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大型商场超市商户管理制度汇编大型超市商场商户管理手册第一章总则第一条为了保证商场的规范化管理树立信誉提高服务质量保〜〜〜证商场与商户都能健康进展获取相应的商业利益根据国〜〜家有关法规结合商城的实际制定本管理手册第二条经营场地管理〜〜
1、本商场限定经营项目为产品除经本商场特许在特定经〜营场地能够经营非上述商品外任何商户不得超越上述商品范〜围经营
2、所有商户应依法自行申请合法营业许可证并不得经营含有色〜情、暴力、反动等色彩的商品或者制造、貉放各类危险易燃物、爆裂物、恶臭物及危害本商场公共安全、公共卫生的物品
3、所有商户经营期间应顾及本商场整体商誉遵守政府有关法令〜法规不得贩售、经营、赠送违禁品、仿冒品、劣质品或者侵权〜的商品,不得恶性竞价、欺骗消费者、违反公平交易原则第三条本商场营业、休息时间及出入管理
1、营业时间,上午九点下午九点,各商铺应严格按作息时间上、下班作息时间以商场公布时间〜为准中途不迟到不早退〜
2、休假时间春节其它休息时间由本商场按具体情况合理安排并发书面〜1通知具体安排以木商场书面通知为准〜商户员工要符合营业人员的基本条件需在商场人事、管理部门〜办理备案手续并纳入商城的统一管理所聘员工由本商城进行培训,〜〜经考试合格后方可上岗第十五条商户员工的录用
(一)入场人员需要提供与具备下列证件及有关条件10A本市人员个人简历、身份证复印件、健康证、学历证明及本人1寸免冠照片4张B外市人员除A所例证件外须持务工证、担保人提供的担〜保函流淌人口婚育证明,原则上不录用外地人员,
(二)入场员工年龄及身高要〜求年龄18-35岁身高,女,160cm以上/,男,170cm以上
(三)学历要求:高中以上学历
(四)商户员工需经人事、管理部门面试合格经培训后方可上岗第十六条商户员〜工岗位培训及管理
(一)各商户自聘员工务必通过岗前培训经考核合格后方可上〜〜岗,所发生费用由员工自理,
(二)商户员工如中途辞职或者调换务必提早十天以书面形式通知〜商城人事、管理部门经批准后,方可离职,否则,按辞退处理〜新入职人员务必按入职规定办理有关手续并进行岗前〜〜〜培训合格后方可上岗〜
(三)商户员工上岗前需交纳300元/人的服务质量保证金工作〜〜期间如有违纪扣款则于三日内将扣款补齐本人离职时〜〜〜除违纪扣款则原数返还本人〜
(四)商户员工领取《商场管理手册》后应随身携带务必严格〜〜遵守该规定商户员工离职时该手册及有关资料务必交还〜商城人事、管理部门,否则,每本手册扣罚人民币50元11
(五)商户员工在工作期间或者业余时间如发生任何意外伤害或者生病均由商户及员工自行负担〜第十七条代招的员工商户在每月30日之前将工资总额交给商城〜财务部由商城财务部统一代为发放〜第三章商户员工工作规定要求及服务规范标准第十八条商户员工的工作要求
(一)商户员工应遵纪守法严于律己尽职尽责
(二)商户员工应一视同仁〜〜的接待每一位顾客做到文明经商礼〜〜貌待客保持谦虚与诚恳的态度不优亲厚友不以貌取人〜〜〜〜不对顾客评头论足不得怠慢顾客〜
(三)商户员工应严守商城商业机密保护商城利益及信誉不管〜在任何场合都不得损害商场的形象不得以商场名义在外诈骗、滋事或者同意馈赠
(四)商户员工应尽职尽责地做好本职工作不得利用工作之便〜〜损公肥私谋取私利不得同意与业务有关的钱物回扣等〜〜〜不得在其他公司兼职及从事同种业务
(五)商户员工应爱护公物不得浪费、损毁、更换公物如有丢〜〜失损坏不管是否有意或者过失导致均应按价赔偿
(六)同事之间应团结协作〜〜〜服从领导平等待人
(七)工作时间应着统一制服佩带胸卡仪容仪表要符合规定标〜〜〜12准
(八)商户员工实施统一考勤不得迟到、早退、旷工不得擅离职守〜〜第十九条商户员工的基本素养要求
(一)具有良好的仪容仪表与语言表达能力有有关销售经验者优先〜
(二)具有基本的商业知识与推销技巧
(三)具有勤奋好学忠诚老实团结同事积极向上的进取精神〜〜〜
(四)具有健康良好的身体状况及充沛的工作精力第二十条商户员工仪容仪表规范
(一)头发,梳理整齐男员工头发只是颈部、耳部不留鬓角、〜〜胡须女员工不得塌彩发不许化浓妆女员工留有披肩发〜〜的务必用发夹或者发带系好不得影响工作〜〜
(二)眼镜一上班时间不同意配戴有色眼镜
(三)制服一小心清洗熨平使用不同意私自更换任何时候都保持整齐〜〜〜
(四)胸卡一务必配戴在工作服的左胸上不可粘贴标签,注:遗〜失或者损坏立即申请补发,〜
(五)首饰一只同意带一枚戒指不同意带大耳环
(六)指甲一保持清洁并作适当〜的修剪严禁涂染有色指甲油或者留〜长指甲,
