还剩23页未读,继续阅读
本资源只提供10页预览,全部文档请下载后查看!喜欢就下载吧,查找使用更方便
文本内容:
物业公司20xx个人年终总结范文一段时间的工作在不经意间已经告一段落了,回想起这段时间的工作,一定取得了很多的成绩,为此要做好工作总结下面是整理的物业公司20xx个人年终总结范文,仅供参考,希望能够帮助到大家物业公司个人年终总结120_年,我处在公司领导及各部门的支持与帮助、同事的齐心协力的奋斗下,按照公司的要求、部署,较好地完成了部门的职能工作通过一年来的学习与工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了较大的改变,现将—管理处一年来的工作情况总结如下
1.管理处的日常管理工作自公司进行“三定”和分管理处,形成各施其职,各负其责后,对我处来说是一个全新的工作领域—管理处是公司住宅小区物业效劳形象的一个重要窗口部门,是总经理室领导下的一个日常维护、管理、效劳机构,推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部门管理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、基础设施设备维修维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、平安保卫有文稿处理、档案管理、文稿报批转、会议安排、学习培训、上级部门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等面对繁杂琐碎的大量事务性工作,强化工作意识,注意加快工作节奏,提高工作效率,冷静办理各项事务,力血现将全年工作简要总结如下
1.基本情况按照公司组织架构及新领导班子调整,物业公司现总经理1人、副总经理2人、工程技工5人、绿化技工2人、保洁技工10人、秩序维护部经理12人,增设办公楼大堂经理1名、会所经理1名,共计—人今年来,物业效劳全体成员紧紧围绕为住户效劳这一核心,扎扎实实、有声有色开展工作,针对—花园效劳特点、人文环境、居住人群、周边环境等不同特点,我们着重在解决新问题、抓落实上下功夫、求实效,全年来,共接待解决业主有效投诉8000余件、处理及时率到达100乐公共设施维修养护50余件,维修及时率70虬
2.工作思路及方法
(一)承接对外工程、完善对内基础建设、取得明显成效从年初以来,在大家的共同努力中,先后承接对外工程建设,加大公司创收,效果显著如20_年3月份至5月份公司安排人员集中精力完成了—小区电路改装、插线板的安装工程以及对各楼层照明线路重新布置工程、安装日光灯、牛眼灯、射灯3000余盏,并完成了大厦首次保洁任务,为公司赢得荣誉;20_年8月份至11月份完成了—花园商务会所电路改造及安装工程,完成安装琉璃灯、日光灯、牛眼灯、射灯1000余盏对内协助开发商完善了—花园基础设施建设,改造
2、
4、
5、
6、9号楼水表箱及水表168户尤其是自从新一届领导班子调整以来,进一步加大基础设施建设完善工程,全方位提升了—花园物业效劳品质及品牌效应,解决了长期以来小区的共性问题及事关广大业主居住的问题,取得了明显成效
(二)积极主开工作、诚心诚意效劳、打牢效劳基础全年来,公司在日常业务处理,深化客户关系、提高业主满意率上发生了重大变化,变被动效劳为主动效劳、变投诉解决为主动跟进行处理如物业公司在入伙业主打压、试水、交房验收等方面做到了不断联系提醒业主尽快收房工作,在业主收房过程中,手续办理、钥匙交接、费用收取、引领验房、办理装修等全套业务同期进展,到达了业主的满意从年初以来公司安排人员先后共办理业主入伙45户,安装可视对讲82台、冷热水管、地暖管打压23户,冬季冷热水管排水(含空置房)150户,三凌电梯公司在日常保养的基础上处理应急故障10次,解决楼上漏水引发的矛盾5户,弱电维修、可视对讲调试、对讲门铃无声音、无图像125次;电压测试、壁挂炉调试、插座安装86户;联系更换平开窗扇塑钢窗合页28户;有线无信号处理14户;壁挂炉挂架6户尤其是针对08年年初一场冷空气的侵袭,使室外环境温度降低到零下35度,―花园面对带有地下室的楼层排水管全部封冻的情景,公司在公司领导的带着下,对所有地下室进行保温,加电热带、保温材料,在大家的共同的努力下,才使高层住户排水畅通、缓解了天气严寒给广大业主带来的不良影响,同时,针对—公司尚未成立,户外管道井全部封冻的实际,又对小区水表、进户水管进行加保温、每单元添加珍珠盐等加强保温,在全体维修人员的长期坚持中,解决了井内冻结、水表防冻的困难,保障了广大业主的正常生活
