察宝宝的一举一动,在外上班偶尔看看孩子,也比较放心B、咱们云存储采用独有的三重加密，金融级的隐私保护，平台服务有保障宝宝的精彩瞬间可以拍照存在手机里，可将拍摄的精彩瞬间分享给朋友家人C、放在店铺里，随时随地可以在手机查看摄像画面,远程实时查看店铺运营状况（员工工作状态、收银是否正常、客户流量统计等），管理非常实用D、24小时不间断存储,异常响动告警推送,如发生外人入侵,立即收到通知;如果盗窃发生,留下录像取证,为后续案件侦破提供线索答案:ABCD
165.智能组网服务方案设计时,应根据（），针对性的设计组网优化方案,解答客户的疑问并告知产品的使用方法（
1.5分）A、客户的上网需求B、客户家庭网络环境C、装前评测结果D、装后评测结果答案ABC
166.中国移动光宽带账号主号码能进行（）管理（
1.5分）、付费AB、网购C、开销户D、停复机答案ABCD
14.和家魔法棒设备具备以下三大功能
1.5分A、和家固话接听和拨打B、语音控制魔百和C、语音控制IOT设D、以上均不可以答案ABC
15.和家投屏4K高清版外壳采用符合工艺要求的材质
1.5分、欧标ROHSAB、欧标C、进口LGPC/A,BSD、进口LGPC答案AC
16.情商包含哪些方面？
1.5分、觉察自我情绪AB、妥善管理自我情绪C、自我激励，保持乐观D、觉察他人的情绪答案ABCD
17.根据中国移动行为规范行姿要求,下列说法正确的有
1.5分A、上下楼梯时要减少在楼梯上的停留答案ACD
167.下列关于智慧家庭与相关技术的说法中，正确的有
1.5分A、智慧家庭充分吸收了物联网、云计算、大数据及三网融合等新一代信息技术发展的成果B、智慧家庭与新一代信息技术两者相互融合,相互促进,形成了正向反馈C、三网融合中的‘三网’是指电信网物流网互联网D、三网融合，是为了实现网络资源的共享,避免低水平的重复建设答案ABD
168.摄像头成功连接网络后,指示灯不会变成哪种颜色？
01.5分As蓝色B、黄色C、红色D、紫色答案BCD
169.口碑营销包括构成
1.5分A、深入洞察客户B、维护和监测口碑营销效果C、建立口碑传播群体D、活用有效平台和工具答案ABCD
170.驻点销售规范中业务介绍一是指向客户了解通讯消费情况,进行对比算账,突出爱家融合价格优势
1.5分、个人AB、家庭C、解答D、讲解答案BD
171.激励的作用有
1.5分A、激励为行为提供动力B、激励可以发挥人的潜力C、激励可以激发人的工作热情与兴趣D、激励能够调动和提高人工作的自觉性、主动性、创造性答案ABCD
172.语音遥控器和家魔法棒可实现的功能
1.5分A、和家固话接听和拨打B、魔百和控制C、语音设置闹钟提醒D、魔百和+Andl ink智能家居控制答案BD
173.沟通时若面对型客户,我们应该强调，在最短的时间里给出准确的答案;问封闭式的问题,不要有太多的寒暄,要节约时间,直接告诉目的
1.5分、分析型AB、支配型C、语速D\效率答案BD
174.和家亲APP网络管理模块功能哪些功能客户可以体验？0（
1.5分）、防蹭网AB、家长控制G访客WiFiD、网速分配答案ABCD
175.智能组网随销五步法，营销流程中，，望，的主要内容包括哪些内容？（）（
1.5分）A、用户带宽、套餐B、户型室内布线情况C、用户兴趣爱好、收入情况D、电源插座位置家庭网关位置、既有路由器性能参数答案:ABD
176.下列属于智慧社区在养老服务方面的应用场景的有（）（
1.5分）、社区智能教育点AB、居家养老C、社区养老服务站D、社区呼叫中心答案CD
177.在与客户交谈中若聆听客户说话时应避免哪些行为？（）（
1.5分）A\老是建议B、给人家打分、贴标签C、猜测人家的想法D、想下一个问题答案:ABCD
178.智能组网随销五步法,营销流程中‘切’的标准动作或要求是
1.5分A、使用装维APP家庭组网功能模块,按照网络质量测试、B、方案设计、产品安装试用C、产品使用对比测试，向用户讲解装前测试与装后测试结果对比，D、指导用户体验产品效果答案ABCD