0.3厘米下列,,指甲内不得留存污垢
(七)袜子一女员工穿裙子时务必穿与肤色接近色的长筒袜员〜工工作时间不得赤脚上岗须穿黑色布鞋或者皮鞋不准穿拖〜〜鞋(A)站姿一站姿端正双手自然垂放于身体两侧精神集中定〜〜〜岗、定位不托腮、不抱肩、不叉腰、不插兜、不背向顾客、〜不倚货柜
(九)卫生一经常洗澡修面经常换洗衬衣、鞋、袜身体无异味〜〜〜确保整洁每日要漱口班前要洗手保持手的清洁第二十一条商铺及货柜做到商〜〜〜品洁货柜洁服务设施洁〜〜商品陈列要做到整齐、美观、丰满、卫生、规范地面无杂物、无痰迹、无瓜果皮核、无纸屑、烟蒂货柜上不得摆放暖瓶、水杯、餐具、抹布、面盆、卫生用品等与营业无关的物品第二十二条商铺内一切广告、宣传标志按照统一规定的格式摆放保持良好的场容场貌〜第二十三条商户员工柜台服务用语规范顾客进入商铺后应主动与顾客打招呼面带微笑表情要真诚、自然并使用轻柔自〜〜〜〜然的规范用语如“您好:欢迎您光临:我能为您做些什么,对不起:让您久等了谢谢您:欢迎您下次光临”等第二十四条商户员工服务程序规范:接待任何顾客要精神集中举止大方言语文雅〜〜〜真诚热情随时体察顾客心理介绍产品时要客观、实际、耐心〜第二十五条柜台纪律十不准14
(一)不准靠、趴、蹬、踏货柜,
(二)不准在商铺内吃东西、聊天、嬉笑、打闹、大声喧哗、看书、看报、哼歌曲、吹口哨、带小孩,
(三)不准擅自离开工作岗位、串岗、购物,
(四)不准顶撞顾客或者坐着接待顾客及因忙于其他工作而影响接待顾客,
(五)不准代顾客收存货物及存款,
(六)不准挑拨是非聚众闹事与与顾客争吵打架斗殴,
(七)上班时间与吃饭时〜〜间不得空岗与做任何与工作无关的游〜戏活动,
(八)上班时间不准会客待友,
(九)上班时间不准打私人电话及吸烟、喝酒,
(十)不准做任何有损商城形象的行为第四章商户员工行政管理制度第二十六条胸卡
(一)商户员工在面试及培训合格后需向商城财务部门交纳胸卡〜成本费并凭收据领取胸卡〜
(二)商户员工需按成本费10元支付胸卡费在进入商城时应主〜〜动向保安人员出示胸卡15
(三)胸卡若丢失本人申请并经商城人事、管理部门审核确认后〜〜立即补办并交胸卡补偿费20元〜第二十七条所有员工上下班务必走商城指定的员工通道第五章消防与安全第二十八条商户员工务必严格遵守商城制定的有关消防安全规章制度熟悉消防知识掌握消防器材与设备的使用方法第二十九条商户员工对易燃、〜〜易爆物品务必妥善保管爱护消防〜设备不得擅自动用、挪用各类消防设施、设备与消防器材第三十条商户员工严禁私自安装各类电器设备乱拉电线第三十一条商户员工均有义务积极〜参加安全保卫工作敢于同贪〜污、盗窃等违法犯罪行为做斗争发现违法行为及时报告主〜管部门第三十二条发生火警务必采取下列措施〜
(一)先通知商城消防人员,
(二)电话报警,火警电话号码119,
(三)利用现场灭火器材积极灭火,
(四)积极疏导有关人员从防火通道撤离现场切勿使用电梯,〜16
(五)失火区域务必关闭所有门窗,
(六)听从消防人员与有关领导的指挥第三十三条在商城内发现任何遗失的财物务必迅速呈交主管部〜门或者值班人员顾客的财产未经批准不得善自或者变相处理第三十四条〜商城如遇停电时保安人员应立即把守商城出入口〜〜必要时将所有出入口封闭只留一至二个用于疏散顾客离开商〜城并保持镇定及时返回自己的工作岗位利用商城内应急照明〜设备对邻近顾客加以安抚并小心引导顾客按指定出口离开商〜城第三十五条任何岗位的员工下班离岗前务必进行安全与消防设〜施检查关闭电源封存机密资料及重要物品,不得存放现金〜〜及其它贵重物品,清除易燃物锁闭门窗确认无安全隐患后〜〜〜方可离去第六章奖惩细则第三十六条奖励的种类口头表场、书面通报夸奖、嘉奖
(一)商户员工有下列事迹之一者予以口头表场〜
1、保护商城的荣誉有具体事实者,〜
2、拾金不昧者,
3、为商城经营、管理及服务质量工作提出合理化建议或者可行17的改革方案,
4、对商城或者公众有益的行为确有事实证明者,〜
5、其他应当给予口头夸奖的事迹者
(二)商户员工有下列事迹之一者予以书面通报夸奖〜
1、遵章守纪热情为顾客服务受到市级以上宣传媒体与社〜〜会公众夸奖为商城争得良好信誉者,〜
2、保护商城公物与财产防止或者避免事故发生使商城财产〜〜及公众利益免受缺失的,
3、其他应当给予书面通报夸奖的事迹者
(三)商户员工有下列事迹之一者予以嘉奖〜
1、遇有意外事件或者灾变奋不顾身极力抢救并减少商城〜〜的缺失者,
2、同坏人、坏事做斗争为保护正常的经营秩序或者工作秩〜序有显著功绩者,
