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一企业组织与经营环境
1、公共部门:是指那些由国家所有并控制为了社会公众利益而运营的组织私营部门:是指由个人或股东所有为了营利而运营的组织
2、生产要素:是指使产品和服务的生产得以进行的那些资源，最基本的四要素是地、劳动力、资本和企业家
3、产业类型1第一产业是主要是指采集业，是指从土地这类要素中提取产品，包括采矿业、采石业、捕鱼业、林业以及农牧业等，第一产业的产品是第二产业的基本原材料2第二产业是指制造业和建筑业，例如化学品、纺织服装等加工制造业以及房子、公路、桥梁的建造等该产业将原材料转化为制成品3第三产业不生产产品而是提供服务，例如公交、物流、银行、汽车维修、理发、学校等，第三产业的活动可分为商业服务和个人服务
4、企业的使命:是指是企业存在的根本目的和理由，决定了企业从事什么业务，该生产什么产品或提供什么服务
5、利益相关者:是指与企业有着某种直接或间接联系的所有群体包括了股东、员工、管理者、顾客、供应商、当地社区、政府等，不同的利益相关者追求不同的目标6企业经营计划书:指一解释企指出如将这营实的文常用来取贷款
7、企业的战略目标:应具有长远型、整体性、可测量性、可实现性，企业需要对其所设定的目标定期考察和审核，保证目标的恰当性和现实性8企业利益相关者:11股东:期望能获得红利，追求企业未来利润的可持续性2员工:提高薪水，接受培训以发展全部潜力，追求良好而公平的待遇3管理者:实现企业的目标，完成股东委派的事情，获得报酬和升迁等4供应商:及时付款、获得更多的订单，以及来自采购方对技术、人员等方面的指导，能满足彼此需5顾客:得到尊重，获得性价比高的有保证的产品，遇到问题能及时解决6当地社区:希望企业对社区的人和事关心，成为社区中负责任的一员，送货、取货安排在适当的时间，不扰乱当地居民的正常生活，不污染当地环境，能提高当地的就业、税收等问题7政府:通过立法、征税、获得贷款的难易程度等，来对企业造成影响8环境:企业经营对全球污染和气候变暖等问题造成的影响，如企业制定节能减排政策9:企业的主要经营目标1利益最大化（高利润）2市场领导者（高市场份额）3销售收入最大化（高收入）4企业成长（高成长率）5在不同的市场开展经营活动（降低单一市场经验风险）6自我满意（喜欢自己的经验方式）10企业经验计划书答:
1.首先确定企业经营计划书是否具备以下五个关键内容:1目标2销市场营3生产4资源要求5财支持数据
2.仔细阅读案例，确定是否提供了关于企业经营计划书的足够信息以申请贷款为目的的经营计划书应包含以下信息:1对企业经营思想的解释2对企业所的在市场的述3对竞对手的优势析并说明采取的应对措施4对产品市场营销计划以及所涉及成本的解释5关营业场地以及所需的资产设备的详细情况6企业人员的详细介绍，背景、学历、工作经历等7个人投资水平8说明企业要多少资支持以及企业会如偿还9为贷款提供的担保10详细的财务预算包括月现金流量以及第一年的盈利
11、企业组织形成:1个体企业是由个人独立经营的企业，他们也可能他人，支付给他人工资，所有利润归业主所有2合伙制企业:是指各合伙人共同出资、共享收益，对企业负责，包括由其他合伙人产生的债务即各合伙人共同承担无限连带责任一旦合伙企业出现债务问题，各合伙人共同承担债务，出现资不低债时，要以个人财产抵偿3无限责任:企所有者对发生的债务承担的责任不以投入企业的资金为限，必要时会以其个人资产抵偿4有限责任公司:通常规模很小，企业名称后面注有“Limited”或“LTD”字样，该公司的股票不能向公众出售6股份有限公司:通常比有限责任公司的规模要大，企业名称后面有“PLC”字样，该公司的股票可以在证券交易所自由交易7特许经营:是指某家现有的非常知名的公司授某人或公司在某个特定地区生产、服务或销其产品的特权，特许人提供培训、经营建议、设备以及所需材料以帮助被特许人设立并运营企业，特许人向被特许人收取服务费用，并且分享被特许人的一部分利润12有限公司与个体企业和合伙企业的不同之处答:1股本:为了筹集资金，有限公司通常会发行股票，并将其出售这些资本满足了企业扩张的需要而个体企业和合伙企业不可以发行股票2有限责任公司承担有限责任企业所有者或股东以其出资额为限对企业承担责任，如果企业经营失败，股东损失的是最初的投资额，而不会涉及到自己的个人财产3有限公司在法律上是独立的法人主体，其所有权与经营权相分离，即使所有者发生变更，企业也会继续存在股东并不管理企业，他们可以委托他人为自己的利益代为管理，有限公司的设立使得没有管理能力的人以及不想参与管理活动的那部分人也可以投入资金、分享利润4法律控制有许多法律条例管理有限公司的经营活动
13、有限责任有限公司的优点和缺点股份有限公司的优点和缺点:14产业1产品导向型产业:由于制造过程中会失重，选址会靠近原材料来源的产业2市场导向型产业:由于制造过程中会增重或产品体积庞大、易碎等原因，企业选址会近市场的产3产业惰性:是指即使最初选址时的有利因素现在已经不存在了，但产业还在原来的经营地的现象4集聚经济:是指某企业由于与生产类似产品的那些企业邻近而得到的间接的利益5外部规模经济:是指企业处于产业聚集区域所有的接的经济优势，如降低企业的成本、获得受过专业培训的劳动力、附属产业的便利支持、富有新能力的企业入驻、地区声誉等
