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尚志市物业服务收费暂行办法第一条为加强我市物业服务收费的管理,规范物业服务收赛行为,保障业主与物业企业的合法权益,根据《中华人民共与国价格法》、国务院《物业管理条例》、国家发改委《物业服务收费管理办法》、《黑龙江省物业服务收费管理办法》、《哈尔滨市物业管理规定》等有关规定,结合我市实际,制定本办法第二条本办法适用于我市行政区内物业服务企业对各类物业提供社会化、专业化服务的收费行为第三条本办法所称物业服务收费,是指物业服务企业按照物业服务合同的约定,对物业管理区域内共用部位、共用设施设备进行日常运行、维修、养护,提供保洁、公共秩序保护、绿化养护等服务,向业主所收取的赛用第四条市物价监督管理局会同市房产住宅局负责我市行政区内的物业服务收费政策的制定与监督管理工作第五条物业服务收费按不一致物业的使用性质与特点,实行政府指导价与市场调节价普通住宅小区与非小区住宅的物业服务收费与配套使用的电梯费与小区配套使用的室内停车场(位)的综合服务费实行政府指导价普通住宅小区内单体车库的物业服务收费标准按照同小区住宅标准执行,小区内其它非住宅的物业服务收费标准,按照同一小区内的住宅物业服务收费标准适当上浮,上浮幅度原则不高于20%为业主个别需要提供的代办服务与其它特约服务等收费,除政府部门有关规定外,实行市场调节价附件尚志市普通住宅物业管理服务等级指导标准2尚志市普通住宅小区环境设施设备等级指导标准等级项目定性定量指标.4境小区庭院道路全部软缺铺装,无裸露土地绿地、树木配置合理.绿地(水面〉覆盖率10%有一定规模园林道路、环境景观及观珏观与建筑小品安全防范系统小区封闭;设有安监技防设施共三级用设给排水、供热、电、消防等设施完备、运行有效,防雷装置安全有效庭院灯、路灯配宜合理,单元灯、楼道施招恸以腹攻命灯等设备完好庭院设有标准化卫生箱,设备文体娱乐设施游大休闲场地loom以上.尚志市普通住宅小区环境设施设备等级指导标准等级项目定性定量指标环境;.:道路、环境景观有简单的绿地、花卉无裸土地面凡四级安全防范系统单元门使用放到保险门设有安监技防设施,共用设施设备基咄设施设备给排水、供热、电、消防设施完备,运行有效;小区内设有标准化卫生箱
一、综合管理一一一一每平方米建筑败务繇务序号内容服务标准面积月收费标然别目准(元)机构设
(1)小区内设置管理处一级1管理处设置
0.17置
(2)配置办公家具、电话、计算机、打印机等办公设施及办公用品.
(1)项目经理有中级以上职称或者大专以上学历,有3年以上的物业管理I作经理或者有2年以上项目经理任职经历2人员要求
(2)项目经理与管理人员行从业资格证书,持证上岗
(3)小区技术作业人员按照有关规定取得岗位证书,持证上岗3服务时间小区管理处.期天12小时有管理人员接待住户,处理物业管理服务合同范国内的公共性事故4合同、收费公示规范冬订物业管理服芬合同,并按照合同约定公布物业管理服务项目、内容及物业管理服务标准5承接顼目承接项目时,对住宅小区共用部位、共用改施设备及图纸等资料进行认真第验,验收手续齐全工作计划、管理有完善的物业管理方案与物业管理年度【:作计划.册量管理、财务管理、档案管理等制度健全,物业管理档案资料齐6制度全7办公自动化运用计算机对业主资料、房屋档案、设备档案、收班管理、L1常办公等进行管理日常8规范服务管理服务人员统一着装、限戴标志,行为规范,服务主动、热情,管
(1)公示服务电话,24小时受理住户的报修与处理率100%急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现理9报修、投诉处理场,有完善的报修、维修与回访记录与服
(2)对业主或者使用人的投诉在1天内答更处理务10特约、代办服务根据业主需求,提供物业服务合同之外的特约服务与代办服务的,公示服务项目与收费价目每年至少1次征询业主对物业服务的意见,平常采取多种形式与业主或者使用人沟通,沟通面不低于小区住户的90%,II满意度调杳对测评结果分析及时整改.对属于大、中修范围的共用部位、共用设施设备维修,及时编制维修计划与住房专项维修资金使用计划,向业主大12维修资金会或者音业主委员会提出报告与建议,根据业主大会的决定,组织维修告知业主或者使用人装修须知,加强装修过程中的监籽与管理,对违规装修、违章搭建应及时劝阻、制止并报告有关13装修事项部门.尚志市普通住宅物业管理服务等级指导标准
