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酒店个人年终工作总结20xx最新时光荏苒,光阴似箭,转眼一年又过去了,回忆过去一年的工作,一定有很多需要梳理的事情,好好的总结下自己这一年的工作,让来年少走弯路吧!但是年终总结要写什么内容才能让人眼前一亮呢?下面是为大家整理的酒店个人年终工作总结,希望能够帮助到大家!酒店个人年终工作总结120_年,是我在劳模实业供职不平凡的一年,也是在公司领导下个人才能得以充分发挥的一年,一年来,我按照公司组织安排,从龙溪景区调往徽商大酒店商务中心工作,在全新的效劳环境里,全力树立徽商酒店的窗口形象,与全体员工共同打造徽商酒店优质的效劳品牌,同时:不折不扣地完成公司临时交付的各项中心任务,并将自己掌握的客户信息及时向公司回馈,当好上级领导的参谋,为酒店的优质运作奉献自己的一份力量现将本人一年来在酒店的主要工作总结如下
一、服从公司安排,按质按量完本钱职工作自月份徽商大酒店开业以来,我在商务中心对公司交付的一切打字文稿,、复印等工作,均以高度的责任心任劳任怨地对待,同时,发挥在景区工作的经验优势,认真做好顾客的旅游接待,以专业型面貌展示给八方游客,赢得了顾客的一致好评开业以来,本人在工作中
二、坚持预防为主,狠抓平安防范我部全体安保人员在立足现有条件下,充分利用监控系统与人防结合,加强各区域的平安监测,发现问题及时派人观察,立即处理
1、实行quot;重点目标重点管理,可疑分子跟踪监控quot;的原则坚持以预防为主、主动控制、措施有效、工作扎实,特别是加强了开发商办公区域、管理处办公区域及物业区域的平安工作,严格落实来访客登记制度
2、严格落实平安保卫工作责任制严格执行逐级负责制,实行区域制管理,从而使各自职责更加明确、责任清楚,发挥作用更加明显
3、建立防范体系建立健全出入管理制度及施工管理制度,加强人员、车辆及物品的出入登记管理,加强机动车、非机动车出入管理等一系列措施,防止被盗等各类治安案件发生
4、加大巡逻检查力度对重要目标及各区域不定时不间断巡逻检查,及时有效排除各种平安隐患,尽最大努力减少犯罪分子的可乘之机
5、加强消防平安工作消防平安是我部常抓不懈的重要工作,落实专项检查定期对消防平安隐患及时检查,及时发现,及时整改;定期对保安队伍进行消防平安知识及业务技能培训I,保证工程各区域无火灾隐患和事故的发生,确保管理处的正常经营,保障公司财产、业主的平安
三、狠抓保安效劳质量,树立企业形象quot;窗Daquot;始终把树立企业形象放在首位,依法开展平安防范工作,抓队伍自身建设,以效劳质量提升工作标准以最大限度地适应保安效劳行业对平安防范方面quot;多层次、多形式quot;的需求,牢固树立以工程为家、不计个人得失的观念,全心全意为工程、业主效劳;抓保安员主动效劳、热情效劳、爱岗敬业、忠于职守的工作道德,树立公司良好的形象quot;窗;o
四、工作中存在缺乏在这一年里,我部工作取得了一定成绩,但在很多方面仍有缺乏之处,离工程要求还差一定距离,部分保安队员工作责任心不强,效劳意识差,我部门对部分违规违纪较重、累教不改的保安人员进行了辞退处理
1、部门管理工作有待进一步提高由于管理工作不到位,对员工工作的领导不力,缺乏监督检查,致使发生98电梯配重铁丧失事件,造成管理处工作被动,严重影响了我部正常工作在出现问题后加大了管理力度,通过思想教育,组织培训,人员、岗位调整,使部门工作得到了较大改观
