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文本内容:
售后服务方案♦售后服务网点公司在项目合作地设置服务网点,可覆盖各大省会及大中城市,并开通24小时热线服务专线,我公司1小时内给予答复,网点服务人员将在2小时内派技术人员到达施工现场
(一)严格遵循“质量第
一、用户至上”的质量方针
(二)按IS09001标准实施全过程控制,并按精品要求组织设计、施工、原材料采购和检验
(三)具体承诺如下
1、保证所供设备为全新的、先进的、成熟的、完整的和安全可靠的高质量性能的产品,且设备的技术经济性能符合国家行业标准
2、产品生产执行国家同行业标准严格按甲方要求生产
3、所供产品实行三包质保期为一年,保修期内无人为损坏的故障设备及元件一律更换
4、免费为用户提供技术服务(包括图纸及技术资料,设备外形尺寸等等)
5、免包装费送货到现场
6、免费为用户培训操作人员培训后买方的培训人员能掌握有关操作和维修技能,熟练地处理各种故障
7、免费协助用户对产品的安装调试,并派技术人员参加性能验收试验,对产品安装进行现场质量跟踪,保证一次送电合格并及时提供合同规定的备品备件及操作易损件
8、产品出厂后,定期进行质量回访
9、如在运行中出现任何质量问题,接用户通知后,保证2小时以内给予电话答复;如需要现场处理,保证在72小时之内到达施工现场,处理问题♦售后服务情况公司具有一支较强的工程技术队伍,责任心强,技术精湛,我公司建立以法人代表为首的质量保证体系,根据IS09000质量管理标准,按“全面质量管理规程”使工程从开工到完工的各个环节均处于受检状态,检验记录和报告齐全,并归档售后服务部对用户进行跟踪服务!为创造名牌,提高企业知名度,树立企业形象,我们本着“一切追求高质量,用户满意为宗旨”的精神,以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺♦售后服务承诺服务宗旨快速、果断、准确、周到、彻底服务目标服务质量赢得用户满意服务效率随叫随到高效快捷服务原则工程在保修期内我方将免费维修属质量原因造成的损坏,保修期外的损坏,提供的材料只收成本费,由需方人为因素造成的损坏,供方维修或提供的材料均按成本价计♦质量承诺
1、严格按照合同要求,提供符合设计标准、质量合格的产品
2、严格检查和控制原材料、原器件、配套件的进厂质量
3、保证所供设备加工工世完善、检测手段完备产品决不带缺陷出厂
4、对涉及分包商的供货、质量、设备性能、技术接口、服务等方面问题负全部责任按合同规定的关键部件分包商必须符合有关资质的要求,并经招标方.认可
5、按合同规定向监造单位提供有关部门标准和图纸,并为监造提投标方便阀门在组装及性能试验时,提前7个工作日通知招标方进行现场见证
6、对设备制造过程中出现的质量缺陷及时向招标方和监造代表通报,不隐瞒若设备缺陷超过合同规定的标准,我方无条件更换在安装和试运过程中,设备出现质量问题,先处理问题,再分清责任,一切以满足工程进度需要为准则
7、为所供的设备在制造、运输、装卸过程中投保,一旦发生意外,我方将按招标方要求对所供设备尽快进行免费更换、修理,直到招标方满意为止
8、在开箱过程中如发现缺件及其他原因引起的零部件丢失,我方负责尽快免费补齐所缺零部件在设备的安装、调试过程中以及今后在设备运行中发现的质量问题,如属我方原因,我方将承担责任,赔偿招标方所受到的直接经济损失
9、在设备质量保证期满后,我方会对设备的完好和正常运行提供技术支持当设备出现故障时,我方会积极配合买方解决技术问题♦质保期及使用年限我公司阀门的质保期为交货后18个月(三包包修、包退、包换)为保证“快捷、诚信、品牌、专业”的服务,真正贯彻到位,我们采取了一系列措施
1、我公司拥有专业的售后服务体系,随时响顾客的售后需求
2、对员工专业培训,使每一项工程的售后服务达到客户满意,不找借口,不讲条件,高效率的完成服务,踏踏实实为用户解决问题在保修期外我公司技术人员每年不少于三次回访调查用户使用情况♦质保期内的服务我公司产品通过IS09001:2008质量管理体系认证,IS014001:2004环境管理体系认证,获《中华人民共和国特种设备制造许可证》,“中国著名品牌”、“全国重质量、守信誉诚信联盟单位”称号我公司生产的产品定期接受上海市质量技术监督局检测,多年来一直被评为优质产品,为使客户用的放心、满意,特制定如下质量、服务承诺我公司保证出厂的产品均按有关国家标准生产和检验,保证供的设备是全新的,技术水平是先进的、成熟的、质量优良的,设备的选型均符合安全可靠、经济运行和易于维护的要求并保证所交付的技术资料完整统一和内容正确、准确的并能满足合同设备的设计、安装、调试、运行和维修的要求在质保期内,对所供产品实行“三包”若产品在质保期内出现问题,我方将上门免费维修或更换,提供零配件若产品超过质保期,我方将按成本价格提供零配件及易损件,以利需方更好的生产在售前、售中及售后服务的全过程中,我方将提供技术指导、技术培训、指导安装调试及产品的日常维护保养,排除故障,满足客户要求售后服务具体内容
(1)我公司将派出技术人员到于规定的时间内到达安装现场,完成所供设备的开箱验收工作,对设备安装、安装后最终检查、试验及调试进行指导及协调,并提交安装、检查、调试报告
(2)我公司的高级技术工程师可以到达施工现场,对贵方指派的操作人员进行阀门产品专业知识培训
(3)如有质量问题请及时与我们当地服务网点取得联系,我方在接到招标人的技术服务通知后,我们的网点服务人员将在2小时内及时达到帮您解决♦质保期满后的服务
(1)质保期满后,我方还会对使用方进行一些回访,了解在产品使用过程中遇到的一些问题,免费对其进行解答或维修如果阀门需更换的,我公司可以以成本价格提供可订制非标零件长年免费进行技术支持,并可帮助贵单位进行产品选型等其它方面业务支持保证接到顾客意见,免费指导维修
(2)服务质保期满后,我们对使用方的产品维保情况具体承诺如下:需更换产品或零配件价服务项目维保范围维保内容格技术方面问题答辩及技术资料及维修技术服务我公司按成本价格提供使用性能及要求方法。