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客服个人工作总结篇14客服个人工作总结篇11在送旧迎新之际,物业公司在回顾20—年工作开展的基础上,总结经验,找出不足,以更加务实的态度,积极配合集团经营的战略方针,细化管理,从内部挖掘潜力,向管理要效益,更加严格要求,加强培训,勇于面对不足,团结一心,增强大局意识、责任意识和协作意识,同心同德,努力完成工作我们会继续发扬敬业、奉献的精神,共同为公司的迅速发展竭心尽力《孙子兵法》说“间于天地之间,莫贵于人”员工是企业的根本,员工素质是企业优质服务的基础我们将把培养一支专业、高效、严格管理的服务团队作为20—年物业开展内部管理的基本战略,实行严格管理,善待员工的方针,开展系列的培训计划、绩效考核,推进企业文化,强化品牌意识,提高团队的凝聚力和向心力
一、人事行政人事行政工作目标人员当月流动率小于5%人员培训覆盖率达到100%人员招聘到岗率达到98%员工生活满意度达到90%争取催缴率达到30%把物业公司的收费工作推向一个新的台阶
4、负责各种款项的审核,规范财务付款审核程序,进行新的财务制度的培训主要是对物业公司各部门负责人及本部门员工组织一起学习新的财务制度,对以前修改的部分要进行重点的讲解,新的制度实施后,要严格按照制度执行财务部门进行监督把关
5、完成05年的年终财务总结,进行财务状况分析,编制财务报告并且根据各部门提供的数据编制06年上半年资金计划,上报集团资金计划部,根据集团批准的资金计划,合理安排物业公司06年上半年每个月的资金,并与各部门协商对一些付款计划进行相应的调整在20__年的工作展望中,随着二期业主的入住,对物业公司的服务水平,服务素质、工作效率的要求都将是一个很大的提升在20—年,我们有信心齐心合力打造物业的企业形象,有信心提高物业管理费的收费率,有信心组建我们自己的服务团队,有信心比今天做得更好客服个人工作总结篇12进职半个月以来,正在指导以及共事的协助下,自己对于淘宝客服任务职责及内收留有了较好理解以及根本把握,并已经开端正式上岗现就任务进修心患上,任务的内收留要点及任务中呈现的成绩作一个阶段性的总结,觉得日子不时对于本人任务停止美满做参考以及预备淘宝客服作为网店的一个紧张构成局部其紧张性不成无视起首它是店肆以及主顾之间的纽带以及桥梁,一位及格的客服起首要做到仔细、担任、诚信、热忱的,往欢迎每位主顾其次是要有杰出的言语相同本领,如许可让客户承受你的产物,终极告竣买卖再次,作为客服同时要对于本人店内的商品有充足的理解以及看法,如许才能够给客户供给更多的购物倡议,更美满的解答客户的疑难自己正在这半个月的任务曾经分明的看法到本人任务的职责及其紧张性,任务中也正在不时进修若何进步本人任务的技艺,固然此前不相干任务经历但但愿能从零学起,夺取早日成为一位及格的淘宝客服上面就自己售前导购任务停止开端剖析售前导购的紧张必不只正在于它能够为主顾答疑解惑,更正在于它能够领导主顾购置,促进买卖,进步客单价正在售前相同中普通包含打号召、讯问、引荐、议价、作别等这多少个方面正在打号召方面,不管旺旺是正在线或者都别的形态,主动答复这项必不成少主动答复可让咱们做到实时疾速答复,让主顾第临时间感触感染到咱们的热忱,同时主动答复里附加有咱们店名能够强化主顾的印象除主动答复,本人也要正在第临时间答复讯问主顾有甚么需求协助的正在讯问答疑方面,不管是甚么状况都铭刻第临时间存眷旺旺表现主顾正在存眷店里的哪款包包,翻开响应的页面,时辰预备着答复亲们提出的任何征询正在议价关键则十分磨练一团体的相同程度协议判才能,奈何才干做到奇妙的跟主人周旋,既能保住价钱碉堡又能让主人觉得到咱们的价钱是最低真实不克不及再降,这个需求本人正在任务中不时往进修进步本人相同才能作别步调也必不成少,不管是成交或者不成交都要坚持一致的热忱立场往看待每位主人客服个人工作总结篇13一年来,在领导的指导下,在—的具体领导下,围绕工作中心,切实履行服务职责,创造性地开展接待工作,得到了多数客人和同事以及各位领导的一致好评,圆满的完成了领导交办的各项任务同时,个人也在不同方面取得了一定的成绩,下面作工作总结如下