(三)发挥效劳特色、提升物业品牌优良的效劳方式是提升品牌的有效途径之一全年来,物业公司在提高效劳质量、建立和谐关系、创造优质效劳气氛中加大工作力度,完善工作程序,先后协调解决了封闭式自行车棚外包、家政保洁效劳外包、地上停车场办证、为小区结婚业主订购送鲜花等事宜,完成了元旦、春节小区节日装饰工作,08年3月份物业办组织银川新闻快报频道记者对小区进行了宣传报道;中房物业、西城物业及建校学生先后进入小区进行参观,进一步提升了品牌宣传同时,为响应物业办号召,先后由公司抽调人员组成了篮球队参加了全市物业行业建身活动,8月份,公司在参加物业效劳技能大练兵活动中荣获集体三等奖、现主任—同志荣获物业效劳岗位技能大练兵理论竞赛优秀奖,银川物业优秀通讯员等称号,为公司赢得了荣誉,提高了物业效劳对外业务联系和品牌推介同时,为融洽业主与物业关系,创立和谐花园小区,公司在正月十五举办了业主“猜谜活动”,参加竞猜的业主达50余人,活动的开展有效促进了效劳内容的深化
3.加强内部管理,充分发挥团队作用公司主要下设客服、维修、绿化、秩序维护部、保洁部五个主要职能部门及车场、会所、大厦、地上停车场等管理人员等特别部门与岗位在效劳中,我们注重发挥团队精神,大力倡导效劳理念,提升效劳水平,全年工作中显现出了出色的执行能力
(一)客服部客服部各项工作是公司的主线,面对广大业主效劳、对外业务联系、对上工作安排、对下业务落实等全面工作,主要通过客服人员进行协调、解决全年来,面对人员流动较大,岗位安排调整大的实际,公司加大内部管理,完善内部机制,对日常业务以区域为标准划分责任,在每片区装修巡检、空置房检查、业务处理、费用催缴上做到了责任到人;对内又进行业务联系,如共同收取费用、共同处理投诉、报修,共同解决当天问题等,使工作效率明显提升如公司经过新班子调整后,在人员管理、业务管理、欠费催缴、塑钢门窗报修、维修、壁挂炉调试、屋面维修统计,室内起包住户解决等方面做出了积极努力,收到良好效果,在为期三个月工作—催缴物业效劳费约26万余元,解决长期欠费户25户,催缴营业房欠费达10余户
(二)工程维修部维修部是公司工作的重点,各项工作贯穿于小区的方方面面全年来,维修部在对外业务承揽、对内工程维修、住户室内维修、公共设施维护等方面创出了骄人的业绩,尤其是在维修业务量大、任务重的前提下,全体人员加班加点,扎扎实实完成各项任务,为做好效劳工作奠定了良好基础如在
2、
4、
5、
6、9水表安装改造中维修人员一身泥、一身汗,短短几分中,整个人被浮灰盖满全身;在大厦电路改装过程中,为了赶工期,维修人员加班加点,全月无休息,表现出了较高的觉悟和敬业精神;在改装多层排水工程中,面对高空作业难、险的特点,全体维修人员毫不犹豫想方设法进行改装,按时完成了工期,较强的团队精神表现出了较好业绩,为公司开展打下了良好基础物业公司个人年终总结420_年对于的物业公司来说是成长和壮大的一年,也是迎接挑战、自我加压、探索新课题的一年在上级领导的关心和支持下,在各部门的帮助和配合下,在公司党、政、工经营班子的正确领导下,紧紧围绕商城“打造精致豫园”战略主题,以提供优质效劳为重心,以平安文明生产为基础,积极开展了绩效管理、信息沟通,品牌建设,市场拓展等各方面的工作,不断更新思想观念,积极拓展工作思路,与时俱进,扎实工作,抢抓机遇、共谋开展,圆满完成了各项工作任务,特别是在人才培训,市场突破,经营业绩等方面取得了可喜的成绩20—年,公司公司各职能部门和管理处主要完成了以下几个方面的工作
一、以is09001:_质量管理体系为标准,加强内部管理机制公司始终把提高物业效劳水平、扩大效劳范围、由内部效劳逐步走向外部效劳、争取从市场中获取效益当作今后可持续性开展的必由之路而要实现这一目标,以iso9001—质量管理体系为标准,抓好基础管理是根本所在综合管理部完成对iso9001_质量管理体系文件全面改版工作并付诸实施强化工作责任考核,把管理处经理落实责任作为工作考核目标之一不断创新管理部监管工作方式,建立数据库完善小区的设施、设备管理情况对各管理处进行平安管理教育,平安评价及技术指导,使小区的监管工作做到制度化,标准化,标准化计财部随着公司业务的不断扩展,公司规模的进一步扩大,财务工作量翻倍加增,计财部全体人员发挥团队精神,兢兢业业,在财务核算、资产管理方面均尽职尽责,为商城总部以及公司提供相关的财务信息及相关管理工作,表达了较高的素质—年度我司经历了税务及社保部门的两次检查,在检查中,计财部工作人员密切配合,积极协调,据理力争,使相关部门认可了我们的处理过程,未发生有行政处分及补缴款情况1行政办办公室在协助经理室加强内部管理和配合党、政、工、团组织开展政治思想教育、学习培训、职工代表大会、对内对外宣传等方面做了大量工作,同时,协助各职能部门和管理处做好相关工作协同人力资源部制定系统的培训计划,加强员工培训力度以“细节成就品牌”为主题展开调研活动,以加强品牌建设为调研的主要目的,切实努力提高公司效劳意识和效劳质量市场部在市场拓展方面取得了可喜的成绩,公司市场拓展在南汇地区取得突破性成功,顺利中标上海市住宅建设开展中心组织建设的秀康新城“四高”示范居住区,位于康桥板块的大型住宅区