二、公共区域秩序保护务每平方米建筑目服务字号内容服务标准面积月收费标级别准(元)公共秩序保护人员以中青年为主,45周岁下列的人员占总数的80%以上,身体健康,工作认其负责,并定期同意培1人员配备训.2技能训练公共秩序保护人员同海过安全技能训练(专项培训、岗中持续培训)的比例为100%人员要求3技能水平为较强的安全防范能力,能很好地保护公共秩序工作,能正确使用各级消防、物防、技防器械与设备上岗时统一着装、限戴统一标志,装备佩戴规范,仪容仪表规范整齐,上岗时精神饱满,姿态良好,动作规范.4服奘仪容5器械配备配备时讲装置或者其他必%的安全护T1器械.门岗室美观整洁,设专门24小时值勤,小区主出入口双人执勤,5-10月立岗时间很多于10小时,并有全面交接班6出入口值守记录与外来车辆的登记记录一级门岗7进出人员管理对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理,对外来人员实行登记管理,阻止小商小贩随便进入小区..098车辆放导时进出小区的车辆进行管理与疏导,引导车辆TT序通行、停放非机动车辆停放整齐
(1)巡逻时2人1组,对理点区域、重点部位每24小时至少巡逻1次并做好记录,巡逻过程中对可疑人员进行询问同意业主求助.巡逻岗9巡逻要求2)看管公共财产,包含楼内的门、窗、消防器材及小区的地表井蕊、雨箓子、小品、花、草、树木等监控岗10监控要求小区配备安全监控设施,实施24小时监控对所有监控点实施监控,无遗漏.应急11每年应组织很多于1次应急预案演习,对重大突发事件有应急预案措施尚志市普通住宅物业管理服务等级指导标准
三、公共区域保洁服务每平•方米建筑服务服务项序号内容服务标准面积月收费标级别目准(元)
(1)高层按层设置垃圾桶.多层按层每日早晚定时清运2次.1生活坨圾收柒
(2)垃圾袋装:保持垃圾桶清洁,无异味内
(3)设置标准化卫生箱共
(1)地面每天清归1次,并托洗保洁1次域
(2)楼梯间墙面每月除尘1次一级2通道及楼悌台阶
(3)大堂、门厅的大理石、花岗石地面每月保养1次保证大理石地面干净无灰尘,水磨石地面、兖代地而、
0.17楼水磨石地面干净无杂物公4)楼梯间无灰尘,无乱贴乱画,无擅自占用现象区楼梯扶手、栏杆、窗3每天擦1次,保持干净、无灰尘.台、开关4门、窗等玻璃5/0月每周擦i次,保持洁净、无灰尘5天花板公共灯具每月除尘2次,天花板、灯盖、灯罩、灯座目视无灰尘、无污染、无蜘蛛网.6标识、宣传栏、信报标识、宣传栏、信报箱、小品每周清洁1次箱、小品每天清扫保洁1次,清扫在业主上班时间进行,白天专人不间断循环保洁.目视道路干净无灰尘、无奈物、无积水.7道路地面小区内的道路小雪1天清扫完毕.大雪3天清扫完毕,其他部位小方2天清扫完毕,大雪4天清扫完毕8绿地用天循环保洁,发现坤圾杂物及时清除,垃圾滞解地面不超过1小时外垃圾箱(桶)、果皮共9每天擦洗1次,垃圾无漫溢,垃圾箱(桶)果皮箱周围地面干净整洁、无垃坡、无污迹、无异味,箱域岳月时窑井、明淘、垃圾箱等喷洒药水1次,春夏季(4月、5月、6月、7月、8月)每月灭米1次,其余每季10消灭鼠害蚊蝇楼灭鼠1次公11庭院灯、门前灯每月擦抹、除尘2次区12设施设备用房每天清扫1次.13休闲、娱乐、健身设5/0月每天清洁1次(擦拭表面灰尘、清扫垃圾、擦拭座椅),每月刷洗消南1次施14宠物饲养宠物符合有规定,对违反者进行劝说,对不听劝说者报告有关部门进行处理.尚志市普通住宅物业管理服务等级指导标准
四、公共区域绿化养护一一每平方米绿地服务项败务序号内容服务标准面积年收费标然别目准(元)!修剪及时整治修剪草坪,高度操纵在8cm下列.2清杂草每年清除杂草四遍以匕杂草面积不大于5%草坪3澈、排水保持有效供水,无积水.4施肥按肥力、草种、生长情况及时施肥,每年二遍以上5病虫害防治做到预防为主,严格操纵病虫害,发生时及时使用高效、低毒、低残留农药、有针时性进行治理”6储存率储存率95%以上,生长茂盛灌木修剪每年三次以上,基本做到无枯枝篱、球、造型物及时修剪,每年很多于四遍,做到枝叶紧密、圆整、无7修剪•级脱节乔木每年修剪1次以上.