15、影响产业选址的因素有:1能源供应如河流、煤炭、电大多企业来说要依电力，现在电力已基本及，不作为重要考虑因素2原材料供应如铁矿石、港口对于那些依赖进口原材料的产业，选择近港口的厂址很重要3产品属性生产过程可能会改变成品的重量或形状，从而改变运输成本如某些产品在制造的过程中会失重，企业应将厂址安排在靠近原材料的地方;某些产品在制造过程中会增重，最好将产业安排在接近市场的地方一些产品在制造过程中会增加体积，企业的厂址应离市场越近越好4交通便利性如近港口、陆路、铁路、海洋、航空5自然地理因素及气候如农业，煤矿，旅游都跟当地自然资源有关6劳动力供给例如初级加工制造业需要有大量的低成本的熟练的工人许多新兴产业都降厂址选在失业率较高的地方，相对工资水平较低7产品市场如银行、食物、大体产品等都接近市场第三产业及零售业等需要将场址设立在接近城市的地方8集聚经济又被称为外部规模经济，是指产业在某个地区集聚，使得处于该区的企业能够享受很多由此带来的利益:如降低企业的成本、获得受过专业培训的劳动力、很方便的得到附属产业的支持、吸引富有创新能力的企业，获得地区声誉9产业惰性是指即使最初选址时的有利因素现在已经不存在了，但产业还在原来的经营地的现象10自由产业以网络企业、研发企业选址要素并不重要11政府态度政府会通过对企业的规划许可、税收优惠、政策扶持等对企业施加影响！16规模经济1规模经济:是指随着企业大规模生产，使得单位成本和平均生产成本都会下降2规模经济:是由集中在某一个地区内的某个产业内所有企业公拥有的间接利益
（3）内部规模经济:是指企业自身的经营活动直接形成的成本节约4恶意收购:指一个公司购买另外一个公司，但这种购买行为受到被收购人的反对5规模不经济:指企业规模扩大所带来的不利影响17内模济6种具体表现答:1技术规模经济:是指企业可以使用更大、更有效率的机器，并且还可以在生产中利用劳动分工这是小企业不可能做到的2财务规模经济:是指大企业拥有很多融资渠道，比小企业能够获得更低的利率，还可通过增发新股获得所需的资金，却并不需要花费实际成本3管理规模经济:是指企业可以佣更多的专业工作人员，而且尽管企业的员工数量增加了，但监督者和管理者的数量却不需要同等比例增加4采购规模经济:是指对于大企业的大批量订货，供应商通常会给予很低的价格5风险分担的规模经济:是指大企业对市场了解，可以比小企业更容易避免风险6研发规模经济:指只有大企业才能支付高的研发费用，可以设计出新产品、更具有竞争力的产品或是新的产品制造工艺，所有这些都可以促进企业销量并减少成本18规模不济的型和具体表现:答:规模不经济包括内部规模不经济和外部规模不经济:1内部规模不经济:指由于企业规模过大而导致管理层和员工的离加大，使得员工感到自己不被重用，员工士气降低，没有工作动力顾客会感到他们是在与一个庞大的没有人情味的企业做交易，这些问题使得企业运营成本增加，妨碍了企业的顺利运作2外部规模经济:指由于产业在某地区过于集中，可能造成本地区过于拥挤、劳动力短缺、高房价交通阻塞以及环境污染，所有这些都会增加企业的成本
19、组织结构类型1职能型组织结构:指组织依据专业化分工，将工作划分为几个专门领域，例如市场营销，生产等形成不同的部门，每个部门都有专门的管理者负责管理的组织2矩阵形组织结构:是在职能型组织结构的基础上发展而来，指根据企业生产的产品或提供的服务所设计的一个网络结构在矩阵型组织结构中，传统的职能体系依然存在，组织成员要接受职能经理的管理，同时还要接受另外一个项目经理的控制3事业部制组织结构:指企业按照不同经营地域或不同产品划分为不同的部门，每一个部门可以独立经营，甚至还可以有自己独立的组织结构4正式组织结构:指为保证企业的正常运营，企业明文规定的组织结构5非正式组织:指企业不承认的一种组织结构，通常是由于个人之间或部门成员之间兴趣相投或观点一致形成的
20.智能型组织结构的优点和缺点矩阵型组织结构的优点和缺点集权型组织结构的优点和缺点分权型组织的优点和缺点登记制组织的优点和缺点21管理过程指管理者通过制定全面的划、资源，并对有效的指挥、领导和控制来实现企业目标
22、SWOT分析SWOT一种术，用来分与对相企所具有的优势、以及来自企部的机会与威胁该方法要求管理层密切关注企业运营活动的各个方面，并对这些内容进行分析，同时还要制定出相应的战略以实现目标23有效的员工管的条件:1通过岗位说明书和工作范围说明等对所有任务进行清晰界定2充分认识到企业招聘和筛选制度对于企业目标的重要性3充分重视新进员工的入职程序,使其清晰地知道自己在组织中的角色以及所处的位置4为每个团队成员提供持续不断的培训和开发
24、SWOT分析法:SWOT分析法包括对组织自己的优势和劣势的内部审查，以及环境给组织带来的外部机会和威胁，具体来说:
25、环境分析:指为及时应对组织环境变化，组织需要收集环境信息、分析这些信息并进行沟通PEST分析:是进行环境分析的方法之一他可以是企业发现对其活动产生影响的外部因素PEST分析包括四个要素:政治因素、经济因素、社会因素、技术因素SLEPT分析:是进行环境分析的方法之一他可以使企业发现对其活动影响的外部因素SLEPT等系包括五个要素:政治因素，经济因素，社会因素，技术因素，法律因素
26、PEST析法的内容；
27、影响生活质量的主要因素:生活质量的好坏很难衡量，这是因为人们对生活质量的组成要素看法各异，没有一个标准的衡量体系，除了以下的因素，可能还有其他的因素1公益产品的价格和质量公益产品由政府机构提供，包括医疗卫生和教育等2公共产品的价格和质量公共产品也是由政府提供，包括国防、公安、环保3机会平等4闲暖时间5污染和拥堵减少6没有灾难28事业的原因答:失业是指人们愿意且能够工作但却找不到工作失业的原因有:1结构性失业:指的是社会一旦不存在对某产品的需求，便会停止该产品的生产，受雇于该产业的人如果找不到一份新的工作便会失业了结构性失业要归因于经济结构的变化2技术性失业:指的是如果原来有某人完成的工作现如今由机器来代替完成，从事该工作的人便会失业3剩余性失业:指的是社会中有些人由于生病不能参加工作，或者由于有足够的财富而没有必要工作4自愿性失业:指不愿意工作，但仍领取政府发放的失业补贴5摩擦性失业:由于工作变换临时失去工作6季节性失业:是由于工作性质具有季节性而造成的29期:经济周期各阶段的特征与表现！