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物业客服年度总结汇报8篇物业客服年度总结汇报8篇年终总结能帮助我们的工作工作总结的内容一般包括工作取得了哪些主要成果,实行了哪些方法、措施,收到了什么效果等,详细的工作总结该怎么写呢?下面我给大家带来关于物业客服年度总结汇报,希望会对大家的工作与学习有所帮助物业客服年度总结汇报篇1不觉间来到—花园—物业客服部已两年多了20—年对于—物业客服部来说,可以说是继续进展争创优质服务的一年,我们在不断改进完善各项工作的同时,迎来了全新的力气加入我们的团队,打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求在这之中,客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持,各项工作制度不断得到完善和落实,“客户至上,诚信为人,专心做事”的理念在经理的提倡下已经深入人心,融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中新年将至,回顾这一年来的工作,有得有失现将一年来的个人工作总结如下
一、深化落实熟悉公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度在20__年初步完善的各项规章制度的基础上、20—年根据领导提出“一年打基础,二年上层次,三年创优秀”的指示精神,不断学习和把握物业管理相关法规、服务收费标准,一年来,我作为物业客服,也是成长了很多,学到了很多的工作方面技巧和业务的一些知识,对于我们物业,也是有了更多的了解,回顾来到公司应聘的情景,忽然发现我在我们公司也是工作了一年多的时间了,对物业客服的工作,也是从一开头的陌生到现在的很是熟悉,我也有了很大的转变,现在就我这一年来的工作简洁的总结如下
一、服务的态度要好做好物业客服并不是一件简洁的事情,不是接下电话,做做记录就可以的,而是需要对自己所做的工作有很多的了解,对客户的要求得有明确的解决方案,即使是没有的,也是能有一个好的态度,给予客户优质的服务,让客户知道,我们物业客服不是听了他的电话,记录了就可以的,而是专心的去帮他解决问题的,去给他处理事情的这个是需要我们有很强烈的责任心和对工作的一个自觉性,不然假如只是做一个传声筒或者接听的工作的.话,那么也是没有进步的
二、熬炼了自己的能力这一年来,我大大小小的电话接了数百个,有些问题很小,我在电话里就可以帮助客户解决,有些问题需要安排外勤人员,我也是准时的记录通知,有些客户的问题比较严重,需要我们客服人员从接听开头,就要持续的去跟进,去了解问题解决的进度怎么样,或者需要得到领导的支持,才能够做好这些工作也是让我的心理素养得到了很大的提高,熬炼了我的物业服务能力,一些客户的问题比较严重,有时候沟通也是语气不友好,但我都还是耐心的听他们说,同时告知自己,这是工作,并不是客户对我个人有意见渐渐这种电话接的多了,我自己也是有了一套可以解决客户情绪的方法,当然最重要的也是要给客户解决问题
三、专心做好工作当在工作的岗位上的时候,无论是多么难的问题,多么辛苦,我都把工作去做到位,做好,只有专心的去为客户服务,不但是能提升自己的能力,同时也是给公司树立一个好的形象,让自己的服务水平不断的完善工作当中我也是体会到了细节的重要性,在接听客户电话的时候,我会从客户的描述当中尽量抓住问题的重点,同时询问客户一些重要的问题,来明白了解客户的问题如何去解决才能更好在工作中,我也有一些不足,但我在发现之后都是想方法去改进,让自己的工作能做得更好,自己的能力能得到提升,在今后的工作中,我要继续做好工作,同时也不断的学习,提升自己物业客服年度总结汇报篇4房地产客服经理的经历让我体会到不一样的人生,特殊是在—的案场,严格、严谨的管理下的洗礼也造就了我稳重踏实的工作作风,回首过去一步步的脚印,我的客服工作总结有以下几点
一、“坚持到底就是胜利”坚持不懈,不轻易放弃就能一步步走向成功,虽然不知道几时能成功,但能肯定的是我们正离目标越来越近有了顽强的精神,于是事半功倍持续的工作,难免会令人倦怠,放松一下是人之常情,在最困难的时候,再坚持一下也就过去了同样在客服中客人提出各种各样的异议,放弃对客户解释的机会,客户就流失了而再坚持一下、劝说一下也就成交了往往希望就在于多打一个电话,多一次沟通同时坚持不懈的学习房地产专业相关知识,让自己过硬的专业素养从心地打动客户
二、学会倾听,把握时机我认为一个好的客服人员应该是个好听众,通过倾听来了解客户的各方面信息,不能以貌取人,不应当轻易以自己的阅历来判定客户“一看客户感觉这客户不会房”“这客户没诚意”,导致一些客户流失,应该通过客户的言行举止来判定他们潜在的想法,从而把握客户真实信息,把握买房者的心理,在适当时机,一针见血的,点中要害,直至成交
三、对工作保持长期的热忱和乐观性辛勤的工作造就优秀的员工,我深信着这一点因此自从我进入—公司的那一刻起,我就一直保持着专心的工作态度和乐观向上的进取心,无论做任何细小的事情都努力做到,推销自己的产品首先必必要先充分的熟悉自己的产品,喜爱自己的产品,保持热忱,热诚的对待客户,脚踏实地的跟进客户,使不行能变成可能、使可能变成现实,点点滴滴的积累造就了我优秀的业绩同时维护好所积累的老客户的关系,他们都对我专心的工作和热忱的态度都抱以充分的肯定,又为我带来了更多的潜在客户,致使我的工作成果能更上一层楼这是我在客服工作中获得的的收获和财宝,也是我最值得骄傲的
四、保持良好的心态每个人都有过状态不好的时候,乐观、乐观的客服员会将此归结为个人能力、阅历的不完善,把此时作为必经的磨练的过程,他们愿意不断向好的方向改进和进展,而消极、悲观的客服员则怪罪于机遇和时运,总是埋怨、等待与放弃!龟兔赛跑的寓言,不断地出现在现实生活当中,兔子倾向于机会导向,乌龟总是坚持核心竞争力现实生活中,也像龟兔赛跑的结局一样,不断积累核心竞争力的人,最终会赢过追赶机会的人人生有时候像爬山,当你年轻力壮的时候,总是像兔子一样活蹦乱跳,一有机会就想跳槽、抄捷径一遇挫折就想放弃,想休息人生是需要积累的,有阅历的人,像是乌龟一般,懂得匀速徐行的道理,我坚信只要方向正确,方法正确,一步一个脚印,每个脚步都结结实实地踏在前进的道路上,反而可以早点抵达终点假如靠的是机会,运气总有用尽的一天一直以来我坚持着做好自己能做好的事,一步一个脚印踏踏实实的坚定的向着我的目标前行物业客服年度总结汇报篇5转眼,珍贵的三个月试用期已经结束了回顾这三个月,我的真的能非常荣幸能在的—公司得岗位中体会和学习工作在—领导等人的培育和帮助下,我在—的工作已经顺利的安定了下来,尽管现在在部门中比较起来,还的只是一名牵强能算是合格的客服但我信任,只要在今后好好努力,我也能变得更加出色总之,在这次的试用期工作结束后,我即将在此转正为正式的—员工,为此,特对这三个月的工作情况做如下总结
一、学习情况对一名新人来说,试用期的工作就像是学习的途径一样在正式开头试用期的工作前,我先是在—领导的培训下与众多的新同事一起学习了关于—公司的各种相关的事情其中,尤其是对公司产品和业务的资料在这次培训里,我们花费了很多的时间去学习这些资料,并将重要的知识牢牢的记下而且在培训中,还时不时会有针对资料的考试,为此,我们背诵方面真的花费了很多的时间来做足打算然而,要做好这份工作只有死记硬背显然是行不通的再后再来的培训中,我们开头逐步接触到与顾客的沟通,尽管我在一开头面对顾客的时候非常的紧张,但依然努力保持着工作步骤的.顺利进行后来,在渐渐的适应下,我也更加顺利的适应了这份工作方式
二、工作情况在试用期的工作中,我仅仅只是一名非常一般的工作新手,在工作的一开头,甚至很长一段时间内都没有成交过一单!看着身边的同事们陆间续续都有了自己成果,我心中也非常的焦虑但正是这个时候,我却得到了—领导的指点,他对我的一番总结让我熟悉到了自己在工作中的问题,并开头在后面的工作中乐观的改进自己!后来的工作中,我学会了在工作中乐观地总结和反思自身的不足,并开头在工作中乐观的学习其他同事的优点这也使得我在工作方面有了更多的收获和成长如今,反思自己这三个月的实际爱你,起初,我以为这将是一场很长的经历但如今回想起来,也不过短短三个月而已,在这里,我还有很多没有学到的东西,为此,我更要努力加强自身熬炼,让自己能在正式的工作中成为真正的销售客服!物业客服年度总结汇报篇6时间飞逝,转眼间,我来—公司已有三个月了,回首三个月的时间,不仅感慨万千,现将三个月来的工作进行总结如下因之前没有过任何物流方面的阅历,很担心无法融入到客服的工作中,但是从我进入公司的第一天开头,公司一直强调的“齐心协力,志存高远”的企业文化、宽松融洽的工作氛围、以及施经理和客服部各位同事的耐心指导,使我在较短的时间内适应了公司的工作环境,也熟悉了公司的整个操作流程在客服部的工作中,我一直严格要求自己,专心准时的做好领导布置的每一项任务,并虚心的向同事们学习,借鉴她们许多良好的工作习惯和在工作中积累的阅历公司注意时限和,所以我们客服在受理、跟踪、查询和确认收货情况时,要本着公司的这种精神,言语得体,有礼有节,并且要非常的细心我也会加强学习业务知识,不断提高和充实自己,希望能尽早独当一面,为公司做出更多的贡献不过在工作中我也出现了一些错误,因此在处理各种问题时我会考虑得更全面,杜绝类似错误的发生在此,我要非常感谢施经理和各位同事,感谢她们对我工作中出现的错误给予准时的提醒和改正在成为协远的正式一分子后,我对客服的工作有了更深层次的熟悉,在处理问题和突发事件上有了相对的提高首先,我认为客服工作中“细心”是最重要的,比如在受理时,要尽可能详尽的得到货物信息和客户的要求在跟营运部门登记和查询时,更要尽可能详尽的了解到货物的在途和到货实况,并有能力根据这些信息推测和判定后续情况,在应对客户询问时能够简言答之,令客户满意在工作中发现问题,找出原因,找到解决问题的方法不断改进不断提高所以说留意物流工作的细节是非常重要的其次,不要主观若出现和以往不全都等异常的情况,要冷静观察,不行盲目去处理,专心落实不要强调“以自我为中心”,而应该强调“整体利益优先“,在工作中要发扬“有人负责我听从,无人负责我负责”的精神如受理时、回复客户时、接到领导指示的工作等不行凭主观想像做事,按部就班,简洁的事情更要专心对待记得有句话这样说的“简洁的事情重复做,当成功来临时挡也挡不住:对于物流来说成功就是准时、无误、高效率再次,勇于承担工作是先做人后做事,性格决定命运,态度决定一切,沟通解决一切出现问题要勇于承担,比如输单时出现错误,或者周末值班时事情没有处理好,说一句“不好意思,我输的”或者“我值班”这没什么,否则大家一起承担,这样也不好出现问题不要推卸责任讲讲当时的情况,说说出现的原因,大家一起来借鉴一下,以免下次犯同样的错误,说不定领导还会夸他诚恳呢,是个好员工这样也会保证部门之间的平和和团结第四,不行情绪化当在工作中出现什么“拦路虎”了,生活中出现什么不快乐的事,不行情绪化,不能影响工作或别人把同事、领导当成伴侣说出自已的想法和建议由于你将随时应对意料之外的事情,所以物流工作要有一颗平常心,与人为善的心,说出的话会不会损害到人家,会不会产生冲突等等,要增加集体荣誉感,增强集体凝聚力最后,定期或不定期内外部培训企来的战略在变,执行战略的能力要求也在变,所以对员工进行工作及生活的沟通,思想沟通、对员工进行业务培训(如师傅带徒弟)、全方面素养培训如航空常识培训、内部阅历沟通、外部参观学习、物流管理培训等等好处是