3、其他应当给予嘉奖的事迹者第三十七条商户员工受到奖励按下列方式进行:一个月内〜〜受到两次口头夸奖者予以书面通报夸奖,受到两次书面通报〜夸奖者予以嘉奖,嘉奖一次奖励20元TOO元第三十八条惩处:〜〜A类口头警告B类记小过处分C类记大过处分D类辞退,一,商户员工有下列行为之一者予〜以A类处罚
181、在经营场所内喧哗初犯者,〜
2、上岗不按规定带胸卡,
3、站立姿势不规范,
4、员工制服未及时清洗或者破旧未修补者,
5、言行有失检点情节尚轻者,〜
6、违犯各项规章制度情节轻微且是初犯者,
7、商铺内卫生不清洁杂物随意摆放,
8、〜占用公用通道者,二,商户员工有下列行为之一者予以B类处罚
1、在非指定吸烟区吸烟且是初犯〜者及顾客在商铺内吸烟员工未加制止的,
2、员工之间互相口角情节轻微者,
3、在经营场所喧哗、吵闹而妨害他人正常经营者,
4、迟到、早退一次者,
5、在经营场所内睡觉娱乐及其它与工作无关的行为,
6、因疏忽以致商城遭〜受经济或者形象缺失情节轻微者,
7、上班时间聊天、嬉戏,〜
8、上班时间戴有色眼镜,
9、发式、化妆未按规定且拒不改正者,
10、随地吐痰、乱丢果皮、纸屑、〜烟蒂,
11、上班时间内吃零食,
12、上班时间看与工作无关的书、报、杂志等,
1913、浪费公物情节轻微者,
14、上班时间打瞌睡,
15、上班时间不按规定穿制服,
16、擅离工作岗位,
17、违反安全规定者,
18、开会无故不到者,
19、不听从指挥与领导者,
20、上班时间在商铺内织毛衣、玩游戏机等,
21、在商铺内带小孩,
22、擅自带宠物进商铺者,
23、泄露商城的商业秘密,三,商户员工有下列行为之一者予以C类处罚
1、携带危险品与其它禁品入商〜城者,
2、在商铺内喝酒,
3、有意损害商城名誉,
4、损坏公物,
5、未经同意私用公物,
6、贬低他人商品或者信誉夸大宣传自己在商城内进行不正〜〜当竞争,
7、不听从商城管理人员的指挥及管理对管理人员有污辱或者〜威协语言者,
8、填写个人资料、表格隐瞒事实,
209、聚赌或者在商城内玩牌、玩棋类等,
10、对顾客言语粗鲁态度恶劣引起顾客投拆,〜
11、未经许可擅自翻阅、抄录或者复印商城机密图表资料,四,商户员工有下列行为之一者予以D类处罚〜
1、在商城内闹事、打架、斗殴传播流言,〜
2、连续旷工三天以上者,
3、恐吓、侮辱上级或者企图伤害其他员工,
4、偷窃或者贪污商城财物,
5、违反国家法律、法规受到刑事处分,〜
6、违反商城管理规定情节严重者,〜
7、泄漏商城的商业机密致使商城蒙受重大缺失者,〜
8、漫骂、欧打商城管理人员,
9、商户员工组织罢市严重破坏商城经营秩序者,〜
10、员工在经营中屡次严重违反商城规定且屡教不改者,〜H、因经营违纪被有关部门或者新闻媒体公开曝光给商城〜造成重大不良影响者,
12、违反消防安全管理规定导致事故者,〜
13、其他重大过失或者不当行为导致严重后果情节严重者〜第七章附则第三十九条一月内两次A类违纪记做一次B类违纪,两次B类违21纪记做一次C类违纪,两次C类违纪记做一次D类违纪第四十条违纪罚款金额,一,A类违纪罚款金额为5元-50元,含50元,,二,B类违纪罚款金额为10元-50元,含50元,,三,C类违纪罚款金额为50元-200元,含200元,,四,D类违纪罚款金额为200元以上及辞退处理视情节轻重〜触犯刑法的移送公安司法部门处理〜第四十一条商户员工奖惩由商城管理部门核准后填写本商场〜奖惩通知单照章执行〜
3、请假制度若有商户营业时间需要延长应在当日下午4时30分往常书面〜形式通知本商场并取得本商场书面同意其营业时间延长带〜来的费用包含电费、设施超时使用费及加班管理服务费按本〜商场统一规定收取未经本商场书面同意任何商户,含其雇〜员,不得在商场内加班
4、特殊情况的休业,1,遇地震、台风等自然灾害或者战争等不可抗力因素时依政府公告予以配合〜,2,若遇紧急情况时以场内人员人身安全为优先考虑本商场可公布紧急休业公告〜〜,3,如因政府规章规定及有关部门通告需本商场休业按政府及有关部门通告执行〜〜
5、本商场为保证所有商家的财产安全与每日顺利营业特实行喜庆城识别证进出制〜度
1.在本商场任职者应于到职前向本商场办理工牌识别证当〜事人每证交人民币100元保证金工牌识别证缴回时退还〜
2.识别证应随时佩带以便于人员进出识别与管理〜
3.商家员工工牌识别证按营业员人数办理保证金100元〜〜有离职、调职时须于变动前后两日内交回该员工识别证〜若因该商铺商家未及时收回而导致本商场内财产缺失该〜〜商铺商家应负完全之赔偿责任
4.商家因紧急情况于非营业时间出入商场的务必出示识别证〜〜第四十二条有权根据实际需要,对本手册进行修订与完善.第四十三条本手册最终解释权归商场所有22管理制度手册第一章,品牌进场管理规定第二章,品牌进场装修管理规定第三章,货品进出管理第四章,结算管理第五章,品牌退场管理规定附表23第一章品牌进场管理规定