二、
三、
四、五号板块(昱龙家园,达成家园,康桥宝邸、海尚康庭)近66万平方米的工程物业管理权以及地处三林板块的“东方吉苑”10万平方米的物业工程人力资源部为满足公司业务开展需求,克服部门员工少,用工性质复杂,人员流动频繁等各种不利因素,勤勤恳恳做好部门工作,确保公司各项任务的顺利完成20_年人力资源部在上岗培训,最低工资调整,完善用工制度,建立外来人员信息库及降低用工本钱开拓外聘人员渠道上做了大量工作
二、公司上下团结务实,效劳意识显著提高物业公司只有不断提高效劳质量,才能最大限度的满足商户和业主的需求,才能稳步提升物业收入,树立良好的企业形象商城管理处的全体员工团结一心,努力奋斗,完成了上级公司交下来的多项大型任务,确保各楼宇正常工作,增加了业主对我们工作的信任在创立“市物业管理优秀大厦”的过程中,管理处上下同心同德,在经理室的关心和指导下,经过不懈努力,发挥了不怕苦,不怕累的精神,荣获了“市物业管理优秀大厦”的称号公寓分公司全体员工通过努力和工作,使自己的效劳意识和工作技能得到了一定程度的提高,员工的经济收益也有了相应的增长在区域范围内实现了人尽其才,资源共享,开源节流浦东区域分公司始终把以人为本,人性化管理作为管理目标昌里管理处四个小区成立了业主委员会为了使小区面貌有一个较大的改观,给小区居民一个整洁、舒适的居住环境,管理处提出“心系居民,真情效劳”的效劳口号别墅效劳中心紧抓基础管理,对照效劳中心存在的缺乏,一面学习,一面改进,通过多种途径,多种方式,提高员工的积极性,提升管理效劳业务水平,从而确保完成了今年的经济指标北上海管理处本年度基本完成了人员整合、精简、部门协调等预定目标,全体员工同心协力,精诚团结,克服种种困难,出色完成了各项工作,效益明显突出海关综合楼管理处自去年10月进驻洋山深水港海关综合楼以来,强化内部管理,从基本制度建设、员工队伍建设和效劳建设入手,严格按照公司和业主方的要求,深入细致地对区域内房屋实施标准化、制度化、标准化管理物业公司个人年终总结5
一、全力配合集团地产开发,小区管理品质不断提升今年,为了配合集团的物业开展,公司调整了开展战略,奉行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改进集团开发物业的效劳品质”的思路,适度放慢对外拓展速度,集中优势资源确保为集团开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理为此,公司进行了一系列的调整首先强化了领导分工,由总经理直接分管、各副总协助参与集团开发物业的管理效劳工作,并专门设立了集团开发物业周工作例会制度,缩短发现问题和解决问题的周期;优化人力资源配置,调换部分管理处负责人;收支实行“取之于集团物业,用之于集团物业”的政策,作为整体不提利润要求同时,重点抓好以下几方面工作第一,抓好制度建设制定“封闭式管理标准标准”,以集团开发物业小区为试点,并向各全委小区全面推广封闭式管理;加强对各小区的平安评估,对小区内易攀爬部位实施平安防范,采取各项防攀爬措施;实行管理处主任一平安主管一分队长的平安管理组织架构,平安总监一平安管理部一平安主管垂直领导,通过测评考核确定平安主管人选34人;通过理论考核和现场实操,从114名保安骨干中确定分队长人选77人;根据工作岗位的变化,合理调整,分流保安骨干18人,为平安管理工作迈上新台阶打下了坚实的基矗第二,调整保安培训重点,强调保安的敬业精神和纪律性,以及对值班时各类事件的处理标准,特别是外来人员车辆管理及各种异常情况的处理方法全年保安培训时间达127小时/人第三,加强对保安工作和生活的关心对保安工资实行了大幅度的调整,解决了保安的社会保险问题,平均增幅达200元/人•月;同时投入20余万元资金,完善保安宿舍物品的配置工作;开设公司职工食堂,解决队员的吃饭问题;配置了报纸、—期刊、—物业报、—保安园地等报刊杂志,极大地丰富了保安员的业余生活第