2、提升业务能力,培训仍需加强外保公司现状不容乐观,整体素质参差不齐,这些需要我们在以后的工作中加强保安人员的治安防范意识,加大业务知识的培训,把平安意识深入到每个队员思想中,落实到日常工作、生活中去
3、效劳质量需提高在日常的工作中,还需提高效劳质量,不断提升效劳水平,严格要求保安人员履行岗位职责,加强保安人员的礼仪培训,提高效劳意识,注重礼节礼貌等细节
五、一年工作计划—年已经来临,为了确保管理处各项安保工作高效、有序的开展,为工程顺利实现各项经营目标提供坚强的平安保障,我们将着重抓好以下几个方面的工作
1、加大管理力度,调动人员工作积极性、主动性,进一步完善平安保卫工作
2、加强部门员工学习、训练,不断提高队伍个人素质,提高部门整体工作水平定期进行平安、消防知识培训,不断提升业务技能,适应处理各类突发性公共平安事件,提高全体保安人员防范、处置事故的能力
3、加强监督检查,落实工作责任制加大平安检查力度,在日常平安巡查、设施设备检查中,发现隐患及时告知相关部门,立即整改并做好整改复查,杜绝平安隐患
4、在管理处的协助下尽快与开发商对中控室的设施设备进行系统移交,并做一次消防联动测试
5、完成消防器材的年度检验工作
6、将完善保安部应急预案工作,将应急预案以流程图形式上墙(于2月底完成)
7、完成上级领导下达的各项任务今后的工作要求将会更高,难度将会更大,这就对我们的工作提出严峻的考验,我们一定正视现实,不畏困难我们将迎难而上,做好工作在思想观念上不断改进,在工作质量不断提升,在工作方法不断创新,全体保安部人员为树立公司良好形象尽职尽责,最后到达公司领导的要求,把—公寓做成铁桶一个以上是我们保安部进驻—公寓来的工作总结,有认识不到、做得不妥之外,恳请领导批评指正酒店个人年终工作总结5玉壶光转、物换星移我们带着自信与喜悦走进了充满希望的一年回忆过去的一年,所走过的路程,心中感慨万千因为_年对于我们工程来说,可算是充满了艰辛与挑战的一年,下面我就把一年度的工作向在座的各位领导及同事们做以总结与汇报
一、标准管理,建设过硬的后勤保障团队由于我们工程部是一支较年轻的队伍,大多人员都没有从没过酒店的维修工作,缺少实际工作经验,因此我组织员工们,进行技能及行为标准培训,培养他们高度的责任感和自信心使他们懂得只要努力工作,工作就会带给他们足够的尊严和实现自我的满足感鼓励他们不断的提高技能超越自我,并且在年底我组织员工们进行了一次非常有意义的娱乐活动,通过掰腕子,增强体质增加员工们之间的感情交流,通过行走有轨电车,增加了员工们之间的合作默契通过猜谜语促使员工们开发智力,善于动脑通过形体比划猜词组,使员工们懂得只有互相协作才能取得成功通过多种培训使他们在各个方面都有了长促的进步在工作中克服了一个又一个的困难解决了一个又一个的难题同时我们建立了各项规章制度要求每名员工必须做到克尽职守但是因为我们工程部是后勤部门,所做的工作是很少为人所知的,甚至有些人对我们的工作不以为然,持有偏见,认为我们不是营业部H,不能直接为酒店创效益,只能花钱,为此,我时常告诫我的员工说“只要我们努力工作,做到勤俭节约,保障设备、设施完好为客人提供一个良好而又舒适的环境,就是为酒店创效益”,在这种思想指导下使我们的员工对各部门的设备、设施成功的维修了上万次如果将酒店比做一个人,我们工程部好比是一个人的心脏,而我们