一、品牌登记
1、所有进场品牌均须填写《品牌进场审批表》,此表由业务部填写,对品牌的风格、价位、铺货商场、销售情况、商品档次、厂方或者代理商联系方式、商户要求等逐项填写清晰,并认真考察商户实力,验证有关证件,即营业执照、税务登记证、商标注册证、质检报告、委托书或者代理证,,留存有关销售报表资料、画册、资质证明等
2、业务部根据商场整体情况,填写《品牌进场审批表》,对品牌进行总体把握,并与商户进一步洽谈,达成初步合作意向,报至品牌评审小组
3、品牌评审小组进行最终审核,确定符合要求能够引进的品牌
4、品牌评审小组由总经理、业务副总、楼层经理、业务经理等商场核心管理人员构成
二、进场审批
1、品牌评审小组准予引进的品牌,由业务部负责办理品牌进场所须缴纳费用,即租金、质量保证金、装修保证金等,,将审批表附上缴费复印件转交财务部
2、财务部接到《品牌进场审批表》后,要对合作条件认真审核,特别是检查费用缴纳情况,财务部务必见到缴费凭证后方可签批
3、商场总经理进行最终审批
三、签订合同
1、《品牌进场审批表》通过后,由业务部负责与商户签订《租赁24合同》、《租联合同》或者《联营合同》一式三份
2、财务部负责审核合同文书,并与《品牌进场审批表》认真核对,特别是租金、质量保证金、装修保证金、区域面积、扣率、促销费、合同期限等要项
3、财务部将审核后的合同交总经理签批,并加盖公司合同章
4、财务部留存一份合同,并将其余合同转业务部
5、业务部留存一份合同,并转交商户一份合同
四、商户进场
1、《租赁合同》、《租联合同》或者《联营合同》签署后,由业务部给商户出具区域平面图,并通知商户交品牌装修立体效果图、平面图、电路图,业务部为其办理《品牌进场装修审批单》,并到业务副总办公室审核签字,商户到财务部交纳100元钱,持收据复印件到业务部购买《商户管理手册》,商户方可进场装修
2、商户装修完毕后,经业务部、业务副总验收
3、验收合格后,上货并按照规定标价,正式营业第二章,品牌进场装修管理规定25
一、审批管理程序
1、品牌进场或者移位务必填报区域《品牌装修审批单》,备有平面图,标出商场原有设施位置,、效果图、电路图,标出灯具、电气线路、开关箱等,,并提供灯具、电线及PVC管的合格证由楼层经理签字,而后业务部审批,业务副总审核、签字
2、办理动火、动电手续,交业务部安排并签署安全责任书,附,
3、业务副总安排现场监护指导与接电人员
二、商场品牌装潢十四大禁令,
1、严禁不经审批私自装灯、接电一经发现立即断电处理,责令整改,并处以罚款1000兀o
2、严禁遮挡与私移消防设施一经发现要求立即整改,并处以罚款1000元
3、严禁在防火卷闸下安放货架与物品,严禁私自移动封堵防火卷闸手盒,一经发现,立即整改,并处以罚款500元
4、严禁堵塞原有消防疏散通道一经发现,立即整改,并处以罚款500元
5、严禁在配电箱开关箱处摆放柜台、堆放物品一经发现立即整改,并处以罚款200元,500元
6、严禁在地板上、墙柱上乱打孔、乱钉钉子一经发现,立即整改,根据损坏情况进行最低200元的处罚,
7、严禁私自钻顶棚,在主副龙骨上悬挂重物一经发现立即整改,并处以罚款500元~1000元
268、严禁私自移动监视器一经发现,立即整改,并处以罚款500元,1000元
9、严禁私自移动收银台与电讯设施一经发现,立即整改,并处以罚款500元—1000兀
10、严禁玻璃货柜、货架未打磨圆角而交付使用,遗留安全隐患一经发现,立即整改,并处以罚款200元―500元
11、严禁施工前不使用公司统一工程布或者广告喷绘布进行遮挡一经发现立即整改
12、严禁施工区域在营业时间发出噪音一经发现,立即整改,并处以罚款200}L o
13、严禁私自张贴广告与POP一经发现,立即整改,并处以罚款100元
14、严禁使用易燃材料装潢,货柜制作用材料为A级不燃材料,B1级难燃材料,如不能满足要求时,应刷防火涂料,否则,不予验收接电
三、电气安装工程规范化管理规定
1、严禁外来无操作证电工到商场进行安装作业,严禁木工进行电气安装违反规定,立即停止作业,并处以罚款500元
2、未办申请手续、未有图纸或者未经有关部门审查批准不得动工,而且手续、图纸要留存动工楼层,并到业务部备案否则立即停工,并处以罚款1000元一2000U O
3、公司内部电工不得私揽品牌装饰工程与私收安装费用,严禁私27自拿公司电器元件与工具一经发现,予以劝退开除处理
4、照明支线导线型号截面为BVR—
2.5且务必穿620阻燃PVC管,局部用金属蛇皮管,严禁用BBV型护套线或者绞线