四、严肃纪律和检查处分坚决执行请销假制度,防止私自外出;实行严格的查岗查哨和晚点名制度;加大检查督导的力度,查处睡岗27人,脱岗13人,其它违纪31人;增大处分力度,受处分70人次今年,公司全面强化“以业主为中心”的效劳意识,率先在深圳业内提出并推行“7_24”效劳模式,力求最大限度地满足业户需求;推出入户维修免费效劳,集团开发物业全年上门维修4107次,得到业主的好评,大大提高了业主对小区效劳的满意程度公司全年组织了15次有关职业技能和行为标准培训,共28项内容,培训课时达57小时/人据集团公司三季度对开发物业进行的调查,业主对我们维修效劳的满意程度到达了100o在销售配合方面,筹备成立上海分公司和深圳管理部,克服非典困难及异地资源短缺问题,全力投入深圳翠堤湾、北京格林小镇和国际花园、上海格林春晓和春岸等工程的前期介入和销售配合工作,全面展示—物业管理良好形象,满足集团地产销售配合工作的需要今年,针对北京格林小镇存在的问题,公司先后从深圳总部抽调2名工程师、2名客服主管、15名维修人员及2名客服人员充实到管理处,给予人力资源的支持同时派出客服人员参与和组建应急维修队,在地产客服中心统一调度下统一工作,全力参与地产维修整改工作,使小区工作各项管理步入正轨海景方面,积极配合地产公司做好业户走访工作,“黄牌”数量从顶峰时期的130户270块,减少到目前的2块(字朝里放置于阳台内),最大限度地降低了在社会上形成的负面影响,减弱和抑制了对翠堤湾的销售工作产生的不良影响,有力地配合了地产公司的品牌筹划和销售工作翠堤湾方面,面对销售、入伙、装修、业主生活同时并存的环境条件,公司全力以赴提供一流的销售现场管理、入伙前与业主的主动沟通及标准的入伙手续办理、效劳导向的装修管理,尤其是超前做好复杂环境下的封闭式管理和快速反响的维修效劳,使已入伙业主的生活成为潜在客户看得见、摸得着、信得过的促销样板,使得翠堤湾在5月份便基本完成了全年的销售任务今年以来,翠盈嘉园、芳邻等7个小区先后成立了业主业委会,—花园业委会完成改眩金海湾、—花园、—翠园等9个管理处完成了物业管理合同的续签工作—海景顺利通过平安文明小区的复检工作;翠堤湾、彩世界、太阳新城小区通过市级平安文明标兵小区的考评;彩世界通过深圳市物业管理示范小区考评;嘉多利花园通过广东省物业管理示范小区考评;公司通过质量体系认证复审,同时被沙头办评求周全、准确、适度,防止疏漏和过失,至今基本做到了事事有着落
2.日常投诉处理维护工作
1、处理投诉方面全年共接待处理投诉1432起,己处理完成1420起,正在处理12起,处理率达99%其中水电投诉报修647起,房屋维修491起,防盗门及单元门报修130起,投诉164起全年投诉主要集中在
1、
2、
10、16#楼顶层住户房屋漏水,
2、7#楼业主对3#楼工地施工噪音扰民的投诉,14#楼业主对酒店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉
16、17#楼业主对酒店的油烟、噪音,18#楼对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉其中大多已处理好,但18#楼的业主反映幼儿园的油烟、噪音依然存在,经过与幼儿园负责人协调后,将厨房改移位后,已得到明显的改善
2、收费工作工作全年收费工作完成得较好,除了小部分业主有原因拒交费用以及空置物业外,应收的各项费用都已收回租赁工作也按质按量地完成,能限度地利用资源,尽量盘活资金,为公司创收
3、日常维护今年按照公司年初公司制定的工作计划,顺利地完成—、新兴苑、翠竹苑、香洲苑、大本营等基础设备设施的维护保养和环境卫生、绿化养护工作
4、环境卫生在维护园林绿化、清洁卫生方面,不断地完善、改变管理方法,尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁,全年辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象,给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园年,我处为公司获得了鹤城区爱卫先进单位称号〜为环卫工作标兵单位太阳新城、嘉多利花园两个小区清洁工作实施外包;碧华庭居、—翠园消防系统进行了外包金海湾花园电梯签订了外包协议为公司相关外包工作进行了有的试一试
