2023年三级企业人力资源管理师考试《理论知识》临考提分卷

2023年三级企业人力资源管理师考试《理论知识》临考提分卷

1.【单选题】（江南博哥）由经营决策者、风险承担者和收益分享者构成经营主体和规定其相互关系的经营制度所组成的O,即经营体制A.企业高层组织B.企业管理层C.企业基层管理D.企业中层管理正确答案A参考解析第一个层次是由经营决策者、风险承担者和收益分享者构成经营主体和规定其相互关系的经营制度所组成的企业高层组织，即经营体制

2.【单选题】下列有关直线制结构说法错误的是（）oA.结构简单，指挥系统清晰、统一B.组织内部缺乏横向交流C.责权关系明确D.有利于各职能管理者的选拔、培训和考核的实施正确答案D参考解析鲁线制结构的优点:结构简单，指挥系统清晰、统一;责权关系明确；横向联系少，内部协调容易;信息沟通迅速，解决问题及时，管理效率高直线制结构的缺点组织结构缺乏弹性;组织内部缺乏横向交流;缺乏专业化分工,不利于管理水平的提高;经营管理事务仅依赖于少数几个人，要求企业领导人必须是经营管理全才，但这是很难做到的，尤其是在企业规模扩大时，管理工作会超过个人能力所能承受的限度，不利于集中精力研究企业管理的重大问题D选项为职能制结构的优点

3.【单选题】（）遵循“集中决策、分散经营”的总原则A.直线制B.职能制C.事业部制D.直线职能制正确答案C参考解析事业部制又称分权制结构，是一种在直线职能制基础上演变而来的现代企业组织结构形式它遵循“集中决策、分散经营”的总原则，实行集中决策指导下的分散经营，按产品、地区和顾客等标志将企业划分为若干相对独立的经营单位，分别组成事业部各事业部在经营管理方面拥有较大的自主权，实行独立核算、自负盈亏，并可根据经营需要设置相应的职能部门

4.【单选题】（）是在一定的生产技术组织条件下，为保证企业生产经营活动正常进行，按一定的素质要求，对企业配备各类人员所预先规定的限额A.企业劳动定员B.成对比较法C.强制分布法D.结构式叙述法正确答案C参考解析当然，如果员工的能力分布呈偏态，该方法就不适合了强制分布法只能把员工分为有限的几种类别，难以具体比较员工差别，也不能在诊断工作问题时提供准确可靠的信息

34.【单选题】以下关于行为锚定等级评价法的说法错误的是（）A.也称重要事件法B.将关键事件和等级评价有效地结合C.绩效评价的等级一般为59级〜D.是关键事件法的进一步拓展和应用正确答案A参考解析:奖键事件法也称重要事件法；行为锚定等级评价法也称行为定位法、行为决定性等级量表法或行为定位等级法

35.【单选题】下列关于行为锚定等级评价法的描述错误的是（）A.设计和实施的费用高B.将关键事件和等级评价有效地结合C.绩效评价的等级是58级〜D.这一方法是关键事件法的进一步拓展和应用正确答案c参考解析拉立绩效评价等级，一般为5~9级，将关键事件归并为若干绩效指标，并给出确切定义

36.【单选题】（）的考评方法是以实际产出为基础，考评的重点是员工工作的成效和劳动的结果A.行为导向型客观B.行为导向型主观C.结果导向型D.综合型正确答案C参考解析结果导向型的考评方法是以实际产出为基础，考评的重点是员工工作的成效和劳动的结果

37.【单选题】（）在员工的衡量方式上，采用可监测、可核算的指标构成若干考评要素，作为对下属的工作表现进行评估的主要依据A.直接指标法B.成绩记录法C.目标管理法D.绩效标准法正确答案A参考解析看接指标法在员工的衡量方式上，采用可监测、可核算的指标构成若干考评要素，作为对下属的工作表现进行评估的主要依据直接指标法简单易行,能节省人力、物力和管理成本

38.【单选题】应用（）时，能够发现每个员工，在哪些方面比较出色，哪些方面存在明显的不足和差距，在涉及的人员范围不大、数目不多的情况下宜采用本方法A.选择排列法B.强制分布法C.成对比较法D.结构式叙述法正确答案C参考解析应用成对比较法时，能够发现每个员工，在哪些方面比较出色，哪些方面存在明显的不足和差距，在涉及的人员范围不大、数目不多的情况下宜采用本方法如果员工数目过多，不但费时费力，其考评质量也将受到制约和影响

39.【单选题】下列对于目标管理法叙述不正确的是（）A.它使员工目标与组织目标保持一致B.它是领导者与下属之间双向互动的过程C.它的评价标准直接反映员工的工作内容D.它有利于对不同部门间的工作绩效做横向比较正确答案D参考解析目标管理法没有在不同部门，不同员工之间设立统一目标，因此难以对员工和不同部门间的工作绩效作横向比较

40.【单选题】（）到今天已经经历了一百多年的发展，但随着生产率的提高、劳动环境和作业条件的变化以及企业经营管理理念和管理模式的变革，在不同的时期，它都有新的内容和新的变迁，使它表现出了无限的生命力A.强迫选择法B.劳动定额法C.关键事件法D.结构式叙述法正确答案B参考解析劳动定额法到今天已经经历了一百多年的发展，但随着生产率的提高、劳动环境和作业条件的变化以及企业经营管理理念和管理模式的变革，在不同的时期，它都有新的内容和新的变迁，使它表现出了无限的生命力特别是进入21世纪以后，劳动定额管理也发生了很多新的变化，但可以预期它在绩效管理活动中将会继续发挥积极的作用

