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网络优化工程师测试题库及答案
1、下列拜访客户行为规范中描述错误的是A、进入客户的办公场所,一定要敲门,即使门未关也要敲门B、与容户交谈应注意尽快进入正题,尽可能缩短访谈时间C、客户招待烟茶、糖果等,要向客户致谢D、如果客户不备烟具和烟,应自备烟具和烟答案D
2、以下服务礼仪中,哪些行为是错误的A、与客户初次见面时应等对方介绍后再作自我介绍并递上名片儿养成倾听的习惯,不轻易打断客户的谈话或随意转移话题C、遇到竞争对手时应尊重对方,不攻击对方D、对客户应言而有信,不随意承诺答案A
3、以下来访客户接待行为规范中,不正确行为是A、出入房间,上下电梯,应让客户先行B、对来访客户,不管你是不是负责人,都应该起身致意,找座位让客户先坐下,切勿不理不睬让客人站着等候C、与多个客户交谈时,要注意照顾到主要领导D、当客户起身告辞时,要主动送客人出门或送入电梯间,若是客户有车停在附近,应送客户上车,等客户的车开走后再返回答案C
4、合作商网络变更操作规范要求中对于操作后要求不正确的是A、完成网络变更操作后,3日内在系统上完成单据闭环B、操作完成后需及时与客户通报操作结果C、操作打卡结果为异常回退的单据,单据的操作结果务必填写成操作失败,并据实填写失败原因D、重要网络变更操作必须按照专人进行操作后的值守和监控,确保无异常发生答案A
5、下面坐姿中错误的是A、坐应两脚在脚踝处交叉B、身体微微前倾C、坐应坐直D、坐的时间过长可适当两膝分开、跷二郎腿答案D
46、根据故障的严重度级别可分为?A、关键故障B、严重故障C、紧急故障D、一般故障答案ABD
47、以下来访客户接待行为规范中,哪些行为是正确的A、对来访客户,不管你是不是负责人,都应该起身致意,找座位让客户先坐,切勿不理不睬让客户站着等候B、与多个客户交谈时,要注意照顾好客户领导C、出入房间,上下电梯,应该让客户先行D、当客户起身告辞时,要主动送客人出门或送入电梯间,若是客户有车停在附近,应送客户上车,等客户的车开走后再返回答案ACD
48、对于合规要求描述正确的是A、合规是中兴通讯内部的事情,合作单位不需要掌握B、不得弄虚作假、伪造或编撰与实际业务不符的文档记录,需完整、清晰、准确的提供相应文档记录C、按照中兴业务规范要求,及时将业务中相关记录(包括纸质和电子记录)传递给中兴人员或保存在中兴系统D、如果有合理理由怀疑任何违规行为,可以向中兴通讯进行举报答案BCD
49、防火防盗一般操作安全要求包括A、机房设备安装、线缆布放、备件材料堆放必须符合机房防火需要,不和妨碍消防通道,不得影响机房通风散热等B、设备安装应该不影响消防、防盗、设备的使用效能、如工程确实需要更改相关消防、防盗设备功能布局,必须向客户说明并由客户向消防防盗主管申请方可实施,严禁未审批执行C、设备区域不应有易燃易爆物品D、高温作业(电焊、锡焊、材料加温)开始前必须清理作业区内的一切易燃物品,并隔离和紧急扑救措施答案ABCD
50、工程施工现场操作规范包含哪几种场景?A、土建基础施工规范B、铁塔安装操作规范C、主设备安装,割接操作规范D、电源配套设备安装,割接操作规范故障处理答案ABCD
51、如果遇到如下危险信号请暂停业务并立即报告中兴通讯A、客户请求电话来源于“受制裁国家/地区”伊朗,古巴,叙利亚,9鲜和克里米亚地区B、客户单位使用美元C、设备包装上或相关物流单据上有在“受制热国家/地区”运输的信息D、客户人员使用非汉语交流答案AC
52、产品安全规范通信与操作要求描述正确的是A、未经客户授权,禁止对客户网络的KPI进行监控和收集严禁未经授权对客户现网数据、网络设备程序以及日志进行查询、复制、修改等操作B、未经客户同意,禁止采用FTP、TFTP、Telnet.SSHvl等不安全协议传输版本或数据(如设备日志等)C、未经授权,不得对客户网络进行漏洞扫描D、禁止接入及使用P2P网络E、严禁绕过/禁用IT系统的防病毒扫描功能F、通过公共网络或无线网络传输的数据需加密答案ABCDEF
53、一般符合以下哪些条件之一,就属于重大操作A、公司确定的“一级网络”的重大动作B、国庆节期间的操作C、重大操作计划的计划性变更D、客户或国家领导视察期间的操作答案ABD
54、产品安全规范数据备份要求描述正确的是A、需要告知客户系统和数据备份流程并提醒客户定期对设备进行系统和数据备份,备份数据需进行妥善保存,并定期检查设备日志是否记录正常B、所有备份介质包括空白和使用过的磁盘、光盘等必须存储在安全和保密的环境中,且不能与原始数据、服务器存放在一起,与主场地之间应有一段安全的距离,同时确保在指定的时间段可用如定期测试备份的关键业务数据和软件应按客户要求进行定期测试,确保一旦发生问题,数据可以被完全恢复C、储存备份介质的包装应足以保护内容物不受运输过程中可能出现的任何物理损坏必要时,应进行手工交付以保护数感信息不受未经授权的披露或修改D、对备份媒体移动到现场或外地备份存储区的情况应当进行书面记录,以备将来参考E、备份过程要记录到对应日志中并妥善保存答案ABCDE
55、产品安全规范访问控制要求包含A、所有人员,数据访问权限应仅限于所支持的系统内,不能超过授权范围使用B、操作人员,数据访问权限应仅限于所支持的系统内,不能超过授权范围使用C、在操作客户设备过程中,原则上禁止连接维护终端和服务器至互联网;如果必须连接,应做好安全防护措施例如系统加固、更新系统补丁、安装防病毒软件、VLAN隔离、或者安装防火墙等D、所有终端必须配置超时后锁定登录答案ACD
56、以下哪些属于现场服务要求严格执行的行为A、严禁在客户现场谈论有个待遇、产品缺陷等问题B、所有的版本软件必须通过正常的渠道来申请,严禁使用未经发布的版本C、严禁擅自使用客户机房电话、在机房或客户办公室上网,如确实需要须经客户同意后方可使用D、严禁在机房内吸烟、玩游戏和乱动其它厂家设备答案ABCD
57、以下电话行为规范中,哪些行为是正确的A、电话铃响尽快摘机,一般在第三次响铃中接起为宜B、客户的电话号码同是圾有线电话和手机时,应优先打有线电话C、电话结束,立即挂机D、接听咨询方面的电话,要注意问清对方的工作单位和姓名后,再解答,如果对方的工作单位含糊不清或比较可疑,可委婉地拒绝回答答案BD
58、信息安全通用要求包括A、在中兴通讯或客户现场服务期间,严格遵守中兴通讯及客户信息安全管理规定,履行保密义务B、发现网络、系统等漏洞、网络安全事件以及任何可能导致网络安全事件的态势时,及时向中兴通讯报告C、获准接入中兴通讯及客户网络后,必须保证不影响中兴通讯及客户系统的正常运行和安全不得进行与工作无关的以及超出申请目的的业务行为,不得从事任何危害中兴通讯及其客户网络安全的活动(含漏洞扫描和系统攻击等D、外包商派遣到中兴通讯及其客户处的人员必须与外包商签署信息安全承诺书,并留存相关记录E、未经批准不得将任何设备或工具接入中兴通讯及客户网络若需接入中兴通讯内网,须提出申请,并按照中兴通讯网络接入标准的规定安装正版操作系统、防病毒软件、安全工具UDS并检测合格后,方可接入,如需接入中兴通讯客户网络,须安装官方可持续服务的操作系统、中兴通讯认可的第三方正版防病毒软件,同时保证病毒库始终处干最新状态,接入中兴通讯及其客户网络的个人电脑须粘贴外来设备标识答案ABCDE
59、关于示范站描写正确的是A、通过示范站明确和固化站点验收标准、程序和文档交付物B、为后续大量“快速复制”能够“一次验收通过”的站点提供直观、齐套和可靠的基准C、示范站和客户没有关系,主要是和外包商之间标准的建立D、考虑在不同区域、站型(新站、共站)、分包商施工的第一个站点建成各自的示范点答案ABD
60、下面哪几项属于行为规范基本行为准则中的服务礼仪A、养成倾听的习惯,不轻易打断客户的谈话或随意转移话题B、遇到竞争对手时应尊重对方,不攻击对方C、与客户有不同意见时,应保持头脑冷静,必要时要请示上级主管领导,切忌与客户争执D、对客户应言而有信,不随意承诺答案ABCD