二、品牌宣传效应显现今年,为配合公司市场营销工作,公司切实加大了品牌宣传根据“管理工程树品牌,参谋工程创效益”的思路,以开发商、中介公司和物业管理同行为重点宣传对象,一方面打造塑造精品小区,通过让客户参观小区以及接受业务培训等方式,亲身感受—物业的管理,到达业务拓展的目的,仅金海湾花园,全年共接待公司、地产、集团、置业的参观超过一百批次,参观人数近千人次,同时接待了来自西安、桂林、洛阳、南京、石堰等全国各地参谋单位物业公司人员的实习另一方面,我们以报纸、广告、参展等多种形式,全方位进行品牌宣传20_年公司共出版—物业管理报12期,平均发行数量为11000份/期,发行范围遍布27个省市公司内外部网站在今年也进行了改版,全年共上传各类文章717篇;在报道公司重大新闻和重要信息、展现公司业务规模和市场拓展步伐、宣传公司业务类型和效劳特色、反映员工思想动态和改进建议等方面发挥了积极的作用—物业管理信息也于今年下半年面世,以每10天为一期的频度对外免费推出,目前阅读人次节节升高;反响热烈,要求订阅的与日俱增,公司的品牌得到进一步的推广在11月底举行的住交会期间,我们接待了来自全国28个城市的43批客户,为明年市场拓展打下了坚实的基矗
三、市场拓展频创佳绩一年,在抓好集团开发物业管理品质提升的同时,我们还按照集团领导的要求,丰富公司的物业管理类型,延伸产品线自去年实现写字楼参谋管理市场突破后,今年再接再厉,取得了写字楼(万基大厦)、酒店式公寓(白领公寓)、学生类公寓(重庆学府大道79号)以及中心区顶级豪宅(熙园)等业务的拓展,尤其是万基大厦与白领公寓的接管,实现了该业务市场零的突破,标志着公司产品结构开始进入真正意义上的调整今年,公司以品牌求开展,将精力投入到中高档市场的开拓上,注重工程的投入产出,理性选择合作伙伴,全年新签22个工程,其中:全委工程7个,参谋工程17个新拓展工程的管理面积243万平方米,其中全委工程
74.2万平方米,参谋工程
178.8万平方米目前,公司共接管工程118个其中全委工程34个、参谋工程84个;管理总面积
1748.7万平方米,其中全委工程
389.4万平方米,参谋工程
1259.2万平方米至此,公司管理工程已开展到全国31个城市,其中今年新拓展城市8个,分别为洛阳、厦门、佛山、宜兴、烟台、潍坊、海口、镇江
四、管理工作改进明显进一步强化清单式管理,推行月度工作计划考核网上填报和考核,网上工作日记填报、参谋工程管理信息填报等,标准提升了管理的力度和效率完善参谋运作工作指引,强化前方工程经理,后面专家参谋团的运作,保障并进一步提升工程管理品质积极搭建—物业管理网上办公平台,先后开发包括计划考核、工程管理、物流管理、人力资源等在内的十余个模块,为公司办公信息化建设奠定了坚实的基础,提升了公司形象和管理效率加强分支机构财务核算、稽核、审计管理力度,建立了公司经济效益测算模式、对分支机构业务管理及指导的体系,改变了财务部原简单的核算职能,确立了财务管理在日常工作中的作用和地位品质管理体系的健全完善,作业操作文件体系的修订、品质检查方法的改进、质量问题的整改跟踪督导,逐步形成兼顾、覆盖各地管理的管理体系建设完成会所移交工作,改进会所经营管理J有效的改变各会所长期亏损的局面,逐步形成良性运作平安管理工作的改进提高,保安人才的建设、小区封闭式管理的实施、平安管理垂直管理模式的探讨和试一试,保安员社保、工资改革、居住伙食条件的改善,推动平安管理的有效实施小区设备管理模式的探讨和实施,工程部在业务管理地位的明确,强化了各小区的设备日常维护工作,改善了设备运行效果狠抓制度执行落实,通过月度工作计划和考核、工作日记、着装、劳动纪律等的检查,确保公司各项制度得以执行分公司基础管理工作的强化及区域运作模式的总结
五、人才队伍建设效果显着今年以来,公司就人才引进的渠道和方式进行了探讨,人员招聘组织、管理的改进,为公司在人才引进特别是高素质人才引进奠定了基矗一方面立足业绩考核和能力评估,不拘一格,积极选拔内部人才,共晋职晋级179人另一方面大胆引进外部人才通过参加现场招聘会、网络发布招聘信息等手段,共招聘管理层员工97人,本科以上占
31.2,其中硕士生1人,本科生29人;主办以上占48,其中主管11人,主办35人同时加大对工程管理人才和保安骨干的招聘力度,共招聘工程管理人员24人,保安骨干20人推进保安招聘与基地化建设通过多种渠道,与多个学校、人才市场建立了长期合作关系,进一步完善保安的基地化建设,共招聘518余名保安员在公司内部推行三级培训管理,公司级培训共计17次;职能部门组织对口培训共计24次;部门内训约计774次管一理一员培训时间达121o5小时/人年,保安人员培训时间达127小时/人