179.办理安防通业务的客户,可以享受到当有人员入侵或监控到异常情况及时发告警等服务礼5分、短信AB、彩信C、语音D、视频答案AC
180.流程管理是通过对流程的环节,形成长效的流程管理机制，为公司创造价值
1.5分、规划AB、梳理c、执行D、检查答案:ABCD
181.中国移动宽带服务新标准是
1.5分、统一着装AB、统一标识C、统一话术D、统一流程答案ABCD
182.下列属于智慧家庭应用场景的有
1.5分、互动教育AB、居家养老C、老人健康数据中心D、公共健康云平台答案:AB
183.依据《关于依法开展治理手机违法短消息有关工作的通知》，下列属于违法信息的有
1.5分B、非法销售枪支、弹药、爆炸物、走私车、毒品、迷魂药、淫秽物品、假钞假A、介绍经营者所推销的商品或者所提供服务的信息发票的C、发布假中奖、假婚介、假招聘，或者引诱、介绍他人卖淫嫖娼的D、散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖内容的答案BCD
184.网络服务提供者为用户，应当在与用户签订协议或者确认提供服务时,要求用户提供真实身份信息L5分A、办理网站接入服务B、办理固定电话入网手续C、办理移动电话等入网手续D、为用户提供信息发布服务答案ABCD
185.智能组网服务的内容包括，达到Wi Fi覆盖更优、上网更稳更快的目的
1.分
5、专业的家庭WiFi环境测评AB、组网设计C、用户手机维修D、调测部署服务答案ABD
186.检查追踪KR的内容包括
1.5分、进度AB、实施质量C、协作情况D、实施的均衡情况答案ABCD
187.检查追踪KR的内容包括
1.5分、进度AB、实施质量C、协作情况D、实施的均衡情况答案:ABCD
188.和家固话的特点有（）（
1.5分）A、线上一键开通即用，营销及装维边际成本低B、无需POTS口连接,覆盖存量市场C、多终端同码号D、网关宽带双重认证绑定答案ABCD
189.为什么员工需要建立自信？（）（
1.5分）A、自信可以释放人的各种力量B、自信的人热爱生活无所畏惧C、自信的人敢于接受自己的缺点D、自信的人更富同情心，也更具爱的能力答案ABCD
190.现场实施时应遵循，三不动、三不离‘原则，‘三不动‘原则指0（
1.5分）A、未联系登记好不动B、不知道设备型号的不动C、对设备性能状况不清楚不动D、正在使用中的设备不动答案ACD
191.口碑营销包括（）构成（
1.5分）A、深入洞察客户B、维护和监测口碑营销效果C、建立口碑传播群体D、活用有效平台和工具答案ABCD
192.中国移动光宽带账号主号码能进行（）管理（
1.5分）、付费AB、网购C、开销户D、停复机答案ACD
193.电信网之间应当按照（）的原则，实现互联互通（
1.5分）A、技术可行B、经济合理C、公平公正D、相互配合答案:ABCD
194.对于别墅等大面积复式楼层的智能组网方案，哪几种方案是错误的？（）（
1.5分）A、优选无线路由器（有线桥接）,POE+AP面板备选B、优选POE+AP面板,无线路由器（有线桥接）备选C、无线路由器（无线桥接），WiFi信号放大器、无线电力猫备选D、POE+AP+无线电力猫+无线路由器实现无线信号全覆盖答案ABC
195.下列选项中，不属于Wi-Fi无线系统技术要点的是（）（
1.5分）、Wi-Fi信号太少AB、效率低C、高频信号损耗小，低频信号损耗大D、低频信号穿墙能力强,高频信号穿墙能力弱答案:AC
196.企业集中采购的优点有（）（
1.5分）A、降低采购和物流成本B、占用资金少，占用库存空间小C、发挥采购特长，提高采购效率D、易于稳定和供应商的关系,实现有效的长期合作答案ACD
197.中国移动智慧家庭产品体系的入口层面产品包括（）（
1.5分）Av魔百和B\和家亲C、智能网关D、智能语音产品答案ABCD
198.用户给智能摄像头配网成功后,可以在APP内体验哪些功能？（）（
1.5分）、给视频监控拍照AB、切换清晰度C、全屏观看D、控制云台答案ABCD