工程部的水、电、油、暖就好比是向各个部门输送的血液、氧气和营养,无论任何一个环节出现问题,都将会给酒店带来无法挽回的经济损失,直接影响酒店的声誉和形象为此我们建立了巡检制度,发现问题急时解决,把一切事故都消灭在萌芽状态之中,例如今年冬天进九以来,我们接到餐饮部门的投诉,说我们酒店来用餐的客人普遍都反映室内温度不够,空调吹冷风的问题得知这一情况后我们大家经过仔细的分析和认真研究,发现是由于铁路锅炉房提供的热源温度过低,也因为我们的换热系统由于老化而造成的换热效率降低所至,针对这一问题,将怎样解决呢我经过反复思考后,果断的做出决定,把低区的换热罐,改造为空调系统换热,把铁路锅炉房供给仅有的50多度热能,全部转换出来,从而到达空调所需要的温度,确保各部门正常营业
二、节能降耗,向固有的设备要效益节水有一段时期,我们经常发现低区供水系统不正常,时常有丢水的现象我们通过对地沟管网进行了实地考查发现系统上出现了问题,为使这一问题能得到很好的解决,我们将原来直起供水,改造成变频恒压供水,并对水箱增加了电磁阀控制,其中水位控制器是利用一些废旧门的电路板改造而成的,这样即保证了水压的平稳供给,而每个月又可节约用水1500吨节电酒店在装修期间为了提高视觉效果并为客人营造舒适的就餐环境,我们增加了排风设备,同时使用了大量的高功率的光源,但是开业后每月的电量与以往相比增加了百分之
0.42在这种情况下,我常常在想怎样工作才能既不影响光照度又能把电量降下来呢经大家集思广益,最后决定将91间客房的地灯,台灯由原来40瓦蘑菇泡改成11瓦节能灯,把40瓦床头灯改成25瓦烛光泡,这样可节约
8.8千瓦,据此我们又把一至三层的格栅灯由原来的50瓦降至35瓦可节电
2.2千瓦,而同时我们又把停车场的10盏400瓦钠灯,降至3盏,可节电,
3.88千瓦,通过采取这些措施,使耗电量比开业初期降低了百分之
0.13o
三、—年中工作的缺乏之处一年的工作已经告一段落,有成绩也有缺乏因为我的性情比较耿直,有时难免还有此急躁,所说出来的话就会容易伤人,这势必会给工作带来不必要的麻烦在今后的工作中,我将调整好自己的心态,努力掌握电器方面的知识,在工作和学习中不断地善自己,进一步提高工程部的效劳标准和员工的技能,为在一年更好的为各部门效劳,打下了良好的基础
四、一年工作计划我们已拟定了在—年将要计划实施的几个专项工程
1、为保证全酒店的空调,能在夏季正常使用,我们要对空调机组进行全面地大修
2、我们酒店的水资源受外界的控制,为防止因外界停水给酒店带来的经济损失,我们准备制做一个储藏水箱
3、按市局的要求,也为了确保客人的经济财产不受损失,我们要为客户的每个楼层都要安装上监控系统
4、各部门所使用的电量免遭非议,我们准备为各部门分增设电表,以便于监控
5、客房装修期间所有0a房的外墙均已损坏,我们决定为0a房的外墙全部重新粘贴瓷砖,即保证了形象、美观,又能预防雨水从窗口侵入以上的几项工作计划不是很全面,还需要在实施中逐步的进行完善最后我要对工程部的全体同事们说“你们辛苦了!我非常感谢你们!因为是你们的支持给了我自信与勇气!是你们的付出成就了我们的希望和梦想,我要赞美你们吃苦耐劳的精神”在新的一年里我们一定会再创佳绩无一起责任事故发生,使接待的多游客,和承办的多场大型会议均到达“高效、优质、平安、满意”的效果,受到有关单位和领导的赞许