六、企业文化精彩纷呈这里特别值得一提的是,在一年,我们遭遇了前所未有的非典疫情,在这场没有硝烟的战斗中,我们的管理处广大员工身处战斗第一线,承受住了巨大的压力,在公司的高度重视与细心指导下,积极投入到抗击非典的工作中去,以无私奉献的高尚品质,为防抗“非典”做了大量的工作如长期坚持对小区进行消杀、消毒,向全体业主宣传抗“非典”知识,努力为业户创造一个健康平安的生活环境尤其是在北京成为非典重灾区,碧华庭居、彩世界管理处分别出现一例疑似病例的情况下,我们的员工没有退缩,他们克服自身的恐惧,忠于职守,不顾个人安危,一如既往地坚守在工作最前线,表现出优秀的职业素养和崇高的思想品质,赢得了开发商和业主的嘉许和赞誉,也展现了—物业公司强大的企业凝聚力虽然遭受了非典,—年公司企业文化活动和社区文化活动依然有序进行公司组织了女员工“三八”节旅游,先进员工赴韩国旅游,并成功举办了“司庆杯”篮球赛同时,公司还积极参与集团组织的各类活动,先后参加了集团“创新杯”保龄球赛、“诚信杯”足球联赛、“激一情杯”游泳大赛、“共享杯”羽毛球赛等,并在足球、排球、篮球三大球赛事中夺冠,展示出公司员工精诚协作、团结互助的良好精神风貌小区的社区文化活动方面,公司利用
五一、
六一、国庆等重大节假日,在各小区组织开展了多种形式的社区文化活动,如举办各类赛事、展览、讲座、少儿活动以及晚会等,丰富了社区生活,增进了与业主的交流,得到了小区业主的好评
七、反思与展望各位领导、全体同事,一年工作改进业绩让我们坚决了开展的信心,我们也清醒的知道,成绩是在集团领导正确领导下,全体员工努力拼搏的成果与一年相比,我们在业务类型、赢利能力、企业标准建设、基础管理、人才引进等方面取得了一定的成效,但我们仍然存在很多的问题和缺乏—物业管理品牌品质与集团地产的精品要求有差距;在行业中的领先地位、优势不是很明显;基础工作仍然不够标准、扎实;管理执行力与目标要求的差距较大;跨地区的业务管理能力较弱,人才队伍建设不能满足开展的要求,等等,这些都是公司开展面临亟待解决的问题,也是公司今年的重点改进工作我们在过去取得了一些成绩,但离我们的目标还有很大差距一年,我们还有很多事情要做,我们的工作还需要不断地改进公司住宅小区的物业管理,除了继续做好封闭式管理,今年还将全面推行定岗定编,小区开支预算分类分级管理,改进配套的物资配送和财务报销程序;参谋管理要大力推进在线式参谋工作平台建设,完善、改进参谋工程的作业流程,建立科学的运作体系,通过任职资格认证、在岗培训,通过参谋工作指引、工程任务书、参谋报告专家组,提高参谋工程品质受控性;市场拓展要强化甲方意识,建立起市场拓展模板和潜在客户档案;加强人员素质提升,大力加强员工专业能力培训,培养本地人才,引进专业人才.,尤其是拥有丰富物业管理经验的骨干成员,强化终端管理能力;推动计划考核体系调整完善,使工作计划与岗位职责结合起来;品质管理要抓好文字标准和行为标准,通过流程标准去实现品质与本钱目标;加强分公司基础管理,强化职能部门对分公司工作的指导与支持;等等根据公司所处开展阶段特点和建设改进型企业的要求,我们将20_年确定为“纪律年”,并提出了“以纪律提高效率”的口号,要求各个部门、各个员工必须不折不扣地执行公司制度、计划与决策,严明纪律,提高公司整体工作效率和协作效率今天我们将在此与各部门签订一年工作目标责任书,也是出于加快工作节奏,提高工作效率的考虑在座的各位都是—物业的管理人员,是推动公司开展的原始动力,希望大家要有危机感、紧迫感,适应公司开展、改进的需要各位领导、各位同事,20_年是集团快速开展、硕果累累的一年,无论是经营效益还是企业品牌,都充分得到社会、市尝客户的认可,集团领导也因为他们卓越的奉献得到社会的高度评价,在—年由建设部科学技术委员会、中国房地产与住宅研究会、中国房地产业协会城市开发专业委员会联手推出的_chic中国房地产推动力人物年度榜中,集团凌克董事长被推为“中国房地产十佳产业推动人物”,张华纲总裁位居“中国房地产十佳品牌人物”榜首,赵汉忠副总裁则以其在上海地产界的出色表现而成为“中国房地产十佳创新人物”,作为—员工,我们深感自豪和信心,当然我们也倍感压力,那就是集团快速开展对物业公司开展的要求、集团地产品牌对物业管理效劳品牌的品质要求各位同事,新的目标、新的任务、新的挑战,面对机遇和挑战,我们有理由相信在集团公司的支持、关爱、帮助下,通过全体员工的精诚努力,协同奋进,开拓进取,—物业管理未来开展前程似锦,在跟随集团公司开展的同时—物业管理公司以及公司全体员工将得到更大的开展,实现公司和员工价值的最大化,实现公司经济和员工事业的可持续性开展
5、水电维护主要对辖区内的_、香洲苑、新兴苑、翠竹苑、集团公司总部、湖天花园、生资仓库等35栋房屋的水电维护及日常管理工作;全年水电月平均损耗率分别在
2.2—
2.8%,严格控制在允许范围内;辖区的4个配电房,5台电梯,两台高层加压泵及消防一体的配套设施运作正常,无平安事故发生
6、装修管理按照年初的工作部署和计•划,今年装修管理工作已逐步进入正规轨道,实施了公司统一编制新的装修效劳协议及管理规定,合理的堵住以前未完善的装修管理漏洞,并实行每日必须到装修户现场巡视登记制,做到发现问题及时及时处理,违规装修现象已明显减少、下降,未出现因违规而引起的平安事故和大的投诉