公司有了高素养人才,适应了当前的进展变化,而员工更好的充实了自己、更好的完成工作、更多的付出物业客服年度总结汇报篇7时间飞速消逝,转眼间三个月的是试用期已经过去,这段时间是我人生中很重要的工作阅历,也是自己很难忘的一段时间回首这三个月的时间,虽然没有很出色的工作成果,却也是对自己的一种熬炼和磨砺以下是我对这三个月试用期工作总结的一个简洁的总结汇报我在试用期的工作是客服工作岗位,主要是接听客户的电话,解决客户提出的相关问题,给客户提供便利的服务,使他们能够愉快的使用公司的产品公司是一家销售型的公司,主要是以产品销售为主的,自己的客服工作也是为了服务于销售部的一份工作,相对于是销售部的后勤部门,针对销售部的客户的反馈,来解决客户对于产品和销售部相关的问题由于自己没有什么工作阅历,在试用期的前期时候,自己也是做了不少的错事,在这个过程中,自己也是摸索的前进,在努力做好自己本职工作的同时,也要学习一些相关销售方面的知识,也至于更好的解决客户的问题前期的工作中,在主管的帮助下,自己不断的总结相关的工作阅历,在总结中发现问题,在问题上加以改正,提高自己的工作能力,丰富自己的工作阅历,让自己能够在最短的时间内快速的成长起来也是很感谢主管的帮助,能够顺利的度过前期的工作时间,后期自己工作就越来越得心应手了,自己一人独立就可以解决客户提出的相关问题,这是我的进步,我是真的很高兴在工作上能有这样的突破试用期已经过去了,自己在工作上面有了很大的进步和成长,也学习到了工作上面的团结协作,同事之间的相互协作,可以让工作完成的更好,更能够促进整个公司的进展,虽然工作上也有很多做到的不足的地方,我也会在之后的工作里更好的努力,努力的弥补那些不足之处,在今后的工作上努力的做的更好对于我试用期的工作表现和工作成果,希望领导专心看了之后,可以同意我的转正申请,我也会在转正之后,更加努力的工作,做好自己的本职工作,也不会停止自己在工作上面的学习,会更加努力的提升自己的能力,让自己在转正之后,能够更好的为公司效力,促进自身和公司的共同进展物业客服年度总结汇报篇8时间荏苒,一年的时间转瞬即逝回首即将过去的一年,有领导的关心与教诲,有同事的支持与帮助,有攻坚克难之后的喜悦与欣慰,也有惆怅彷徨之后的不悔抉择虽然我还是一个从事银行工作刚刚两年的客服员工,但是经过努力,我今年的业绩已经提升了许多现将我一年中的工作情况作如下总结
一、加强学习,提升自身素养一年来,我能够专心学习银行方面的业务知识,不断提高自己的理论素养和业务能力在学习的过程中,我逐渐总结出了符合自身特点的学习方法,即比较学习跟其他同事比,熟悉小区业主及设施、设备的基本情况20_年致力于全心全意提高团队协作协作意识,在公司领导的带领下朝着服务创优的目标不断进发,并取得了广阔业主的广泛支持理解和乐观地肯定赞扬
二、深刻了解把握园区整体工程基本情况,理论联系实际,乐观参加学习与培训自20—年一月开头交房以来,园区整体一期工程已完工—栋,共计—户住宅,共—单元二期工程已完工一栋,共计_户住宅,共—单元总体上已收楼一栋,办理入住—户,其中具备办理入住条件共—户,未办理入住手续为—户闲置房屋共计一户,其中空置房—户,样板间—户,工程抵款—户,施工单位办公借用—户,具备办理入住条件未办理入住—户自觉接受品质部的培训与考核,把握客服部基本作业程序,在学习与工作中培育高度的责任感和敬业精神,力争工作专心细致,对业主家维修事项乐观与施工单位联系,同时准时反馈回访业主
三、落实客服助理岗位职责,准时完成对客户的服务及领导交给的其他工作任务
1、每月完成一次对空置房的巡检与记录工作,发现设备设施及处理隐患一起,订正违规、违反装修管理规定,在日检责任区内情况时下发整改通知一份,其中包括,装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动我个人欠缺的就是我需要学习的;跟其他支行比,我们薄弱的就是我需要加强的;跟其他银行比,与我们不同的就是我需要探究的