一、提高认识酒店行业作为一项服务工作,本质就是为来宾提供优质舒适的餐饮、休息环境而客服接待工作则为工作的首要环节,也代表着酒店的第一印象客服服务人员必须高度认识工作的重要性,始终牢记“宾客至上,服务第一”和“让客人完全满意”的服务宗旨,始终面带微笑,认真谦和地接待各方来客只有从思想上不断提高对客服工作的重要性认识,才能做好客服工作,只有立足本职工作,注重每个服务环节,才能保证各项工作的有序健康开展
二、扎实工作一年来,本人对待工作勤恳扎实,严格按照关于客服工作的各项规定和要求,认真履行客服服务职责,积极主动开展各项工作在工作期间,本人按时值班,从无迟到早退,保证了客服部的正常营业秩序对待客人能够礼貌热情,友善微笑,对提出问题和建议能够耐心解答和虚心接受,并及时与相关单位积极协调和解决,妥善处理大大小小的客人投诉,得到了广大客人的好评在对待同事方面,能够做到团结互助,友善和谐,妥善处理好个人生活上的各种问题
三、加强学习扎实工作的同时,本人坚持对各项文化知识的学习,主要在酒店管理、法律、会计等方面的进行了系统深入的学习一个人学习能力多大,就能决定走多远只有不断的学习各方面的只是,才能在工作主动性、创新性上有所提高,才能适应不断变化发展的酒店行业当然,在总结成绩的.同时,本人也存在一些缺点,如全局意识和积极主动行还不够强,有待下一步重点提高总之,在20—年的岁末,我在领导和同事的关心和帮助下,取得了一些成绩,但面对新情况新问题,还需站在新的起点上,迎接新的困难和挑战,再接再厉,继续认真履行工作职责,不断提高业务水平,创造性地开展工作,为客服部的全面发展贡献自己的光和热客服个人工作总结篇14我在大学主修广播毕业后,我想在电视台找份工作,但那里的条件太苛刻了我的能力和资格不能满足要求当然,我不能在电视台工作之后想去电台当播音员我对自己的音质还是有信心的,但还是不合格最后,我不得不来电信公司做客服人员电信客服人员最重要的不是直接见客户之家,而是通过电话工作我的音质在这里发挥了作用在过去的一年里,在公司党委的正确领导和关心的帮助下,根据局党委确定的工作理念,以微笑服务为自己的责任,以客户满意为宗旨,基于自己的职责,热爱工作,做好电信基层客户服务工作现在总结一下全年的工作
一、立足本职,爱岗敬业作为客服人员,我始终坚持把简单的事做好就不简单认真对待工作中的一切,每当遇到复杂的琐事,总是积极、努力;当同事需要换班时,可以放弃休息时间,制定工作计划,坚决服从公司的安排,致力于工作二奋学习,与时俱进理论是行动的先导作为电信的基层客户服务人员,我深刻认识到理论学习不仅是一项任务,也是一种责任,也是一种领域在过去的、一年里,我坚持努力学习,努力提高理论水平,加强思维能力,注重将理论与现实联系起来,用实践锻炼自己
1、注重理论与现实的联系在工作中,理论指导解决实践,学习目的在应用之前,在理论指导下,不断提高分析和解决问题的能力,提高工作的原则、系统、可预见和创造力在过去的三年里,我注重将理论转化为我自己的科学思维方法,正确把握实际工作,指导工作,积极研究新情况,解决新问题,走出新途径,克服旧思维,戒掉经验主义,拓展思维
2.注意克服意识形态上的惰性坚持按照制度和计划进行理论学习首先,理论学习不应被视为软指标和额外负担,而应自觉参加每季度的党课集中学习;其次,根据自己的学习计划,坚持个人自学,发扬钉子精神,挤出时间学习,正确处理工作与学习的矛盾,不因工作繁忙而忽视学习,不因任务繁重而放松学习在今后的工作中,我将继续发扬我过去的工作方式,我将努力继续工作,与客户保持良好的关系,使用服务来解决客户的困难,让我使用服务来解决客户的问题工作就是这样,做一行爱一行,我非常喜欢我的工作,我将继续努力工作,为公司的发展做出自己的努力!
