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文本内容:
销售管理制度销售管理制度
11、考勤制度各组销售主管做好销售员的日常工作安排,每周末向销售后勤提供各组销售人员下一周排班表,以便做好考勤记录全体员工上、下班均需遵守公司打卡制度,不允许代打,一经发现代打卡当即给予黄牌警告并处以每人每次100元的罚款上班未打卡按迟到处理,下班未打卡按早退处理,上、下班均未打卡按旷工处理全体员工不得迟到、早退、旷工销售人员早班(夏、冬季)以830分为准;晚班(夏季)以900,(冬季)以930为准如一个月内迟到或早退一次罚款10元,二次罚款20元,三次黄牌警告并处罚30元;无故旷工一次罚款50元,二次黄牌警告并处罚100元;三次以上公司有权做辞退处理罚款当即以现金形式支付销售后勤如有事假应提前一天向销售经理请示,得到同意方可离开,强行离岗者罚100元/次因事假不能准时到岗者,而应事先通知销售助理,并扣除当日工资(一至二个小时10元,半天20元,一天30元)如因病假无法准时到岗者,需出示医院当天开出的病假条并扣除相应工资(一至二小时10元,半天15元,一天20元),如无病假条则视作事假处理如一个月内请假两次以上或连续超过两天以上的,销售助理将其情况汇报至总公司由总公司按照的相应规定进行处理销售主管每周要保证6个工作日(每个工作日早上900到岗),当天接客户、热线组的销售主管必须早九点到岗对主管一周进行一次考核,如有迟到、早退、旷工情况,一律与上条处罚相同
2、新来访客户为加强销售管理,提高工作效率,本着公平合理的原则就前台电话和客户做如下规定销售员要明确客户来电来访目的,有无联系过的销售人员,只要客户表明是购房(非市调类)且没有明确销售人员则一律视为准客户,按当日值班表顺序依次接待如果有特殊情况也要顺序接待,事后上报销售经理、销售主管共同商议决定;明确市调客户由销售经理安排人员负责接待禁止销售员在前台互相推让或争抢客户,发现后严肃处理注违反规定者处以50—100元/次罚款,销售主管100—200元/次,销售经理承担管理责任200元/次给公司造成严重后果者公司将从重处罚或予以除名
3、成交原则及撞单处理原则⑴成交原则销售部保护销售员工的辛勤劳动,但同时提出‘奖勤罚懒,多劳多得原则客户确认制度,采用公平竞争原则友好协商原贝|丁来处理各种‘撞单’情况■公平竞争原则
1、从客户打来第一个热线电话,第一次走进销售部大门,销售员按顺序依次接待客户,应给予最热情周到的全程销售服务,同时做好来访来电登记此客户为该销售员的客户,直到最终成交该销售员享受全部业绩和佣金
2、老客户(无论是否成交客户)介绍新客户,新客户未明确指定销售人员的,则按销售部新客户标准接待;若指定原销售员接待则视为原销售员的老客户
3、老客户(无论是否成交客户)介绍新客户,新客户与老客户同来的,则无须再明确销售人员,由原销售员接待■友好协商原则销售员发现撞单后,应事先进行友好协商,成交后按事先达成一致的意见分单,公司鼓励销售员的友好合作精神■友好合作原则销售小组、销售员之间应该团结协作,互相帮助,共同提高专业知识和销售技巧,不断培养自身团队意识和团队精神,禁止销售员为私人利益,说有损整体团结的话和做损害团队利益的事■客户选择原则如客户投诉,视情节轻重将给予销售员黄牌及开除处理此客户由销售经理重新分配销售员接待,原销售员不得与客户联系⑵严禁销售员以给予优惠等方式进行恶性竞争,具体处理原则如下■禁止销售员协助客户以各种名义,各种目的的抄房行为■销售员在销售过程中应及时委婉的拒绝客户提出的任何违反《销售管理制度》规定、有损公司利益、形象的事■有关两个销售员共同跟进一个客户,其中一个(假设为乙)为争取客户,暗示可以拿到优惠’,如客户直接投诉,将给予乙计黄牌一次并处罚金不低于5000元,如果销售员投诉,将给予乙警告一次;■甲深度接触客户,乙在不知情的情况下以高折扣或特殊优惠成交,则业绩与佣金的分配为甲得60%,乙得40%;如甲在深度接触客户,乙在知情的情况下以高折扣成交,则佣金、业绩100%归甲,并给予乙黄牌一次并处罚金不低于5000元⑶销售员撞单处理•如客户已经委托甲购买(通过甲将定金或诚意金交纳给公司或指定银行),但当时没有客户需求的房号,乙在不知情的情况下推荐客户其他房号(或引导客户改变购买意象)成交,则业绩与佣金的分配为甲得60%,乙得40如如前题同上,乙在知情的情况下推荐客户其他房号(或诱导客户改变购买意象)成交,则佣金、业绩100%归甲,并给予乙黄牌一次并处罚金不低于5000元无论在乙是否知情的情况下,客户已在甲处正式成交・销售管理制度2