经济周期是指一国在一段时期内经济活动水平的变化其特征表现为:1繁荣期:是经济周期的一部分，此阶段经济活动水平很高，并且伴有就业率高，大量生产经济增长以及人民普遍感觉经济繁荣等特点2衰退期:是经济周期的一部分此阶段经济活动水平下降，就业率下降，生产水平下降，经济增长缓慢，经济繁荣水平下降3萧条期:是经济周期的一部分此阶段经济活动水平很低，并且伴有高失业率，低生产水平经济增长速度很慢，人民普遍感觉相对贫困4复苏期:是经济周期的一部分就业率在这一阶段开始上升，生产水平开始上升，经济增长速度加快，并且人们对经济增长充满希望30通货膨胀的原因答:1需求拉动型通货膨胀:当经济中实现了充分就业时，表明资源已得到充分利用，在此条件下如果总需求继续增加，闲置的机器设备由于已全部使用上了，过度的需求不仅不会促使产量增加反而引起物价上涨，产生通胀当经济中未实现充分就业时，由于需求增加后，总供给的增加无法迅速满足总需求的要求便产生了暂时的供给短缺，从而推动了价格水平，产生通胀2成本推动型通货膨胀:是由工资和价格的螺式上升引起的物价上涨总需求不变的条件下，如果工资的提高引起产品单位成本增加，便会导致物价上涨在物价上涨后，如果工人又要求提高工资，而再度使成本增加，便会导致物价再次上涨31财政政策的作用！1财政支出，是政府为了给人民提供产品或服务而花掉的货币总额政府利用财政支出提供公共产品和公益产品，这些对人们的幸福生活至关重要2控制经济:政府通过财政支出和税收创造需求，从而影响到居民的消费水平3收入再分配:政府可以从富人那里多收取资金来帮助穷人4扶持产业:政府可以通过给企业提供资金来影响他们的选址，鼓励他们生产某种特定产品，或说服他们采取某项特定的投资决策32货币政策的作用答:货币政策是由政府通过控制一国的货币供给量而实施的一系列强有力的调控措施，包括直接调控和间接调控直接调控是指控制经济的数量和性质的一系列限制可以是数量调控，或定性控制其中，数量调控是指中央银行对商业银行可以借出的货币数量的限定定性控制也是来自中央银行的指令，这些指今可以告知商业银行可以向哪些对象提供贷款间接调挖是由中央银行采取的一些行动会影响到商业银行的经营行为如改变利率✍二市场与市场营销1生产要素:可利用的资源被成为生产要素，包括地、劳、资本和企地包括地下矿、河流、海洋地表以及地表上成长的一切;劳动力是由人们的努力、完成的工作以及所有愿意并能够劳动的人组成的总和;资本包括资金，但其外延还包括所有参与生产的机器和厂房;企业包括哪些愿意在产品或服务的生产过程中进行投入的人，他们做出决策和承担风险
2.经济体系:可以分为传统经济、计划经济、市场经济、混合经济1传统经济:传统经济中，生产什么以及如何分配产品或服务是基于传统、风俗和习惯的2计划经济:这种体系中，国家机构决定生产多少、如何生产以及谁应该获得生产出的产品或服务3市场经济:也叫自由市场或者资本主义，所有的经济决策完全是由需求和供给决定的4混合经济:混合经济是世界上最常见的经济体系类型它是市场作用和政府干预的混合体
3、需求:指的是在一定的时间内，消费者愿意以一定的价格来购买的产品或服务的总量个体需求:在一定的时间内，消费者愿意以一定的价格来购买的产品或服务的总量市场需求:所有消费者所能够产生的消费总量这个总的需求就是个人需求的总和
4、对需求影响的因素:1收入如果收入普遍增加，在每一个价格水平下，需求将增加2消费潮流当产品流行时，由于更多的人想要购买，其需求增加3替代品一种商品的替代品越多，该商品的需求就会变少，比如苹果和香梨4互补品一种商品的互补品价格变化会影响该商品的需求，比如汽油和汽车5季节和天气比如，夏天冷饮的需求就会增加6广告通过广告可以增加需求，使需求曲线向右移动7对价格的预测如果消费者认为价格会上涨，商品的需求会增加，需求曲线向右移动8政府政策政府如果对消费提供补贴，则该商品的需求将会增加
5、供给:就是公司愿意并且能够生产所需产品的总量个体供给:在一定时期内，独立的个体厂商以一定的价格向市场提供的可利用的产品或服务的总量市场供给:市场上所有厂商提供的产品总量之和供给的总和就是所有个人独立供给的集合6影响供给变化的因素:1成本因素工人工资增加或者原材料和设备成本增加时，供给曲线向左移动;反之，向右移动2设备效率提高，供给曲线向右移动3季节和天气产生影响，比如农产品4政府政策政府如果扶持生产，则供给增加
7、影响供给变化的因素:1成本因素工人工资增加或者原材料和设备成本增加时，供给曲线向左移动;反之，向右移动2设备效率提高，供给曲线向右移动3季节和天气产生影响，比如农产品4政府政策政府如果扶持生产，则供给增加
8、影响需求价格弹性的因素:1实际收入一个人的实际收入越多，对大多数产品的需求就越缺乏弹性2可获得的替代品有明确替代品的产品的需求曲线富有弹性3必需品和奢侈品奢侈品的需求曲线富有弹性;必需品的情况相反4低价产品低价产品曲线趋向缺乏弹性5习惯用品习惯用品需求缺乏弹性
9、替代品:购买某一种产品将导致另外某种产品的销量下降，这两种产品将被相互成为替代品竞争需求:即两种产品的购买是相互竞争的，购买一种的同时就意味着另一种不能购买互补品:购买一种产品时也会购买另外一种产品，这两种产品就被相互成为互补品派生需求:即一种产品的购买需求，引起另一种产品购买的必需性10自由市场种经济资源得到最佳运用的原因:1市场体系提供了一种常有效的方法，依靠价格机制协了市场济中的生产水和消费水平2自由市场与经济增长本身存在必然联系3自由市场与决的决策的自由度有关;4自由市场同资源的的有效利用紧密联系
11、外部性:有时候个人安排可以作为一个整体对社会产生广泛的影响，这种广泛的影响被称为外部性包括正外部性和负外部性正外部性指社会利益高于个人利益的外部性;负外部性指社会成本高于个人成本的外部性