0.02树木8清杂草及时除杂草,杂草留存不超过三天9施肥按植物品种、生长状况、土堞条件适时施肥,每年普施基肥很多于一遍,花濯木增施追肥一遍10病虫害防治预防为主,及时使用高效、低毒、低残留农药.II补种缺枝倒伏不超过80%.补种的规格、品种、颜色与原先的保持一致.坛境12修剪、施肥及时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾,每穿施基肥3次花花13病虫击防治适时做好病虫击防治工作.尚志市普通住宅物业管理服务等级指导标准
五、共用部位、共用设施设备日常运行、保养、维修务每平方米建筑服务线堤目序号内容服务标准面积月收费标别一准(元)每年3次以上对房屋结构进行检查,涉及使用安全的部位每季检查1次,并有记录,发现损坏及时安排专项修理并告1房屋结构知有关业主、使用人2门窗每天巡视楼内公共部位门窗,保持玻璃、门窗配件完好,门窗开闭灵活楼内墙面、顶面、一级公共部位3墙面、顶面粉刷层无剥落,面砖、地砖平整不起壳、无缺损
0.15地面每两月1次对屋面泄水沟、楼内外排水管道进行落扫、疏通、保障排水畅通(6月至9月每半年检查1次)每半年4管道、持水沟检查1次屋顶,发现防水层有气股、碎裂,应及时修理.5道路、场地每周巡查道路、路面、IW石、井盖等1次,发现损坏及时修复,保持路面平整、无破旧、无积水,WI石平直无缺损.休闲椅、凉亭、6每日1次对休闲椅、凉亭、雕知、景观小品等进行巡查,发现损坏立即修复,保持原有面貌,保证其安全使用.1推塑、景观小品7室外健身设施每U巡查1次,发现损坏立即修发,保证器械、设施的安全使用(如需要更换的除外)8安全标志对危险陷患部位设置安全防范警示标志,每周检查1次,保证标志清晰完整尚志市普通住宅物业管理服务等级指导标准
一、综合管理一一一每平方米建筑败务务序号内容服务标准面积月收费标然别目准(元)
(1)小区内设置管理处1管理处设置
(2)配置电话及办公用品机构设
(1)项目经理有初级以上职称或者大专以上学历,有2年以上的物业管理I作经理或者有1年以上项目经理置任职经历2人员要求
(2)项目经理与管理人员行从业资格证书,持证上岗
(3)小区技术作业人员按照有关规定取得岗位证书,持证上岗3服务时间小区管理处,每天10小时有管理人员接待住户,处理物业管理服务合同范困内的公共性事故4合同、收费公示规范笠订物业管理服务合同,并按照含同约定公布物业管理服务项目、内容及物业管理服务标准5承接项目承接项目时,对住宅小区共用部位、共用设整设备及图纸等资料进行认真杳验,验收手续齐全工作计划、管理有完善的物业管理方案与物业管理年度工作计划,质量管理、财务管理、档案管理等制度健全,物业管理档案资料6制度齐全二线日7办公自动化运用计算机对业主资料、收费管理、H拈办公等进行管理.12常8规范服务管理服务人员佩戴标志,行为规范,服务主动、热情管
(1)公示服务电话,24小时受理住户的报修与处理率100%急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现理9报修、投诉处理场,有完善的报修、维修与回访记录与
(2)对业主或者使用人的投诉在2天内答旦处理服务10特约、代办服务根据业主需求,提供物业服务合同之外的特约服务与代办假务的,公示服务项目与收费价目每年至少1次征询业主对物业服务的意见,平常采取多种形式与业主或者使用人沟通,沟通面不低于小区住户的80%,II满意度调查对测评结果分析并及时整改.对属于大、中修范围的共用部位、共用设施设备维修,及时编制维修计划与住房专项维修资金使用计划,向业主大会12维修资金或者者业主委员会提出报告与建议,根据业主大会的决定,组织维修告知业主或者使用人装修须知,加强装修过程中的监督与管理,对违规装修、违章搭建应及时劝阻、制止并报告有关13装修事项部门.尚志市普通住宅物业管理服务等级指导标准
二、公共区域秩序保护务每平方米建筑服务线目字号内容服务标准面积月收费标别准(元)1人员配备公共秩序保护人员中45周岁下列的人员占总数的70%以匕身体健康,工作认真负贡公共秩序保护人员同意过安全技能训练(专项培训、岗中持续培训)的比例为80%,训练有素,掌握基本的安全护卫2技能训练技能.人员要求3技能水平有校强的安全防范能力,能很好地保护公共秩序工作,能正确使用各线消防、物防、技防器械与设备.4服装仪容上岗时佩戴统一标志,仪容仪表规范整齐,上岗时精神饱满,姿态良好.二级5器械配釜配备必备的安全护卫器械
0.066出入口值守门卫室美观整洁,主次出入口设专人24小时值勤进出人员管理门岗7对外来人员实行登记管理,阻止小商小贩随便进入小区.8车辆疏导时进出小区的车辆进行管理,引导车辆有序通行、停放;非机动乍辆停放整齐监控岗9监控要求配有安全监控设施,实施24小时监控.应急措施10每年组织应急预案演习很多于1次,对重大突发事件有应急预案尚志市普通住宅物业管理服务等级指导标准
三、公共区域保洁服务一一杼平方米建筑服务项脑务r-J内容服务标准面积月收费标目物别准(元)1)高层按层设置.垃圾桶,多层按层每日早晚定时清运1次1生活垃圾收集
(2)垃坡袋装保持垃圾桶清洁,无异味3)设置标准化卫生箱.
