文本内容:
物业保洁工作计划物业保洁工作计划1
一、充分发挥Z物业公司的团结协作精神,调动员工的主观能动性和加强主人翁意识
1、每周召开一次工作例会,在总结工作的同时,积极充分听取基层员工的呼声、看法或合理化建议或批判
2、不定期开展团队活动组织员工进行爱卫生、珍惜小区周边环境的宣扬等活动,加强员工的凝集力和向心力
二、变化思想,端正态度,牢树为业主(住户)服务意识为了提升服务水平,我们将推行全员首接责任制”.每一位员工都有责任和义务接待业主与访客的建议,并在传递到服务中心,并有义务跟踪处理结果,通知建议人,使服务得到自始至终完整体现树立以业主为中心,并在首接责任制的同时,推动一站式全新的服务理念
三、激活管理机制
1、管理处实行内部分工逐级负责制,即各部门员工岗位分工明确,各司其职,各尽其能,直接向主管负责,主管直接向经理负责,同时各主管与管理处负责人签订《管理目标责任书》
2、管理处实行定时值班制,更改工作作风,提高办事效率,向业主公布管理处常设(报修)电话,全方位倾听业主的声音
3、订立切实可行的管理措施,推行首问责任制”
4、健全完善管理处规章制度,如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等
5、月绩效考核工作尽量量化,建立激励机制与健全绩效考核制,依据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒,激励先进、鞭策后进
6、完善用人制度,竞争上岗,末位淘汰真正为勤奋工作、表现杰出、本领出众的员工供给进展的空间与机会
7、加强内部员工队伍管理,建设高效团队,加强管理处员工的凝集力
四、严格管理,提高管理水平和服务质量
1、小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零;向物业公司主管部门有效投诉为2%,投诉处理回访率100%
2、小区业主对服务工作的充足率达90%以上
3、急修适时,返工、返修率不高于2%o
4、治安、车辆、消防管理无重点管理责任事故发生
5、房屋本体及设施、设备按计划保养,运行正常,无管理责任事故发生
6、管理处拟成立社区文化活动小组,负责开展丰富多彩的社区活动;充分利用宣扬栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊。