文本内容:
医院感染管理系统运维参数▲、服务内容及范E为医院提供的软件售后服务保证软件(具体软件模块见第二点)正常运行的服务项目,其包括:1)软件(模块)在运行中的故障带来的排错工作,解决系统运行故障(除计算机病毒、硬件及甲方人员问题外)2)软件(模块)与系统软件及数据库系统适配带来的调整工作3)软件(模块)程序因操作失误造成的数据混乱4)软件(模块)统计报表的数据核对,针对报表数据与实际不符或与其他报表不对应的情况,协助进行查对或讲解说明5)指导甲方查明各系统不能运行的原因并解决问题(除硬件问题外)6)定期对软件进行健康检查服务,提供每年至少1次的健康检查服务,针对乙方软件运行的数据质量、乙方软件所使用数据库的运行情况、乙方软件所在服务器运行情况等进行健康检查,并提交健康检查服务报告7)甲方数据出现不可挽回的损失时,乙方根据甲方的备份数据,免费帮助甲方进行数据恢复8)因政策新增报卡或已有报卡格式有调整的,需按医院要求进行调整,不另外进行收费9)不在以上范围内的服务需求,双方另行约定
二、售后服务模块清单序号软件名称备注1医院感染管理系统运维
三、服务标准
(1)远程服务标准a)提供7天*8小时远程协助,电话咨询,电子邮件服务;b)提供7天*8小时资深技术人员在线咨询服务;c当远程服务不能解决软件问题时,需在4小时内做出明确响应,经院方确认后,给予安排现场服务;2现场服务标准a现场服务将在远程服务不能解决时或不适合时提供现场服务按国家规定的非法定节假日提供,为每天8:30-17:30o
三、服务时间自合同签订之日起一年。