41.【单选题】0不但可用来考评特殊工作行为表现，也可适用于企业更宽泛的不同类别人员的绩效描述与考评A.关键事件法B.行为锚定等级评价法C.行为观察法D.强迫选择法正确答案D参考解析强迫选择法不但可用来考评特殊工作行为表现，也可适用于企业更宽泛的不同类别人员的绩效描述与考评与其他评级量表法一样，强迫选择法同样是一种定量化考评方法

42.【单选题】关键事件法的缺点是（）oA.无法为考评者提供客观事实依据B.记录和观察费时费力C.不能了解下属如何消除不良绩效D.不能贯穿考评期始终正确答案B参考解析美键事件法的缺点:关键事件的记录和观察费时费力；能作定性分析，不能作定量分析;不能具体区分工作行为的重要性程度，很难使用该方法在员工之间进行比较

43.【单选题】采用特征性效标，以考评员工的潜质为主的考评方法是（）主导型绩效考评品质特征行为结果正确答案A参考解析品质主导型的绩效考评，采用特征性效标，以考评员工的潜质为主,着眼于“他这个人怎么样”，重点是考量该员工是一个具有何种潜质（如心理品质、能力素质）的人

44.【单选题】（）实质是薪酬体系的制度化产物A.薪酬管理制度B.薪酬结构C.薪酬体系D.薪酬战略正确答案人参考解析；亲酬管理制度的实质是薪酬体系的制度化产物，它是让员工和雇主都满意的有关薪酬体系的设计理念、设计方法、薪酬水平、薪酬支付方式、支付方法等的规定性说明，其内容不仅包括薪酬的组成要素和结构，还包括薪酬理念、薪酬结构、薪酬等级等A.B.CD.

45.【单选题】薪酬职能不包括A.激励职能B.保障职能C.统计监督职能D.调节职能正确答案B参考解析薪酬职能是指薪酬在运用过程中的具体功能的体现和表现，是薪酬管理的核心，包括补偿职能、激励职能、调节职能、效益职能和统计监督职能

46.【单选题】现实的付出属于哪种劳动的基本形态oA.潜在劳动B.流动劳动C.凝固劳动D.实际劳动正确答案B参考解析:体系设计要体现劳动的基本形态

1.潜在劳动:可能的贡献

2.流动劳动:现实的付出

3.凝固劳动:实现的价值

47.【单选题】影响员工薪酬水平的主要因素不包括oA.工作绩效B.工作条件C.劳动力市场供求状况D.恩格尔系数正确答案D影响员工个人薪酬水平的因素影响企业整体薪酬水平的因索影响员工薪酬水平的主要因素生地岗综活区位合费和年职工工素龄用行务作作质与与业职绩条与工物工责效件技龄价资能水水平平参考解析:

48.【单选题】（）是薪酬制度中最基本的制度A.工资制度B.福利制度C.奖励制度劳D.补贴制度动力正确答案A参考解析从横向分类看，薪酬制度是各市种单项薪酬制度的组合，这场些单项薪酬制度包括工资制度、奖励制度、福利制度和津贴制度其中最主要的是工供资制度工资制度是薪酬制度中最基本的制度，它关系着求员工的切身利益，也是吸引状优秀人才的重要方面工资就计量的形式而言，可分为计时工资和计件工资况

49.【单选题】（）是对企业各类具体劳动的抽象化、定量化过程A.岗位分析B.岗位评价C.绩效考核D.培训开发正确答案B参考解析5位评价是对企业各类具体劳动的抽象化、定量化过程

50.【单选题】岗位评价方法很多归纳起来主要有排列法、分类法、（）和因素比较法四种A.评分法B.绩效法C.观察法D.整合法正确答案A/参考解析岗位评价的因素较多，需要运用多种技术和方法才能对多个评价因素进行准确的测定或评定.最终作出科学的评价岗位评价方法很多，归纳起来主要有排列法、分类法、评分法和因素比较法四种

51.【单选题】企业员工的法定福利不包括下列oA.社会保险B.企业年金C.住房公积金D.法定假期正确答案B参考解析企业员工的法定福利主要包括社会保险、住房公积金和法定假期三大类

52.【单选题】不属于福利范畴A.奖金分红B.带薪休假C.带薪培训D.员工食堂正确答案A参考解析本质上，福利只是一种补充性报酬它往往不以货币形式直接支付给员工，而是以服务或实物的形式支付给员工，例如带薪休假、成本价的住房、子女教育津贴等福利制度的实施应当建立在福利计划的基础上，福利管理费用总额要符合预算要求企业向员工提供的所有福利设施和服务均应包括在预算计划中，如员工食堂、工作餐、子女教育津贴、企业为员工办理的各项社会保险、工作服、通信和交通费、医疗费、带薪休假、带薪旅游、带薪培训等

53.【单选题】下列不属于员工服务福利的是oA.员工援助计划B.咨询服务C.教育援助计划D.企业年金正确答案D参考解析员工服务福利

1.员工援助计划

2.咨询服务

3.教育援助计戈人

4.饮食服务5,健康服务

54.【单选题】劳动关系管理信息系统在完成信息处理程序后，应根据工作的特定要求对信息进行必要的加工，以信息需求者的形式提供给有关职能部门和人员A.劳动合同管理B.集体合同管理C.专项协议管理D.劳动关系管理正确答案D参考解析劳动关系管理信息系统在完成信息处理程序后，根据劳动关系管理工作的特定要求对信息进行必要的再加工，以信息需求者需要的形式提供给有关职能部门和人员

55.【单选题】员工满意度调查中，调查对象不包括A.同行业企业人员B.管理人员C.办公室工作人员D.生产工人正确答案A参考解析:调查对象可以分为生产工人、办公室工作人员、管理人员等对人员还可以进行更细的分类调查对象的确定与调查方法的其他内容要相互协调