199.智能家居作为智慧家庭服务的典型应用之一,主要是利用计（）等技术,构建高效的住宅设施与家庭日常事务的管理系统,为住宅小区的服务与管理提供高技术的智能化手段（
1.5分）A、计算机B、人工智能C、通讯与网络D、自动控制答案ACD
200.关于智能音箱的营销,针对有老人的家庭客户,可侧重以0功能切入进行营销推广？（
1.5分）、视频通话功能AB、智能家居控制功能C、有声内容播放功能D、闹钟功能答案AC
201.根据中国移动员工基本用语规范,对于语言的要求有（）（
1.5分）B、抬头、挺胸、收腹,头正肩平背部挺直，下颌微收，目光平视前方C、沿直线行走，脚尖应正对前方，不能偏斜D、男士步幅以两脚距离为宜,女士步幅以一脚半距离为宜答案ABC
18.在职场中当周围人情绪状态不佳时,可以使用以下哪些处理方式帮助其进行情绪管理？（）（
1.5分）A、当上级有情绪时,要注意沟通的时机和方式,不要和他硬碰硬B、当同事有情绪时,要适当开一些玩笑,注意制造轻松和谐的工作环境,尽快改变他的心情C、当下级有情绪时,不要布置压力太大的工作给他,注意制造轻松和谐的工作环境D、可以放任负面情绪，肆意发泄答案ABC
19.团队文化建设的要素包含（）（
1.5分）A、认同B、赞美C、晋升机制D、团队疑似答案ABCD
20.物联网的应用对于各行业的作用可能包括0（
1.5分）A、推动了基础设施领域的智能化发展B、改进了旅游业服务范围、服务方式和服务的质量A、原则上首问语须使用普通话B、全程必须使用普通话C、如客户听不懂普通话,可在首问语后,根据客户的语言使用方言D、首问语使用普通话,之后可根据外宾回应,选择使用简单的英语答案ACD
202.和家亲APP不能绑定智能音箱的原因可能有
1.5分A、WiFi环境过于复杂B、手机与音箱未处在同一个WiFi网络下C、智能音箱不是在中国移动指定的销售渠道购买的D、所使用的和家亲APP版本过低答案ABCDA、必须符合公司的战略方向
203.塑造团队文化的基本原则包含哪些？
1.5分B、弱化以人为本C、表里一致,切忌形式主义D、注重个异性答案ACD
204.在与客户交谈时发现客户肩部0,说明客户在火头上,工作人员应该沉默等待，不要
1.5分、收缩AB、耸起C、激化D、安慰答案AC
205.中国移动光宽带的主流带宽包括0（
1.5分）A、1000MbpsB、500MbpsC、200MbpsD、100Mbps答案ABCD
206.流程试运行和IT开发,需要做到0（
1.5分）、试运行准备AB、启动和宣贯培训C、试运行跟进检查D、IT固化答案ABCD
207.下列选项中，不属于Wi-Fi无线系统技术要点的是（）（
1.5分）A、Wi-Fi信号太少B、效率低C、高频信号损耗小，低频信号损耗大D、低频信号穿墙能力强,高频信号穿墙能力弱答案AC
208.和家固话的业务应用场景主要有（）（
1.5分）A、老人市场B、成员较多家庭C、政企客户单位D、沿街商铺答案ABCD
209.基本的光传输网络由哪些部分组成？（）（
1.5分）、光纤AB、光编译机C、光发射机D、光接收机答案:ACD
210.关于智能音箱的目标客户，以下为目标客户的是（）（
1.5分）、年轻时尚潮人AB、有手机的客户C、有老人和小孩的家庭D、和家固话用户答案ACD
211.沟通中有哪几种客户类型？0（
1.5分）、分析型AB、支配型C、表达型D、和蔼型答案ABCD
212.智能组网服务可以通过申请办理该业务
1.5分A、移动营业厅B、移动官方APPC、移动客服热线D、移动支付工具答案ABC
213.当你面临压力时，可以采用生理反应的调和方式这种方式有
1.5分A、酗酒B、沉思C、从事缓慢的松弛活动D、打架答案BC
214.智能组网服务典型业务场景有
01.5分、家庭WIFI信号不好AB、家庭智能终端较多C、家庭WIFI信号较好D、家庭智能终端较少答案AB
215.和家投屏支持进行组网与控制，支持投屏协议
1.5分As AndIink协议B、HttpC、TCP/IPD、AirPlay/DLNA等答案AD