61、强密码策略描述正确的是A、?禁止使用中兴对外发售的网络设备上的默认密码,如S10+ZTE,zxiptv等B、避免字母、数字有相同、连续递增/递减,键盘各符号连串包括斜键位相连的情况C、密码不得包含他人容易猜测或获得的与使用人相关的信息,如名字、工号、账号、电话号码、生日D、密码长度不得小于6位,应同时包含大写字母、小写字母、数字、特殊符号四类中的至少三类答案ABC
62、现场支持工程师制定《现场服务方案》时,应A、了解设备组网、配置和版本情况B、查看历史维修记录和历史遗留问题文档C、了解是否有特殊版本或版本补丁等特殊设置的地方D、查阅客户设备档案答案ABCD
63、以下哪些描述是服务禁用语A、“有问题?关电复位就得了”B、“小问题,不用管它”C、”公司是怎么搞的”D、“这事你不懂”答案ABCD
64、使用工具以及机械一般操作要求包括A、工具在途配备正确、工作状态良好、使用方法恰当,避免工具对器件或设备造成损伤B、在位置高于设备进行施工时,工具应该采取措施妥善管理,防止跌落引起电源短路和部件损伤、人员伤害C、切勿过载使用机械设备,只有经过培训具备资质的人员才能操作机械设备D、在操作机械时需时刻保持注意力高度集中E、无关人员切勿靠近正在动作中的机械设备答案ABCDE
65、遇到下列气候环境条件时严禁上塔施工作业、地面气温超过40℃或低于-20℃AB、五级风及以上C、沙尘、云雾或能见度低D、雨雪天气E、杆塔上有冰冻、霜雪尚未融化前答案ABCDE
66、铁塔安装操作中遇到那种天气,禁止高空作业A、六级以上大风B、雨、雪天气C、气温高于30摄氏度D、气温低于-20摄氏度答案ABD
67、中兴通讯健康安全铁律描述正确的是A、非符合资质人员严禁在路面和地下施工作业B、严禁酒驾/醉驾/毒驾,作业施工切勿服用影响工作安全的酒精或药物,或其他非法药品C、严禁夜间驾驶D、载物车厢严禁载人E、严禁驾车时手持手机接打电话:可路边停车或使用蓝牙设备接打电话答案ABDE
68、工程勘察准备阶段需准备好相关设备的哪些资料A、《工程勘察报告(排产发货数据部分》B、《工程勘察报告(工程设计信息部分》C、《工程勘察报告(调测数据信息部分》D、《环境验收报告》、《工程勘察计划》答案ABCD
69、关于版本升级不成功,下列说法哪些是正确的A、版本升级后引发了严重或关键问题B、版本升级后未解决原有问题并引入了新的非严重或关键问题C、如果当时无法判定是否解决原有问题且未引入严重或关键问题,则可不回退D、版本升级不成功且版本回退也不成功时\版本升级实施人员需要立即启动紧急问题处理流程答案ABCD、以下工作作风中,哪些行为是正确的70A、养成严格按照岗位职责和向位工作流程工作的习惯B、对客户提出的问题、要求、意见和建议要做详实记录,《首答负责制》认真落实C、当客户问到有关设备价格问题时,非营销人员可告诉客户设备的实际报价,在对公司公开报价了解不是很清楚的情况下请对方联系我司售前客户经理D、力争第一次就把工作做好,既注重工作效率,又注重工作质量,一丝不苟,精益求精答案ABD
71、应按照版本升级计划规定的时间(如凌晨4点前,否则可能来不及回退)内对升级后的测试结果进行判断,根据“版本升级成功判定依据确认本次升级版本是否加载成功并进入正常运行A、正确B、错误答案A
72、严禁在机房内吸烟、玩游戏和乱动其它厂家设备A、正确B、错误答案A
73、原则必须到现场进行工勘按照《国内工程开通工作规程》具体要求开展现场工程勘察,填写《工程勘察报告》及《环境验收报告》A、正确B、错误答案A
74、特殊情拷贝,24小时内需要完成拷贝申请补提交、正确AB、错误答案B
75、严格按照相关工程勘案报告进行工勘,做到数据准确,不缺项,如果个别机房的端子占用不确定时,在工程勘栾报告中提出,并说明情况A、正确B、错误答案A
76、若第一受理者对客户提出的问题、要求、意见和建议不知如何解决或答复时,要认真、详细地做好记录,记下客户的联系电话或传真电话、E-MAIL等,然后及时以电话、传真、电子邮件等形式通报给中兴通讯当地办事处有关部门处理A、正确B、错误答案A
