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文本内容:
美容院经营管理实战培训篇美容师整体素质不高管理难度大,是大多数美容院存在的问题,美容行业目前还没有被国家划为科学文化学科,虽然也有美容师的职称考评,但美容教育行业的不成熟和教学质量的参差不齐以及美容师自身的文化程度都造成了美容师的专业水平并没有达到一个行业标准,所以若想提升美容师的整体素质就必须靠“祖嘉儿美嘉臣公司和经营者共同的培训力量来加强对美容师的培养对美容师的培训除了技能、专业知识、沟通、销售职业道德等专业素质的内容以外,更重要的是心态理念的培训和对美容师进行的感情投资,训练她们的团队凝聚力,将美容师直接有效地转换为生产力和生意伙伴一.利用现有姿源提高训练效果L塑造美容院良好的学习气氛,设制培训计划,多放置专业书籍,通过考核检查和奖励激发美容师自我学习的积级性
2、举行专业的层次培训,可以不定期邀请同行专家或不同领域的人士来讲座,开拓视野增长见识,使她们认识到自己与别人的差距感,激发美容师好奇心和学习欲望
3、增强参与创新意识,鼓励美容出席同行举办的研讨会和表演秀,并昼参与其中,可以提高美容院声誉和美容师的实际操作水平及职业修养
4、推出王牌美容师进行重点培训推出王牌美容师树立榜样,利用约束性的合约制度,可选择性送到公司或其他地方接受训练,提升美容院知名度二.对美容师的感情投资,增加〃精神薪资〃L一分钟赞美一分钟赞美比10分钟的批评要管用,赞美是润滑剂是定心丸,可以化解矛盾不满,笼络员工的不安,增加凝合团
2、生日祝福一封精美的明信片,几句祝福问候语,如春风微雨,无声胜不声
3、共进晚餐拉近距离,产生亲切感
4、外出活动一次集体活动,在娱乐中放松的环境下最能培养团队精神
5、单独沟通比开会更重要,能了解员工深层而神秘的东西,相互了解而达成共识
6、年度体检使员工体会到做主人的感觉,企业的归属感、认同感大增
7、盛待来客重视员工的客人,关心生活当面赞扬下属,让员工面子十足,会在第二天用十倍的工作热情回报您
8、亲属年会年终时组织一次员工亲属年会感谢新属的支持,并汇报院内业绩及目标,良好的口啤和信任感会让您声誉大增
9、倾听建议鼓励员工提出建议,并微笑倾听记录在案,耐心解答并奖励有效建议激发员工潜能门户开放不能阻止人才的跳动,开放政策来去自由,并承诺随时开门恭候其回心
10、转意培训激励十法模拟店长让每位员工都有机会做店长,其余人辅助完成做好工作,即能培养团队精
1、神又能达到能力培训
2、异地培训送到美容专业发达的地区受训,从专业技术上提升
3、等级证书以轮换方式去美容学校培训,不同阶段获取不同证书
4、业绩榜当众表扬,合理运用竞争来激发斗智而不是妒忌
5、优胜劣汰通过竞争引进一定的新鲜血液来优化队伍优质紧迫感
6、内部培训每天10分钟培训,角色互换展开学习和增进,创造良好的氛围和工作环境
7、奖励基金建立基金分月、季或全年奖励给表现优异的员工
8、职位升迁通过员工的表现而提拔和培养有潜质的员工,以培养主力美容师
9、与工资挂钩工资、提成与业绩挂钩,且一碗水端平,了解同业薪资水平给予合理报酬
10、共同成长给主力美容师一定股份红利或是开分店时让其做股东不断给她们期许
四、美容师的管理细则
1、要随时注意观察和发现美容师的工作状态和工作情况,及时发现现存在问题,并给予方法帮助她们前进提升她们的工作能力;如工作情绪、服务是否到位、顾客的反应如何、销售出现的状况等
2、根据美容院的实情和美容师现有的能力制订她们的工作目标和业绩任务,一定要逐实而定,如果太高会让美容师觉得压力大而放弃,太低又不能挖掘员工的工作潜力,可分阶段制订目标
3、制订目标后要协助完成,把业绩计划分成10天或星期来进行,并把每周的计划又分成每一天完成;每天的工作结束后,要帮助美容师检查自己当天的工作是否符合计划,执行情况的原因等做出分析,提升自信心和能力
4、要求美容师有详细的顾客档案,仔细了解自己顾客的情况随时去完善更改顾客档案根据不同季节不同顾客进行有效地推荐疗程和产品,教会美容师的工作主动性,不只是简单的美容操作者,而是专业和美容顾问
5、培养美容师之间互相帮助的行为,增强团队凝聚力,互相协作互相帮助
6、督促美容师做顾客回访,并做详细记录,培养习惯促进和顾客间的沟通力,并给予一定的回访检查
7、店长随时巡视店内情况,发现和解决问题,制订完整明确的服务流程,让美容师非常清晰地做每天都要做的事情,店长也可以根据完整的流程和规定来完善美容师的工作行为,达到统一管理和透明管理的目的
8、店长要随时给美容师以培训,以根据实际需要制订培训计划
9、店长自己要具备较强的专业技能、销售能务和沟通技巧,随时解决美容师不能解决问题,树立专业威信,每周要抽出时间和美容师谈心,了解情况她们的心态调整情绪,发现问题增进她们之间的感情
10、店长要有一定的预测力,及时根据当月的变化调整策略,引导美容师及时适应销售的变化并疏导顾客的消费,保证合理完成销售任务。