二、开拓创新,寻找新的市场增长点只有不断开发优质客户,扩展业务,增加存款,才能提高效益我利用个人的社会关系网,与拆迁公司建立联系,通过拆迁公司,我得到了大批具有储蓄潜能的客户名单然后逐个登门拜访,拒绝、冷眼甚至辱骂不行避开,但是值得庆幸的是,通过这种方式,我在原有的营销和维护个人客户,帮助客户理财的基础上,还挖掘了不少新客户,吸引了大笔新的存款
三、忠诚执着,为支行事业进展尽职尽责银行是我学生时代就蒙昧以求的工作场所毕业之后,我非常幸运的得到了这份理想的工作但是要成为一名合格的银行工作人员也并不是一件非常容易的事情,必定需要不断地学习、持续的磨练工作一年多后仍然不是银行正式员工的事实让家人有些担忧,他们甚至为我找了他们认为更好的出路是坚持自己的理想,还是体谅家人的感受,说实话我徘徊过、冲突过但是理性的思考之后,我毅然决定留在支行,继续努力,用我的成果实践自己当时的畅想,也打消家人的顾虑
四、今后的工作目标不断更新自己的银行业知识库,既要熟悉传统业务,又要准时把握新兴业务;既要有较高的理论水平,也要有娴熟操作详细业务的能力;既要学习自己职责范围内的专业知识,也要主动了解银行的贷款、存款、结算等其他领域的相关知识养成强烈的责任意识和服务意识,专心对待每一位顾客严格要求自己,作风正派,洁身自爱,自觉维护银行工作人员的良好形象不断经受磨练,理智面对挫折和失败,把行程成熟、稳健的心理状态作为自己的成长目标明年,我会不断探究、开拓创新、尽职尽责、尽心尽力,自己成长的同时,为支行事业的进展做出属于我的一份贡献设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等情况
2、负责跟进园区防水报修维修处理工作,现场漏水情况查看并作整理记录,通知施工单位维修处理各类渗水、漏水共计户,其中维修产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥善处理解决
3、责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通,处理率达到98%以上,其余为业主在装修过程中自留隐患造成,已做好业主沟通解释处理工作
4、负责园区护栏及护栏玻璃问题处理维修结果跟进工作,已多次联系施工方维修未果,至今仍有一户业主家相关问题未得到妥善处理
5、为提高创新优质服务给广阔业主带来更舒适温馨的居住生活环境,乐观开展20_年—区物业服务费用收取工作(延期违约交楼产生违约抵扣物业费正处于理赔期,不计算在内),b5已到期—户,现已催缴收取—户,b2已到期—户,现已缴纳—户其中未缴纳业主除居住外地未装修空置现住房需继续做催缴解释工作,还有部分业主对前期工程维修遗留问题有异议,现阶段工作重点需多倾向于专门跟进维修处理施工遗留问题,达到业主满意确保物业服务费用的顺利收取
四、推陈出新不断提升自身素养,提高服务品质业主的满意就是物业服务的终极目标,在工作中磨砺塑造自我性格,提升自身心理素养对于社会工作阅历不丰富的我而言,工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难,但在领导和同事的帮助和关怀和包涵下,尤其是丁经理的悉心教育下,敢于挑战,性格也进一步沉淀下来很多工作生活中体会到了细节的重要性细节因“小”而常被忽视,常使人感到繁琐,无暇以顾所以更要时刻牢记领导强调的“服务细化,从细节中产生回报与效益20_年是我不断探究,也是自我追寻的一年,在将来20_年全新的一年里,我要努力改正过去一年工作中的缺点,不断提升、加强以下几方面
1、继续加强学习物业管理的基本条例,了解把握相关法律法规
2、加强文案、表格数据等基本工作技能,熟悉了解相关物业管理案例解析