二、树立酒店大局效劳意识,发挥效劳行业的团队合作精神绩溪徽商大酒店是我县打造徽菜品牌的知名企业,月日开业前后,千头万绪的繁杂工作不是单每个部门各行其是能够解决的,特别是在月日,又恰逢我县首届徽菜美食节,酒店承办个人烹饪比赛,期间,人手少,事物杂,时间紧,为此,我不计个人得失,坚决服从大局,长期义务加班加点,并与其他各个部门紧密配合,哪里需要就到哪个岗位顶班,从无怨言确保了商务中心的团队合作作用
三、认真学习,在岗位练兵中表达敬业奉献精神一年来,我在劳模实业不同效劳岗位的实践中,不断学习,在学中干,在干中学,不仅体会到成功的集体荣誉感,也发挥了自己的潜能,特别是在酒店中心工作任务中,全面“岗位练兵”让自己得到了锻炼,表达出效劳行业的社会需要和尊重,自己敬业奉献的动力也随之产生一年来,在公司领导下,我在效劳行业取得了一定的业绩,但离公司的要求还有一定差距,在新的一年里,我将再接再厉,为徽商大酒店的优质效劳添砖加瓦,奉献自己的一份力量酒店个人年终工作总结2各位参会的先生、女士们我们怀着春天般的激情迎接又一个轮回即至的新年在这个春意盎然的日子里,我们用太阳般的心情召开了—酒店一年一度的工作总结及优秀员工表彰大会与会中,我们以求知的态度回忆了一年,总结了一年中我们的工作成绩我本人充分肯定我们全体员工及在座同仁的努力和成绩同时我们更因在年度中获奖的优秀员工而骄傲一年之计在于春,一天之计在于晨我们酒店各部门主管热情洋溢而理性地总结了去年的工作,规划了未来的工作总而言之,我们的年度会以求知的严谨,理性地评价,表达了总结的主题大家在一起回忆历程,扬优补缺,承前启后,树立典范,我希望优秀的典范能够影响这个团队,来年的规划要依度循步开展,要强化执行能力,要推导创新思想,要认真落实,真抓实干,杜绝说空话,杜绝怠慢执行的工作作风就会议内容本人概括性发表以下几点意见
一、执行力就是一个企业竞争的核心力,没有执行何言竞争?我认为管理需要6个字目标、监督、执行、(解释6个字的含义)要让这6个字能得以通畅实施,就要放其偏见,集众人所长,行政的目的就是要提高企业的收益,为企业员工效劳,解决员工生活、工作中的疑点,难点如果不能提高企业收益,不能解决员工困难,要经理和主管干什么?信任很重要,方法也重要,奖励和惩罚就是行政的其中法度说话算数,才是执行的力度,我倡导并希望在座的每一位牢记以下7点
1、员工座右铭将—小事做成精品,将细节做到极致,将效劳做成超值,将重复做成精彩,每一天进步一点点
2、道德准则宁可企业吃亏,不让客户吃亏,宁可自己吃亏,也不让企业吃亏
3、工作作风现场看,立即办
4、人才战略成长,成才,成功,人人是才,严管厚爱,不拘一格,优胜劣汰
5、管理定位零缺陷管理,无过失效劳,无空缺记录
6、管理追求高、严、细、实、新、活标准高,管理严,效劳细,作风实、思路新、经营活
7、管理风格严管厚爱,内张外弛
二、营销的谋略和展望营销部是大家认可的部门在来年,我们要打破以团队为主的营销方向和结构充分理解和运用电子商务销售手段,建立网络宣传思路,精细摸排市场,要运用电子网络销售,要传承传统的走访市场销售法则我也希望营销人员能记住我们是一个篱笆中的桩,我们是三人帮中的一个人,产品过硬,后台过硬,效劳过硬,才能为营销做后勤保障,才能筑巢引凤
