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高级卷烟商品营销职业理论学问试卷考试时间分钟90
一、单项选择(第1题第60题选择一个正确的答案,将相应的字母填入题内的括号中每题1分,〜满分60分)《卷烟》国标规定,卷烟烟气一氧化碳量低”是指一氧化碳量()
1.o、、、>、A WlOmg B11〜15mg C15mg D225mg客户可以以)为基础来推断服务的有效性
2.(、对客户提出问题的理解力、某一卷烟品牌是否畅销A B、解决问题的实力、谦逊的看法C D过程质量()被卷烟零售客户客观地评价,它更多地取决于客户的主观感受
3.A、便于B、难以C、可以D、易于不属于结案处理要考虑的内容的是(
4.A、违法情节轻重、危害大小B、认错看法C、退赃状况D、职务凹凸为了使客户满足,烟草公司应对客户满足度进行测评与分析,建立客户满足度的(体系,随时了
5.)解客户的满足状况,以改进烟草公司的客户管理、调查、测评、考核、考评A BC D调查数据的()是从定量角度检查各项数据在计算方法和计算结果上有无错误
6.、数学检查、逻辑检查、例行检查、深化检查A BC D品牌卷烟的市场价格、上柜率、动销率、主流渠道客户的进货周期、客户盈利水同等是()调查分
7.析的主要内容、品牌竞争力、经济环境、品牌替代性、典型消费者A BC D年月日,十届全国人大常委会第十七次会议经过表决,批准了《烟草限制框架公约》,标
8.2005828A、90B、60C、30D、10记着《公约》自批准之日后()天起在我国生效、有职业道德的人能够胜任一切工作、没有职业道德的人干不好任何工作A B、职业道德有时起作用,有时不起作用、职业道德无关紧要,可有可无C D成语“拍案叫绝”是表示(的体态语
10.)、夸奖、激励C D、同意、赞成A B依次选择题是(的一种常用形式
11.)、封闭式问句、封闭式问卷C D、开放式问句、开放式问卷A B)评价通过品牌周期性调查分析对品牌进行(
12.、核心价值、生命周期DC、品牌承诺、品牌特性A B下列关于职业道德作用的说法中,你认为正确的是()
9.完善无缺的调查是难以做到的,因此在调查报告中撰写人员应说明报告的()让管理人员在决策
13.,时有所考虑、局限性、全面性、优越性、前瞻性最高库存量是A BC D14,指企业储存某品牌卷烟的最大限额,最高库存量=(、季节库存定额、常常库存定额+平安库存定额A B、常常库存定额+季节库存定额、平安库存定额+季节库存定额C D在自填式问卷中要有具体的填表说明,即向说明如何填写问卷、填表要求、须要留意的问题等
15.()、调查者、被调查者、消费者、被消费者A BC D调查数据的逻辑检查是从定性角度检查数据是否符合()
16.、原理、原则、公式、逻辑A BC D树立职业志向,正确的选择是)
17.(o、从事自己宠爱的职业,才能树立职业志向A、从事酬劳高的职业,才能树立职业志向B、从事社会地位高的职业,才能树立职业志向C、确立正确的择业观,才能树立职业志向D卷烟商业企业进行选购活动评估,要对供应商在调换卷烟、合同外补货、合同调整等方面的协作
18.性和(等进行评价)、刚好性、周延性、发散性、单向性A BC D问卷的问句设计,要求所设计的问句不能出现理解上的歧义,下列问句中有歧义的是()选项
19.、您的收入是多少?、您的年收入是多少?A B、你的月收入是多少?、你的家庭的月收入是多少?C D某零售店月支配以元的零售价销售某卷烟产品条,月末实际以零售价元销售该卷烟产
20.5040048品条,销售收入比支配削减元,经计算,其中是由销量下降引起,由降价引起
300560089.3%
10.7%这种分析方法称为()、肯定分析法、相对分析法、因素替代法、相对因素法A BC D能否购买到所须要的品牌卷烟是(内容之一
21.)、卷烟工业企业的服务调查、卷烟零售客户的服务调查A B、卷烟消费者的服务调查、市场调查C D在消费者满足度评价指标中,卷烟零售商店的覆盖率为(的子指标
22.)、流程、信息、价格、渠道A BC D调查报告是对调查工作过程的说明和总结,对调查结果的分析和阐述,并围绕()提出相关建议
23.和看法、目标销量、上级要求、工业企业要求、调查主题A BC D.借助流程图分析服务()中各个方面的方法就叫做服务蓝图
24、传递过程、质量运行、运行过程、执行过程A BC D很多企业过分强调降低成本、节约费用,以获得短期最大利润,从而忽视了对()的管理
25.
26.消费者从烟酒店老板的介绍中了解到某品牌卷烟,这种信息来源是()°A、个人来源B、社会来源C、市场来源D、阅历来源
27.满足率反映市场()状况,可以了解终端订单需求与实际可供量之间的实际差额A、供应B、价格C、波动D、上柜卷烟零售客户),视为批发行为
28.(、张某一次销售条卷烟、李某一次销售条卷烟A15B
49、赵某一次销售条卷烟、王某一次销售条卷烟C50D39以下不是销售分析的一般步骤
29.()C、探讨分析资料D、编写分析报告、卷烟市场调查、确定分析支配A B
30.客户推断服务质量的方式,最终是通过对企业供应应它服务的()产出的感知以及供应服务的过程来进行的A、过程B、技术C、评估D、质量规范的站姿要求是()
31.o、低头、肩平、含胸、收腹、腿并、仰头、肩平、挺胸、收腹、腿并BA抱臂、躯挺、分腿头正、肩平、、、头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并DC、企业、人员、客户、服务质量A BC D以下关于职业道德特征的说法中,你认为不正确的是()
32.o、任何职业道德的适用范围都不是普遍的,而是特定的、有限的A、职业道德在内容上具有较强的稳定性,但是缺乏连续性C、职业道德主要适用于走上社会岗位的成年人D
33.水平沟通旨在加强部门之间,人员之间的相互协作,以实现组织的()°、部门支配、全局目标A B、整体战略、总体策略C D与君一席谈,胜读十年书”,说明交谈(
34.”)°、是学习的一种途径A、赛过读书B、比读书获得学问快C、和读书都重要D客户培训实施的方式可以分为()
35.、标准训练和个别训练A、标准训练和集中训练BC、标准训练和分组训练D、个别训练和分组训练对战略型供应商,当客户反映其产品质量发生问题时,卷烟商业企业将(),提高客户的满足度和
36.对品牌的忠诚度,维护供应商的形象A、利用库存卷烟在第一时间内解决B、把责任推给供应商C、联系供应商进行解决D、先调查缘由采纳问卷调查,调查者可以依据()细心设计各种问题并在问卷中列出来
37.A、调查目的B、调查实施者喜好C、被调查者目的D、调查结果专家调查构权法通过将专家的()来获得一组比较客观地反映各指标的相对重要程度的统
38.计权数、定量看法定性化、定性看法定量化BAC、定性看法定期化D、定量看法定期化
39.客户从有形性、牢靠性、响应性、保证性、情感性五个方面将预期(期望)的服务和接受(知)感)到服务相比较,最终形成自己对(的推断A、满足度B、服务差距C、服务特性D、服务质量
40.市场细分的(A、)是顾客需求的差异性主观基础、预料基础、竞争基础、客观基础C DB、职业道德的形式因行业不同而有所不同B.服务质量差距越小,表明传达越充分,与卷烟零售客户期望的差距越小,服务质量也就越高但41差距总是()的,在某种状况下可能还很大、可以计算、不行控、不明、存在A BC D为了获得卷烟零售客户满足,提高客户满足度,就必需将留意力投入到满足卷烟零售客户各种()
42.的需求上、不同服务、不同产品、不同水平、不同品种A BC D精良的工具设备、现代化的技术、娴熟的高技能服务都能促进服务的标准化,削减服务中的差错,
43.缩小服务质量标准和()之间的差距、卷烟零售客户期望、卷烟零售客户感受A B、实际传递服务、实际获得服务C D采纳随机抽样的方法,为保证样本的代表性和分析探讨须要,调查对象的选择需由()负责抽样,
44.调查对象确定后不随意更改、调查人、调查主体、被调查人、烟草公司A BC D在只需了解方向、看法、可能性、可行性时采纳方法,主要是为了帮助调查者推断性地发觉
45.()问题、定量调查、定性调查A B、定性兼定量调查、分阶段调查C D工商协同营销主要应坚持()、市场导向、专业分工、效益最佳四个原则
46.、整体发展、独立发展、信息协同、队伍协同A BC D中式卷烟主要包括()卷烟和中式混合型卷烟
47.、美式、中式烤烟型、英式、香料型A BC D企业服务质量管理要比有形产品质量管理困难得多,须要有一个强大的(管理系统来支
48.)持,以保证企业供应更好的服务质量、信息、营销、企业、质量A BC D申办烟草专卖批发企业许可证,在省内从事卷烟批发业务的,必需由()烟草专卖行政主管部门
49.审批发证、国家烟草专卖局、省级烟草专卖局A B、市级烟草专卖局、县级烟草专卖局C D肯定分析法中,()的方法可以找出同先进水平的差距,有利于汲取阅历、挖掘潜力
50.、与支配资料对比、与前期资料对比A B、与先进资料对比、与动态资料对比C D新品牌引入可行性调查分析,主要是为了预料新品牌的()
51.o、相关性、兼容性、成长性、周延性A BC D一般而言,消费者市场细分的标准因素可从()、人口因素、心理因素、行为因素等方面入手找
52.寻、地理、地理因素、省别、省别因素A BC D若一厢情愿地将自己设想好的服务强加于卷烟零售客户,就会偏离了卷烟零售客户这个服务的()
53.、对象和核心、目标和核心、对象和目标、中心和目标A BC D以下关于道德的说法中,你认为正确的是()
54.o、道德缺乏历史继承性A、道德标准不具有时代性B、人们所做的一切工作都可以作道德评价C、道德和社会发展没有关系D.时间序列预料法是依据市场过去的改变趋势预料将来的发展,它的前提是()
55、收集、整理资料,确定预料值A、假定预料对象的过去会同样持续到将来B、确定趋势变动形态,选择预料方法C、凭借主观阅历获得预料权数D《烟草专法》规定,烟草制品是指()
56.o、卷烟、雪茄烟、烟丝、复烤烟叶A、卷烟、雪茄烟、烟丝、烟叶B、卷烟、雪茄烟、烟丝、复烤烟叶、烟叶C、卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械D经营环境调查分析过程中获得的国内外重大经济信息,属于(信息
57.)、经济环境、行业政策、周边市场、市场波动A BC D在企业中职工与领导的关系应始终保持一种()
58.、和谐、融洽、默契的关系、肃穆、敬畏、疏远的关系A B、防范、对立、疏远的关系、雇佣、主仆、合同的关系C D.作为市场补缺者的企业,首先要找出市场的(),才能发觉机会
59、空白点、饱和点、挑战点、领先点A BC D与服务相伴的有形物(讲课材料)、营销人员的神态、营销人员所表现出来的自信程度等()都
60.被用来推断营销人员的实力、线索、过程、无形性、牢靠性A BC D
二、多项选择(第61题第90题,选择正确的答案,将相应的字母填入题内的括号中每题1分,满〜分30分)假如按卷烟类型这个单一因素细分卷烟商品市场,可得()
61.o、烤烟型卷烟市场、混合型卷烟市场A B、雪茄型卷烟市场、烟斗烟丝市场C D问卷中各问题依次支配的原则,通常是()
62.、从浅入深、由易而难、由简入繁、条理清楚A BC D.保障是使卷烟零售客户免遭危急、风险及不使客户有任何怀疑它包括()63o、人身平安、金融A B、保密度、保证按约定的时间送货C D在组织零售客户培训时,应针对不同客户类型选择相应的培训内容,帮助客户明确培训目的,爱护
64.客户的主动性这表明零售客户培训应遵循()o、反复持续原则、目标明确原则、激励为主原则、因材施教原则A BC D卷烟零售客户的服务调查内容包括()
65.、货源供应的公允、公正性A、市场零售价格规范状况,价格稳定性,竞争有序程度B、能否作为品牌推广、宣扬促销的促销点C、新产品是否自愿上柜,经营风险性D以下哪些销售活动分析方法叫做相关比率分析法?()
66.、净利润/投资%=投资收益率A*
10、一类烟销量/卷烟销售总量*一类烟比重B10%=、销售费用/销售收入销售费用率C*100%=、(本期销量一同期销量)/同期销量本期增长率D*100%=除了拟稿和修改外,写作销售活动分析报告一般还有哪些步骤?(