77、禁止泄露客户模拟升级数据,如需发送给相关人员,需要经过客户授权升级过程中,需指定数据的管理责任,升级结束后应及时删除A、正确B、错误答案A
78、现网重大操作三个禁止禁止白天进行重大操作,禁止封网期间进行重大操作,禁止没有方案情况下进行重大操作A、正确B、错误答案A
79、无长期保存数据的存储介质的设备,无需进行数据清除或授权清除,正常送修即可A、正确B、错误答案A
80、在发生大规模网络安全问题时,工程技术交付人员应第一时间根据经验进行操作,避免影响客户的业务、正确AB、错误答案B
81、客户设备发生故障后,技术支持工程师在处理含个人数据的设备故障时,应提醒客户进行数据清除或移除存储介质;如客户不能清理或移除的,可以根据约定授权中兴通讯代为清除或处理A、正确B、错误答案A
82、行为规范基本行为准则包括精神风貌、服务礼仪、工作作风等方面,是合作单位人员必须掌握的基本常识A、正确B、错误答案A
83、高空作业人员须配戴安全帽与安全带,高空作业人员必须持证作业并具有良好地精神状态,地面作业人员须配戴安全帽A、正确B、错误答案A
84、每一个专业工总都必须由具有专业资格证的人员来操作完成,禁止野蛮操作A、正确B、错误答案A
85、故障的严重度,应根据故障发生时的情况,依照《产品问题定级指导书》来确定一个故障明确属于某一严重级别的定义,就必须使用那个严重级别;若没有明确的严重级别可供应用,则与客户协商,并最终依照客户指定的严重级别、正确AB、错误答案A
86、出入客户机房、办公区域、网管中心和敏感区域(如政府机关、军队等)必须遵从客户或机构的相关管理规定,配合门卫/安保人员登记出入访问信息,不触碰机房、办公区域、网管中心的围栏、告警、视频监控系统和室内监控控制设备等,不得进入客户限制区域,未经站点客户许可,不得对敏感区域进行拍照A、正确B、错误答案A
87、EHS(环境、健康和安全)管理仅适用于高空作业A、正确B、错误答案B
88、调测需对接客户其它设备的操作,原则上应该由客户工作人员进行,严禁接触与本次施工无关的任何客户设备A、正确B、错误答案A
89、重大操作指针对现网运行的系统设备进行操作,其失败的影响将导致客户业务重大扣件或引起重要客户投诉(注重大操作与实施动作的繁简或大小无必然的关系,一个极简单或小的动作,如复位,只要其失败的影响达到规定的程度,就属于重大操作)A、正确B、错误答案A
90、合作单位人员需接受和配合中兴通讯组织的或接权的信息按全审计活动,包括但不限于入场信息安全检查、日常信息安全审计、离场信息安全审计、信息安全事件调查A、正确B、错误答案A
91、系统调测工程师严格按照相应产品的《工程调试指导手册》、《测试指导手册》等资料开展工程调测工作A、正确B、错误答案A
92、未经批准不得将任何设备或工具接入中兴通讯及客户网络若需接入中兴通讯内网,须提出申请,并按照中兴通讯网络接入标准的规定,安装正版操作系统、防病毒软件、安全工具UDS并检测合格后,方可换入;如需接入中兴通讯客户网络,须安装官方可持续服务的操作系统、中兴通讯认可的第三方正版防病毒软件,同时保证病毒库始终处于最新状态;接入中兴通讯及其客户网络的个人电脑项粘贴外来设备标识、正确AB、错误答案A
93、网络变更操作方案必须通过三级审批,重要网格/场景行政分级审批A、正确B、错误答案A
94、重大操作包括但不限于以下情况割接、升级、扩容、重启、插拔、倒换、传表、修改安全变量、修改定时器、在线数据配置等A、正确B、错误答案A
95、为保证网络安全,应随时对客户网络进行漏洞扫描A、正确B、错误答案B
96、登高作业时工具先于人上,撤离时工具先干人下;A、正确
6、产品安全规范中对于现场行为要求描述错误的是A、禁止在公共场合以及非授权人员在场情形下谈论设备IP地址、版本号、漏洞、登录帐号和密码等涉密信息B、禁止未经客户及现场项目TD或其指定人员同意修改网络参数C、禁止在客户服务器或其他终端上存放个人资料、公司文档等D、禁止将我司操供的软件/定制光盘/镜像等介质安装在非配套发情的硬件上未经正式确认的第三方商用软件许可或授权的场景除外》答案D