12、政府干预济的必要性原因:1提供个人保护的需要;2减少市场经济中可能出现的不平等现象;3追求公平的社会目标，建立一个更加关怀互爱的社会
13、政府干预的主要方式1政策干预;2引入市场调控，鼓励竞争，制定反垄断法;3征收税收或提供补贴;当市场失灵或存在负外部性时，最常见的方法是对商品或服务间接征税;4价格控制，价格控制包括限制最高价格和低价格，如果政府认为当前市场价格过高，就可能会设置最高价格;如果政府认为当前价格过低，就可能设置最低价格
14、政府的政策工具:有些政策工具是宽的，旨在影响整个经济，这些被称为宏观经济政策工具，包括利率变动、汇率变动、提高税率、增加政府支出等宏观经济政策即政府制定广泛的、能够影响整个经济总体运行的政策;微观经济政策即政府制定的影响单个市场的政策
15、市场的三个主要因素:人口、购买力和购买欲望,即市场=人口+购买+购买欲望
16、市场营销的环境:企业的市场营销境可分为微观环境和宏观两大类微观环境影企业为市场服务的能力，也称为企业的市场环境，它包括企业本身、供应商、营销中介、顾客、竞争者和各种社会公众宏观环境环境因素包括人口、经济、自然、科学技术、政治法律和社会文化环境六大因素也称企业的社会环境这些宏观环境因素都是企业营销过程中不可控制的外部因素17市场营销的目标:1先进行市场的细分2结合企业的实际情况对自己应服务市场进市场定位3企业确定了细分市场之后要搜集该市场上的相关信息,包括市场规模、地理位置和分销、消费者的收入、行为和特征;4开发产品需求;5结合市场需求进行产品改进
18、市场细分:市场细分是指营销者通过市场调研，依据消费者在需求和欲望，以及购买行为与购买习惯等方面的明显差异性，把整体市场划分为若千个分市场的市场分类过程市场细分的作用:1市场细分有于企业确定自己的目标市场2市场细分有于企业发新的市场机会，把市场做大3市场细分可使企业集中人、财、物和信息等资源条件投入到有限的目标市场4市场细分有利于制定和调整市场营销组合策略5从社会效益看，市场细分使企业能更好地满足消费者形式多样、不断变化的需求，使消费者在市场上有更多的选择，买到更称心的商品和服务
19、4Ps含义:产品product:包括从产品设计、产品生产、产品包装到售后服务等诸多方面;定价price定价需要考虑竞争产品的定价以及消费者对产品和服务的要求;促销promotion:包括了销售促进和广告等，目的是告知潜在顾客企业产品和服务的优势，并提醒现有顾客，鼓励顾客进行购买和使用;渠道place:是指企业将充足的货物运到销售点来满足顾客需求，可以通过自建专卖店或者批发商、零售商来实现20市场调研:是指系统的集、记录、分与市场营销产品及服务关问题的数据的过程，来使企业持续的意识到消费者的需求21市场调研的目的:通过市场调研来收集到关于产品、者购买者和使用者的一切可以发现的信息企业根据这些信息制定市场营销决策，这些决策包括:1生产多少产品及如何生产2定价水平3最有效的促销方式;4在哪里销售产品及分配的最有效方法
22、产品组合:产品组合现实可行主要是厂商为了满足不同消费者的多种需求
23、新产品开发:一个使产品有新特点或为顾客提供新的好处的过程，来满足不同消费者的多种需求其范围涵盖了全新产品的开发和现存产品的改良24市场实销与途径市场试销是指确认新产品对潜在客户是否具有吸引力的过程，可以通过1择有代表性的城市2劝说商店存储新产品，3在公众中进行产品测试来实现
25、产品生命周期:产品在市场中会顺次历的“引入一成长一成熟一退”的发展过程，从产品初次进入市场并结束于没有人愿意购买它为止的过程称为生命周期产品生命周期各阶段的特点:1引入期:产品销售额很低、利润很低，成本可能超过收入从而处于亏损阶段，成功的产品发布和促销可以弥补一部分开发成本;2成长期:产品销售额快速增长，产品开始盈利，促销成本下降，大规模生产带来了规模经济优势，成本更低、利润更高，在成长期的末端，销售速度会变慢;3成熟期:销售额开始稳定，新购买者可以能很少，更多的制造商进入市场使得市场竞争激烈，市场趋于饱和;4衰退期:销售开始下降，利润减少
26、评估产品组合强度的两种方法:波士顿阵、安夫阵波士顿矩阵:一个具体分析产品组合的方法，主要根据比较产品市场增长率和市场占有率来分析波士顿矩阵中四类产品的特点:1明星产品:是指非常盈利的产品，拥有较高的市场份额，市场增长率很高2金牛产品:市场占有率低，只需要极少的产品促销和广告就可以达到很高的市场份额3瘦狗产品:市场份额很低，同时市场增长率也很低的产品，在未来增长潜力很小4问题产品:市场增长率很高，但是市场份额很低，对企业来说很有潜力，但需要额外的投入来增加市场份额安索夫矩阵:一种分析产品组合的方法，通过根据产品的特点对其在矩阵中的定位情况来分析具体包括市场渗透、新产品开发、市场延伸和多元化等27公共关系的作用:1开发企业形象和声2以建设性的方式来与企业有关误政策3展现领导者或创新者的形象;4宣传企业承担的社会责任;5向公众告知企业的行动与策，6培育与员工的良好关系
