广州中医药大学顺德医院2023年服务器存储维保项目需求书

广州中医药大学顺德医院年服务器存储维保项目需求书2023

一、投标人资格

1.1投标人必须满足《政府采购法》第二十二条规定的条件

1.2投标人必须是中华人民共和国境内注册的独立法人1）3本项目不接受联合体投标

二、采购项目技术要求服务范

2.1序号名称产地/品牌/型号数量服务期限核心系统数据库服务中国/IBM/power1器（含数据库）21年7X24小时7502磁盘阵列中国/日立/F35021年7X24小时3磁盘阵列中国/IBM/DS502011年7X24小时4磁盘阵列中国/宏杉/MS250061年7X24小时5磁盘阵列中国/NetApp11年7X24小时6服务器中国/IBM/x3850X541年7义24小时7服务器中国/IBM/x3650M411年7义24小时8服务器中国/联想/SR85041年7X24小时中国/深信服/AD9负载均衡21年7X24小时

7.

0.8R410服务器中国/联想/SR86011年7X24小时中国/联想/X3650M311服务器21年7X24小时中国/联想/X3650M512服务器51年7X24小时中国/联想/X3650M213服务器21年7X24小时服务详细内容及具体要求

2.2（-）维保的日常服务投标人需要为服务器、存储等设备运维提供的服务可划分为以下几个方面，每一方面服务要点（包含但不限于）定义如下

1、评估分析服务收集设备、系统运行阶段的关键指标、性能参数等数据,并结合设备、系统的策略定义和配置信息进行深入分析，达到准确评估设备、系统运行现状和预测未来运行变化趋势（可靠性趋势、性能趋势）的目的并依据分析结果向采购人提出防范风险、配置调整和性能优化的具体实施方案

2、监控服务提供相应的主机监控系统软件对设备、系统的资源开销、策略定义、告警提示、链路连通性、安全事件、变更操作、稳定性及可靠性等方面进行实时的监控，以达到准确了解设备、系统运行状态的目的

3、性能检查服务收集设备、系统的各项资源（CPU使用率、内存使用率、存储使用率、读写速率、传输时延、吞吐率、错误率、缓冲区信息）的使用率数据，以了解设备、系统的运行状况及系统瓶颈所在依据收集的数据和性能分析结果，提供优化设备、系统性能的可行性方案

4、安全检查服务检查设备、系统的冗余度配置、备份机制、安全防护、防病毒、系统补丁和微码升级等安全环节，及时了解设备、系统的安全状况及修复存在的安全漏洞，并针对可能存在的安全隐患向采购人提供可行的修复方案