1、团队的建设在于制度化的管理,人事行政部年度首要工作是完善管理制度,细化岗位责任制,把责、权、利充分统一,落实到位推行与之相配合的绩效考核制度,调动员工的积极性绩效源于执行力,执行力源于细节,人事部计划以保安部作为试点,对每个岗位提出具体的岗位职责要求,推行新的绩效考核制度,调动员工对工作的积极性,使员工不断加强自我管理能力,明确工作标准,提高自我提升的动力并逐步推广在各个岗位上采取绩效管理,力求在三月份全面覆盖,以提高整体的服务水平和团队的执行力度在有效的绩效考核制度和岗位责任制的基础上,人事行政部将加强监督的力度,对岗位的操作和执行进行有计划巡查管理及时发现问题,及时改进
2、人事行政部将把提高员工素质作为部门工作的重点,制定有针对性的培训计划,以业务知识培训和企业精神相结合,坚持正面灌输,强化理念,增强员工主人翁责任感和事业心,培养开拓进取,勇于奉献的精神要求员工在工作中真正做到“100%业主第一”以企业精神和宗旨作为统一员工意志,述职报告统一行动的共同基础在人事管理流程中,采取优胜劣汰的方针,对入职、转正的员工严格按标准把关,逐步提高员工素质,继而提高团队的整体素质
3、在提高管理要求的同时,更进一步关心员工生活,重视员工需求,加强员工宿舍、保堂的管理,组织相应的员工生日活动、团队活动重视改善员工福利,加强与员工的沟通,以多方渠道听取员工意见加以综合,并及时给予改善
4、效益是企业的最终目标,通过岗位责任制的落实,人事行政部将重新审核各部门、岗位人员定编的情况,避免人浮于事,以建立一支精干、高效的服务团队为目标,严格控制人事成本
5、行政方面,将以配合业务部门开展工作的需要为前提,积极与各部门加强沟通协调,大力配合修正现有的工作程序,使之更标准化、规范化及时完成物料采购,严格管理物料的采购、使用控制流程,重视公司资产、仓库、车辆的管理,堵塞漏洞,做好把关的工作,保证公司财物、利益不受损失
二、客服中心物业管理是以服务为主,客服中心是整个物业公司的服务窗口为此,服务中心将把服务放在第一位,坚持“以人为本”的服务宗旨,规范管理、追求创新、至诚服务不断提高江南世家物业价值,使物业发挥最大的使用效能工作思路强调成本控制意识和成本管理程序;强调团队的.有效运作和服务流程;强调公众服务的规范化与特约服务的个性化;强调“以人为本”的服务理念和服务的人性化;致力于建立与业主有良好沟通的和谐社区目标设置客户综合满意率不低于90%;服务综合及时率不低于85%;业务技能培训100%;小区绿化完好率不低于90%;绿化覆盖率不低于60%;管理费收费率一期逐步达到70%;二期收费率达到90%;生活垃圾日清率为100%;工作重点根据对20—年的工作回顾和反思,20_年将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行,以提高管理服务效能,营造和谐生活环境
(1)制定、完善工作手册,使员工翻开手册即可操作,如《管理规章制度及操作规程》等使每一位员工了解工作规程,熟悉管理程序,达到规范自我、服务业户的目的并对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训,通过不断的强化学习,不断提高服务中心员工水平尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍对进入服务中心工作的员工严格把关,定期进行考核评比,对不称职员工坚决撤换2小区的环境管理极为重要,如何为业户创造一个良好、舒适的居住环境,是我们非常重视的问题,以往的管理经验告诉我们,保洁工作责任到人,督导、检查、培训落实到位,才能充实发挥每个人的潜能,认真地去做好每天的保洁工作积极宣传环保意识,使小区的环境卫生状况达到最佳状态3根据目前的收楼情况,强化对工程维修的监管力度,与各部门积极协调配合,完成收楼任务4对物业管理费收取率较低的现状,由于综合因素较多,将通过定期开展社区文娱活动、定期安排上门家访及问卷调查等多种渠道与业户进行沟通,听取业户的意见接受合理的要求及意见,采取有效措施进行相应的整改,提高管理质量;对于超出管理标准的要求,按国家及有关规定向业主耐心解释,并加强对物业管理行业的政策宣传,以转变以往固有的观念,争取业主的理解,对经解释无效拒交管理费的业户,将通过法律途径解决,使管理工作得以顺利开展5加强社区文化的建设,建立与业主的良好沟通,共建和谐社区
(6)协助成立业主委员会筹备小组,实行业主自治,共同管理
三、工程维修
四、保安部保安部针对20—年总结和分析工作情况,继续坚持以固强补弱和狠抓落实为中心,以做好安全和服务工作为前提,搞好团队建设结合公司的发展需要和管理方向,做好小区的全面安防工作,保证人、财、物的安全,配合客服,加强对小区的巡查,提高整体管理水平工作目标住客及公司综合满意度95%;无因管理责任事故率0;新员工岗前培训率100%;不合格项整改率100%;员工流动率或20%(不包括非正常流动率);突发事件快速反应率为98%;非正常投诉率低于2%o
1、做好《百日安全无事故评比活动》方案的实施(20_年11月1日至20_年2月8日),并全力配合做好二期水乡别墅外售和收楼工作及本部相关工作事项的接管,同时全面做好二期有关工作的服务和管理,树立保安队伍的形象
2、做好元旦、春节期间小区各项安防工作,节日前小区安全大检查,由主管领导负责;同时落实好春节期间主管领导巡查和值班;明确强调放假不放制度;组织和安排好春节期间部门员工的业余娱乐活动随着本部人员增加和三期宿舍篮球场地的修复完工,拟成立物业公司篮球队,既可丰富员工业余生活,又可为公司联谊公关比赛做好准备
3、保安部将于1月份开展为业主或客人优质服务月活动,体现保安队伍的服务意识和服务热情,同时建立良好的口碑
4、做好一二期智能化系统投入使用的前期准备工作,建立和完善智能化系统的使用和管理制度,及时进行智能化系统操作规范培训,逐步改变完全靠“人防”的管理模式同时设专人负责在监控中心上岗,保证小区24小时的监督和管理,提高安防标准
5、针对
一、二期消防设备设施的分布和配备情况,更进一步完善设备设施管理和使用运作培训,同时加强日常消防培训和突发事件处理演练根据实际情况将小区日常安全管理注意事项、家居与森林防火、突发事件处理方法等安防常识制作后派发业主,提高安防意识的宣传和群防群治工作
6、做好人员的培养和储备工作对保安员管理方向是力求转型和建设成为强有力综合型的队伍结合保安职业特性,在年初人员流动高峰期前做好人员安抚工作,加强与人才市场、部队和保安学校的联系,做好人员补充储备工作全年退伍军人占总人数比例为75%,其它占比例为25%(保安学校、警校、武校人员)发挥和利用现有人力创造最大价值,做好物业公司排头服务部门
7、加强骨干队伍的建设,拓宽员工知识面,条件允许组织骨干参观兄弟单位学习,查找自身问题,提高整体素质和层次,(骨干队伍)使用原则为能者上、庸者让,每季度开展工作自评,部门上半年工作总结时工作述职
五、会所经营20__年上半年将继续以服务为先、效益为本的经营方针,积极配合营销及客服工作的开展采取灵活的经营手法,推出更贴身的服务,把会所经营做到推陈出新在内部管理上,加强本部门各经营点的协调合作性,着力增强和提升员工工作技能和服务意识,最大限度地调动人员的积极性、创造性;切实加强餐厅出品管理工作,在饮食出品上不断推陈出新,做好小区配套服务工作的开展工作目标力争半年创收3万元;
六、财务管理围绕集团发展战略和财务年度工作目标,促进效益增长,完善财务管理体系,加强资金、资产、成本、采购价格的管理和控制在把服务放在第一位的同时,建立规范的账务管理,积极配合业务部门工作的开展,加快科耐物业管理软件的投入使用为全面完成物业的各项工作指标和工作任务,制定物业财务部06年上半年工作计划如下工作目标服务满意度90猊控制节损在20万元以内;建立君华物业成本库;
1、物业财务部在集团财务中心的统一指导下,根据物业公司财务管理制度,结合物业财务工作的实际情况,建立一套详细完整的成本库,合理的进行成本控制,及时准确地向管理层提供最真实的财务数据
2、负责公司资金计划的制定与跟踪对比,管理台帐的登记与财务状况分析,并向管理层提供财务报告,进行成本分析,提出相关的建议,力争控制半年亏损额在20万以内
3、以服务为宗旨,与客服中心一起做好管理费的收缴工作对于前期欠费的业主要与客服中心配合,一起商定催缴的办法,。