一、新员工入职
1.新员工试用期为二个月,累计销售5台即可转正,转正填写《试用期员工转正申请》,由销售经理签字生效后交行政备案;未完成销售任务者自动离职
2.试用期间有权利、有义务接受公司的各种培训
3.试用期间配带试用期工牌,着深色正装上班;遵守公司的所有规章制度
4.试用期间由公司专门委派一名销售顾问带其熟悉业务流程,带教销售顾问对新员工负全责,出现问题追究带教销售顾问的责任
5.试用期间拿单车提成(根据当月销售政策),其销售车辆计算在带教销售顾问业绩内
6、试用期内一个月不允许休息
二、日常规范
1.着公司统一工装上班,带工牌工装必须干净整洁,(衬衣领口、袖口)男士须打统一领带,头发整齐,发梢不可过耳,穿深色袜子,皮鞋干净;女士须佩带统一发髻、丝带、化淡状,不可披肩散发
2.公司晨会如无特殊情况,销售部员工必须全体参加,必须着装整齐,仪容仪表(参照第1条)于会前整理好,不规范者不得参加晨会,并记迟到一次
3.晨会前整理好内务,任何人不得在早会后出现洗脸化妆、吃东西等与工作无关的事宜,违者罚款20元,两次以上直接劝退
4.所有人员必须维持好办公室卫生;个人办公桌面、橱柜及电脑由本人负责,办公物品摆放整齐有序,桌面无污渍,电脑无灰尘;若发现物品摆放凌乱,桌面和电脑上留有灰尘经纠正而不改者罚款20元;办公室卫生的责任人为本人
5.830未到者,即为迟到当月内迟到第一次罚款20元,第二次罚款40元,罚金于当天以现金形式交给财务一个月内迟到三次者予以劝退,早退同上处理
6.上班时间不得以任何理由外出公司办私事,违者罚款20元;有事请假批准后,方可离开
7.请假或休班者于前一天提前告知组长、销售经理及行政部;不可代人请假,不可电话请假,特殊情况除外,周
六、日不允许休息
8.展车卫生由车型分为各组负责,晨会后销售顾问在5分钟之内开始清理办公室、展车及展厅卫生,责任到人一小时内清理完毕,由组长负责检查,卫生标准参照5S
9.新进展厅展车,不论值班与否所有销售人员都有义务清理车辆
10.销售顾问接待客户完毕后1分钟内清理洽谈区域,桌椅恢复原位,纸杯收起放到指定地方,否则罚款10元
11.销售顾问接待客户时不允许接电话,值班时不允许在展厅内接、打、玩手机,违者罚款10元
12.销售顾问不得在电话中报价,不得透露已售车辆价格,违者罚款20兀
13.销售顾问休班及请假以天为单位,半天也记为一天
14.销售顾问严格按照规定站岗,任何时间不得出现空岗,午餐期间实行轮岗,用餐时间不得超过半小时,接待客户除外,违者罚款20兀
015.全员会议和培训必须全部参加,违者按旷工处理或辞退;参会期间,手机必须调到振动或静音上,违者罚款20元
16.销售部人员参加任何会议和培训及其他集体活动时,必须提前3分钟到达,迟到者罚款20元
17.上班时间不允许在公司内吸烟、吃口香糖、吃零食、上网玩游戏、喝酒、串岗、电脑专人专用,违者罚款50元;吸烟必须到指定吸烟区(员工办公室),每天不超过8次,每次不超过3分钟,否则视为脱岗,并罚款20元
18.下班后任何人非工作原因不得逗留公司,不得上网玩游戏,违者罚款100兀
19.销售部人员不得在展厅内,办公室追逐嬉戏、大声喧哗,违者罚款50元
20.销售部人员不得以任何理由与客户发生争执,违者予以劝退
21.销售顾问因销售原因引起客户抱怨及投诉,经理有权视情节轻重程度决定是否取消该车业绩和提成(包括合格证、发票、临牌等不可控因素)
22、任何人员不得私自调换业绩,违者全部辞退
23.销售顾问必须严格按照《销售流程》认真接待客户,违者罚款100元;客户进入展厅后必须喊“欢迎光临”,热情接待,如未喊罚款10元/次;非销售人员在展厅内遇见客户时,必须以微笑相待,讲文明讲礼貌,违者罚款20元
24、每日夕会销售组长必须100%真实有效评估销售顾问的展厅八步骤,如有漏评罚款100元/每人次
26.销售顾问严格执行销售经理、销售组长下达的销售任务,违者根据工作情况给予200元罚款或劝退
27.5s必须提前排好值班表,保证前台值班人员至少为2人,不许出现空岗,发现一次罚款5s50元
28.每两月总结一次成交率、留电率和试乘试驾率,末位员工将继续学习或被劝退
29.已定车辆必须写在库存看板上或车内,并写上“该车已订”字样;如未履行以上程序,该车可以自由销售;反之,该车如被销售,其销售人承担一切后果
30.工具包必须包括资料,名片,订单,试乘试驾协议,签字笔,保险相关,金融资料,资料。