28、定价:制定一个价格或一组价格的作用就将它直接得出对一个或一组产品的需求水平定价目标:构建一个可行的市场目标并将其与产品价格联系起来这些目标包括:1利润;2收益率;3成长;4争;5市场份额等29定价策略撤脂定价:这种方法是讲求高价格带来高收益，一般采用这种价格策略的企业已经生产出一种有需求的创新性的受消费者喜爱的产品，直到这种产品有更多的市场供给之前，一直可以维持高价格渗透定价:渗透定价是一种采用低价格策略来增加市场份额的方法这种定价策略适合于具备较长生命周期和潜在增长能力的产品定价:这种方法最初是要应用脂定价，等到竞争激烈的时候，价格随即下降在特殊情况下，企业有可能降低售价到成本价格以下保持较高的市场份额和减少竞争当这些都实现之后再将价格重新提高差别定价:这种方法是对同一种产品在不同的地域或者不同的市场领域进行的不同的定价，大宗买主通常会在购买的时候得到优惠，相反小买家就是全价购买成本加成定价:这种定价策略要求企业对每一单位的生产成本进行精确的估算，然后在此基础上加上一个固定百分比的利润来确定最后的价格促销定价:是指所制定的产品价格往往低于正常价格水平，此时企业的目的通常是向市场推出新产品或者是对现有的产品进行促销边际成本定价策略:这种策略意味着在某一特定时间内，企业尚未充分利用其现有的资源，因而有足够的生产能力扩大生产规模当企业提高产量时，由于固定成本保持不变，单位产品所分摊的固定成本就会随之下降，只要其收益高于变动成本的增加，企业就可以从扩大生产中获益谈判定价:这一策略在工业产品市场以及路边小摊小贩中较为常见，潜在顾客会先提出一个自己可以接受的价格，而卖方也会盘算自己索要的价格，是一个讨价还价的过程通行价格定价策略:这种定价方法是指企业对所有的顾客都收取同样的价格随行就市定价策略:企业的定价与其他企业产品定价保持一致，而这一价格往往是由市场上产品的供给和需求决定的，这往往会在企业之间产生一种公平的报酬✍三会计原理与实务1会计信息的使用者1内部使用者:内部使用者主要包括经理、董事和员工有时候也将股东列入其中，因为股东在股东大会上通过投票来影响公司政策2外部使用者:外部使用者要是商业团体，括客户、供应商、竞者、税部门、政府部门、放款者、分析师和公众2会计假设与会计原则1会计假设:会计假设向读者解释报表是如何编制的2持续经营假设:这一假设指出财务报表是在企业持续经营的基础上编制的，除非该企业正在或正准备清算，或已经停止《或正准备停止营业3权责发生制/配比假设:该假设指出在销售完成或成本发生时，必须确认销售收入和销售成本，而不是受到货币或支付货币时才确认收入或成本4谨慎性假设:企业应该采用最能谨慎反映其财务状况或经营成果的计价方法5利润平滑:企业过度悲观，高估可能的负债、费用6报表粉饰:这一行为减少了再经济形势较好的情况下应该确认的利润7一贯性假设:以相似的会计处理对待报表中相似的项目，不同会计期间的会计处理应该一致，这样其结果才有可比性8重要性假设:重要性假设是指编制会计报表不考虑不重要的事项，但必须包括所有重要的事项9实质重于形式假设:实质重于形式假设表明所有的交易或事项都应该按照其经济实质进行解释，而不应仅以其法律形式为依据
3、会计信息的主要使用者:1公司经理2公司股东和事:公司的所有者3贸易往来者4公司资金的提供者5税务部门6工商员工7财务分析师和咨询师8政府及其相关部门9社会公众
4、资产相关概念1固定资产:使用寿命超过一个会计期间的资产2有形资产:具有物理形态，能为企业创造利润的资产3无形资产:不具有物理形态，但能为企业创造利润的资产4流动资产:使用寿命不超过一个会计期间比如1年的资产5资本:由所有者投入的最初的或后续的资金，以使企业开始或继续经营6长期负债:是由企业承担的超过一个会计期间比如超过1偿还的债务7流动负债:是由企业承担的在一个会计期间比如少于1年偿还的债务8未分配利润:不以提款或股利形式发放给企业所有者，而是保留在企业的经营性利润9资产:可以定义为由企业拥有的具有货币价值的任何事物10负债:负债就是企业欠别人的钱5资产的基本种类1固定资产有形资产包括房产、机器设备和房屋内的固定设施无形资产:包括专和企业商誉等2流动资产:包括:存货和原材料、应收账款和企业的现金或银行存款等6负债的种类1长期负债:包括长期借款、应付债券、长期应付款等2流动负债:主要包括短期借款、应付票据、应付账款、预收货款、应付工资、应交税金、应付利润、其他应付款、预提费用等
7、不同情况下的会计职等式1企业成立初期企业所有的资产将和投入的资本完全配，这可以在会计等式中体现出来:资产=资本+负债2经过一段时间的经营后，如果企业获得了利润，就有必要把这部分利润加到会计等式中，即资产=初始资本+未配利润+负债3很有可能所有者通过提款享用企业获得的部分利润，这是向所有者进行的货币性支付提款的结果是降低了企业的价值资产=初始资本+未分配利润-提款+负债4将在以后的经营期间内获取的利润和投入的资本都包括到会计基本等式中，基本会计等式就得到进一步扩展资产=前期投入的资本+负债+前期的未分配利润+当期利润+当期投入的资本-当期提款
8、试算平衡表试算平衡表是用借方和贷方两栏反映分类账余额的表格编制试算平衡表不是会计法规要求的，但这是检查所有交易是否正确过账到恰当的分类账中的有效方法在一个特定的会计期末，通过合计所有的借方和贷方余额对分类账进行结账如果借方合计数大于贷方合计数，就表示账户有借方余额;如果贷方合计数大于借方合计数，就表示账户有贷方余额然后把所有账户余额汇集在一起，形成试算平衡表如果分录编制正确，试算平衡表的借方余额等于贷方余旧额的方法一般有3种:直线法、余额减法和数总和法11收入:收入单价量
12、成本:按照是否需要分摊追潮:直接成本、间接成本直接成本:完全为生产产品和提供劳务而发生的成本，比如原材料、直接工人工资间接成本:和生产过程相关，但不能直接或者完全分摊到具体产品去的成本，比如保险费等按照是否随业务量变化:固定成本、变动成本固定成本:不受业务量变动影响的成本，包括折旧、管理人员工资等阶梯式固定成本半固定成本:从长期来看，随着业务量水平提提高，固定成本也随之发生变化变动成本:随着业务量的变化而变化的成本，比如原材料成本等半恋动成本:包括固定成本也包括变动成本，只有部分成本随着业务量变动，如驾驶汽车的成本
13、利润毛利润=销售收入-销售成本=贡献毛益净利润=毛润费用固定成本成本润=毛利润/销售成本盈亏平衡点:总成本线和销售收入线相交的交点就是盈亏平衡点销量即:销售收入=变动成本销成本+固定成本，也就是亏衡时，贡献毛=固定成本安全边际:等于实际销售量和盈亏平衡点销售量的差额，表明企业的销售量降到多少还不至于亏损
