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文本内容:
附件教学设计方案模版教学设计方案课程《汽车售后维修接待》通过视频演示、DMS系统操作、微信平台互动等方式,掌握4s店课程标准售后维修接待流程,熟练DMS系统操作,进而能规范的给客户提供售后维修接待服务本课题内容实践性较强,不仅要求学生能通过视频演示了解汽车售教学内容后维修接待服务的流程,还要求学生能运用DMS系统进行客户资料管分析理和配合维修服务,并与流程想结合为客户提供服务认知目标能系统的了解售后维修服务的要求和流程之间的逻辑关系情感态度观念目标通过对客户服务的思考,提高共情能力,提教学目标高学生对于岗位工作的热爱运用目标能运用DMS系统结合服务流程为售后维修保养客户提供服务学习目标售后维修接待服务教学对象为中职一年级下学期的学生,之前已经学习过较为系统学情分析的专业基础知识,也已经学过服务礼仪和客户沟通技巧知识,对学习售后服务流程有了较好的基础教学重点售后维修接待服务流程重点、难点教学难点DMS系统教与学的媒理实一体课室体选择偏教师课堂讲授类课程实施类V偏自主、合作、探究学习类型备注教学活动步骤序号案例导入(5分钟)1分组讨论(5分钟)2服务流程视频演示(10分钟)3DMS系统操作(5分钟)4情景演练(10分钟)5总结深化,巩固提高(5分钟)6••••••••••••教学活动详情教学活动1:*******活动目标售后服务流程解决问题激发学生学习兴趣,迅速进入学习状态,思考售后服务流程技术资源播放售后服务流程视频常规资源视频教师
1.案例引入车主来站做定期保养
2.引导学生思考售后应该提供哪些服务学生
1.思考并讨活动概述论售后服务内容
2.将售后服务内容进行合理排序教与学的策米用情境教学法,激发学生学习兴趣,吸引学生的注意力,迅速进入略学习状态,由案例引出服务流程反馈评价教师总结学生的讨论情况,及时给予评价教学活动2*******活动目标运用DMS系统进行售后服务解决问题运用DMS系统进行客户管理和售后服务技术资源DMS系统常规资源DMS系统及机房教师
1.演示如何运用DMS系统进行售后服务
2.指导学生练习1客户信息维护2派工单开具活动概述3备件出库
3.组织学生对实操演练进行总结学生
1.学生运用DMS系统进行客户关系维护
2.结合DMS系统进行售后维修服务
3.讨论并评选优胜小组进行加分教与学的策采用情景演练的方法,促使学生掌握售后服务流程和DMS系统运用略反馈评价教师针对学生情景演练的情况进行点评,评选优秀小组•••评价量规其它参考书备注。