5、开关箱电源线务必用BVR—
4、@20阻燃PVC管
6、用电量大于500W或者灯数超过5个者务必加装PZ型开关箱,不足500W可使用墙壁开关
7、灯箱务必加装散热孔,并要求结构合理,更换灯具方便柜箱放置位置应躲开商场原有开关箱与消防设备,空调开关等
8、胶布务必用高压绝缘胶布,导线连接应用焊接或者压接,或者在密封盒中连接,,无条件时能够用麻接,但对
2.5-4平方毫米的导线,其麻接长度不得小于1厘米
9、荧光灯具统一用电子镇流器,灯具选用节能型,且最好用“菲利浦、索恩、阳光”灯具厂产品,,耗电量大、发热量大、光色光效不好的劣质灯具严禁使用
10、为节约用电,迎宾音乐开始,商户区域照明开启,清场音乐开始,区域确认无顾客时照明关闭
11、镇流器、灯管应加隔热保护,导线应穿阻燃PVC管或者金属波纹管货柜内日光灯使用镇流器内置一体型日光灯如为分列式日光灯,二次线穿管有困难时,应远离灯管,用线卡整齐固定
12、库房、试衣间应与商场相通,使用带罩筒灯、日光灯,禁止用白炽灯
四、施工现场安全管理规定
281、进入现场的施工人员,须到业务部办理进场施工证方可进场
2、夜间施工时,施工楼层务必派值班人员
3、施工单位进场的各类工具及施工用料,需经商场安保部门登记认可方能进场
4、区域装修所用木龙骨、木工板务必刷防火涂料,确保防火安全
5、油漆工艺施工前,应对周边环境进行检查并在业务部认可安全的情况下,方能进行原则上不能在商场内实施喷漆作业
6、进场搬运铁制材料或者成品,需倍加注意,不得损伤已完成的装修面,否则视情节扣除一定数量装修保证金
7、施工人员离场,务必对现场进行清除,商场安保部要对其所携物品例行检查,以防现场材料或者物品丢失,装修用料出场,需楼层值班管理人员签字认可方能出场
8、施工单位要高度重视安全,切实抓好安全管理工作,严格遵守规程
9、施工单位应配有安全员,确实做到防火、防触电、防人身伤亡等事故的发生并签订安全责任书,交业务部统一管理
10、各施工单位现场施工人员,务必听从公司统一的指挥,不经同意不得动用明火,不得乱接临时线路,私接电炉及其它电热设备违者要从严惩处
11、厂家上货、调换商品、撤出货柜务必经楼层经理或者公司领导批示,向商场安保人员出具手续方可出入,严禁在地面上拖拉商品、货柜,如人工搬运,务必走员工通道29
五、装修验收暂行规定
1、各部门应把公司利益放在首位,发扬团队协作精神,密切配合
2、各楼层管理人员在品牌区域装修期间,务必强化监管工作,消除工程技术、消防安全隐患,保证装修质量与工期,附装修协议书,
3、各楼层管理人员在品牌区域装修完毕后,在品牌确定开业前二十四小时会同有关部门,对装修质量进行验收,并填写《品牌装修验收单》一式两联,留存一联送至业务部备案一联
4、各部门验收负责人务必根据商场有关规定,严格验收,杜绝不符合商场要求的品牌区域开业
5、在验收中发现问题,各楼层管理人员应积极与商户协调,要求其配合整改,以保证品牌开业时间
6、各部门验收负责人验收合格后,在《品牌装修验收单》中分别签字认可其中,一联楼层管理人员留存,一联业务部备案各部门验收合格后,由后勤保障部指定人员接火运营,严禁商户私自接电
7、验收中,有关人员缺乏责任心,工作不认真,导致损害商场形象与利益等情况发生的,商场将追究有关人员责任
8、装修过程中应严格照图施工,如有与图纸不符的变更应及时填写变更申请,由有关部门审核后方可施工如未履行有关变更手续,有关验收部门有权不予验收
六、费用收取,为充分利用有效资源,并确保各项安全,根据商场规定,对下列费用进行收取
3021、装修押金10元/m不低于500元,装修工人施工证10元,垃2圾费运费15元/m
2、柜内照明费,公共照明由商场统一负担,商户自加用电部分,按实际用电量由商户自行负担,收费标准按国家统一规定的电费标准执行
3、关于涉及装修内容的其他收费第三章,货品进出管理31
一、上货管理
1、商户务必按照合同约定上货,凡合同之外的品牌未经许可,一概不同意上货
2、货品进入商场时,需要填写《君华新天地购物广场商品入库单》,用蓝色圆珠笔一式三联复写,柜组一联、录入口岸一联、业务部一联、厂家一联
3、商户务必保证所上货品的质量,凡因质量引起的投诉与缺失由相关商户负责
4、商户商品的安全在营业时间由当班导购员负责
5、上货时间为早8:00至10:
00、晚17:00至19:00
二、出货管理
1、凡进入我商场的货品需调出者,务必经商场规定的手续办理
2、货品退出商场时,需要填写《君华新天地购物广场商品入库单》,用红色圆珠笔一式三联复写,柜组一联、录入口岸一联、业务部一联、厂家一联
3、由所在楼层管理人员及业务部负责人签字
4、由指定出口出场