(1)地面每天清扫1次,每2天托洗保洁1次2
(2)楼梯间墙面每2个月除尘1次楼内公通道及楼梯台阶
(3)楼梯间无乱贴乱画,发现业主擅自占用现象应及时劝阻、制止共区域3楼梯扶手、栏杆、窗每2天擦1次,保持干净、无灰尘台、开关4门、窗等玻璃5-10月每月擦1次,保持洁净、无灰尘5天花板公共灯具每月除尘1次,天花板、灯盍、灯罩、灯座目视无灰尘、无污染、无蜘蛛网标识、宣传栏、信报标识、宣传栏、信报箱、小品每2周清洁1次6箱、小品一级每天清扫1次,区内的道路小雪1天清扫完毕,大雪4天清扫完毕,其他部位小雪3天清扫完毕,大雪5天清扫
0.127道路地面完毕.8绿地绿地每天捡拾2次外9垃圾箱(桶)、果皮每周擦洗2次,垃圾无漫溢,垃圾箱(桶)果皮箱周围地面无垃圾、无污迹、无异味共箱域10消灭鼠害蚊蝇每2月对窑井、明沟、垃圾箱等喷洒药水1次,春熨季每月灭鼠1次,其余每季灭鼠1次楼公II庭院灯、门前灯每月擦抹、除尘1次区12设施设备用房何周清扫2次.休闲、娱乐、健身设135“0月每2天清洁1次(擦拭表面灰尘、清扫垃圾、擦拭座椅),每2月刷洗1次施14宠物饲养宠物符合有规定,对违反者进行劝说,对不听劝说者报告有关部门进行处理.商场、酒店等其它物业服务收费实行市场调节价第六条物业服务费用构成包含物业服务成本、法定税费与利润(利润率为5%—10%)经业主同意的其他服务费用可计入物业服务费用物业共用部位、共用设施设备的大修、中修与更新、改造等按照规定应当通过专项维修资金列支的费用,不得计入物业服务成本第七条物业服务成本构成通常包含下列部分
(一)管理服务人员的工资、社会保险与按规定提取的福利费等;
(二)物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维修、养护费用,其中不包含中央空调与电梯维保运行等费用;
(三)物业管理区域清洁卫生费用;
(四)物业管理区域绿化养护费用;
(五)物业管理区域秩序保护费用;
(六)物业服务企业办公费用;
(七)物业服务企业固定资产折旧;
(八)物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用第八条普通住宅小区物业服务根据不一致服务内容分为五项,包含综合管理,公共区域秩序保护,公共区域保洁服务,公共区域绿化养护,共用部位、共用设施设备日常运行、保养、维修每个项目根据不一致物业服务情况,划分为四个等级标准,一级为最高标准,四级为基本服务标准第九条普通住宅小区物业服务项目与等级标准由业主委员会(未成立业主委员会之前由社区居委会)代表业主与物业服务企业根据物业特点与服务要求,根据《尚志市普通住宅小区物业服务等级指导标准》选择确定尚志市普通住宅物业管理服务等级指导标准
四、公共区域绿化养护一一每平方米绿地服务项败务序号内容服务标准面积年收费标然别目准(元)!修剪及时整治修剪草坪,高度操纵在10cm下列.2清杂草每年清除杂草三遍以匕杂草面积不大于8%草坪3澈、排水干旱、高温季节基本保持有效供水,有低洼及时整平,基本无积水4施肥每年普遍施有机肥一遍.5病虫害防治及时做好病虫害防治.6储存率储存率90%以上,生长茂盛7修剪灌木修剪每年二遍以上篱、球物修剪每年很多于三遍,做到表面网整、基本无脱节;乔木每年修剪1遍以上二级
0.01树木8清杂草每年适时清除杂草2次以上9施肥按植物品种、生长状况、土堞条件适时施肥,部分花灌木增施退肥一次10病虫害防治防治结合,及时灭治.II补种缺枝倒伏不超过10%.补种的规格、品种、颜色与原先的保持一致.坛境12修剪、施肥及时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾,每穿施基肥3次花花13病虫击防治适时做好病虫击防治工作.尚志市普通住宅物业管理服务等级指导标准
五、共用部位、共用设施设备日常运行、保养、维修务每平方米建筑服务线堤目一号内容服务标准面积月收费标别一准(元)每年对房屋结构、涉及使用安全的部位每季检查2次以上并有记录发现损坏及时安排专项修理并告知有关业主、1房屋结构使用人2门窗每周巡视楼内公共部位门窗1次,保持玻璃、门窗配件完好,开闭正常楼内墙面、顶面、3墙面、顶面粉刷层无剥落,墙面修补应保持与原墙面材质一致地面公共部每季对屋面池水沟、楼内外排水管道进行清扫、疏通1次,保障室内公共排水管道畅通,每半年检查1次屋顶,发二级4管道、排水沟
0.14位现防水层有气股、碎裂,应及时修理5遒路、场地每半月1次巡杳道路、路面、恻石、井盖等,发现损坏及时修复,保持路面基本平整无积水,恻石平直无缺损休闲椅、室外健身6每周巡查1次以上,发现损坏立即修复,保证器械、设施的安全使用(如需要变换的除外).设施等7安全标志对危险隐患部位设置安全防范警示标志,每月检查1次,保证标志清晰完整.尚志市普通住宅物业管理服务等级指导标准
一、综合管理一一一一每平方米建筑败务繇务序号内容服务标准面积月收费标然别目准(元)1管理处设黄
(1)小区内设黄管理处机构
(1)项目经理有中大专以上学历及1年以上的物业管理工作经历.设置2人协耍求
(2)项目经理与管理人员有从业资格证书,持证上岗
(3)小区技术作业人员按照有关规定取得岗位证书,持证上闵3服务时间设小区管理处,每天8小时有管理人员接待住户,处理物业管理服务合同范国内的公共性事故4合同、收费公示规范签订物业管理服务合同,并按照合同约定公布物业管理服务顼目、内容及物业管理服务标准.5承接项目承接项目时.对住宅小区共用部位、共用设施设备及图纸等资料进行认真查验.验收手续齐全工作计划、管理育完善的物业管理方案与物业管理年度工作计划,版卡管理、财务管理、档案管理等制度健全,物业管理档案资料齐6制度全7日办公自动化运用计算机对业主资料、日常办公等进行管理.三级
0.10常8规范服务管理服务人员佩贼标志,行为规范,服务主动、热情管理
(1)公示服务电话,24小时受理住户的报修与处理率100%;急修L5小时内、其它报修按双方约定时间到达现与9报修、投诉处理场,有完善的报修、维修与回访记录服
(2)对业主或者使用人的投诉在3天内答更处理务10特约、代办服务根据业主需求,提供物业服务合同之外的特约服务与代办假务的,公示服务项目与收费价目每年至少1次征询业主对物业服务的意见,平常采取多种形式与业主或者使用人沟通,沟通而不低于小区住户的75%,II满意度调杳对测评结果分析并及时整改.对属于大、中修范围的共用部位、共用设施设备维修,及时编制维修计划与住房专项维修资金使用计划,向业主大12维修资金会或音者业主委员会提出报告与建议,根据业主大会的决定,组织维修告知业主或者使用人装修须知,加强装修过程中的监督与管理,对违规装修、违章搭建应及时劝阻、制止并报告有13装修事项关部门.尚志市普通住宅物业管理服务等级指导标准
二、公共区域秩序保护务每平方米建筑服务线目序号内容服务标准面积月收费标别准(元)三级人员要求1人员配答公共秩序保护人员中45周岁下列的人员占总数的60%以上,身体健康,1作认真负贡
0.