14、财表的相关:1收益性支出:为了促进企业的经营活动而发生的费用，应该列示在利润表中而非资产负债表中2资本性收入:由出售固定资产取得的收入3收性收入:从正常的经营活动中取得收入营业收入和非经营活动的收入营业外入:捐赠4提款:企业所有者为了自身目的而取出的现款利润分配5资产负债表:反映企业在某一特定时期的资产、负债和资本的报表，也即财务状况表6利表:反映企在一定营期间内收入、成本营成果的报表7现金流量表:明确现金流入和流出的报表8营运资本:流动资产减去流动负债的余额9偿债能力:企业为偿还债务把资产迅速变成现金或现金等价物的能力15偿债能力分析1流动比率=流动资产/流动负债2速动比率=流动资产-存货/流动负债3存货周转天数-365/存货周转次数=365/销售成本/平均存货额4应收账款周转天数=365/应收账款周转次数--365/赊销净额/平均应收账款5应付账款周转天数=365/应付账款周转次数==365/赊购成本/平均应付账款
16、获利能力分析（息税前利润）1股东权益报酬率=息税前利润/股东权益*100%2资产报酬率=息税前利润/资产总额100%3毛利率=毛利润/销售收入*100%4销售净利润率息税前利润率息税前利润/销售收入*100%17资本利益效率分析1股收益通股东收益/普通股数100%[普通股东收益=息税后净一优先股股利]2市盈率=每股市价/每股收益*100%3每股股利=普通股股利/普通股股数4股利收益率每股股利/每股市价*100%5股利保障倍数=每股收益/每股股利6股利支付率=普通股股利/普通股收益7资本周转率=销售收入/资本总额8费用率，反映和销售有关的费用占销售收入的比例，包括销售费用率、人工费用率等9销售费用率=销售费用/销售收入*100%10人工费用率=人工费用/销售收入*100%11杠杆比=借款总额债券+借款/权益投资普通股权+优先股权益*100%✍四商务沟通方法与技能
1、沟通障碍1物理障碍:a千b距离、不良设备、d员缺e不良的作环境2内部系统:a离无效的沟通系统不的组织结构、d缺培训监管不足角色不明g缺乏积极性3员工:a个人背景宗教、所接受的教育、家庭、法律体系、经济体系、政治体系、口头语言和非语言b语言障碍、C行业术语的使用、d受教育的差异、C个人观点、f、超负荷、g、误解、h、意外或故意歪曲！
2、克服沟通障碍1考虑接受者的需要和理解能力2）确保清晰的报告3）简单明了的表达信息
（4）避免使用行业术语
（5）使用不只一个沟通系统
（6）鼓励对话
（7）缩短沟通链
（8）确保反馈！
3、沟通方向1单向沟通:信息向一个方向流动，而且不要求接收者的回应这通常发生在下行沟通中，如向员工下达指令2双向沟通:信息在发送者和接收者之间的双向流动，包括反馈以及对话中持续进行过程的某部分3正式沟通:它与组织的正式结构相联系，包括发送与组织经营相关的信息，例如会议通知和员工指令等4非正式沟通:它可以和组织经营相关，但是也可以和工作绩效无关例如一名经理和员工的非正式交谈或者不同部门员工之间的谈话5下行沟通:信息从组织顶端向末端的流动它通常与单向沟通相关，如向工人传达指令6上行沟通:信息从组织末端向顶端的流动它通常与双向沟通相关，如通过反馈来关注工作运行的方式7横向沟通:信息在组织内从部门到部门横向流动，这是一种能够有效地处理一体化问题的较为理性的，容易控制的处理方法4沟通网络1链式:这个沟通系统属于下行沟通它从特定类型沟通所需的最高管理层开始，下行到这一过程所需的最低层级的员工缺点:所用时间太长，没有讨论，减缓决策，缺少真正的双向对话2“y”式:“Y”式允许组织内的每位成员进行沟通，但是必须通过一位中心人物缺点:和链式没有实质区别，会阻碍群体所有成员对话3轮式:轮式给出一个高度集权的沟通渠道有一个中央系统，中心是领导者或协调者不同的个人或小组可以和中心人物直接沟通，但是互相之间不可以沟通缺点:成员和小组不能相沟通，依赖于中心人物的能力，他人提出的关键问题可能被其他成员忽略4环式:在环式系统中，每位成员可以和结构中与其相邻近的那个人交流，没有中心人物来协调缺点:过程耗时，而且不确保问题被解决当存在诸多无法解决的不同观点时，环式网络就会发生问题，即讨论不断，却难以形成有效的决策5全通道式:全通道系统允许所有方向的沟通，这意味着所有个体和群体可以相互讨论问题5非语言沟通1个人外表:这是指个人的外貌和他们想展示给对方的形象2举止习惯:这是指个人的行为特点，是因人而异的在沟通过程中一些行为可能是积极的，一些行为也可能是消极的3积极的肢体语言:显示出我们对活动感兴趣的手势或姿势4消极的肢体语言:显示出我们对活动不感兴趣的手势或姿势6企业的内部沟通文件1备忘录:备忘录是组织内部沟通文件的一种常见形式备忘录一般很简短，通常只记录一两个问题并且仅限于公司内部传阅同一份备忘录可能被发送给多个收件人2会议议程:会议议程列出将会在会上讨论的重要事项以及讨论的次序3缺席致歉:这是一张因不能参加会议而对缺席表达歉意的人员列表这通常是会议议程的第一项内容4会议记录:会议记录是用来概括会议所讨论的要点，并被存档以供今后参考5报告:报告是通盖一个特定主题的正式的书面交流形式，通常为内部使用报告是由某些人搜集并研究材料、然后将它送达那些为某特定目的而要求搜集并研究这些资料的他人或者小组的一种书面交流形式报告通常是形成决策的依据