5、出场前务必同意商场安保人员的检查,无问题方可放行
6、出货时间为晚17:00至19:00第四章,结算管理32
一、结算流程说明
1、商场规定每月1—5日为商场结帐核算日,按合同约定商场与各商户分批次结算上一月份全月货款
2、各商户在每月6H-8日到商场财务部领取对帐单如有异议应在接到对帐单之日起2日内与财务对清账目如到时无法对清,上月账款移至下一月结算
3、双方对帐清晰后,商场每月10S-13日将应结款项汇至商户指定账户上,如遇周
六、日或者法定节假日结款时间顺延,
二、降扣申请程序
1、商户自行推出的促销活动,商场一概不予降扣商场统一推出的大型促销活动,由业务部经理与商户就折扣分担比例及费用负担达成协议
2、由业务副总进行复审
3、由商场总经理、董事长进行审批
4、财务部按照批示执行
三、结算的通常原则
1、销售、单位产出排名靠前的品牌,优先结算
2、属商场的代表性品牌优先照顾
3、能与我商场友好合作、互谅互让、共创优异业绩的商户,优先结算
4、新入驻品牌予以优先照顾
5、有培养前途的品牌优先照顾33第五章,品牌退场管理规定
一、退场审批
1、商户申请退场品牌A、商户因品牌销售业绩不佳或者品牌结构调整与其它不能避免的特殊原因而申请撤场,务必由商户提早两个月写退场书面申请,加盖公章或者由本人签字认可,由楼层经理签署楼层意见,调整或者清退,,报业务部B、业务部根据有关根据进行评议并批复C、业务部经理填写《品牌退场审批表》报业务副总并签署意见D、总经理审核签字E、商户根据审核通过的《品牌退场审批表》填写《退货申请单》、《物品出门单》办理该品牌的全部商品退场
2、公司决定清退的品牌A、业务部、业务副总根据与商户的合同约定,品牌在合同期限内总体销售排名,或者品牌在同类区域、同类商品销售排名情况,提出品牌清退方案,写书面分析上报总经理、董事长,总经理组织召开业务评审小组会议,决定清退品牌B、楼层根据业务评审小组决定,提早30天通知厂商限期退场C、商户与楼层管理人员根据商场要求办理退场的有关手续,程序同上
3、注意事项A、商户如连续三个月不能达到与商场约定的销售目标或者连续三34个月在同类区域、同类商品销售中排名靠后,商场有权及时终止合同履行并通知商户撤场B、租赁、租联商户未经商场批准,中途擅自撤货退场,商场有权自撤货之日起至合同期满之日止,多余部分租金不予退还C、联营商户未经商场批准,中途擅自撤货退场,商场有权自撤货之日起至合同期满之日止,依往常单日最高营业额为准至合同终止期计算商场应得销售分成D、财务部负责审核商户与商场双方往来款项,凡双方约定费用尚未清偿的,应清偿后再结算,不足清偿的公司有权留置厂商商品并变卖追索E、退货运费由商户承担,属商户提供的柜台、模特、道具等器具需退场时经楼层经理签字认可方可带出F、关于商户退场后发生的商品售后问题,公司将根据合同留置质量保证金,质量保证金在退场后三个月如无质量投诉无息全额退还,如发生质量投诉将扣除相应的费用后退还G、《品牌退场审批表》批准后,商户应及时完成全部商品、区域内所有商户道具的退场,特殊情况需经总经理批准35附表品牌进场审批表填表日期年月日并登记且经本商场同意方得进入,否则发生一切后果概由其负责〜〜〜
5.任何人不得伪造或者佩带伪造的本商场识别证一经发现本商场有权没收其商家〜〜保证金并可解除其商铺《租赁合同》若因此给本商场及其他商家造成缺失的还〜〜应承担相应的法律责任
6、各商铺商家每日应佩戴识别证并早于营业时间前十分钟入场并整理好铺面作好〜〜营业准备本商场在每日21点停止营业本商场给予商家三十分钟的离场时间即〜〜21点30分除被同意加班的外所有承租人务必已离场否则本商场将有权强行〜〜〜清场并处200元违约罚款造成甲方缺失的商家还应予以赔偿〜〜
7、离场时商家应将其商铺所有电源关闭并将所有贵重的物品锁入柜中或者带离商〜〜场其中现金及私人物件如手机、首饰务必带走,否则造成现金及物品被盗自负〜〜〜〜责任经营时间内商家员工不得随意离开商铺
8、各商铺装修应征得甲方书面同意若须延迟离场应于营业时间结束前填写延迟出〜〜场登记表第四条货物出入管理本商场货物出入口即上、卸、送货区货物装卸应从指定通道出〜3入若该区拥塞时保安人员将予以指挥协助〜〜第五条其它
1、楼梯、电梯的使用管理品牌档次公司全称产地品牌类别负责职务联系方式人经营公司直营代理级别加盟级别预估投资模式春夏专柜编号品牌定位同类品牌价格区间及风格秋冬专柜面积合作联营租+扣条件租赁模式厂商或者代理商意见业务经理签署意见签字楼层经理签署意见签字业务副总签署意见签字总经理签署意见签字
1、品牌生产商务必提供五证(包含营业执照、税务登记证、商标注册证、质检报告授备注权书或者代理证)、画册