56.【单选题】用人单位内部劳动规则以为制定的主体，以用人单位公开、正式的行政文件为表现形式，只在本单位范围内适用A.用人单位B.劳动者本人C.整个行业D.地区正确答案A参考解析制定主体的特定性用人单位内部劳动规则以用人单位为制定主体,以用人单位公开、正式的行政文件为表现形式，只在本单位范围内适用

57.【单选题】是用人单位依据国家劳动法律、法规的规定，结合用人单位的实际，在本单位实施的，为协调劳动关系并使之稳定运行，合理组织劳动，进行劳动管理而制定的办法、规定的总称A.用人单位内部劳动规则B.劳动合同C.劳动定员定额D.劳动规则正确答案A参考解析用人单位内部劳动规则是用人单位依据国家劳动法律、法规的规定，结合用人单位的实际，在本单位实施的，为协调劳动关系并使之稳定运行，合理组织劳动，进行劳动管理而制定的办法、规定的总称

58.【单选题】用人单位支付病假工资不得低于当地最低工资标准的A.80%B.70%C.60%D.50%正确答案A参考解析蠢动者患病或者非因工负伤的，在病休期间，用人单位应当根据劳动合同或集体合同的约定支付病假工资用人单位支付病假工资不得低于当地最低工资标准的80%

59.【单选题】劳动争议处理的原则不包括A.合议原则B.合法原则C.公正原则D.及时处理、着重调解原则正确答案A参考解析《劳动争议调解仲裁法》第3条规定“解决劳动争议，应当根据事实，遵循合法、公正、及时、着重调解的原则，依法保护当事人的合法权益”

1.合法原则

2.公正原则

3.及时处理、着重调解原则

60.【单选题】集体争议指的是A.职工一方当事人人数为9人以下，有共同争议理由的B.职工一方当事人人数为10人以上，有共同理由的C.职工一方当事人人数为15人以下，有共同争议理由的D.工会与用人单位因签订或履行集体合同发生的争议正确答案B参考解析按照劳动争议主体划分1个别争议职工一方当事人人数为9人以下、有共同争议理由的⑵集体争议职工一方当事人人数为10人以上，有共同理由的3团体争议工会与用人单位因签订或履行集体合同发生的争议

61.【多选题】在企业发展的历史上，企业的组织结构出现过等形式A.直线制B.职能制C.直线职能制D.集权制结构E.多线条制正确答案A,B,C参考解析在企业发展的历史上，企业的组织结构出现过直线制、职能制、直线职能制、事业部制也称分权制结构等形式

62.【多选题】费用计划对企业人工成本、人力资源管理费用的整体规划，包括OA.岗位定员B.岗位说明C.企业定员定额D.人力资源费用预算、核算、审核、结算E.人力资源费用控制正确答案D,E参考解析费用计划是对企业人工成本、人力资源管理费用的整体规划，包括人力资源费用预算、核算、审核、结算，以及人力资源费用控制

63.【多选题】人员规划包括oA.人力资源现状分析B.工作岗位调查C.人员分类与工时统计分析D.定岗定员与劳动定额E.企业人员定岗正确答案A,B,C,D参考解析企业人员规划是对企业各类人员总量、构成、流动和补充的整体规划，包括人力资源现状分析、工作岗位调查、人员分类与工时统计分析、定岗定员与劳动定额等基础工作，以及各类人员的需求与供给预测、一定时期内实现供求平衡的主要举措等内容

64.【多选题】工时消耗包括A.实耗工时总数B.停工工时总数C.非生产工时总数D.缺勤工时总数E.借调员工工时总数正确答案:A,B,C,D参考解析本题考查教材原文，工时消耗1实耗工时总数2停工工时总数⑶非生产工时总数4缺勤工时总数

65.［多选题】外部招募存在的不足包括A.进入角色慢B.筛选难度大、时间长C.招募成本高D.影响内部员工积极性E.不利于招聘一流人才正确答案:A,B,C,D参考解析；外部招蓑的不足包括筛选难度大、时间长；进入角色慢；招募成本大、决策风险大；影响内部员工的积极性

66.【多选题】下列属于网络招聘优点的有（）A.成本较低B.选择余地大，涉及范围广C.方便快捷D.不受地点和时间的限制E.成功率高正确答案A,B,C,D参考解析网络招聘具有以下优点

（1）成本较低，方便快捷;选择的幅度大，涉及的范围广

（2）不受地点和时间的限制

（3）使应聘者求职申请书、简历等重要资料的存贮、分类、处理和检索更加便捷化和规范化

67.【多选题】人员录用时在作出最终录用决策时，应当注意以下（）个问题A.尽量使用全面衡量的方法B.减少作出录用决策的人员，坚持少而精的原则C.不能求全责备D.考虑多方意见E.考虑领导喜好正确答案A,B,C参考解析在作出最终录用决策时，应当注意以下儿个问题

1.尽量使用全面衡量的方法

2.减少作出录用决策的人员

3.不能求全责备

68.【多选题】下列选项属于多班制轮班组织形式的是（）A.四六工作制B.四三制C.五班轮休制D.四八交叉E.四班三运转正确答案:A,C,D参考解析多班制,每天组织4个或4个以上工作班轮番进行生产的轮班制度,分为四八交叉、四六工作制和五班轮休制

69.【多选题】下列属于外部培训资源的是（）oA.专业培训公司B.咨询公司C.标准化培训产品D.各级院校E.培养企业内部培训师正确答案:A,B,DB.企业定编C.企业定岗D.企业定量正确答案A参考解析劳动定员也称人员定额，是指在一定生产技术组织条件下，为保证企业生产经营活动正常进行，按一定素质要求，对配备某类岗位人员所预先规定的限额