216.以下哪些渠道可以办理移动光宽带？（）（
1.5分）、掌上营业厅AB、网上营业厅C、铁通社区服务站D、智慧家庭工程师答案ABCD
217.正常情况下,智能猫眼在以下哪些场景下会有告警消息推送？（）（
1.5分）A、物业保安楼道巡视B、老鼠快速跑过C、快递人员敲门D、信用卡办理人员入户答案ACD
218.检查追踪KR的内容包括
02.5分）A、进度B、实施质量C、协作情况D、实施的均衡情况答案ABCD
219.WIFI放大器可以解决哪些问题？0（
1.5分）、传统路由器无法实现WIFI完全覆盖的问题AB、复式楼别墅无法完全覆盖的问题C、家中墙壁过多、过厚的问题D、卧室、阳台、洗手间信号断断续续的问题答案ABCD
220.关于智能音箱的营销,针对有老人的家庭客户,可侧重以功能切入进行营销推广？
1.5分A、视频通话功能B、智能家居控制功能C、有声内容播放功能D、闹钟功能答案AC
221.其中eMTC主要满足海量物联的通信需求,面向以为目标的应用场景
1.5分A、传感B、数据传输C、数据采集D、数据处理答案AC
222.微信营销方法包括
1.5分A、塑造你的个人品牌B、利用大家对你的好印象，进行一些产品推销C、当朋友订购产品之后，要第一时间分享出去D\你要让的朋友圈好友知道你的存在答案:ABCD
223.流程管理的六步法需要由一线了解实际的人员为主导,让充分表达;要有人问有人说有人画，一边复原一边整理一边细化设计，端到端拉通流程
1.5分、业务骨干AB、流程客户C、客户经理D、接口人答案ABD
224.智慧家庭场景体现出等技术的应用
1.5分、物联网技术AB、网络与通信技术C、云计算技术D、智能感知与交互技术答案:ABCD
225.在与客户沟通中要善于提问，提问的目的在于
1.5分A、渲染氛围B、了解客户的真正需求和想法C、理清自己的思路D、让客户陈述并确认事实答案BCD
226.以下哪些选项属于美国心理学家莱维特提出的群体对持异议者施加压力额方式？0（
1.5分）、理智讨论AB、怀柔政策C、铁腕政策D、开除政策答案ABCD
227.在与客户交谈时发现客户肩部（），说明客户在火头上,工作人员应该沉默等待，不要0（
1.5分）、收缩AB、耸起C、激化D、安慰答案AC
228.智能组网服务可以通过（）申请办理该业务（
1.5分）A、移动营业厅B、移动官方APPC、移动客服热线D、移动支付工具答案ABC
229.下列属于顺势营销法则的是（）（
1.5分）A、营销必须懂得借势B、能颠破用户至上的商业理性C、必须顺应消费趋势D、有自己的营销节奏答案ACD
230.绩效沟通的方法可分为正式方法与非正式方法两类,，其中正式沟通方法包含哪些？0（
1.5分）A、定期的书面报告B、定期的会议沟通C、走动式交谈D、吃饭时进行的交谈等答案AB
231.下列选项中属于PDCA模型步骤的是（）（
1.5分）A、外部分析B、内部分析C、分析现状，找出问题D、要因确认答案CD
232.以下哪些渠道可以办理移动光宽带？（）（
1.5分）、掌上营业厅AB、网上营业厅C、铁通社区服务站D、智慧家庭工程师答案ABCD
233.张先生家里有老人及小孩,也热衷追求智能的生活,营销人员可以从智能音箱的哪些功能进行营销推广？
1.5分、看护功能AB、视频通话功能C、有声内容播放功能D、智能家居控制功能答案ABCD
234.中国移动光宽带账号主号码能进行管理
1.5分、付费AB、网购C、开销户D、停复机答案ACD
235.下列选项中属于PDCA模型步骤的是
1.5分A、外部分析B、内部分析C、分析现状，找出问题D、要因确认答案CD
236.以下哪些属于顺势营销的黄金规则？
1.5分、不打无准备之仗AC、提升了军事智能化、信息化、精准化D、缓解了城市交通压力答案ABCD
21.产品的特色定位包括
1.5分As大小B、设计C、价格D、技术答案ABCD
22.网络服务提供者为用户，应当在与用户签订协议或者确认提供服务时,要求用户提供真实身份信息