2、此表由业务经理填写,请将以上资料附带一并审核填表人日期一式三份1财务部2业务部3营运部36购物广场品牌退场审批表楼层商铺号品牌名称商户联系电话申请日期退场原因(理由)联部门内容时间承办人负责人财务楼层意见部第业务部意见二联费用(租金)是否缴清备注业财务部务部审批审批第业务副总总经理三联楼层注
1、一式三份:财务部留存一份,楼层、业务部各留存一份复印件承租人身份证黏贴经办人(公章)承租人(手印)37购物广场品牌进场装修审批单部门专柜位置商户名称(含编码)楼层编号至月曰时
一、装修时间需要营业时间外装修(指冬至20:00一次日7:00;夏至21:00一次日7:00)营业时间内装修,场外制作,场内拼接营业时间内,仅搬运货架进场业务营业时间内,仅作电力配置改动经理
二、装修期工具用电填写装修项目?不用电及内容具用电,装修用电容量W体说明
三、装修后专柜用电容量专柜用电不作任何改动,保持w射灯个,W筒灯个专柜用电改动,改动后容量为W,其中W射灯个,W筒灯个
四、装修面积
五、装修项目说明
1、业务经理
2、楼层经理
3、防损队长装修方案
4、电工维修确认
5、后勤副总
6、业务副总
7、总经理22缴纳
1.装修押金10元/M不低于500元;
2.装修工人施工证10元;
3.垃圾清运费15/m;财务部合计费用总额元签字制单人年月曰一式三联
1.财务部
2.楼层
3.业务部38购物广场品牌装修验收单专柜所在楼层供应商名称及编码负责人签字
一、装修起止日期及施工时间段确认楼层经理
二、违纪记录业务经理
三、装修效果安防
四、消防审核
五、有无损坏原有设施验收项目
六、装修期间用电量的审核
七、专柜用电容量的审核后勤部标准用电增加用电W灯个已装电表备注设施服务费元后勤部装修期间费用结算设施服务费元其他费用(垃圾清运、设施损坏及其他违规扣款)元已结算,退还装修押金(大写)人民币元整财务部签名已结算,退还装修押金(大写)人民币元整商户签名行政副总签字业务副总签字总经理签字一式二联
1.业务部2•楼层3940本商场的楼梯及电扶梯使用人应保持清洁禁止抽烟、吐痰、〜任意张贴及破坏如因使用不当造成电扶梯特殊或者损坏使用人及该摊位商家应承担由此带来的有关〜法律及经济责任
2、电力使用各商铺若需加设电源插座应向商场管理部门书面报准后放可设珞各商铺不得超载〜使用电力严禁使用电炉、电饭锅及类似电器违者甲方有权没收此类电器用品〜不得私自操作各类电器设备、设施及任意搬离、移动紧急照明灯与消防设〜施本商场有权对各商铺用电情况进行监督检查^^一经查出有违规行为本商场有权勒令〜或者自行予以拆除并有权追究其违约责任直至解除《租赁合同》〜〜
3、本商场内的公共消防器材由商场管理部门负责管理维修商家不得擅自搬离、毁损〜或者窃取违者除应赔偿缺失外如涉嫌犯罪交司法机构追究犯罪责任〜〜第六条公共安全及秩序
1、本商场内不得存放任何易燃物、危险性物品
42、本商场公共空间内禁止堆珞私人物件及货物
3、本商场禁止无行为能力及限制行为能力者单独入内若带其入〜内者需对其行为进行有效监督对其行为负责并承担一切后〜〜果
4、严禁带宠物或者其他动物入场否则本商场将有权采取任何〜〜措施其后果自负〜
5、在商场内不得聚赌、酗酒、吵架也不得在公共区域进行打〜〜闹嬉戏等影响公共秩序的行为〜
6、其它违规处理为确保本商场正当的营业行为信誉对违反政府法令的各类营业活动及行为商场管〜〜理部门有权通知商家限期改善或者通知商家予以终止租约商家因装潢任意更换或者破坏商场原有公共设施、设备本商场有权诉请损害赔偿及〜有关一切法律责任在入口走廊、公共电梯等消防空间不得侵占及私用不得堆放任何物品经发现劝〜〜〜说无效者由商场管理部门派人强制处理所发生的费用由该商铺商家负责〜〜禁止使用电扶梯搬运货品违反者本商场有权给予不低于50元人民币的处nn训O〜〜商场管理部门有权审查经营商品在安全、设施规定上须符合本商场及政府有关规定〜不符规定者严禁进驻第七条环境清洁
51、各商家工作人员应保持经营场所、样板房及公共设施的整洁〜共同保护公共区域的清洁卫生不得随地吐痰、乱丢果皮、瓜〜壳、烟头等杂物
2、本商场场内不得存放任何散发特别异味或者足以污染环境之物品第八条装修施工管理规定商家签定租赁合同后需装修或者商家再装修时根据商场〜〜要求首先要提出装修方案经商场管理部批准正式办理装修〜〜许可后方可入场装修〜
1、装修流程签定租赁合同一一提交装修方案一一与商场管理部办理装修许可证一一交纳装修押金一一管理部同意挂牌装修一一商家按规定装修一一管理部有关人员现场监督——装修完毕由商家与管理人员在装修检查表上签字确认符合装修规定一一退还装修押金