05..2技能训练公共秩序保护人员同意过安全技能训练(专项培训、岗中持续培训)的比例为70%以上3技能水平能正确使用各级消防、物防、技防器械与设备4服装仪容上岗时佩戴统一标志,仪容仪表规范整齐5出入口值守门卫室整洁,主次出入n设专人24小时值勤门岗6进出人员管理阻止小商小贩随便进入小区7车辆疏导引导车辆在指定位置停放,非机动车辆停放整齐应急8每年组织应急预案演习很多于1次,对重大突发事件有应急预案措施尚志市普通住宅物业管理服务等级指导标准
三、公共区域保洁服务每平•方米建筑服务服务项序号内容服务标准面积月收费标级别目准(元)1生活垃圾收集设置标在化卫生箱与果皮箱
(1)地面每天清扫1次内2通遒及楼梯台阶
(2)楼梯间墙面每季度除尘1次共域3楼梯扶手、栏杆、窗每周擦洗1次.台、开关楼公4门、窗等玻璃5-10月每3个月擦1次.区5天花板公共灯具每半年清洁1次6标识、宣传栏、信报标识、宣传栏、信报箱、小品每月清洁1次箱、小晶年2大清扫保洁1次,区内的道路小雪1天清扫完毕,大雪5天清扫完毕,其他道路、场地枳雪小雪4天清打完三级7道路地面毕,大省7天清扫完毕.
0.088绿地每天捡拾1次.外9垃圾箱(桶人果皮箱共庭院合理设置垃圾箱(桶)或者果皮箱.城楼1消灭鼠由蚊蝇春夏季每季度对窑井、明沟、垃圾箱喷洒药水1次,每季灭鼠2次公11庭院灯、门前灯每季度清洁1次.区12设施设备用房每周清扫1次.13休闱、娱乐、健身设5-10月每周清洁1次(擦拭表面灰尘、清扫垃圾、擦拭座椅)14施尚志市普通住宅物业管理服务等级指导标准
四、公共区域绿化养护一一每平方米绿地服务项败务序号内容服务标准面积年收费标然别目准(元)1修剪每年对草坪整治修剪三级草坪2清杂草每年普遍除杂草两遍以匕杂草面积不大于9%
0.013灌、排水干旱、高温季节基本保持有效供水.雨季及时排除积水4病虫害防治发生病虫害时及时灭治.操纵大面积病虫害发生5修剪港木修剪每年一遍以上篱、球物修剪每年修剪二次以上乔木按规范每年修剪1遍.6消杂草树下无大面枳杂草,无杂物.树木7施肥每年普遍施基肥一邈.8病虫害防治根据病虫害发生情况有针对性及时火治,尚志市普通住宅物业管理服务等级指导标准
五、共用部位、共用设施设备日常运行、保养、维修务每平方米建筑服务线堤目一号内容服务标准面积月收费标别一准(元)每年对房屋结构、涉及使用安全的部位每季检查1次以上并有记录发现损坏及时安排专项修理并告知有关业主、1房屋结构使用人2门窗每周巡视楼内公共部位门窗1次,保持玻璃、门窗配件完好,开闭正常楼内墙面、顶面、3墙面、顶面粉刷层无剥落,有缺损及时修补地面公共部三级4管道、排水沟每半年枪套屋面泄水沟1次,保持室内外公共排水管道畅通
0.11位每月1次巡隹道路、路面、的石、围堵、健身设施等,要求路面不积水,(因市政、管道结构因素除外)、窑井不5道路、场地等漫溢、窑井盖无缺损、简易健身设施能正常使用(如更换除外)6安全标志对危险隐患部位设置安全防范警示标志,每月检查1次,保证标志清晰完整.尚志市普通住宅物业管理服务等级指导标准
一、综合管理一一一一每平方米建筑败务繇务序号内容服务标准面积月收费标然别目准(元)构
(1)项目经理与管理人员有从业费格证书,持证上岗1人员要求
(2)小区技术作业人员按照有关规定取得岗位证书,持证上岗.2服务时间公布服务电话,每天8小时有人员接待住户,处理物业管理服务合同范围内的公共性事故.3合同、收费公示规范签订物业管理服务合同,并按照合同约定公布物业管理服务项目、内容及物业管理服务标准日常4承接项目承接项目时,对住宅小区共用部位、共用设施设备及图纸等资料进行认真查验,验收手续齐全四级
0.08管理5工作计划、管理制明量管理、财务管理、档案管理等制度健全,物业管理档案资料齐全.与度服务6规范服务管理服务人员佩戴标志,行为规范,版务主动、热情
(1)公示服务电话,24小时受理住户的报修与处理率100%急修2小时内、其它报修按双方约定时间到达现7保修、投诉处理场,有完善的报修、维修与回访记录
(2)对业主或者使用人的投诉在4天内答复处理“..H对属于大、中修范围的共用部位、共用设施设备维修,及时编制维修计划与住疥专项维修资金使用计划,向业主大8维修资金全或者者业主委员会提出报告与建议,根据业主大会的决定,组织维修.告知业主或者使用人装修须知,加强装修过程中的监督与管理,对违规装修、违章搭建应及时劝阻、劝止并报告有9装修事项关部门.说明
(1)急修是指对对房屋及设施设备临时发生的严派影晌业主的生活的项目的维修,如自来水设施泡水、下水管道与垃圾道堵塞、供暖设备涉水、电源线路与照明设备故障等.2)标准所涉及的维修均指针对共用部位及共用设施设备的维修,,尚志市普通住宅物业管理服务等级指导标准
二、公共区域秩序保护务每平方米建筑服务线目序号内容服务标准面积月收费标别准(元)1人员配备配置公共秩序保护人员,身体健康,工作认真负贡人员要求2技能水平能正确使用各级消防、物防、技防器械与设备四线
0.043服装仪容上岗时佩戴统一标志应急4对重大突发事件有应急预案措施尚志市普通住宅物业管理服务等级指导标准
三、公共区域保洁服务每平•方米建筑服务服务项序号内容服务标准面积月收费标级别目准(元)1生活垃圾收集设置标准化卫生箱2通道及楼梯台阶每天清扫1次.内共域楼梯扶手、栏杆、窗3每月擦洗1次.楼台、开关公区四级4门、窗等玻璃5-10月清洁1次.
0.055公共灯具每年清洁1次.外共6道路地面每口清扫1次.域楼公7消灭鼠害蚊蝇夏季(6月、7月、8月)每月对帘井、明沟、垃圾箱喷洒药水1次,每年灭鼠1次区物业服务等级所选综合管理等级标准原则上不低于所选公共区域秩序保护、公共区域保洁服务等级标准第十条普通住宅小区物业服务收费标准,由业主委员会(未成立业主委员会之前由社区居委会)代表业主与物业服务企业,根据确定的服务项目与等级标准,根据《尚志市普通住宅小区物业服务定价成本表》,按照物业服务费用构成,双方协商确认后,经业主大会通过(或者大多数业主同意)确定双方协商无法确认收费标准或者双方协商确认的收费标准业主大会不予通过的,由房产住宅局牵头组织市物价监督管理局、社区居委会、业主委员会(未成立业主委员会之前由社区居委会)及物业服务企业共同确定物业服务标准与收费标准双方根据《尚志市普通住宅电梯收费指导价格》,确定电梯服务收费标准第十一条经确定的物业服务等级标准与物业服务收费与电梯费等项收费标准,由物业服务企业报市物价监督管理局与房产住宅局备案物业服务企业与业主应按照确定并备案的物业服务标准与收费标准,签订物业服务合同第十二条物业服务企业应将物业服务合同中约定的物业服务内容、服务标准与收费标准通过公示牌、公示板等方式在物业管理区域内进行公示第十三条物业服务费用以平方米(建筑面积)•月•元为计费单位,按月、季、年计收,由物业服务企业按照物业服务合同约定向业主或者使用人收取,预收期限不得超过12个月第十四条物业服务收费标准低于基本物业服务标准定价成本的普通尚志市普通住宅物业管理服务等级指导标准
四、公共区域绿化养护一一每平方米绿地服务项败务序号内容服务标准面积年收费标然别目准(元).■If四级I修剪草坪树木每年适时修剪1次
0.01树木2清杂草定期清除绿地杂草、杂物.3病虫害防治操纵大面积病虫害发生.注
1、本标4主中所指绿地等级收费标斗出是按年、按绿地面积设置绿化养护费用分摊公式为每月每平方米建筑面积绿化界护费用=该级地4(费标准X绿地面积可分摊建筑面积小
122、绿地以种植面枳计并地卜车库顶上绿地按实际种植面积计算棚架按垂直投影面枳计兑行道、散植树按树冠垂直投影面枳计算战草停车地坪按面积的1/2折兑;墙面垂直绿化按实际粉盖面积计算未定事项可按商定计算
3、绿地面积的计算以建设单位提供的绿化竣工图为主,以实地丈垃为铺
4、因修剪等产生的废弃物,整理柒中堆放,清运及时;树上悬挂物及时清除;发现死树及时清除、适时补种.保持绿地内清沽整齐
5、植物滞溉以保持土堞有效水份为原则,应按气帙、立地条件、品种、生长等情况酌情增减浇水次数,
6、使用化学药剂,务必严格执行国家现行有关规定应选用高效低毒、低残留的药剂操纵有害生•物的危害
7、每一级服务内容与要求高于并包含低一级的服务内容与要求(四级除外)尚志市普通住宅物业管理服务等级指导标准
五、共用部位、共用设施设备日常运行、保养、维修务每平方米建筑服务线堤目一号内容服务标准面积月收费标别一准(元)每年对房屋结构、涉及使用安全的部位每季检查1次以上并有记录发现损坏及时安排专项修理并告知有关业主、1房屋结构使用人2门窗每周巡视楼内公共部位门窗1次,保持玻璃、门窗配件完好,开闭正常楼内墙面、顶面、3墙面、顶面粉刷层无剥落,有缺损及时修补地面公共部m4管道、排水沟保持室内外公共排水管道畅通