3、进一步改善自我性格,提高工作耐心度,更加注意细节,加强工作责任心和培育工作乐观性
4、多与领导、同事沟通学习,取长补短,提升能力,跟上公司前进步伐不去想是否能够成功,既然选择了远便利只顾风雨兼程不管身后会不会袭来寒风冷雨,既然目标是地平线留给世界的只能是背影启程,才会到达理想和目的地,拼搏,才会获得辉煌的成功,播种,才会有收获追求,才会品尝堂堂正正的人生振奋自我,在公司领导的带领下,披荆斩棘在新的一年里制造更辉煌的成果物业客服年度总结汇报篇2我从20_年—月—日—物业正式成立后,接管—物业客服部客服领班工作,负责客服组、清洁组、维修组的管理工作历时一个月,从摸索到熟悉,边做边学,在我前进的每一步中,都得到了公司领导和同事的热忱相助,得到了大多数住呢的支持与认可在这一个月来,我们面对了很多压力,克服了很多困难,但我们却非常愉快和充实由于我们有一只高素养的队伍,有一群热忱、愿奉献的物业管理人我们扎实工作,勤奋敬业,协调各方,周到服务,完成了各级领导交办的工作任务,详细情况总结如下
一、规范行为,强化内部管理,自身建设质量提高
1、管理处员工统一着装,挂牌上岗
2、对住户、客户服务按中心要求规程操作,贯彻礼貌待人、化解冲突、微笑服务,适时赞美等工作规程
3、员工按时上下班,打考勤,请假需经班组及主管批准
4、员工分工明确,工作内容落实到人,熟知岗位职责、工作标准、工作规程
二、规范服务
1、专心书写各项工作日志,文件、记录清晰
2、建立了清洁、维修日巡检表,落实交班工作记录本
3、客服组每周二下午召开一次周例会,在员工汇报工作的基础上,小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务,同时布置新的工作任务,宣传中心例会规定,提出明确要求,准时上报主管,请示工作
4、每月对住户来电来访进行月统计接待来电来访共计一件,其中住户询问一件,意见建议一件,住户投诉—件,公共维修—件,居家维修—件,其它服务—件,表扬一件
5、办理小区id门禁卡一张,车卡—张,非机动车张
6、建立完善的档案管理制度,对收集各类资料等文件分类归档完整,有检索名目,共计一盒同时,初步实施了电子化管理,各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料,并同步建立电子档案,可随时调阅
三、房屋管理深入细致准时处理居家报修和公共区域的报修问题,半年居家维修服务量高达—件,公共区域一件,小区维修量大,技术人员少,要求维修工技术全面,并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务维修工作人员总是悄悄地工作,从无怨言,从不计较个人得失我们的—师傅总是一手肩扛梯子,一手骑自行车,从这家到那一户,从来都是热忱微笑,仔细讲解和宣传维修知识—师傅一次又一次违规协作业主买材料(我们一般要求业主自行打算材料),骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料,从来没有申请过一次路费和人工费,在繁忙的维修工作中,分担着一部分北苑维修工作,每次都是风风火火两边跑维修师傅劳碌的身影,很多次地感动了我,各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到,感谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献,真诚地执着地付出勤劳的汗水
四、对房屋管理维护
1、对正在装修的房屋,我们严格按房屋装修规定,督促户主按规定进行装修,装修申请、装修人员实施ab卡的管理,杜绝违章情况的发生