67.)、制订分析支配、收集资料、分析材料、拟订提纲A BC D关于销售活动分析报告对于实际工作的主要作用,以下哪些表述不精确?(
68.)、记录真实的市场信息,并做出需求预料A、记录客户的服务需求和建议,改进服务质量B、促进销售支配的完成C、为制定新的销售支配供应依据D只有当数据的时间序列(),才可以采纳简洁算术平均法进行预料
69.、呈现水平型趋势时A、呈现无显著的长期趋势改变和季节变动时B、呈现长期发展直线趋势模型时C、呈现变量之间相关关系亲密时D开放式问句的缺点有()
70.o、答案分散、资料整理不便A B、有时回答较费时、调查者主动性较高C D关于卷烟零售客户培训内容的说法,以下哪些是错误的?(
71.)、卷烟属于专卖专营的商品,所以培训时不涉及竞争产品,以及产品优缺点等问题A、培训应包括市场环境、行业状况、竞争对手状况、顾客状况等市场学问B、作为特别商品,卷烟广告、促销受到限制,所以培训内容不包括顾客激励培训C、应对客户进行烟草专卖相关法律、法规培训D关于市场营销,下列说法正确的是()
72.o、市场营销以满足人们各种须要和欲望为目的A、交换是营销的基础B、市场营销就是广告宣扬C、市场营销不同于销售或促销D以下哪些分析属于按区域分类的销售分析?(
73.)、某分公司年销售卷烟箱,占所在市公司销售量的完成任务目标的A1500016%,103%、类型的客户主要分布在乡镇所在地,年销售卷烟箱,占总销售量的B A1200010%、某分公司的市场指数是市公司年销售目标箱,该分公司实际完成箱,销售偏C
0.15,9000014000差为
103.7%、某市烟草公司卷烟产品销售箱,占总销量的D XX35008%指数平滑预料法是移动平均预料法的发展,()选项属于指数平滑法
74.、零次指数平滑法、一次指数平滑法A B、多次指数平滑法、无限次指数平滑法C D工商信息交互中,工业企业把等信息反馈给烟草公司
75.()、品牌发展规划、可供货源、消费需求、市场销量A BC D《烟草限制框架公约》中削减烟草供应的措施包括()
76.o、削减烟草制品非法贸易A、禁止向未成年人销售和由未成年人销售烟草制品B、防止接触烟草烟雾C、对经济上切实可行的替代活动供应支持D在波士顿矩阵分析中,收获战略主要针对的有()
77.o、境况不佳的现金牛业务、没有发展前途的问题业务A B、瘦狗业务、强大稳定的现金牛业务C D姓名称谓是运用比较普遍的一种称呼形式,用法有()
78.o、全姓名称谓、名字称谓A B、姓氏加职业、姓氏加修饰称谓C D关于季节指数预料法描述正确的有()
79.o、该法适用于视察值随季节周期性改变的场合A、该法按是否考虑长期趋势的影响可分为两类B、该法适于视察值随年度随机改变的场合C、该法按是否考虑季节周期性改变可分为两类D以下哪些是卷烟零售客户培训时常用的方法?()
80.、小组探讨法、实例探讨法、示范法、自我进修法A BC D以下哪种分析方法是按产品分类进行的销售活动分析?(
81.)、某市烟草公司一类烟销售箱,同比增长A
35002.4%、某市烟草公司卷烟产品销售箱,占总销量的B XX23004%、某市烟草公司共销售卷烟箱,其中片区销售箱,占C90000A
1500016.7%、类客户是某市烟草公司的主要客户类型,全年销售卷烟箱,占D A4600051%卷烟包装的作用包括(
82.)、便于销售、携带和爱护、防潮、保湿A B、保香、标识,但不增值C D关于销售活动分析报告的特点,错误的表述有()
83.o、销售活动报告须要有标题、正文和署名,格式必需完整A、销售活动分析报告常常要作为定期的资料上报,以便上级部门刚好了解状况B、销售活动分析报告有助于检查销售成果,促进销售支配的完成C、销售活动分析报告常常引用一些数据、图表、表格,以更好地说明问题D关于市场占有率的表述,以下哪些说法是正确的?
