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文本内容:
售后服务承诺及质量保证体系售后服务方式
1.1现场紧急服务
1.
1.1对于突发的系统故障,蓝拓扑公司将指派具有丰富经验的技术人员在接到故障通知的小时内赶赴现场,进行现场技术支持服务如果在合同规定期间内未能12够解决问题,蓝拓扑公司将负责提供相同设备暂时替换发生故障的设备质保期内的服务
1.2公司对所供所有设备提供个月免费售后服务质量保证期负责设备包修,终24身保修,系统软件终身免费升级,在质保期内我方免费提供货物正常使用情况下的维修及保养服务在质保期内,买方在使用卖方设备中不论何种原因造成的故障,卖方在接到买方要求修复的电话或书面通知后我方保证立即响应并至少通过电话做远程诊断,尝试排除故障或进行紧急■处理卖方保证提供完善的备件支持服务,用以保障买方应急替换若某部件发■生故障,卖方承诺在小时内为买方替换部件12保修期内,硬件维修、更换和软件故障排除等所需一切支出(包括工程师■差旅费等支出)由我方负责在保修期内,当设备出现故障时,我方负责免费提供备品备件以保证系统的5正常运行,备品备件在设备修复并正常使用后收回质保期后的服务
1.3设备换修承诺
1.
3.1质保期后,对于硬件设备我们提出如下的售后方案设备提供终身技术支持;
1.内嵌软件免费升级;
2.若设备需要更换,以不高于本次投标价格收取硬件成本费;
3.若设备增加新的功能,仅收取硬件成本费
4.保修期外,当设备出现故障时,我方负责免费提供备品备件以保证系统的正
5.常运行,按照合同规定的价格给予用户完善的服务设备维护承诺我方至少每年次到买方现场对设备及系统进行检查,并在检测后两周内向买3方提供检测报告无论在保修期内还是保修期外,我方定期向招标方提供系统运行和软件升级情况,并免费提供软件升级服务及时提供合同货物使用和维护方面的最新技术信息和资料维修响应时间
1.4售后服务部接到事故通知后,无论是否休息日,维修工程师将立即进行电话响应,在小时之内提供方案响应,解决所提出的问题或给出服务计划安排通知,若1不能以电话方式解决时,在小时内进行现场技术支持,一般故障当时修复,严12重故障在到达现场小时内修复特殊情况在小时内无法修复的,我方将免费1212进行设备更换,直到故障解决,并提交事故原因报告、处理意见及有效的整改措施用户方交付的返修部件,我方在收到后一个月内维修并返回给用户,维修期间我方提供备用部件,若硬件需要维修,仅收取硬件成本费用备品备件提供
1.5我方在北京总部备有充足的备件,并且为甲方提供足够数量的现场备品备件,包括路卫星监测模块,路应急切换模块我司可以为招标方提供小时优327X24质、迅速、及时的售后服务和技术支持,不存在由于备品备件不足而使招标方受到损失的情况质量保证体系
1.6我公司具备《质量管理体系认证证书》,质量管理体系符合GB/T19001-2000idtISO9001:2000o我公司所有设备均按照严格的生产流程出厂严格按照合同要求,提供符合设计标准、质量合格的产品
1..严格检查的控制原材料、原器件、配套件的进厂质量
2.保证所供设备加工工艺完善、检测手段完备产品绝不带缺陷出厂
3.对涉及外购设备的供货、质量、设备性能、技术接口、服务等方面问题负4全部责任按合同规定向监造单位提供有关部门标准和图纸,并为监造提供方便对
5.监造设备的停工待检部位提前天通知需方及监造代表7对设备制造过程中出现的质量缺陷及时向需方和监造代表通报,不隐瞒若
6.设备缺陷超过合同规定的标准,供方无条件更换在安装和试运过程中,设备出现质量问题,先处理问题,再分清责任,一切以满足工程进度需要为准则.为所供的设备在制造、运输、装卸过程中投保,一旦发生意外,我方将按7需方要求对所供设备尽快进行免费更换、修理,直到需方满意为止在设备验收过程中如发现缺件及其他原因引起的零部件丢失,我方负责尽
8.快免费补齐所缺零部件在设备的安装、调试过程中以及今后在设备运行中发现的质量问题,如属我方原因,我方将承担责任,赔偿需方所受到的直接经济损失。