0.07位每2个月1次巡查道路、路面、侧石、围墙、健身设施等,要求路面不积水,(因市政、管道结构因素除外)、窑5道路、场地等并不漫溢、窑井盖无缺损简易健身设施能正常使用(如更换除外)6安全标志对危险隐患部位设置安全防范警示标志,每月检查1次,保证标志清晰完整.附件尚志市普通住宅小区物业服务定价成本表3单位元/平方米•月(建筑面积)服务等级基准价格服务公共部位、设施设备、综合臂理费公共秩序保护保安费公共区域保洁费公共区域绿化养护责合计项目日常保养保护费
0.
170.
090.
170.
020.
150.60二级
0.
120.
060.
12.
010.
140.45三纵
0.
100.
050.
080.
010.
110.35四级
0.
080.
040.
050.
010.
070.
25.说明
1、此表数据中不包含企业利润与税金
2、业主与物业服务企业可根据服务等级与实际服务情况,并据此成本在计算利科、税金后,由业主委员会与物业服务企业协商确定具体收费标准.单位元/月・户基\收准\费价\项运行电费每梯、基础费用备注用户数11层21层31层41层51层用户数W3030306090运行电费每增减一层3元/月・户30V用户数W602520406080100运行电费每增减一层2元/月•户60V用户数W90201020304050运行电费每增减•层1元/月-户90V用户数W120151020304050运行电费每增减一层1元/月-户附件尚志市普通住宅电梯收费指导价格4用户数>120101020304050运行电费每增减一层1元/月•户说明
1、基础费用包含保护保养费、维修材料费、年安检费、综合保险费、人工费等
2、基准价格=基础费用+运行电费基础费用采取按户均摊原则,运行电费采取按层分摊原则
3、电梯贽=基准价格X(1士浮动幅度),浮动幅度W10%
4、电梯起始层为地面一层的住户,原则上不收电梯费,其余情况,可由业主与物业企业根据具体情况协商确定
5、每梯用户数原则不包含地面一层住户附件尚志市普通住宅二次加压供水指导价格5每平方米建筑面积服务项目眼务标准月收费标准(元)1)每天不低丁T2小时供水时间,务必保证居民正常生活用水.具体供水时间由业主委制会与供水单位约定.住宅2)总体供水设施每季度检查1次,有记录二次加压供水3)水泵与饮用水水池(箱)水泵每季度保养1次,饮用水水池(箱)按规定清洗,水质符合国家标准4)水箱蓄水池应盖板加锁,做好冬季防冻处理
0.05住宅小区,物业服务企业应按照基本物业服务标准提供服务并收取相应物业服务费用第十五条非小区住宅,物业服务企业应根据物业实际情况,参照《尚志市普通住宅小区物业服务等级指导标准》,选择公共区域保洁与共用部位、共用设施设备日常运行、保养、维修等服务项目,按照基本物业服务标准提供服务,并收取相应服务费用第十六条新建普通住宅小区的前期物业服务内容与等级标准,由建设单位结合物业的特点,根据《尚志市普通住宅小区物业服务等级指导标准》,报市房产住宅局核定新建普通住宅小区的前期物业服务收费与电梯费、室内停车场(位)综合服务费等项收费标准,由建设单位结合物业的特点,根据《尚志市普通住宅小区物业服务定价成本表》与《尚志市普通住宅电梯收费指导价格》及室内停车场(位)综合服务成本报市物价监督管理局核定第十七条建设单位在房屋预(销)售前,应按照市房产住宅局与市物价监督管理局核定的物业服务标准与收费标准,与选聘的物业服务企业签定前期物业服务合同建设单位应当在房屋销售现场的醒目位置,公示物业服务企业名称、物业服务标准与收费标准等事项建设单位与物业买受人签订的房屋买卖合同应当包含前期物业服务合同约定的内容或者将前期物业服务合同作为附件第十八条新建普通住宅小区进户前,物业服务企业应根据前期物业服务合同,向市物价监督管理局重新申报前期物业服务收费与电梯等项服务收费标准,经市物价监督管理局批复确定并抄送市房产住宅局备案当小区入住率达到5096以上或者入住满2年的,应当成立业主大会,由业主大会与物业服务企业重新协商确定物业服务收费标准第十九条房屋买卖合同约定交付之日的当月发生的物业服务费用,由建设单位承担;已竣工但尚未出售的或者者因建设单位原因未按房屋买卖合同约定办理交付手续的,发生的物业服务费用由建设单位承担;买受人未按房屋买卖合同约定办理房屋交接手续的,发生的物业服务费用由买受人承担第二十条物业发生产权转移时,业主或者者物业使用人应当结清物业服务及