1.5分A、办理网站接入服务B、办理固定电话入网手续C、办理移动电话等入网手续D、为用户提供信息发布服务答案:ABCD
23.下列选项中，属于中移铁通2018年-2020年三年规划的核心能力的有
1.5分A、全网维护管理和网络优化能力B、通信工程项目总承包能力C、技术密集型企业管控能力D、大数据挖掘和互联网增值服务能力B、树立服务意识C、尽快让对方进入到你的话题交谈中来D、要时刻记住你的目的答案ABCD
237.以下哪些属于妨碍正确聆听的行为？
1.5分A、给人家打分、贴标签B、猜测人家的想法C、喜欢争辩D、过分关心情感话题答案:ABCD
238.智能组网随销五步法，营销流程中，，闻，的注意事项包括哪些内容？
1.5分A、用心倾听用户反馈B、若用户谢绝,则留下产品宣传单页和名片，保留二次营销机会C、不可流露出不耐烦情绪D、不和用户交流，对用户的问题不予答复答案ABC
239.当你想就公司某项问题说服领导时,可以采取以下哪些技巧？
1.5分A、选择恰当的提议时机B、资讯及数据极具说服力C、设想领导质疑，事先准备答案D、说话简明扼要,重点突出答案ABCD
240.智慧家庭场景体现出（）等技术的应用（
1.5分）、物联网技术AB、网络与通信技术C、云计算技术D、智能感知与交互技术答案ABCD
241.下列选项中对中国移动企业文化核心价值观描述正确的有（）（
1.5分）A、’正德，强调个体责任和对自我的约束B、’厚生，强调社会责任和对社会的奉献C正德厚生’集成了中国传统文化与中国移动现代的企业精神D、’臻于至善，是一种不断完善、不断超越的状态答案ABCD
242.根据中国移动员工基本用语规范,对于语言的要求有（）（
1.5分）A、原则上首问语须使用普通话B、全程必须使用普通话C、如客户听不懂普通话,可在首问语后,根据客户的语言使用方言D、首问语使用普通话,之后可根据外宾回应,选择使用简单的英语答案ACD
243.对于别墅等大面积复式楼层的智能组网方案，哪几种方案是错误的？（）（
1.5分）、优选无线路由器（有线桥接），POE+AP面板备选AB、优选POE+AP面板,无线路由器（有线桥接）备选C、无线路由器（无线桥接），WiFi信号放大器、无线电力猫备选D、POE+AP+无线电力猫+无线路由器实现无线信号全覆盖答案ABC
244.口碑营销包括（）构成（
1.5分）A、深入洞察客户B、维护和监测口碑营销效果C、建立口碑传播群体D、活用有效平台和工具答案:ABCD
245.智能组网服务典型业务场景有（）（
1.5分）、家庭WIFI信号不好AB、家庭智能终端较多C、家庭WIFI信号较好D、家庭智能终端较少答案:AB
246.有限桥接需要注意哪些问题？（）（
1.5分）A、二级路由上网方式选择‘自动获取（DHCP）B、将二级路由IP地址改为和一级路由不同的地址段C、二级路由IP与一级路由地址段保持一致D、二级路由上网方式选择固定IP（静态IP）答案ABC
247.SWOT分析,即基于内外部竞争环境和竞争条件下的态势分析,就是将与研究对象密切相关的各种主要（）等,通过调查列举出来,并依照矩阵形式排列,然后用系统分析的思想,把各种因素相互匹配起来加以分析,从中得出一系列相应的结论,而结论通常带有一定的决策性（
1.5分）A、内部优势B、内部劣势C、外部机会D、外部威胁答案ABCD
248.沟通中有哪几种客户类型？（）（
1.5分）A、分析型B、支配型C、表达型D、和蔼型答案ABCD
249.下面设备中，可以与魔百和配合使用，实现语音控制的设备有（）（
1.5分）A、和家投屏B、智能网关C、语音遥控器（和家魔法棒）D、和家固话语音遥控器答案CD
250.塑造团队文化的基本原则包含哪些？0（
1.5分）A、必须符合公司的战略方向B、弱化以人为本C、表里一致,切忌形式主义D、注重个异性答案ACD
251.正常情况下,智能猫眼在以下哪些场景下会有告警消息推送？（）（
1.5分）A、物业保安楼道巡视B、老鼠快速跑过C、快递人员敲门D、信用卡办理人员入户答案ACD