5.【单选题】人力资源费用支出控制的作用不包括oA.确保公司经营者及股东的利益B.人力资源费用支出控制的实施是在保证员工切身利益、使工作顺利完成的前提下使企业达成人工成本目标的重要手段C.人力资源费用支出控制的实施是降低招聘、培训、劳动争议等人力资源管理费用的重要途径D.人力资源费用支出控制的实施为防止滥用管理费用提供了保证正确答案A参考解析人力资源费用支出控制的作用

1.人力资源费用支出控制的实施是在保证员工切身利益、使工作顺利完成的前提下使企业达成人工成本目标的重要手段

2.人力资源费用支出控制的实施是降低招聘、培训、劳动争议等人力资源管理费用的重要途径

3.人力资源费用支出控制的实施为防止滥用管理费用提供了保证

6.【单选题】校园上门招聘应注意的问题不包括A.应聘者的工作经验B.一部分大学生在就业中有脚踏两只船或几只船的现象C.学生往往对走上社会的工作有不切实际的估计，对自己的能力也缺乏准确的评价注意职业指导D.了解大学生在就业方面的一些政策和规定正确答案A参考解析采用校园上门招聘方式时应关注的问题

1.要注意了解大学生在就业方面的一些政策和规定

2.一部分大学生在就业中有脚踩两只船或几只船的现象

3.学生往往对走上社会的工作有不切实际的估计，对自己的能力也缺乏准确的评价

4.对学生感兴趣的问题做好准备

7.【单选题】下列关于内部招聘方法中布告法的说法错误的是oA.这种方法花费的时间较长

8.有利于提高员工士气C.为企业员工职业生涯发展提供了更多机会参考解析外部培训资源

（1）专业培训公司

（2）咨询公司

（3）各级院校C、E属于内部培训资源

70.【多选题】下列属于培训项目计划内容的有（）A.培训目的B.培训范围C.培训规模D.培训方法E.培训师正确答案:A,B,C,D,E参考解析培训项目计划应包含以下内容

（1）培训目的；

（2）培训目标；

（3）受训人员和内容；

（4）培训范围；

（5）培训规模；

（6）培训时间；

（7）培训地点；

（8）培训费用；

（9）培训方法；

（10）培训师另外还应注意培训学习的顺序

71.【多选题】培训课程应达到的全部目标包括（）A.认知领域B.情感领域C.技能应用领域D.心理领域E.实践领域正确答案:A,B,C参考解析培训课程应达到的全部目标分为三个领域，即认知领域、情感领域、技能应用领域这三大领域的目标各自又可以进行细分，从而形成目标层次体系课程设计应当明确在各自领域达到最终目标的过程中依次达到的目标系列，进而形成不同的培训课程体系

72.【多选题】撰写课程大纲的流程包括（）A.根据课程目的和目标确定主题B.为提纲搭建一个框架C.写下每项想讲的具体内容D.选择各项内容的授课方式E.修改、重新措辞或调整安排内容正确答案A,B,C,D,E参考解析撰写课程大纲的流程

（1）根据课程目的和目标确定主题

（2）为提纲搭建一个框架

（3）写下每项想讲的具体内容

（4）选择各项内容的授课方式

（5）修改、重新措辞或调整安排内容

73.【多选题】在撰写培训课程大纲时，主要从以下（）方面考虑A.撰写课程大纲的流程B.决定内容的优先级C.设计适用的内容D.选择授课方式方法E.确定培训评估的方法正确答案A,B,C,D参考解析在撰写培训课程大纲时，主要从以下几个方面考虑

1.撰写课程大纲的流程

2.设计适用的内容

3.决定内容的优先级

4.选择授课方式方法

74.【多选题】研讨法的类型包括A.以教师为中心的研讨和以学生为中心的研讨B.任务取向的研讨与过程取向的研讨C.以课题为中心的研讨D.以方法为中心的研讨E.以结果为目标的研讨正确答案A,B参考解析研讨法的类型⑴以教师为中心的研讨和以学生为中心的研讨以教师为中心的研讨会从头至尾由教师组织，教师提出问题，引导学生作出回答教师起着活跃气氛、使讨论不断深入的作用以学生为中心的研讨常常采用分组讨论的形式⑵任务取向的研讨与过程取向的研讨任务取向的研讨着眼于达到某种目标，这个目标是事先确定的，即通过讨论弄清某一个或几个问题，或者得出某个结论,组织这样的研讨需要设计能够引起讨论者兴趣、具有探索价值的题目，如“知识经济时代中国农业科技创新转移模式”

75.【多选题】采用案例分析法培训前的准备工作包括A.选择适当案例B.展示案例资料C.让学员熟悉案例D.制定培训计划E.确定培训时间地点正确答案A,D,E参考解析在用案例分析法进行培训前，培训者应根据培训目标和培训对象确定培训课程的具体内容，并从平时积累的案例中选择适当的案例作为研讨内容，同时制订培训计划，确定培训时间、地点

76.【多选题】下列属于研讨法的优点的是oA.多向式信息交流B.加深学员对知识的理解C.对培训环境要求不高D.员工平均培训费用较低E.有利于教师的发挥正确答案A,B参考解析研讨法的优点

①多向式信息交流

②要求学员积极参与，有利于培养学员的综合能力

③加深学员对知识的理解

④形式多样，适用性强，可针对不同的培训目的选择适当的方法CDE属于讲授法的优点

77.【多选题】培训效果的评估工具主要包括（）A.问卷评估法B.访谈法C.综合比较法D.测验法E.180度评估正确答案A,B,D参考解析培训效果的评估工具主要包括