7、平安管理今年平安工作总体较好,辖区未发生消防、抢劫事故但在下半年—发生一起小轿车被盗事件,所幸已得到破案,追回被盗车辆故在平安工作方面不得有半点疏忽、麻痹和侥幸思想,应在对外来人员、车辆的出入管理多下功夫,防止类似或更为严重的事故发生
3.加强学习,提高业务水平由于感到本部门的担子分量,而处室部分员工的学识、能力和阅历与各任职有一定的距离,所以总不敢掉以轻心,要求各员工加强在专业知识方面,多向书本学习、向周围的领导学习,向同事学习,这样下来明显感觉到今年有了一定的进步经过大家的不断学习、不断积累经验、知识,均已具备了一定的工作基础,各自能够地处理日常工作中出现的各类问题,在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面,经过一年的锻炼都有了较大的提高,保证了各岗位各项工作的正常运行,能够以正确的态度对待各项工作任务,热爱本职工作,认真努力贯彻到实际工作中去积极提高自身各项业务素质,争取工作的主动性,具备较强的专业心,责任心,努力提高工作效率和工作质量
4.存在的问题和今后努力方向一年来,我处员工能爱岗敬业、创造性地开展工作,取得了一些成绩,但也存在一些问题和缺乏,主要表现在第一,管理处多数员工非物业专业人员,很多工作都是边干边摸索,以致有时工作起来不能游刃有余,工作效率有待进一步提高第二,有些工作还不够过细,一些工作协调不是十分到位第三,相关的专业理论水平还不太适应公司工作的要求第四,—车辆不断增多,小区路面都停满了车辆,给行人、车辆通行存在很大的平安隐患,主要是中心地下停车场渗漏水严重,共有125个车位,其中有53个车位漏水,故车主不愿将车停放进去第五,大本营、新兴苑、翠竹苑水电亏损严重,主要原因是管线表老化、锈蚀、日常盘查、巡视管理不严谨,造成偷、漏、跑、冒、滴现象严重第六,现阶段,我处所辖物业基础设备设施已有很多快过保质保修期,所发生的费用现均为物业、房产、工程公司所承担第七,目前,我处所辖的翠竹苑、新兴苑物业管理本钱较高,存在亏损,主要是物业规模小,投入人力、物力相对较大此类物业也是公司面临的一个效益增长在的障碍,不利于公司开展在新的一年里,应把提高物业专业管理、效劳知识、工作水平作为培训、学习重点,为公司开展壮大,奉献应该奉献的力量应努力做到第一,加强学习,拓宽知识面努力学习物业专业知识和相关法律常识加强对物业开展脉络、走向的认识,加强周围环境、同行业开展的认识、学习,要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数第二,注重本部门的工作作风建设,加强管理,团结一致,勤奋工作,形成良好的部门工作气氛不断改进处室对业主、其他部门的效劳水平及支持、配合能力第三,与房产、旺德福超市衔接―中心地下停车场漏水维修,7#楼地下停车层启用和牡丹苑架空层超市配送中心迁移,合理利用起来,把停放在小区道路上的车辆标准停放入车库位,改善小区车辆停放秩序混乱局面第四,加强对辖区内的水电日常盘查、巡视,建立一个长效管理机制,从源头上堵住偷、漏、跑、冒、滴现状,尽量将水电亏损降到最低限度第五,为改变物业、房产、工程公司无止境承担辖区基础设备设施维修费用状况,必须启用房屋维护资金,而我司目前所接受的物业大多属前期物业管理,要顺利地启用维护资金,故急需成立业主委员会,好与业主委员会重商物业管理合同续签和动用维修资金事宜第六,在小规模物业小区,尽快成立业主委员会,与业主委员会协商调整提高物业效劳费或者由业主实行自治管理,使业主、物业管理企业均受益,防止我司长期亏损新的一年,我处全体同仁将以饱满的热情,效劳好业主,维护好公司利益,积极为业主提供优质的效劳,为公司创造更高价值,力争取得更大、更优异的工作成绩物业公司个人年终总结220_年,对于中国家具城股份来讲是开拓创新的一年沈阳新中城物业管理紧随公司的步伐,在公司领导的正确指引下,在房产公司各部门的积极配合下,我本着诚信、热情、耐心、细致的效劳理念,较好地完成了全年的工作任务现将一年来的工作总结如下1,抓效益、重效劳企业的良性开展最直接的表达就是经济效益在物业公司创立初期,我便把其定位在树品牌效应,积极开拓新领域,努力创造新的经济增长点本年度,在物业公司全体员工的共同努力下,明择园小区共收缴物业费930852元,收缴垃圾清运费31620元,其它费用293358元,共计4180632元为开创新的经济增长点,在股份公司领导的积极努力下,物业公司接管了沈阳市工商管理局铁西分局办公大楼的物业管理效劳工程该工程预计收入19万元,加上出租库房的收入1万元,共计20万元此工程的接管,为物业公司今后的再开展奠定了良好的基础,同时使我对物业公司的开展前景充满了信心物业公司的经济效益与其效劳质量是相辅相成,密不可分的良好的效劳质量可以促进物业费的收缴工作得以顺利进行反之,则不然本年度,由于明择园小区的业主属于新户入住,物业费实际上属于强制性收取从物业公司长远开展的角度出发,本着为业主效劳的宗旨,也为了今后减少物业费收缴工作的难度,我强抓效劳管理,提高效劳质量,使员工树立起效劳理念与效劳意识具体表现在