252.用户通过手机APP给智能摄像头配网时,可以连接以下哪个网络？0（
1.5分）、WiFiAB、5G网络C、4G热点D、以上都可以连接答案AC
253.下面功能中属于和家小荷MINIM11智能音箱的特色功能的是（）（
1.5分）A、和家固话B、增值内容订购（和家畅听）C、语音设置闹钟提醒D、Andi ink智能家居设备语音控制答案ABD
254.和家亲APP网络管理模块功能哪些功能客户可以体验？0（
1.5分）、防蹭网AB、家长控制C、访客WiFiD、网速分配答案:ABCD
255.学习运用移情技巧是个人情绪管理技巧之一,主要需要我们注意的要点在于Oo（
1.5分）A、从内心上检验自己是否真诚B、沟通不要仅限于口头语言和书面文字,要学会解读身体语言和弦外之音C、允许他人讲出真实的感情D、学习反应性倾听技巧答案ABCD
256.有客人到访时,以下哪些方式可以查看客人是谁？（）（
1.5分）A、按下猫眼启动键查看B、开门查看C、微信视频查看D、手机APP查看答案ABD
257.FTTH相较于FTTB具有优势，以下说法不正确的是（）（
1.5分）、FTTH的最大接入带宽较FTTB有大幅提升AB\FTTH的施工难度较FTTB有大幅下降C、FTTH的施工难度较FTTB有大幅提升D、FTTB方式只能满足200M以下带宽需求答案BCD
258.客户对我们不太信任可能会说
1.5分A、你们真的可以做到4天内安装完毕吗？B、我觉得你们在质量上达不到100%的合格率C、在这样高的技术质量下，保持这种价格,这是不可能的D、我对现有供应商很满意答案:ABC
259.智能组网服务方案设计时,应根据，针对性的设计组网优化方案,解答客户的疑问并告知产品的使用方法
1.5分A、客户的上网需求B、客户家庭网络环境C、装前评测结果D、装后评测结果答案ABC
260.智能猫眼的待电时长主要取决于以下那些方面？
1.5分A、天气等原因B、用户使用习惯C、智能猫眼的电池容量D、产品使用时长答案BCD
261.为什么员工需要建立自信？（）（
1.5分）A、自信可以释放人的各种力量B、自信的人热爱生活、无所畏惧C、自信的人敢于接受自己的缺点D、自信的人更富同情心，也更具爱的能力答案ABCD
262.光纤到户接入方式的主要优势包含哪些？0（
1.5分）、速度快AB、性能稳定C、辐射低D、以上均正确答案AB
263.智慧家庭安防场景主要聚焦（）等细分场景，同时结合多设备联动,打造符合家居情景的安防体验（
1.5分）A、入口安防B、室内安防C、厨卫安防D、室外安防答案ABC
264.和家亲APP网络管理模块功能主要有哪些功能？0（
1.5分）A、一键提速B、防蹭网C、家长控制D、访客WiFi答案ABCD
265.智慧家庭网络从接入转向智慧家庭组网是智慧家庭发展趋势之一，（）是当下最直接,最迫切需要解决的问题（
1.5分）、众多终端接入AB、5G基站的建设C、众多终端实现互联互通D、降低网络资费答案AC
266.遇到客户对装维人员不太信任时,我们应该先（）再（）（
1.5分）A、提出反对B、表达认同C、澄清问题D、分析原因答案BC
267.FTTH相较于FTTB具有优势，以下说法不正确的是（）（
1.5分）A、FTTH的最大接入带宽较FTTB有大幅提升B、FTTH的施工难度较FTTB有大幅下降C、FTTH的施工难度较FTTB有大幅提升D、FTTB方式只能满足200M以下带宽需求答案BCD
268.在与客户交谈中若聆听客户说话时应避免哪些行为？
1.5分A、老是建议B、给人家打分、贴标签C、猜测人家的想法D、想下一个问题答案ABCD
269.以下哪几种方法有助于减轻心理压力？
1.5分、通过想象，训练思维游逛’AB、统筹时间C、不要害怕需要时求助于别人D、请你把生活中的压力罗列出来答案ABCD
270.以下属于流转税的税种有
1.5分、房产税AB、资源税C、车船使用牌照税D、城镇土地使用税答案BD
271.厅店促销的作用包括
1.5分A、加强企业与顾客的沟通B、抵御竞争对手，提高市场占有率答案ABD