（1）问卷评估法

（2）360度评估

（3）访谈法

（4）测验法

78.【多选题】培训中对培训效果的监控与评估包括（）A.培训进度和最终效果B.受训者与培训内容的相关性C.培训机构和培训人员D.受训者对培训项目的认知程度E.培训费用的使用情况正确答案B,C,D参考解析鼠训亩对培训效果的监控与评估包括:受训者与培训内容的相关性;受训者对培训项目的认知程度；培训内容;培训进度和中间效果;培训环境；培训机构和培训人员

79.【多选题】培训评估的方法包括（）A.排序法B.观察法C.情境模拟测试D.时间序列法E.收益评价法正确答案:B,C,D,E参考解析应训评估的方法一般有观察法、问卷调查法、测试法、情境模拟测试、绩效考核法、360度考核、前后对照法、时间序列法和收益评价法等

80.【多选题】下列关于柯克帕特里克四级评估模式的说法错误的是（）oA.是目前国内外运用得最为广泛的培训评估方法B.二级评估是指评估学员对课程的满意程度C.四级评估的评估时间通常在培训结束后3个月D.缺乏对培训效用程度的深入分析E.在效果评估级别上缺少有效衡量的价值体系正确答案B,C参考解析一级评估为反应评估，是指评估学员对课程的满意程度B项错误；四级评估为结果评估，评估时间一般是在培训后半年或一年C项错误

81.【多选题】培训的有效性信息类型包括方面的信息A.培训时间的安排B.受训群体的选择C.培训组织与管理状况D.培训目标设定的合理性E.培训课程设置与培训内容安排的适用性正确答案:A,B,C,D,E参考解析培训的有效性信息类型包括

1.培训的及时性

2.培训目标设定的合理性

3.培训课程设置与培训内容安排的适用性

4.培训教材的选用与开发

5.培训教师的选派

6.培训时间的安排

7.培训场地的选定

8.受训群体的选择

9.培训形式的选择

10.培训组织与管理状况

82.【多选题】培训的配套激励制度主要包括A.培训的意义和目的B.公平竞争的晋升规定C.完善的岗位任职资格要求D.以能力和绩效为导向的分配原则E.公平、公正、客观的业绩考核标准正确答案B,C,D,E参考解析起草培训配套的激励制度时，主要应当包括以下几个方面的基本内容⑴完善的岗位任职资格要求2公平、公正、客观的业绩考核标准⑶公平竞争的晋升规定4以能力和业绩为导向的分配原则

83.【多选题】企业培训管理制度包括A.培训激励制度B.培训资金管理制度C.培训保障制度D.培训风险管理制度E.培训服务制度正确答案A,B,D,E参考解析培训管理制度包括培训服务制度、入职培训制度、培训激励制度、培训考核评估制度、培训奖惩制度和培训风险管理制度等六种基本制度此外,还有培训实施管理制度、培训档案管理制度、培训资金管理制度等

84.【多选题】下列哪些属于工作态度考评的项目oA.积极性B.工作热忱C.责任感D.纪律性E.工作能力正确答案A,B,C,D参考解析表4-2工作态度考评的项目和重点观察内容考评项目重点观察内容是否经常主动完成各种业务工作，不用指示或命令也能自主自发努力工作，不断改善工作方法积极性是否在执行业务时以高度的热忱面对挑成，认真工作，表现出不达目的绝不罢休的态度工作热忱是否能自觉地尽职尽责工作，在执行公务时无论遇到何种困难都能不屈不挠、永不停止；对自T H己或下属的.作或行为，应始至终地表现出负责的态度责任感是否遵守有关规定、惯例、标准或上司的指示，忠于职守、表里如一，有秩序地进行工作

85.【多选题】建立员工申诉系统，该系统的主要功能包括纪律性A.减少矛盾和冲突B.使考评者了解员工意愿C.提高员工的工作积极性D.允许员工对考评结果提出异议E.使被考评者重视信息的采集和证据的获取正确答案A,D参考解析公司员工申诉系统的主要功能包括允许员工对绩效考评的结果提出异议，他们可以就自己关心的事件发表意见和看法；给考评者一定的约束和压力，使他们慎重从事，在考评中更加重视信息的采集和证据的获取；减少矛盾和冲突,防患于未然，将不利影响控制在最小程度内

86.【多选题】（）属于行为导向型主观考评方法A.行为观察法B.简单排列法C.交替排列法D.配对比较法E.关键事件法正确答案B,C,D参考解析；*为G而型主观考评方法，包括排列法（又称排序法、简单排列法）、选择排列法（也称交替排列法）、成对比较法（也称配对比较法、两两比较法）、强制分布法（也称强迫分配法、硬性分布法）和结构式叙述法AE属于行为导向型客观考评方法

87.【多选题】行为锚定等级评价法的优点有（）A.对员工绩效的考量更加精确B.绩效考评标准更加明确C.反馈功能良好D.考评维度清晰E.实施的费用低正确答案A,B,C,D参考解析5为锚应嚏级评价法设计和实施的费用高，比许多考评方法费时费力,但是它的优点还是比较明显的，主要有

①对员工绩效的考量更加精确由于参与本方法设计的人员众多，对本岗位熟悉专业技术性强，所以精确度更高

②绩效考评标准更加明确评定量表上的等级尺度是与行为表现的具体文字描述一一对应的，或者说通过行为表述锚定评定等级，使考评标准更加明确

③具有良好的反馈功能评定量表上的行为描述可以为反馈提供更多必要的信息

④具有良好的连贯性和较高的信度使用本方法是对被考评者使用同样的量表，对同一个对象进行不同时间段的考评，能够明显提高考评的连贯性和可靠性

⑤考评维度清晰，各绩效要素相对独立性强，有利于综合评价判断

88.【多选题】行为锚定等级评价法的优点，包括（）A.对员工的考评更加精确B.绩效考评标准更加明确C.具有良好绩效反馈功能D.具有良好的连贯性和较高的信度E.考评维度清晰便于综合评价判断正确答案A,B,C,D,E参考解析行为锚定等级评价法的优点