物业代收的赛用产权转移之日的当月及往常发生的物业服务等费用,由物业出让人承担;产权转移之日的次月起发生的物业服务等费用,由物业受让人承担;双方另有约定的,从其约定第二十一条物业管理区域内供水、供电、供热、通讯、有线电视等单位应当向最终用户收取有关赛用物业服务企业同意上述单位委托代收上述费用的,双方应当签定委托协议,物业服务企业可向委托方收取代办服务费用,但不得向业主收取手续费等额外费用第二十二条物业服务企业应当按照物业服务合同的约定,为业主提供质价相符的服务物业服务企业违反物业服务合同约定的,应按照物业服务合同约定承担违约责任业主委员会应当监督与协助物业服务企业履行物业服务合同业主应当按照物业服务合同的约定,向物业服务企业按时足额交纳物业服务费用业主违反物业服务合同约定的,逾期不交纳物业服务费用,业主委员会应当督促其限期交纳;逾期仍不交纳的,物业服务企业能够依法追缴业主与物业使用人约定由使用人交纳物业服务费用的,从其约定,业主负连带交纳责任第二十三条市物价监督管理局对普通住宅物业服务成本实行监审制度,根据物业服务内容与标准及社会经济进展水平等因素测算物业服务成本,适时进行调整,并向社会公布市物价监督管理局在开展成本调查时,物业服务企业应如实反映情况,提供必需的账簿、成本资料、文件与其他资料第二十四条本办法实施前,业主与物业服务企业已签定物业服务合同或者已交纳当期物业服务费用的,在本办法实施后尚未到期的,能够按照本通知第
九、十条的规定,选择物业服务等级标准并确定收费标准第二十五条违反本办法规定,由市物价监督管理局与房产住宅局依照《中华人民共与国价格法》、《价格违法行为行政处罚规定》《物业管理条例》与《物业服务收费明码标价的规定》等法律、法规与规定予以处罚第二十六条本办法自2013年7月1日起执行附件
1.尚志市普通住宅小区环境设施设备等级指导标准
2.尚志市普通住宅物业管理服务等级指导标准
3.尚志市普通住宅小区物业服务定价成本表
4.尚志市普通住宅电梯收费指导价格
5.尚志市普通住宅二次加压供水指导价格主题词物业收费△办法通知抄送市委办市人大常委办,市政协办,市法院,市检察院尚志市人民政府办公室2013年6月1日印发共印120份尚志市普通住宅小区环境设施设备等级指导标准附件1:等线项目定性定量指标庭院道路小区庭院、道路金部软硬铺装,无裸露土地,人行道路彩砖铺装有紧急广播与背景音乐绿地配置合理,树草花(坛)合理搭配,绿地(水平)覆盖率30%以上观材花卉树木种类丰富,很多F20种;有一定数量与环境园林景观规模园林小品与建筑小品.景观水体喷泉有人造景观水体,喷泉、瀑布很多于1处,环境卫生要紧道路及公共活动场地均匀配翼废物箱高层按层设垃圾容器,设标准化卫生箱,小区全封闭,有卡式门禁设备,设有24小时保安值守对讲机、周界防越报警、电子巡更、闭路F|L视监控系统、电梯集中安全防范系统监视系统等系统3项以上一级消防监控系统高层住宅设有消防监控中心及自动喷淋灭火装置;多层住宅设有火灾自动报警系统及消防配套设施共用设施给排水、供热、电等公共配套设施完备,运行有效;有自备发动机组或者双回路电源.防雷装置安全有效庭院灯、路灯配置基咄设施设备设备合理,单元灯、楼道灯等设备完好.体育、健身活动场(馆)1处以上或者有体百健身器械、设施15件以上;露天休闲场地1000nV以上,并配有照明设备;有文体娱乐设施多功能文体活动室(会所)停车地下停车场停车泊位很多于1个/6户,配有录像监控系统、车辆出入管理系统服务尚志市普通住宅小区环境设施设备等级指导标准等级项目定性定量指标庭院道路小区庭院道路全部软硬铺装,无裸露工地.绿地配置合理,绿地(水面)置盖率20%以上;观赏花卉树木很多于10种有一定数地园林小品与建筑小品园林比观面枳环境园林景观很多于500m,.景观环境卫生要紧道路及公共活动场地均匀配置果皮箱高层按层设垃圾容器,小区内设仃标准化卫生箱小区封闭,设有24小时看护值守对讲机、周界防越报警、电子巡更、闭路电视监控系统、电梯集中监视系统等系统2项以二级安全防范系统上共用消防监控系统消防监控中心及配套的消防设施设施设备基咄设施设备给排水、供热、电等公共配套设施完备,运行有效防雷装置安全有效;庭院灯、路灯配置合理,单元灯、楼道灯等设备完好文体娱乐设施露天休闲场地5(X)m,以上,并配方照明设备,有体百健身器械、设施等10件以上;有多功能文体活动空(会所).。