24.坚持四个走进,调研走进（）（
1.5分）A、客户B、基层C、市场D、员工答案ABCD
25.以下设备中不带电池的是（）（
1.5分）As和家小荷MINIM11B、咪咕HOME智能音箱C、和家小荷MINIM1OD、和家小荷Lotus-SE答案AB
26.投诉处理技巧之一尊重客户即让客户感到自己的重要通过尊重客户、维护客户自尊,使客户感到他的价值及重要地位其中要注意的是（）（
1.5分）A、态度诚恳B、亲切有礼C、适当时候要称赞客户D、对客户的理解表示谢意答案ABCD
27.促销策略是指利用销售促进、（）等销售工具,争取顾客,扩大销售,赢得利润（
1.5分）C、激励客户的购买行为D、展现企业的经营活力答案:ABCD
272.和家固话语音遥控器可实现的功能
1.5分A、和家固话接听和拨打B、语音设置闹钟提醒C、语苜控制魔百和D、语音控制IOT设备答案ACD
273.办理安防通业务的客户,可以享受到当有人员入侵或监控到异常情况及时发告警等服务
1.5分As短信B、彩信C、语音D、视频答案AC
274.关于智能音箱的营销,针对有老人的家庭客户,可侧重以功能切入进行营销推广？
1.5分A、视频通话功能B、智能家居控制功能C、有声内容播放功能D、闹钟功能答案AC
275.下列选项中属于PDCA模型步骤的是
1.5分A、外部分析B、内部分析C、分析现状，找出问题D、要因确认答案CD
276.智能家居作为智慧家庭服务的典型应用之一,主要是利用计等技术,构建高效的住宅设施与家庭日常事务的管理系统,为住宅小区的服务与管理提供高技术的智能化手段
1.5分、计算机AB、人工智能C、通讯与网络D、自动控制答案ACD
277.依据《关于依法开展治理手机违法短消息有关工作的通知》，下列属于违法信息的有
1.5分A、介绍经营者所推销的商品或者所提供服务的信息B、非法销售枪支、弹药、爆炸物、走私车、毒品、迷魂药、淫秽物品、假钞假发票的C、发布假中奖、假婚介、假招聘，或者引诱、介绍他人卖淫嫖娼的D、散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖内容的答案BCD
278.智能摄像头连接WiFi后,可在手机APP内切换视频监控分辨率,具体有哪几档？（）（
1.5分）A、460PB、720PC、1080PD、4K答案BC
279.口碑营销包括（）构成
2.5分）A、深入洞察客户B、维护和监测口碑营销效果C、建立口碑传播群体D、活用有效平台和工具答案:ABCD
280.遇到客户对装维人员不太信任时,我们应该先（）再（）（
1.5分）A、提出反对B、表达认同C、澄清问题D、分析原因答案BC
281.智慧家庭网络从接入转向智慧家庭组网是智慧家庭发展趋势之一，（）是当下最直接、最迫切需要解决的问题（
1.5分）、众多终端接入AB、5G基站的建设C、众多终端实现互联互通D、降低网络资费答案AC
282.Wi-Fi的5G频段的特点是
02.5分）A、穿墙效果好B、传输速率快C、穿墙效果差D、传输距离近答案BCD
283.嵌入式廉洁风险防控中个人和家庭产品管理主要包含哪些方面的内容？（）（
1.5分）A、准入管理B、考核管理C、日常管理D、新增业务管理答案ABCD
284.绩效沟通的方法可分为正式方法与非正式方法两类,，其中正式沟通方法包含哪些？0（
1.5分）A、定期的书面报告B、定期的会议沟通C、走动式交谈D、吃饭时进行的交谈等答案AB
285.安防通客户使用手机客户端实现对已接入的0等类型设备进行实时控制与管理,提供异常告警信息以短信+1VR语音方式时时下达提醒服务，优化生活方式和居住环境（
1.5分）A、门窗磁B、红外、烟雾、燃气C、水浸传感器D、紧急按钮、摄像头、门锁品类答案ABCD
286.口碑营销包括（）构成（
1.5分）A、深入洞察客户B、维护和监测口碑营销效果C、建立口碑传播群体D、活用有效平台和工具答案ABCD
287.物联网在家庭中的基础应用可以体现为（）（