2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况,管理处实行几种方式帮助住户排忧解难,一方面打报告由学校集中处理,一方面报校修建中心,一方面乐观联系施工单位针对住户反映的问题,落实维修
五、日常设施养护建立维修巡查制度对公共区域日常设施、设备进行保养维护,准时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修对小区路灯督促全面检修,供水供电系统准时查验、修缮、排解平安隐患,对小区公共区域便民晾晒等问题准时打报告学校筹建
六、规范保洁服务过程,满足清洁舒适的要求监督指导小区保洁工作,制定标准操作监督流程,落实分区负责制度,定人、定岗、定工作内容,每周定期检查制度,有效地调动其乐观性,促进内部和谐竞争,提升小区环境质量
七、绿化工作生活垃圾日产日清,装修垃圾每周一次落实清理园林绿化工作坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作目前树木长势良好,保证小区内的绿化养护质量
八、宣传文化工作方面团结合作,共同进步,开展批判与自我批判,打造和谐、文明、团结创新的团队,提升物业服务品质,宣传物业的工作及中心的服务理念,保证畅通的沟通渠道,坚持正确的服务理念,准时向业主提供平安知识、健康常识,天气预报、温馨提示等嬴得了业主对物业管理工作的理解和支持
九、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标经过一个月的工作,熟悉了基层管理工作流程,基本能够将所学知识与实践相结合,形成了自己的工作方式,也对中心理念有了更深刻的熟悉我在工作中越来越感受到以诚待人,以诚处事,从短期看也许会给自己带来一些困扰,但从长远来看,其效果显而易见无论是对物业领导,对同事还是对住户,诚恳本身就是的敬重,以诚待人,才能得到真正的理解与支持劳酬君子,天道酬勤我们的业主群体属于高素养、高素养的知识群体,随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高,必定要求提高管理上的透明度,使物业管理行为更加规范因此,诚信决不仅仅是个口号,而是我们进展和生存的前提这一个月的工作,也暴露了自身存在的问题和缺陷,如在设备管理上比较薄弱,与上层沟通上欠缺力度,有待在今后工作中予以改进和学习同时,希望能有机会到比较成熟的社区学习,把握更好的技能,提高自身的专业水平,多与同行进行横向联系新的一年,即将来到,决心在岗位上,投入更多的时间,更大的热忱,完成上级布置的各项工作,不辜负上级领导的期望希望我们的团队每一个珍惜在一起的和谐气氛,制造更多的惊喜和超越,更好的发挥团队精神,以住户无埋怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患为工作目标,让我们西苑物业随着新年悄然而至的脚步,而潜入我们广阔住户的内心而努力、奋斗!时间如梭,转眼间20_年工作即将结束,回首一年来的工作,感慨颇深自入职丰泽园项目以来,在服务中心领导的指导下和各部门的支持和协作下,基本完成了预期工作目标及各项工作计划项目交付以来,客服部围绕丰泽园前期物业服务工作,加强了部门内部管理工作,强化了物业服务水平,增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷,部门各项工作有了明显的提高和改善,员工工作乐观性得到大幅提高不知不觉中从事客服工作已近四年,感觉每一年就像是一个驿站,可以静下心来梳理疲惫的心情,燃烧美妙的希望,为来年养精畜锐不管客服工作是多么的平凡,但是总能不断地接受各种挑战,不断地去寻找工作的意义和价值,而且总在不断地告诫自己做自己值得去做的事情,走自己的路,让别人去说吧物业客服年度总结汇报篇3做好本职工作,专心的完成领导交代的一系列的任务,这。