2、装修中电路施工,1,装修中的隐蔽走线务必穿pvc管且在管内不能有接头〜〜管外接头务必搭接牢固,2,电源走线施工务必由有上岗证的专业人员操作且须同意〜商场电工的指导,3,电源线的排列搭配整齐、规范符合安全用电规定
3、装修工程安全〜6,1,用石膏板与轻钢龙骨做吊顶务必符合阻燃标准,2,装修时摊内的消防设施不〜〜能移位、遮挡、破坏严禁阻〜挡防火卷帘门,3,严禁明火施工施工现场不准吸烟〜
4、文明施工、确保商场正常经营,1,施工中不能出摊占道阻碍通行〜,2,施工期间每天清扫公共场地与施工现场,3,严禁在营业时间内进行强噪音、释放强烈刺鼻性气味、浓烟、粉尘的施工该项施工只能在加班时间内进行,4,量大的装修材料应选择在非营业〜时间进场若确需在营业时〜间内运材料入场只能走旁边的楼梯不得走场内扶梯
5、其它事项〜〜,1,施工只能按审定装修方案进行不得随意更换如需改动须〜〜征得商场管理部的同意否则责任自负〜,2,装修务必如期完成不得随意拖延〜,3,装修产生的垃圾运到指定地点不能随意乱堆完工后做〜〜到料清场地净,4,装修要加班应提早向物管部申请由物管部统一安排实〜〜〜行有偿服务其收费标准为每小时10元〜第九条消防管理规定
1、在非火警情况下全体人不得用消火栓取水〜
2、为避免火灾发生商家应遵守下列规定〜7,1,商铺内严禁吸烟如确实需要请到吸烟指定点或者商场外〜〜〜烟头一定要熄灭不要乱扔〜,2,不同意电线负荷过重或者装太多电器连接在同一插座,3,请勿将易燃、易爆、〜剧毒品或者有污染性物品放于车内或者商铺内经营期内商家样品存放应适量尽可能以包装陈列〜〜,4,任何时间内均不得放珞杂物或者展品堵塞通道、楼梯及出入口第十条广告、张贴物、宣传单及商家促销活动管理本商场任何公共空间、墙体及户内外的广告资源位及公布权均属本商场所有并由本商场统一负责对外公布商家不得〜〜任意悬挂、张贴如有违反规定者本商场将强行拆除因拆〜〜〜除所发生的费用由该席位商家支付商家在大门口举行促销活动需报商场管理部审批同意后〜方可执行第十一条违约及违约责任根据双方的约定为保护商场商誉及全体商家共同利益〜〜特约定下列事项为文明经商公约
1、公约及违约记分序号违约事项违约记分备注1旷工一日22延迟开店、中途关门、提早关门13使用电扶梯、客梯上、下客
0.54私接公用电源
1.55在非吸烟区吸烟
0.56随地吐痰、废弃物未按规定地点放辂
0.57在商场公共空间堆放敌人物品及货物
0.588装修堆放货物超高
0.59销售假冒、伪劣商品受到消费者投诉L510海报传单.〜・布貉物违规张贴.散发.摆貉
0.511经营场地使用扩音设备造势
0.512对卖场保安、管理人员进行人身攻击313毁损破坏商场装修、公共设施2照价赔偿制造、谿放各类危险、爆裂物、恶臭物等危害14商场公共安全的物品5在产品中不得出现含有色情、暴力、15反动倾向的文稿及图片5贩首、经营、赠送违禁品、伪冒品或者侵权商品165恶性竞争、欺骗消费者违反公平交易、诚信17原则3〜未经本商场书面同意将商铺全部或者部分转租、18分租5〜在客梯、货梯、电扶梯上抽烟、吐痰、携带流19质食物
0.5私自操作各类电气设备、设施及任意搬离、窃20取、移动紧急照明灯、消防器材521在命令禁止吸烟的区域吸烟122未按规定清除承租区内易燃、可燃物品123私自挪用消防设施524扰乱商场内正常营业秩序3贩卖国家明令禁止销售物品给本商场造成名25誉缺失5〜结伙斗殴、寻畔滋事、进行其它影响商场的活26动3有意偷窃、损坏本商场内的一切设施及公司财27物328下班后商家未关闭电源~影响消防安全
0.5乱拉临时电线、私设灯箱广告及增加照明设施29330未经许可在非承租区散发商品广告1因商家或者工作人员的过错使本商场受公安531消防及执法机关处罚〜〜注以上情况除特殊情况外,本商场应即刻拍照存证,并以书面形式通知承租人,违约记分达到20分,商场书面通知改进,达到50分将处以500元罚款,年度超过100分,商场能够解除租赁合同.
2、违约金处理及执行说明:违约商家应在收到商场书面通知当日9内缴清违约金如逾期三天未缴本商场有权从其保证金中扣〜〜除并责成违约商家补足保证金〜以上各项条款本商场全体商家均应共同遵守第十二条保险商家进场营销的商品、办公设施及商家聘用员工的有关医疗、失业、养老等社会保险均应由商家负责商家自行承担其营销商品、办公设施及雇员的人身财产保险〜第十三条效力第一:凡本商场承租商家及其雇员均需遵守本规定及以后之合理合法补充规定以后规定由本商场另行公开公布第二:本协议经双方签字、〜盖章后作为商场租赁合同附件与商〜场租赁合同具有同等的法律效力第十四条本管理手册适用本商场所有的商户员工第二章商户员工的聘用及管理。