1.5分）A、利用手机等产品客户端远程操作智能空调B、内置可以监测血压、脂肪量的先进传感器，内定程序根据身体状态提出健康建议C、插座内置Wifi,可实现遥控插座定时通断电流D、通过客户端实现智能灯泡的开关调控灯泡的亮度和颜色答案:ABCD
288.以下哪些材质的物体会对WIFI信号造成比较大的损耗？
1.5分、木门AB、承重墙C V金属柜D、布帘答案BC
289.中移铁通是立足于中国移动业务发展链条上的专业化公司，下列选项中属于中移铁通所秉持的企业原则的有
1.5分A、全业务拓展差异化铁路集客拓展优势化B、网络维护专业化、工程建设精细化C、互联网运营支撑平台化国际业务安全化D、中移价值最大化答案:ABCD
290.和家固话的业务应用场景主要有
1.5分、老人市场AB、成员较多家庭C、政企客户单位D、沿街商铺答案ABCD
291.智能家居作为智慧家庭服务的典型应用之一,主要是利用计（）等技术,构建高效的住宅设施与家庭日常事务的管理系统,为住宅小区的服务与管理提供高技术的智能化手段（
1.5分）A、计算机B、人工智能C、通讯与网络D、自动控制答案ACD
292.智能猫眼有哪些优势？0（
1.5分）、样式美观AB、不怕撬C、视野大D、能主动发出警示答案ABCD
293.根据中国移动行为规范行姿要求,下列说法正确的有（）（
1.5分）A、上下楼梯时要减少在楼梯上的停留B、抬头、挺胸收腹,头正肩平背部挺直，下颌微收，目光平视前方C、沿直线行走，脚尖应正对前方，不能偏斜D、男士步幅以两脚距离为宜,女士步幅以一脚半距离为宜答案ABC
294.关于语音遥控器，以下哪些场景能通过语音遥控器来语音控制实现？（）（
1.5分）A、打开中央1台B、打开电视剧如懿传第10集第3分钟C、提（W）电视苜量D、暂停播放电视答案:ABCD
295.FTTH相较于FTTB具有优势,以下说法不正确的是（）
2.5分）A、FTTH的最大接入带宽较FTTB有大幅提升B、FTTH的施工难度较FTTB有大幅下降C、FTTH的施工难度较FTTB有大幅提升D、FTTB方式只能满足200M以下带宽需求答案BCD
296.下列关于智能音箱的说法中正确的是（）（
1.5分）A、和家小荷带屏音箱不支持和家固话B、咪咕HOME智能音箱不支持和家固话C、和家小荷Lotus-SE插入4G卡后即可拨打电话D、和家小荷MINIM10型号自带电池,支持12小时续航答案CD
297.智能组网服务可以通过（）申请办理该业务（
1.5分）A、移动营业厅B、移动官方APPC、移动客服热线D、移动支付工具答案ABC
298.语音遥控器（和家魔法棒）可实现（）的功能（
1.5分）A、和家固话接听和拨打B、魔百和控制C、语音设置闹钟提醒D、魔百和+Andl ink智能家居控制答案BD
299.FTTH相较于FTTB具有优势，以下说法不正确的是（）（
1.5分）、FTTH的最大接入带宽较FTTB有大幅提升AB、FTTH的施工难度较FTTB有大幅下降C、FTTH的施工难度较FTTB有大幅提升D、FTTB方式只能满足200M以下带宽需求答案BCD
300.在联系自己的人脉时要牢记，法则:（）星期内至少要联系对方（）如果对方一次都没有回复,你可以暂时忘记她,继续寻找新的朋友（
1.5分）A、5个B、6个C、2次A、内部关系B、广告C、人员推销D、公共关系D、3次答案BD答案BCDA、自信可以释放人的各种力量B、自信的人热爱生活、无所畏惧C、自信的人敢于接受自己的缺点D、自信的人更富同情心,也更具爱的能力
28.为什么员工需要建立自信？
1.5分答案ABCD
29.情绪调节常用的方法有
2.5分A、冷却转移法B、理情治疗法C、自我激励法D、暴饮暴食法答案ABC
30.严禁泄露或交易客户信息关于客户信息的界定,集团客户非通信内容信息主要包括
1.5分A、单位负责人和联系人基本信息B、单位成员个人基本信息C、业务合同。
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