7、一份正是的报告应该包含以下内容1标题页组织名称，作者姓名、职位、主题2目录这使读者能够更容易理解报告3执行摘要其目的是提供对该报告要点和建议的概执行摘要可以让读者有一个快速、准确的概览那些对报告感兴趣但没必要翻阅整个文献的读者也可以用它来查阅4授权范围撰写报告的原因，这也可以看作是报告的引言5程序任务如何进行6研究结果报告的主题，包括事实和数据，而且应当虑证据或背景资料并详述任何潜在的选择它还应包括任何可能涉及的费用7结论对研究结果的总结8建议这里应就改进报告结果的方式提出建议它应包含行动上的建议，以示应做什么，谁需要参与进来，参与进来的每个人特定的行动和职责，审查进展及特定活动的日期9附录附录是某些读者需要的辅助材料，并不是每一位读者都必须阅读它包含研究材料，附加的背最信息或是报告中被认为更为深入全面的部分8:企业外部沟通文件1商务信函:这是一种用于和外部组织沟通的正式方式2商业计划:这是一份正式文件，用以说明组织将如何推行新的风险项目
9.备忘录模版
10、会议议程模版
11、会议记录模版
12、商务信函模版
13、商业计划模版
14、常见的视觉沟通手段1表格:这是一种把信息集合在一起并在各分类区域内进行展示的视图手段2条形图:条形图用于说明在特殊数据组中所有类别的情况3柱状图:柱状图是一种特殊的条形图，当X轴作不均等划分时，就使用柱状图4曲线图/线形图:曲图/线形图一般画在一张给定标尺的坐标纸上，目的是为了表示两个变量之间的关系，即特定变量的值随另一个变量的值变化的规律5统计地图:这是生动展示有关特殊性的地理分布的一种方法，可以是展示各个分销点，人口密集度不同的各个区域，各种产业类型，带状发展的城市群、绿化带或者住宅项目等7象形图:这种技术是指使用一些标志或者图画代表变量，所使用标志或者图画的大小指示特定变量的大小8饼状图:这是指将一个圆饼进行与各个数据组成比例的分制，以说明每一级在总数中所占的比例大小9散点图:这种技术通过绘图以显示两个变量之闻的相关关系，具体关系取决于佼据数据所标出的一些点连起来的那条最佳拟合缓10Z形图:这一技术优势也被称作移动平均，它视图去展示一个单变量与其他数据之间的关系✍五管理学与人力资源管理
1、利益相关者:与公司有联系或影响的各种群体利益相关者可以划分为内部和外部利益相关者内部利益相关者:以直接方式参与企业业务活动的个人或群体外部利益相关者:以间接方式参与企业业务活动的个人或群体
2、管理五个基本管理职能的运作过程，包括计划、组织、人员安排、指挥和领导、控制
3、完整的管理活动包括——PODSCRB1P计划，planning:一种决定组织如何利用可利用资源来达到组织目标的活动20组织，organizing:一种对任务以及完成任务所需资源的具体组织和协调的活动3D指挥，directing:一种为了按计划完成任务而从上级到下级传递指示的活动4S人员安排，Stafing:一种管理者以最有效的方式分配组织内可利用人力资源的活动5C控制，controlling:一种测量进展及纠正偏差的活动6R报告，fporting:一种提供生产过程所涉及的有关信息，以确保生产过程顺利进行的活动7B预算，budgcting:一种为生产过程建立财务标准，并分配合适的资金以进行生产的活动
4、激励所涉及的是人们为什么做或不做事情动机是人们内在的需求与驱动，它也可以被描述为一种冲动，激励的过想就是试图去满足这种冲动
5、激励的实施需要选择合适的行动方案以个体达到既定的目标或需求目标分为两类:1有形目标:如更高的报酬2无形目标:司事的认可
6、马斯洛的需要层次论1生理需要:生存的最基本需求，如食物、衣服和住处2安全需要:包括安全、秩序、安定和免受威胁侵害3社交需要:包括友谊、社会关系和情4重需要:包括对认可与重的揭5自我实现需要:出现在个体满足于在工作过程中实现其全部潜力的时候
8、德洛克指出管理者的工作包含五项要任务:1理者需要设定组织目标2管理者需要建立有效实的活动来对工作进行3为了保证工作有效完成，管理者需要将工作告知员工并提供激励4管理者需要建立判定每个员工表现的目标或者尺度5管理者对开发员工的潜能负有责任9:人力资源管理职能包括1人力资源规划2招与选择3上岗指引与培训培4晋升与转岗5雇佣的评价与终止6）纪律7雇佣的的报酬和条件8包括健康和安全问题的工作条件9职业发展和员工福利10工资谈判和员工代表，等等除了以上职能，最近几年出现了一个重要的职能，即为应对组织中的变化，对有关人员的策略开发有时这一职能被称作人力资源组织开发，它是开发确保组织的变化没有对员工产生负面影响的各种方法
10、组织用于人的方法:1将企业目标转化为有关员工的目标2组织以外有许多因素会影响组织业绩监控这些因素，发现它们的近期变化是很重要的3组织了解目前员工的需求很重要4预测织未来人员需求很重要5对目前组织中劳动力供给的分析将产生有价值的信息，包括、任职资格、服务限等确定组织正常的离职率也很重要，因为它能够帮助组织建立替换策略离职率是离开组织的人数占全体人数的百分比6预测劳动力的外部供给将如何变化同样也很重要因为组织需要知道需求的劳动力是否能够获得多种因素会对规划产生影响，这些因素有:1市场的变化着预测是不准确的，如经济开始2不断增强的力，因为来自很多公司的可以利用的劳动力供给进入了当地劳动力市场3给劳动力市场带来的有意义的变化，例如提高密校年龄以减少劳动力的供给4在最初拟定规划时不可能预测到的金融问题例如，如果利率大幅度提升以致影响了扩张计划11上岗引导:对所有新入职员进行最初的培训在个新职位上的初几周里，新员工面临一些问题，这是新员工入职的关键期由于上岗引导可以帮助新员工顺利渡过入职关键期，所以上岗引导是重要的上岗引导内容很少与工作岗位相关，更多的是与整个组织有关
12、组织培训:如果生产方式或组织目标发生了变革，就需要组织培训也就是说，如果组织最近采用了全面质量管理方法，将会要求所有组织员工都接受这种新的工作方法的培训
13、人事发展计划:是指促使员工将其个人培训和发展需求与组织目标联系起来，以增强员工的动力和七气的发展计划人事发展计划拟包括以下三个阶段:1对当前状况进行分析确认将来的工作所需技能与员工当前的技能个人技能SWOT分析:显示员工个人能和兴趣的标图2根据当前职位绩效，设定目标SMART目标:目标应该是明确的、可衡量的、可达到的、现实的和适时的，一定会发现员工的技能缺陷，发展需求将会包括这些技能缺陷的培训然后，通过预测当前工作任务在未来可能会发生的变化来确定未来的培训需求是必要的3为最初确定的最重要的培训需求拟定一个行动计划