1、热情、耐心地接待业主的投诉,做到有记录,有答复,有回访,有回馈
2、报修及时,维修到位
3、工作中做到四不即不可以无笑容,不可以发脾气,不可以说不管,办事不拖拉一年来,经过物业公司全体员工的不懈努力,明择园小区业主由开始的疑心、不信任、对立的情绪,转为对我们工作的理解与支持,并与物业公司的员工们建立了良好的沟通桥梁,这是对我们工作真诚效劳的回报,也是对我们工作给与的肯定
2.抓管理、重培训做为一个部门的领导,除了在日常的工作中所表现的沟通协调的能力外,更重要的表达在管理的方式、方法与管理的力度上在物业公司中,我们的员工大都是年轻的男性,在管理上,我注重因材施教,个性化的管理针对他们不同的性格与能力,对他们的工作分工也各有不同
1、积极宣传股份公司的用人机制,树立能者上,庸者下的思想,充分调发动工们的积极性使员工各尽其能,各尽其才,充分发挥他们的才智
2、制定严格的工作制度、奖惩制度,约束部分员工迟到、早退、懒散的工作作风,做到奖惩清楚用制度约束取代人的约束,起到了良好的效果做为只有一岁的沈阳新中城物业管理,在管理中即缺乏理论指导,又缺乏实践经验这就需要我们不断地学习相关的物业管理知识,充实到工作中来加以实践一年来,物业公司在管理岗位的员工全部取得了国家建设部颁发的物业管理岗位经理证书,部分员工利用业余时间考取了会计师资格证书,在物业公司内部形成了良好的学习气氛此外,我积极利用每周三下午的时间,组织全体员工对国家新公布的物业管理条例及在物业管理中出现的典型案例进行学习、讨论,使其进一步认识和掌握物业管理相关的法律、法规和政策,对物业管理中出现的一些基本问题找到认识决的方法与对策,做到了有法可依,有案可徇,这些对员工在实际工作中起到了极好的参考与借鉴作用,同时,为员工们今后能够走上物业管理的领导岗位奠定了基础在物业管理中,保安、保洁的工作最直接的反映出物业公司的整体形象和精神面貌,所以对他们的整体培训工作丝毫不可以松懈我利用每周五上午800-900的一个小时的时间,请有经验的退伍兵对全体保安进行站、立、走军事化的训练,请资深的物业公司员工对保洁员的保洁工作进行系统的指导经过努力,保安、保洁的工作得到了业主的认同与赞扬对物业公司树品牌形象起到了促进作用3,抓创新、重实效提出“开展才是硬道理”这句话,时刻鞭策物业公司放眼未来,开拓创新的步伐沈阳新中城物业管理依靠中国家具城集团公司强大后盾力量,不墨守陈规,更应适应市场的竞争,在沈阳物业管理的大军中占领一席之地沈阳市工商管理局铁西分局办公大楼的物业管理工程的实施,开创了新中城物业公司开展的新领域,国家物业管理条例的出台,进一步激化了物业小区招投标工程的实施,为物业公司的开展提供了一个良好的竞争环境当然,在市场的竞争中,我应当考虑的是,从物业公司自身开展的实际情况出发,不好高鹫远,不刻意强求,按市场运行机制做事,注重实效性,创造更大的经济效益的同时,树立有特色的物业公司品牌效应回望过去,展望未来,我对新中城物业公司的开展前景充满了信心但在今后的工作中,我还应该扬长避短,克服工作中的急躁情绪,在逆境中寻开展,求创新,带着物业公司的全体员工为股份公司的明天描绘出绚丽的彩虹物业公司个人年终总结320_是公司全体员工风雨兼程、齐心协力,不断创新的一年;是面对公司先后二次重大人事变革、人员调整、加快开展的一年;是公司管理目标、深化效劳内容,紧跟形式开展步伐的一年全年来,在总公司各级的正确领导下,在全体成员的勤奋努力、恪尽职守、不断更新中,公司始终坚持“源于心诚、止于完美”的公司宗旨,在上传下达、内外业务办理、效劳质量、内部管理、效劳业主等方面取得了丰硕成果当你走进物业公司,看到由1栋错落有致、揉合欧陆元素的现代化建筑与整齐有序的效劳人员相互衬映的情景时当看到引领潮流的古罗马雕塑与欧式建筑风格的优雅环境交相辉映时;看到逐步完善的健身器材、儿童乐园、休闲会所、羽毛球场地、休闲座椅、公示栏、果皮箱等公共设施整齐配置时你一定对独具匠心、灵动风情的环境所感染,一定对公司及公司全体成员的辛勤劳动所自豪,这一系列的成绩着实渗透着公司领导及全体成员的汗水与热。