三、前台是—的形象我们要学会积累,要揣摩客人的心理,即察言观色,巧于辩说,而不是游说,用微笑化解客人的抵触,用专业的技能为客人节约退订房间的时间,用你的记忆向熟客兜售他们再次入住而被注意的温暖前厅人的形象,是—人的形象,前厅人的话语是—人的素质,前厅人的效劳,是客人对—后台人成绩认可的标准所以,—人的前台必须形成一个良好的“养成教育”习惯把你们的微笑,效劳、技能当成是你工作的一部分,而不是制度强制让你成心的僵化行为记住,_人希望因你们出色的工作业绩而骄傲
四、客房是—人开展的营地和战场我们要真正开展,客房部就譬如戏台的后台,只有后台的充分准备,精心筹划,兢兢业业的做好每一个细节,我们才能导演一场场无瑕疵的好戏我希望大家能以制度约束自己,用爱心做好效劳,强化技能,用责任担当,让客人入住一个清洁而温馨的如家的房间每一个细节都需要你的耐心,责任心、爱心、才能让—在每一个客人眼里留下一个良好的印象,家因你而生,温暖由你而起,你的语言,你的礼仪效劳,客人会记在心里,—人会看在眼里,我也会看在眼里
五、工程部、保安部的关键性,重要性保安部和工程部因行政职能的需要规划在一起保安部和前台一样充当着迎来送往的职能,更肩负着—的平安、防护、消防隐患、杜痼疾的重大平安消防责任希望安保部要做到以下几点迎宾要专业,孔武有力;指挥车辆就位,要标准手势;车位要划线沉着宣执平安,要有礼有节,执法要有典施威消防,要预事在掌控之内,要勤检查,多观察,增设施,多建议O眼、耳、口、鼻全部用到,要熟知和掌握消防设备的运用,设施的构造总之,令行即止,警惕常在,警钟常敲为保接待,保平安,保消防,随时待命工程部要多观察,密配合,勤学习,找方法,立执行让每一个细节都充满你们关注的一面让每一个细节,每一个污点,每一处破败,在你们充分利用、责任、技术、专业的努力下改变面貌
六、财务财务是一个企业的管家,是—理财的谋士,做好一切收支精心管理库房,买、卖、收、支、盘点、库存、要做到开支有预算,节余有方法,管理有理念,收入有核实,开支有依据,以票据支撑数据,以开源节能找方法,以德品修炼其身,以制度审查鉴核,不讲情理,不认人头,不做空账,财务是金字塔的基石,基石稳固,方可伸展希望财务主管及成员,多学法,多问,多查,多建议,真正成为企业的管家,理财的谋士以上6点:,鉴于时间关系,只能简述,虽然空洞乏力,但却寄予了我的个人意见和希望一些部门,一些职能,未能说及的原因,前面执行副总,各部门主管,皆以详述在此我代表—董事会向你们诚挚的道一声辛苦了!衷心的感谢你们!我相信,同时我也会更加努力,在董事会的监督筹划下,在执行副总的带着下,在各部门主管的践行下,在我们—酒店的兄弟姐妹尽心尽力,同努力齐奋斗的拼搏中,走向2—年新年的钟声即将敲响,在新的一年里,我们以崭新的思想,崭新的面貌,放飞梦想,迎接下一个崭新的纪年!祝各位新年快乐,心想事成!谢谢!酒店个人年终工作总结3
一、人员招聘我们就酒店是一家大型酒店,实力雄厚,需要的人才也是非常多的,人才缺口也很大,每年流失的人才需要补充,作为人事部门我们需要经常给酒店供给新鲜血液,保证酒店有足够的人可用,并且为了防止人员大量流动,我们也会有针对性的招人,在招聘的时候考察员工的性情,忠诚度,只有合格的人才才会让其进入我们酒店,同时不同岗位需要的人才也有说不同,对于这些我们也经常会与酒店相关部门进行沟通,更具部门需要的具体人才招收适宜的人才,同时也会做好人才储藏工作,作为一个大型酒店,必须保证酒店每时每刻都能够正常运行,在现有岗位的就出上招收新人做好新人培训工作让新人能够有更多的时间来磨合,适应工作,也防止有员工突然离职,能够及时有人可以顶上去,不会出现人员流失影响工作,在招聘是会有多轮筛选,选择适宜的人员成为我们酒店的员工,必须保证给酒店提供的人才可靠,保证能够给酒店带来价值