84.()、市场占有率可以揭示企业或品牌的竞争实力,反映企业或品牌的市场地位和业绩A、某企业或某品牌卷烟的销售额增加,但市场占有率却下降,这表明肯定范围内行业竞争强度加B大,企业应加强工作,保持市场地位、某企业或某品牌卷烟销售额保持不变,但市场占有率却上升了,这说明肯定范围内行业不景气C时,企业的销售工作很有成效或品牌表现很好、某企业或某品牌卷烟销售额保持不变,但市场占有率却上升了,这说明肯定范围内行业不景D气时,企业的销售工作缺乏成效或品牌表现不佳关于销售活动分析报告中“改进工作的看法”这部分内容,表述正确的有
85.o、全面分析报告中一般都有改进工作的看法A、专题分析报告中,改进工作的看法是比较重要的B、简要分析报告往往不写改进工作的看法C、改进工作的看法这部分内容的具体可视具体状况确定,甚至可以不写D通常,企业可以从哪些方面来确定本企业的销售发展趋势?
86.、销售量增长率的改变趋势、市场占有率的改变趋势A B、销售量在产品间的分布、销售量在客户间的分布C D以下说法表明销售活动分析具有提高企业经营管理水平的作用
87.、销售活动分析有助于正确相识销售活动的内在联系A、销售活动分析有助于明确影响销售活动的各种缘由B、销售活动分析有助于找出销售活动中存在的关键问题C、销售活动分析有助于改进销售措施、制定新的销售支配D除了可以按业态、销量大小、诚信度等标准进行不同类型客户的销售分析外,还可以按以下什么
88.维度进行分析?、经营规模、经营实力、合理定量标准、发展潜力A BC D大市场营销理论是在原基础上又增加了两个“指的是
89.“4P”P”,o、地点、权力、价格、公共关系A BC D下面关于中式卷烟的叙述正确的有
90.、主要包括中式烤烟型卷烟和中式混合型卷烟A、中式烤烟型卷烟是占我国主体地位的卷烟B、中式混合型卷烟是我国占主体地位的卷烟C、是指拥有我国自主学问产权和核心技术的卷烟D
三、推断题第91题第100题将推断结果填入括号中正确的填“J,错误的填“义”每题1〜分,满分10分细分后的市场若无法进入或难以进入,则该细分是没有意义的
91.上柜率直观反映品牌卷烟在区域市场的铺货状况,可以了解终端订单需求与实际可供量之间的
92.实际差额横列表分析就是对同一个问题的不同的多个影响因素用单个表进行分解表分析
93.市场定位完成后,可进行市场细分
94.卷烟零售客户销售卷烟时,条、包不同价,且零售价格有时会低于公司的卷烟零售指导价格
95.所以,按公司的卷烟零售指导价为客户计算盈利水平没有实际意义市场包含人口、购买力和供求三个主要要素
96.科技的进步与商品生产的发展、购买力水平的提高、消费结构和消费习惯的改变、国家政策与
97.法规等因素都会影响零售商品结构的改变码在任何的状况下均可运用
98.EAN-8若卷烟感官质量得分低于相应价类所要求的最低质量分数,则可判为该批卷烟不合格
99.在运用一次简洁移动平均法时,当跨越期长度的取值比较大时,预料的灵敏度略差,但修匀
100.n性较好C。