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文本内容:
酒店前台岗位职责(5在当下社会,岗位职责的使用频率渐渐增多,一份完整的岗位职责应当包含部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、重要职责等想必很多人都在为如何订立岗位职责而苦恼吧,为大家细心整理了酒店前台岗位职责(5篇),希望能够予以您一些参考与帮忙酒店前台岗位职责篇一
1、帮助前台部经理做好日常接待工作,主持前台班次全面工作,制造良好的工作氛围;
2、参与主管例会,适时了解员工的思想动态并报部门经理,检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率;
3、负责编制员工工作表,合理布置部下的工作,管理、调配本部门使用的各项消耗品,严格掌控成本,适时传达上级的指示;
4、把握预订情况和当天客情,依据当天到达及离店房客名单,最大限度地销售即时客房;
5、检查负责本部门的安全、消防工作,负责布置重点客人的接待工作和紧要留言的落实、检查;
6、督导迎送服务,贯彻执行服务程序,督导问讯应接服务的进行,足够客人合理的要求;
7、参加前厅接待工作,有效地解决客人投诉和本部门的有关问题,搞好与有关部门的协调及联系;
8、订立并组织实施培训计划,正确地评估下属工作,做好工作日记;
9、负责对部属员工的考核工作;
10、与大堂副经理和收银处保持紧密的关系酒店前台岗位职责篇二
1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定,将订房资料录入电脑;
2、严格遵守各项制度和操作程序;
3、为客人精准快速地办理入住登记手续,合理布置好各种房间;
4、独立布置散客或团队的房间;
5、保持前台清洁整齐,检查所需表格、文具和宣扬品是否齐全;
6、认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性;酒店前台岗位职责篇三
1、做好前厅的迎宾接待,做好对客服务
2、熟悉酒店客房基本情况、房价情况、向顾客推销酒店客房
3、做好收银工作、实名登记入住工作、发票开具工作、各部门钥匙收发工作并做好登记
4、搭配部门开展其他服务工作酒店前台工作职责篇四
1、酒店前台领班的职责1帮助前台主管检查、督导前台员工依照工作程序和标准为客人供给优质服务2客人的要求及投诉,遇不能解决的问题适时报告主管3确保入住登记单仔细、精准、清楚、符合有关部门的规定4通知有关部门关于换房、VIP房和特别布置房等情况5每天检查和精准掌控客房状态
①每日定时依据客房部供给的房态表核对客房状态
②每天定时认真检查已经结账的房间是否已从计算机中消号;
③如有换房或调价情况,应适时记录存盘6仔细记录交接班事项,如有紧要事件或需下一班连续完成的事情都应仔细记录,并在交班时签上本身的名字7精准发送、存放和记录全部的信件、邮包和留言
①每天定时检查邮件、信件、留言;
②若发觉有未送出的邮件、信件,应适时通知或检查8遇特别情况,如客人不定期到达、延长住房日、提前离店、客人投诉以及其它紧急事件,处理不了的要适时上报主管9完成经理分派的其它工作
2、酒店问讯处主管的职责1负责向本部员工供给有关当地和酒店的各种信息数据,以便利客人查询2负责世界各地与酒店的来往书信、电报的处理3负责接听和快速回复酒店内外的紧要电话4负责本部员工工作值勤表的编制5负责督促引导和管理酒店员工的各项业务6保持工作区域内的清洁和良好程度7处理好与其它部门的关系酒店前台岗位职责篇五
1、为客人办理入住登记手续,发放、回收房卡及磁卡钥匙,自动销售客房;
2、适时精准地将入住客人信息输入电脑,向系统适时上传中外宾信息;
3、随时把握和了解房态、价格等信息,积极有效地推销客房及服务项目;
4、负责办理客人换房、开门、留言、行李寄存、叫醒、洗衣裳务;
5、负责办理客人离店结帐手续;
6、向客人介绍、出售VIP卡,并按制度办理会员的入停止续;
7、为客人供给使用保险箱、物品租用、销售小商品等各项商务服务;
8、正确有效地接待客人问询,供给有关饭店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息;。
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