二、员工考勤我们还要负责人员的考勤工作,每天对于员工的按时上下班也是有严格要求的,我们一开始采取的是,打卡签到的方式来检测考勤,但是由于人员过多,出现了很多起代打卡的现象翻身,为了防止这样的事情,后来公司安装了智能打卡,这样的打卡方式很好的躲避了代打卡现象的出现,我们会在每月月初开始统计员工的工作执勤情况,最后会把其考勤的具体情况交付给财务,并且员工的考勤也是也工资挂钩的
三、处理投诉纠纷在酒店会出现有客户对我们的效劳或者对我们的一些人员的效劳态度不满意,投诉时都是由我们人事处理,我们在处理这些问题的时候一般都会遵从领导的吩咐,一客户至上的原则,对于受到伤害的员工我们也会采取保护措施,客户是需要尊重,但是作为我们酒店一员的兄弟姐妹更值得我们去照顾我们酒店内部的纠纷矛盾产生都会得到严厉惩戒,对于这些违反酒店规章制度的人和事也绝不姑息,坚决维护酒店的治安,保证酒店有一个良好的工作环境
四、人员请假对于上岗人员,请假,我们一般都有这样几条原则,真实,重大,并且要有部门主管以上领导层批准才会批准他们请假或者此致,这样做也防止有些员工因为偷懒想要旷工,坚决维护我们酒店的正常秩序,让酒店能够正常运转在人事部门工作我也知道自己的责任重大,我也一直都非常重视工作,听从领导的安排,服从命令,一开展酒店为使命,从不懈怠酒店个人年终工作总结420_年各项平安保卫工作已圆满落下帷幕,我们将满怀信心、齐心协力地开创20_年的新篇章我部肩负着—公寓各区域的治安、消防、物业秩序维护管理及公司财产、人生平安等多项工作任务在20_年6月1日我部进驻—公寓以来,在公司及工程各级领导的亲切关心、强有力的带着及其各部门全体员工的帮助和大力支持下,通过我部全体保卫人员团结一致、共同努力,为工程顺利实现各项经营目标提供了强有力的平安保障,圆满完成了20_年度工程赋予我部门的各项工作任务值此辞旧迎新之际,对我部进驻—公寓的工作进行回忆,总结经验,查找缺乏,以利于在来年的工作中扬长避短,再创佳绩,现将我部具体工作情况总结
一、一年区域平安保卫状况我部共有保安人员17名,在工程的正确领导下,认真贯彻执行公司有关规定和决策,紧紧围绕quot;抓队伍建设,树公司形象quot;的效劳理念,以确保quot;工程顺利实现各项经营目标提供强有力的平安保障quot;为宗旨全年来,共发生重大治安案件及事件2起(8月25日出现我部主管在日常管理过程中与成保人员发生冲突事件,导致成保人员集体罢工,在此次事故处理过程中,始终本着尊重事实的原则,采取谨慎、负责的态度对参与者进行了思想说服教育,并对相关责任人作出了严肃处理9月8日因管理措施不力,出现电梯公司丧失电梯配重铁事件,但在9月10日我部在巡视丧失电梯配重铁现场时发现,丧失得配重铁又出现在原地此案目前公安机关正全力调查中);劝阻一起业主私自安装卫星电视接收器,及时制止散发小广告6余起并将散发人员交到城管、平息斗殴事件3起,协助开发商解决民工讨薪事件1起,为开发商、业主发现和消除各类不平安隐患上10余次,消防跑点演练1次,圆满完成承担大型活动平安保卫任务2次通过我部全体保安人员的共同努力,队伍开展不断壮大,为工程顺利实现各项经营目标和物业平安作出了奉献,为有效保障管理处的正常经营秩序提供了有力的保障。