（1）对员工绩效的考量更加精确

（2）绩效考评标准更加明确

（3）具有良好的反馈功能

（4）具有良好的连贯性和较高的信度

（5）考评维度清晰，各绩效要素相对独立性强，有利于综合评价判断

89.【多选题】一般来说，岗位薪酬体系设计的步骤包括（）oA.环境分析B.岗位分析C.岗位评价D.确定薪酬策略E.岗位等级划分正确答案A,B,C,D,E参考解析一般来说，岗位薪酬体系的设计包括以下八个步骤

1.环境分析

2.确定薪酬策略

3.岗位分析

4.岗位评价

5.岗位等级划分

6.市场薪酬调查

7.确定薪酬结构与水平

8.实施与反馈

90.【多选题】形成一个薪酬战略需要（）oA.重新评估薪酬战略与组织战略、环境之间的适应性B.设计一个把薪酬战略具体化的体系C.使薪酬决策与组织战略、环境相适应D.评价企业文化、价值观、全球化竞争对薪酬的影响E.评价员工需求和组织战略对薪酬的影响正确答案A,B,C,D,E参考解析形成一个薪酬战略需要

①评价企业文化、价值观、全球化竞争、员工需求和组织战略对薪酬的影响；

②使薪酬决策与组织战略、环境相适应；

③设计一个把薪酬战略具体化的体系；

④重新评估薪酬战略与组织战略、环境之间的适应性

91.【多选题】外部薪酬包括直接薪酬和间接薪酬，直接薪酬包括（）A.基本工资B.绩效工资C.奖金D.津贴E.补贴正确答案:A,B,C,D,E参考解析:旨接套酬包房基本工资、绩效工资、奖金、津贴与补贴等，它们一般以现金形式支付

92.【多选题】在要素比较法中，需要选定岗位共有的影响因素，作为工作岗位评价的基础这些共有的影响因素包括（）A.外部条件B.技能条件C.责任条件D.身体条件E.工作环境正确答案B,C,D,E参考解析:定要装比较法中，需要选定各岗位共有的影响因素，作为工作岗位评价的基础这些因素一般包括以下五项

（1）智力条件包括记忆力、理解力、判断力、所受的教育程度、专业知识、基础常识等

（2）技能条件包括工作技能和本岗位所需要的特殊技能

（3）责任条件包括对人的安全,对财物、现金、资料、档案、技术情报保管和保守机密的责任;对别人的监督或别人对自己的监督

（4）身体条件包括体质、体力、运动能力，如持久性、变动性、运动速度等

（5）工作环境如工作地的温度、湿度、通风、光线、噪音等

93.【多选题】企业补充保险包括（）oA.企业年金B.团体人寿保险C.补充医疗保险D.医疗保险E.住房公积金正确答案A,B,C参考解析企业补充保险包括

1.企业年金；

2.团体人寿保险；

3.补充医疗保险

94.［多选题】职工参与企业民主管理的形式包括（）A.个人参与B.合作参与C.岗位参与D.间接参与E.组织参与正确答案:A,C,E参考解析职工参与企业的民主管理的形式有

（1）组织参与

（2）岗位参与

（3）个人参与

95.【多选题】下列选项中属于非强制性劳动标准的是（）A.工资指导线标准B.劳动力市场工资指导价位C.国家标准化机构推荐的劳动标准D.劳动法律法规E.地方条例正确答案A,B,C参考解析非强制性劳动标准，如政府发布的工资指导线标准、劳动力市场工资指导价位、国家标准化机构推荐的劳动标准等不具有强制性，只提倡、鼓励有关方面执行或参考执行

96.【多选题】以下属于以劳动标准文件的表现形式划分的是（）A.劳动法律B.劳动行政法规C.劳动规章D.定性标准E.定量标准正确答案A,B,C参考解析、定性标准和定量标准是按劳动标准制定技术划分的

97.【多选题】劳动合同管理制度包括（）A.劳动纪律B.应聘人员相关材料的保存办法C.试用期考查办法D.劳动合同草案审批权限的确定E.劳动合同履行的原则正确答案B,C,D,E参考解析劳动合同管理制度，其主要内容包括:

①劳动合同履行的原则;

②员工招收录用条件、招工简章、劳动合同草案、有关专项协议草案审批权限的确定；

③员工招收录用计划的审批、执行权限的划分;

④劳动合同续订、变更、解除事项的审批办法;

⑤试用期考查办法;

⑥员工档案的管理方法;

⑦应聘人员相关材料保存办法;

⑧集体合同草案的拟订、协商程序;

⑨解除、终止劳动合同人员的档案移交办法、程序;⑩劳动合同管理制度修改、废止的程序等

98.【多选题】制定劳动纪律，应当符合的要求是（）A.劳动纪律的内容必须合法B.标准一致C.劳动纪律应当结构完整D.劳动纪律的内容应部分约束管理行为和劳动行为E.以公司利润最大化为标准正确答案A,B,C参考解析制定劳动纪律，应当符合以下要求

（1）劳动纪律的内容必须合法⑵劳动纪律的内容应当全面约束管理行为和劳动行为，工作纪律、组织纪律、技术纪律全面规定

（3）标准一致

（4）劳动纪律应当结构完整

99.【多选题】企业劳动争议调解委员会对劳动争议的调解的特点（）oA.群众性B.自治性C.国家性D.强制性E.非强制性正确答案A,B,E参考解析企业劳动争议调解委员会对劳动争议的调解的特点是群众性、自治性、非强制性

100.【多选题】在情况下，劳动者应当被认定为工伤A.患职业病B.受到机动车事故伤害C.外出期间受到某种伤害D.在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害E.在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力伤害正确答案:A,D,E参考解析职工有下列情形之一的，应当认定为工伤⑴在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害的⑵工作时间前后在工作场所内，从事与工作有关的预备性或者收尾性工作受到事故伤害的⑶在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力等意外伤害的4患职业病的⑸因工外出期间，由于工作原因受到伤害或者发生事故下落不明的6在上下班途中，受到非本人主要责任的交通事故或者城市轨道交通、客运轮渡、火车事故伤害的7法律、行政法规规定应当认定为工伤的其他情形D.特别适合管理人员的招聘正确答案D参考解析一般来说，布告法经常用于非管理层人员的招聘，特别适合于普通职员的招聘

8.【单选题】对求职者的信息掌握较全面，招聘成功率比较高的员工招募方式是（）A.校园招聘

9.借助中介C.猎头公司D.熟人推荐正确答案c参考解析:信头公司往往对单位及其人力资源需求有较详细的了解，对求职者的信息掌握较为全面，猎头公司在供需匹配上较为慎重，其成功率比较高10【单选题】鼓励应聘者从不同角度思考问题，发挥应聘者的想象能力，以探求应聘者的态度或观点的面试提问方式是（）A.开放式提问B.封闭式提问C.清单式提问D.假设式提问正确答案D参考解析假设式提问即鼓励应聘者从不同角度思考问题，发挥应聘者的想象能力，以探求应聘者的态度或观点例如“如果你处于这种状况，你会怎样处理？”

10.【单选题】如果面试考官想特意考察应聘者的压力承受能力，应选择（）位置的排列方式B.c.正确答案B参考解析B项，为一对一的形式，面试考官与应聘者相对而坐，距离较近在面试中，如果采用B项中的排列形式，招聘者与应聘者面对面地相视而坐，眼睛直视对方，会给对方造成一种心理压力，使应聘者有一种被质问的感觉，使应聘者更加紧张而不能自如地发挥应有的水平在特意考察应聘者的压力承受能力时可采用此种方法

11.【单选题】初步甄选方法是对应聘者是否符合岗位（）的一种资格审查A.基本要求B.全面要求C.根本要求D.主要要求正确答案A参考解析;前步甄选方法是对应聘者是否符合岗位基本要求的一种资格审查，目的是甄选出那些背景和潜质都与职务规范所需条件相当的候选人，并从合格的应聘者中选出参加后续选拔的人员

12.【单选题】（）让应聘者自由地发表意见或看法，以获取信息，避免被动A.清单式提问B.开放式提问C.举例式提问D.封闭式提问正确答案B参考解析开放式提问让应聘者自由地发表意见或看法，以获取信息，避免被动开放式提问又分为无限开放式和有限开放式

13.【单选题】（）是指岗位测评结果的前后一致性程度A.信度B.效度C.准度D.精度正确答案A参考解析谪度是指测评结果的前后一致性程度

14.【单选题】作业组组织工作的主要内容有（）A.合理装备和布置工作地B.选一个好的组长C.保持工作地的正常秩序和良好的工作环境D.正确组织工作地的供应和服务工作正确答案B参考解析作业组组织工作的主要内容如下

（1）搞好作一业组的民主管理，同时结合生产实际情况，建立完善的岗位责任制度

（2）为作业组正确地配备人员⑶选择一个好的组长

（4）合理确定作业组的规模，一般1020人为宜A、C、D三项〜均为工作组组织的内容

15.【单选题】（）将若干项不同内容的工作交给若干人去完成，每人每周轮换一次，实行工作轮换制A.扩大业务法B.充实业务法C.工作连贯法D.轮换工作法正确答案D参考解析轮换工作法将若干项不同内容的工作交给若干人去完成，每人每周轮换一次，实行工作轮换制

16.【单选题】培训项目设计的原则不包括（）oA.可操作性原则B.职业发展性原则C.因材施教原则D.反馈及强化性原则正确答案A参考解析培训项目设计的原则包括

（1）因材施教原则

（2）激励性原则

（3）实践性原则

（4）反馈及强化性原则

（5）目标性原则

（6）延续性原则

（7）职业发展性原则

17.【单选题】（）是指确定组织范围内的培训需求.以保证培训计划符合组织的整体目标与战略要求A.员工整体层面的分析B.组织整体层面的分析C.工会整体层面的分析D.作业层面的分析正确答案B参考解析循环评估模型需要解决三个层次的问题1组织整体层面的分析；⑵作业层面的分析；3个人层面的分析其中，组织整体层面的分析是指确定组织范围内的培训需求，以保证培训计划符合组织的整体目标与战略要求

18.【单选题】是培训项目计划和培训方案制订与实施的导航灯A.培训需求B.培训目的C.培训目标D.培训方案正确答案c参考解析；器训目标是培训项目计划和培训方案制订与实施的导航灯

19.【单选题】培训项目的设计与管理应关注的问题包括，以及培训项目的设计充分考虑员工的自我发展的需要A.系统动态地对培训需求进行分析B.培训效果的分析C.授课教师的评估D.授课内容的评估正确答案A参考解析培训项目的设计与管理应关注的问题一是系统动态地对培训需求进行分析在考察培训流程时，需求是从各个组织层次以不同的方式，如企业发展战略需要、中层或员工的绩效考察，分析其后面的素质和能力状况而得出的二是培训项目的设计充分考虑员工的自我发展的需要