5、常规维护服务包括设备、系统的功能性和连通性日常检查、各类升级维护、日志和配置信息的维护与清理、修复和优化方案实施等服务

6、故障（事件）处理服务对在运行中设备、系统出现的硬件故障、系统程序故障及数据和配置错误等故障，能够迅速、准确定位问题，并提出相应的应急和修复措施并对其可能带来的风险做出评估对应急和修复操作或者脚本进行必要的测试之后，经由批准同意之后立即实施（-）技术支持服务、设备维护服务11）操作系统安装、调试•2）操作家统日志文件维.和分析记录、漏洞检测和修复；3）操作系统和数据库的双机集群的安装及维护；4）存储系统规划安装及维护，包含对存储空间资源分配、调整和使用规划;5）备份软件配置参数、备份策略的调整和安装，保障其能正常运作，并提供技术支持；6）按照采购人系统要求进行配置调整需求，出具针对系统性能的报告，出具实施报告和具体技术计划并到场实施7）投标人必须提供免费培训服务，对采购人负责设备维护管理的工作人员（不少于2人）进行系统现场管理培训及使用培训8）★维护期内，对所列维护设备提供整机维修和系统维护服务，并包括所有故障修复所需的备件及人工、维护材料、耗材等，不再收取任何费用9）★所有设备的硬盘免回收，即硬盘损坏后，维护方不得取回，需免费更换，原损坏硬盘由设备使用方处理10）备件要求投标人必须有完备的备件库提供备件库照片和备件库所在地的租赁合同；投标人所供备件必须通过正当渠道采购，为原厂正品、预维护服务2投标人根据设备清单和要求编制系统维护服务方案投标人按每月一次的要求对被保修设备进行巡检，完成巡检后3个工作日内向采购人提交《预维护服务报告》巡检内容包括1）机房环境的检测，硬件设备必要的清洁，硬件设备的全面诊断；2）检查错误记录及历史记录，系统故障的分析（包括软件和硬件），排除故障隐患；3）确认系统、数据及备份的完整性；4）操作系统健康检查，提交主机及存储、存储网络健康情况分析报告；5）协助采购人系统管理员做好主机安全服务，制定相应防范措施；6）提交详细的巡检服务报告，报告内容需要包括上述巡检项；巡检服务报告将作为服务质量评价的重要标准7）系统基本的性能分析,提取被保修设备的主要性能指标图表，并对其进行可用性评估；8）全面检查被保修设备的日志信息，分析异常情况，提出处理建议；9）提取被保修设备的主要配置，分析其合理性，提出配置优化建议；10）评估被保修设备运行过程中可能存在的风险，并提出整改建议、性能分析服务31）在采购人要求下，投标人能对各相关业务系统进行性能分析和评估，提交详细的性能分析报告，提出性能优化建议，配合采购人进行系统性能优化，每年1次；2）在性能分析的过程中，投标人应能免费提供性能分析工具所需的临时授权、系统软件调整及支持服务41）投标人协助维护人员进行被保修设备的参数设置调整、重新安装、系统优化、操作系统升级、补丁安装、应用升级和调整等的方案设计、测试、现场实施等工作，并提供相关工作的详细技术文档；2）投标人提供系统的备份技术支持服务、协助采购人对系统进行应急演练和灾备恢复；3）投标人根据采购人需要免费提供被保修设备的移机服务，包括但不限于设备的分解、安装、安装后测试等4）投标人为采购人提供系统升级改造时的新设备选型和询价等技术服务支持、数据库例行维护服务5irisdbHIS系统是医院的核心业务系统，数据库采用的是irisdbo在维护期内，投标人需提供7x24（每周7天，每天24小时）的技术支持，支撑医院irisdb数据库稳定、高性能运行1）、数据库巡检维护期内针对支撑医院HIS系统运行的irisdb数据库进行两次全面巡检（每半年1次,按合同签订日期计的第六个月为上半年），详细检查其操作系统运行状态、数据库运行状态，并出具《巡检报告》进行必要的性能调优和及时处理检查时发现的问题必要时向医院提出硬件改进意见2）、数据备份测试维护期内指导医院针对使用的HIS系统的irisdb数据库备份进行两次备份可用性检测（每半年1次，按合同签订日期计的第六个月为上半年）如备份数据不可用，随时向医院提出备份改进意见（包括改变备份策略和增加备份设备）3）、系统恢复如因特殊情况，医院运行的支撑HIS系统运行的irisdb数据库或数据库服务器发生软件或硬件故障，指导相关方使用医院备份数据和备用服务器尽快重建系统尽量降低因软件或服务器硬件故障对医院业务运转和管理工作的影响程度

（三）★应急服务服务范围包括被保修的设备的问题，并根据问题情况划分为三种现场处理级别1级系统宕机，业务停止；处理方式立即响应，30分钟内前往设备使用现场，1小时内解决故障硬件设备出现故障时，应进行紧急备件更换，保证业务的正常运行2级系统能够工作，但部分功能失效性能下降，但不至中断业务；处理方式半小时响应，1小时内前往现场，在2小时内解决故障3级系统可以运行，但出现系统报错或出现问题；处理方式30分钟内响应，8小时内解决故障

1、提供7X24小时专人应急服务热线，投标人接到应急报障后，3分钟内通过电话进行应急响应支持，若60分钟（紧急故障30分钟）内仍无法排除故障,投标人需派出工程师在1小时内赶到现场提供技术支持，工程师到达采购人现场后，立即进行设备维护、更换设备部件来保障设备恢复正常运行故障排除后3个工作日内向采购人提交《故障应急处理报告》；

2、在故障处理和原因分析时，应采购人要求，投标人应能在故障发生4小时内获得原厂商的技术支持；

3、在法定节假日，投标人需提供值班工程师名单、当值地点及联系电话保障实时响应故障呼叫，需要时及时赶到现场；

4、根据采购人要求给予其它时段的现场技术支持；

5、在1级、2级故障服务过程中，如供应商不能在3小时内解决故障，则采购人有权请第三方协助排除设备故障或者向设备原厂家购买技术支持服务，由此发生的费用由投标人承担；

6、投标人接到采购人应急报障8小时后仍无法排除故障，影响到采购人正常工作的，投标人需提供性能不低于故障设备的备用设备给采购人使用，直到故障排除为止；

7、采购人在对系统进行配置调整、系统改造等重大系统操作时，投标人保证在接到故障电话后3分钟内响应，须派出具丰富经验的工程师半小时小时内到达现场提供技术支持服务

（四）维护保修服务工程师团队要求

1、★投标人应至少指派二名以上具有丰富相关设备维护经验，有独立处理技术问题能力的工程师组成专门的维护保修服务团队进行专项服务，并指派专人协调与维护服务相关的事宜，提供（7X24小时，含节假日）有效的支持服务电话；

2、投标人应向采购人提交《设备维护服务工程师团队名单》，合同执行期间,投标人维护人员、热线电话、指定联系人发生变化时，应提前3个工作日向采购人提交《设备维护服务工程师团队调整说明》

（五）售后服务

1、投标人需提供1年7X24小时（含节假日）响应被保修设备的电话支持和相关技术咨询服务；

2、投标人应具有完善的客户服务软件，能记录客户报障、客服派单、工程师维护情况等，提供记录客户报障、客服派单、工程师维护情况的软件截图；

3、投标人应具备客户满意度调查能力，能在客户服务软件系统中记录每次的客服调查结果，并汇总统计

（六）文档服务要求维护保修服务期内，投标人应提供如下文档

1、《故障应急处理报告》内容包括故障现象、故障处理过程、故障处理结果、故障原因分析

2、《预维护服务报告》内容包括系统当前各项参数状况、系统当前存在问题，系统总体状况、系统状况评价、技术建议

3、《设备维护技术档案》内容包括故障设备型号、故障时间、报告人员、故障类型、故障原因、维护方法、维护质量、预防措施、维护时间和维护人员、提交件等信息

4、《维护保修服务报告》内容包括上月的维护保修服务情况（含技术咨询和支持等服务的时间、发起人、服务内容、处理过程、服务人员、提交件名称）、巡检结论和建议、《关键部件清单》中备件变化情况

5、《新补丁通知》内容包括最新补丁清单、补丁作用、补丁安装方法、补丁安装建议

6、《设备维护服务工程师团队名单》内容包括工程师姓名、性别、联系电话（手机）、主要学习和工作经历

7、《设备维护服务工程师团队调整说明》内容为《设备维护服务工程师团队名单》的变动情况

8、《关键部件和易损配件清单》内容包括采购人被保修设备的关键性部件和易损配件的种类、型号、技术参数、备件数量、备件状态、适用机型

9、巡检服务报告生成软件投标人提供巡检报告生成软件，可以自动读取主机监控系统采集的数据并生成设定格式的巡检报告，以便采购人随时巡检和生成巡检报告

10、投标人安排资深存储技术专家，每半年对本项目中所列设备进行一次深度预防性维护分析服务，对硬件设备及操作系统进行底层参数、系统日志等进行深度分析，并提交分析报告对发现的问题及时向采购人进行汇报对于涉及第三方或者采购人其他部门的问题，协助采购人与各厂商进行研讨，并给出最终解决方案

（七）其他要求

1、在整个维护服务期间，投标人根据采购人要求，应能协调设备和系统软件原厂商协助解决问题，由此发生的费用由投标人承担；

2、投标人应详细说明取得设备和软件原厂商支持的途径与方式，得到相应技术支持的时限等，并提供证明材料以证明投标人具备相应的能力；

3、投标人对采购人被保修设备在维护服务期内出现故障的部件予以免费更换，故障部件由采购人保留，投标人不得带走投标人保证所有更换和扩容升级提供的部件为原厂正品，凭序列号保修一年；

4、投标人保证维护过程和维修配件（硬件设备、软件产品）的正版化合法性，由此引发的法律责任由投标人完全承担；

5、在维护期内，如采购人增加设备，或者发生数据迁移需求时，投标人应派工程师到现场配合完成客户相应项目重要说明以上采购项目技术要求中带“★”项均为实质性条款，即不可负偏离的关键性要求投标人如不响应，将导致投标无效投标人可在此基础上作出优惠承诺和具体实施安排，以提高其投标的竞争力

三、采购项目商务要求服务期

3.12023年5月1日-2024年4月30日（即1年7X24小时）付款时间和付款额度

3.2投标人凭等额正式税务发票每半年内最后一个月与采购人结算年服务费的50%o报价要求

3.31）本项目预算价30万元报价不得高于预算价格2）投标报价为全包价，以人民币为结算单位，包括本项目所有维护服务涉及的一切劳务、更换配件、软件升级许可、软件产品、交通、各种税费及合同实施过程中的不可预见费用等完成本项目的一切所需费用

四、评分序号评分项目分值

一、技术商务评分80投标人对本项目服务详细内容及具体要求的响应情况

1.110（满分10分）投标人的项目维保服务方案的响应情况（满分20分）

1.220投标人对项目组织实施方案的响应情况（满分10分）

1.

3101.4投标人项目应急服务方案的响应情况（满分20分）

201.5投标人维保服务项目案例经验（满分20分）20

二、价格评分

202.1价格分（满分20分）20合计100。