14、培训方法1在职培训:可以采取多种形式，但所有这些形式都要求员工在接受培训的同时继续从事他们的工作2脱产培训:让受训者离开他们的工作并允许他们去参加培训这种培训既可以由组织内部提供，也可以由组织外部提供组织内部培训可能在成本上节约，但是重要的是培训者能够胜任任务通常，这种培训是有关特定技能的短期课程，而且不可能通过这种培训获得某种资格证书2外部培训可以由大学、学院和私营培训机构提供这些机构往往提供组织化和结构化的课程，通过学习这些课程可以获得国内承认的资格证书✍六国际商务与国际营销1开展国际贸易的原因:气候、资源稀缺比较优势理论、政治因素、技术差异
2、专业化生产的主要优势1雇员能做他们最擅长的事2在不断重复一项任务中掌握熟练技术3减少对工具的需求成本，可以购买专业的机器设备4无需转换流程，节约时间5工人只需学习部分流程6主能更准确地估计生产成本3决定优势是指在用样数量资源的下，一个生商国家可以生产出另一个生商国家更多的指定产品
4、比较优势:指当一个生产商国家在生产某定商品时另一个生产商国家效率相对更高！
5、国际收支平衡表的重要性体现着它记录了一个国家一段时间内所有商品、服务、资本和票据资产的变化
6、出口降低的原因1进口国经济不景气2）产品低劣（3替代品出现或者资源耗竭
7、赞同政府干预国际贸易的理由:1政府干预可以保护衰退产业和新兴产业2制止倾销3可以保护国内产业4有利于缓解就业8:政府干预观念的缺陷1否定了比较优势理论2如果一国采取措施阻止产品的出口，那些受到这一措施影响的国家可能反击3限制国际贸易可能会导致国际贸易周期的出现，会破坏所有贸易方的经济9:汇率是一种价格，即以一种货币表示的另一种货币的价格或者说，是用其他货币的价值去表示一种货币的价格
10、贬值一种通过降低汇率从而减低本币对外价值的故意性干预行为
11、国内市场营销:企业只在本国市场开展营销活动，并不尝试销往海外市场的况国际市场营销:跨越国界开展市场营销
12、国外市场营销:指在外国市场营销企业的产品和服务国际和多国市场营销:全球市场营销试图识别并锁定消费者相似的品味和偏好，同时认识并考虑全世界顾客之间存在很多差异，利用这些差异仍然可以区分顾客12:国际市场营销包括1社会文化因素国际市场营销人员必须认识到不同社会中的文化影响因素2法律环境因素国际法律通常是关于内隐和外显协议的体系，这些协议把国民紧密联系在一起，并使其遵守公认的价值观和标准3政治环境因素包括任何影响企业运营的国内和国际政治性因素4经济因素包括经济收入、通货膨胀、国际收支平衡等因素
13、国际市场调研:当公司决定将产品出口到某个国家的时候，那些旨在提供有关当地购买者行为、竞争状况、可利用的渠道、媒体质量和影响范围、促销渠道等方面信息的行为
14、通过调研主要解决的问题:1谁会购买产品2购买了产品3使用产品4费者多时间购买产品一次5消费者为什么购买特定的产品;6消费者如发现产品7消费者从哪购买的产品8产品主要竞争者都是谁;9如何比较竞争者的产品15要注意到国外市场具有以下特点:1国外市场远离本国家;2顾客使用的语言、货币和习俗不同;3他对公司式一无所知16国际市场研究方法1跨文化调研:试图寻找不同市场之间文化差异的调研活动;2多国调研:以节约市场调研的时间和费用为目的，试图确定市场之间共性的调研活动;3国际市场，通过定期浏览商业信息了解一国的经济状况、财富水平、收入状况和变化趋势等!4营销情报一竞争者行为、消费者行为和环境;5职能调研，利用企业设立的职能部门进行调查，以及在不同的国家建立分支机构
17、电子商务对产业的影响:1网络营销已经对以零售为导向的产业产生了很大的影响2越来越多的银行有能力通过网络从事业务3网上交易越来越流行4对于广告业的影响也是深远的
18、产品政策和战略1标准化产品或修改产品在国际市场营销中，当海外市场的消费者需求与国内市场非常相似时，可以输出标准化产品;当需求不同时，可以修改产品2产品生命周期:特定产品从推出到最终退出市场的整个发展阶段分为:导入期，成长期，成熟期和衰退期3产品组合分析:企业根据其目前正在销售的各种商品所处的生命周期阶段分析当前产品系列4渗透和退出技术
19、国际市场营销的定价方法1成本加成定价法此方法依赖于精确地计算单位产品的成本销售价格是在单位成品成本的基础上加上固定比例的利润缺点是实际价格可能偏低，从而影响利润，从而导致销售低于预期2依据产品在国际市场上销售所发生的额外费用确定价格方法3）渗透定价利用较低的价格提高市场份额用于在市场中退出具有增长潜力、生命周期较长的新产品4撇脂定价指利用高价格取高额利运用这种定价方法通常意味着企业推出了一款革新性的时尚产品，且市场对这种产品的需求量很大在没有面对大量竞争之前，企业制定的产品价格可以很高一且市场上产品供应量增加，价格就会下降5竞争定价，在定价的决策中量的一个重要因素是竞争个企业希望将其产品价格确定在市场上普遍的价格水平上6倾销倾销用来描述在国外市场上以低于生产商所在国的本地市场价格出售商品如果倾销的对象是经济发达国家，通常会被指控为破坏了本国产业7母国中心定价母国中心定价方法是指在国际市场上简单按照国内产品定价方式确定产品价格特点:操作容易;但忽视了当地的特点，价格可能高于或低于当地商品价格8多中心定价多中心定价方法允许为了满足每个国外市场的特殊需求而定制价格特点:这是一种更为复杂、昂贵的定价方法9全球中心定价全球中心定价涉及调查分析全世界范围内消费者的需求，并以此来为所有市场制定一个标准的价格。
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