20.【单选题】培训需求的调查与确认的内容不包括A.提出需求意向B.收集需求信息C.需求分析D.需求确认正确答案B参考解析培训需求的调查与确认的目的是确定谁最需要培训I、最需要培训什么，即需要确认培训对象和培训内容具体内容包括

①提出需求意向相关人员根据企业理想需求与现实需求、预测需求与现实需求的差距，提出培训需求意向，并报告企业培训主管部门或负责人

②需求分析其目的就是确定是否真的需要培训，哪方面需要培训，包括排他分析和因素确认

③需求确认确认哪些岗位的员工需要培训，需要提高的是知识、技能，还是能力素质

21.【单选题】撰写培训课程大纲时，对于内容开发，要考虑的因素不包括A.课程的外观特征B.课程的可行性C.课程的一致性D.课程的难度大小正确答案D参考解析内容开发是培训开发流程中最具创造性的阶段，也是最耗费时间的步骤，其开发过程中要考虑的因素包含课程的外观特征、适用性、可行性、一致性、互动性、关联性、实用性、进度及内容与受训人员知识水平的协调性故本题选择D项

22.【单选题】专题讲座法缺点是（）A.讲座中传授的知识相对集中，内容可能不具备较好的系统性B.单向传授不利于教学双方互动C.教师水平直接影响培训效果，容易导致理论与实践相脱节D.不能满足学员的个性需求正确答案A参考解析专题讲座法的优点培训不占用大量的时间，形式比较灵活；可随时满足员工某一方面的培训需求；讲授内容集中于某一专题，培训对象易于加深理解专题讲座法的缺点讲座中传授的知识相对集中，内容可能不具备较好的系统性

23.【单选题】（）是一种信息双向性交流的培训方式，它将知识传授和能力提高两者融合到一起A.案例研究法B.敏感性训练C.头脑风暴法D.管理者训练正确答案A参考解析案例研究法是一种信息双向性交流的培训方式，它将知识传授和能力提高两者融合到一起，是一种非常有特色的培训方法可分为案例分析法和事件处理法两种

24.【单选题】培训课程实施的前期准备工作不包括（）A.确认培训时间B.教材的准备C.培训后勤准备D.培训器材维护F确答室.［）参考解析露期准备工作在新的培训项目即将实施之前做好各方面的准备工作，是培训成功实施的关键准备工作包括以下几个方面的内容

1.确认并通知参加培训的学员

2.培训后勤准备

3.确认培训时间

4.教材的准备

5.确认理想的讲师

25.【单选题】模拟训练法能够0A.提供互教互学的机会B.让学员掌握更多的业务知识C.提高处理问题的能力D.让学员掌握更多的理论知识正确答案C参考解析模拟训练法以工作中的实际情况为基础，将实际工作中可利用的资源、约束条件和工作过程模型化，学员在假定的工作情境中参与活动，学习从事特定工作的行为和技能，提高其处理问题的能力

26.【单选题】下列哪项不属于工作轮换法的优点（）A.丰富受训者的工作经验，增加对企业工作的了解27使受训者明确自己的长处和弱点，找到适合自己的位置C.有利于新员工尽快融入团队D.改善部门间的合作，使管理者能更好理解相互间的问题正确答案C参考解析工作轮换法的优点

①丰富受训者的工作经验，增加对企业工作的了解

②使受训者明确自己的长处和弱点，找到适合自己的位置

③改善部门间的合作，使管理者能更好理解相互间的问题C属于个别指导法的优点

27.【单选题】投资净收益是指对培训所产生的货币收益与（）进行比较之后,企业从培训项目中所获得的价值A.培训成本B.培训成果C.培训内容D.培训目标正确答案A参考解析投资净收益是指对培训所产生的货币收益与培训成本进行比较之后,企业从培训项目中所获得的价值

28.【单选题】投资回报率是一个较为宽泛的概念，它的计算公式为（）A.投资回报率二（项目净效益/项目成本）义100%B.投资回报率二（项目效益-项目成本）X项目成本X100%C.投资回报率=（项目收入/项目总成本）X100%D.投资回报率二（项目净效益/项目成本+项目收入）X100%正确答案A参考解析投资回报率看作将培训项目的成本和效益进行比较后所得出的实际价值最适合用于对培训项目进行评估的公式是采用培训项目净效益除以成本，即投资回报率二项目净效益/项目成本X100%

29.【单选题】是指培训的实施与需求在时间上是否相对应A.培训时间的安排B.培训教材的选用与开发C.培训目标设定的合理性D.培训及时性正确答案D参考解析培训及时性信息是指培训的实施与需求在时间上是否相对应培训的实施必须有前瞻性，不能何时需要何时再培训，应当在岗位工作需要前就做好培训，以适应新工作的需要

30.【单选题】下列哪项不属于培训成果的类型oA.认知成果B.技能成果C.客观成果D.情感成果正确答案C参考解析培训成果的类型

1.认知成果

2.技能成果

3.情感成果4•效果性成果

5.投资净收益

31.【单选题】企业的主要目的是激励各个利益主体参加培训的积极性A.培训制度B.培训方法C.培训课程D.培训评估正确答案A参考解析「二业培训制度的主要目的是激励各个利益主体参加培训的积极性

32.【单选题】下列关于绩效申诉处理流程说法错误的是oA.初次申诉处理B.二次申诉处理C.申诉材料归档D.末次申诉处理正确答案D参考解析绩效申诉处理流程

1.初次申诉处理

2.二次申诉处理

3.申诉材料归档

33.【单选题】只能把员工分为有限的几种类别，难以具体比较员工差别，也不能在诊断工作问题时提供准确可靠的信息A.选择排列法。