7、对于人身安全描述错误的是A、前一天或当天饮过酒的人,在确认身体无异常情况下,可以上塔作业B、形状尖锐易伤人的包装箱板应尽快清除施工现场C、物品堆放应层数码放整齐,防止倒塌D、穿戴合适的个人防护用品答案A
8、下面属于一般故障的是A、系统功能未受损害或只有轻微损害的情况B、安全危险、出现安全保障被侵犯的风险C、任何丧失产品管理和维护的可见度和/或诊断能力D、基本部件或功能的反复衰退答案A
9、下面属于服务忌语的是A、希望我们能共同发展B、反正我做不了C、您放心,这件事产给我做吧D、对不起不了解此产品,我马上请位专家给您回电话,您看可以吗答案B
10、环境管理对于企业来讲可以获得,下面描述不准确的是A、增强环境管理意识B、改善企业形象C、有助于提高技术水平,促进产品的技术革新,提高产品在环境方面的竞争优势D、增加额外管理成本答案D
11、调测准备阶段不需要做的事情是A、设备加电前检查及防静电手环准备B、错误答案B
97、在客户机房工作时,要严格遵守客户机房的各项规章制度,可以使用客户机房电话A、正确B、错误答案B
98、按照中兴业务规范要求,及时将业务中相关记录(包括纸质和电子记录)传递给中兴人员职保存在中兴系统、正确AB、错误答案A
99、设备安装人员在工程施工过程中要保持机房整洁、卫生,每天下班前要清理好工作现场使用完工具后,要将工具放回工具箱,工具箱应放在安全的位置保存未经客户主管人员许可,严禁进入施工区域以外的机房和使用客户的器具、设备、正确AB、错误答案A
100、开箱验货要求工程督导和客户双方人员均在场,验货报告由双方签字确认、正确AB、错误答案AB、提交用户工程调试指导手册C、提交客户调测准备工作需求表D、确认并申请软件版本答案B
12、下列可以在工作电脑上安装使用软件是A、QQB iCloudC、iTunesD Icenter答案D
13、现场工勘需按什么的具体要求开展现场工程勘察A、《工程勘察计划》B、《工程勘察报告》C、《国内工程开通工作规程》D、《环境验收报告》答案C
14、产品安全规范中对于物理与环境安全描述错误的是A、严禁使用暴力或其他手段破坏安全设备,包括有意攻击、破坏监控系统,以及人为设置障碍影响监控系统的正常使用等B、机房钥匙或钥匙卡的领用须由使用者本人签字,井按照相关规定进行使用为便于后续进入,可以自配机房钥匙,如有遗失,应及时上报客户备案C、出入客户机房、办公区域、网管中心和敏感区域如政府机关、军队等必须遵从客户或机构的相关管理规定,配合门卫/安保人员登记出入访问信息,不触碰机房、办公区域、网管中心的围栏、告警、视频监控系统和室内监控控制设备等,不得进入客户限制区域,未经站点客户许可,不得对敏感区域进行拍昭
八、、D、严禁伪造客户机房出入卡/证或转借出入卡/证给他人答案B
15、下面行为属于行为规范基本行为准则中服务礼仪的是A、仪表举止端庄、温文尔雅、落落大方,不矫揉造作,不轻浮放肆B、与客户有不同意见时,应保持头脑冷静,必要时要请求上级主管领导,切忌与客户争执C、服饰整洁大方得体要注意根据气候变化工作环境和特定场合选择合适的衣着D、力争第一次就把工作做好,既注重工作效率,又注重工作质量丝不狗急跳苟,精准求精答案B
16、现网网络交更操作的八个“必须”描述错误的是A、操作中必须严格按方案执行,关键等级实施双人操作、交叉检查B、操作前必须获取办事处、网络服务处、产研专家三授权C、方案必须通过三级审批,重要网络/场景行政分级审批D、必须严控操作窗口期,超过黄金4点禁止操作,异常应急回退答案B
17、〃现网网络格变更操作的三个〃禁止〃不包括〃A、禁止无操作权限代操作B、禁止无方案网络变更操作C、禁止封网期间未获行政挽权操作D、禁止白天黑名单场景操作答案A
18、下面哪项不属于基本行为准则A、精神风貌B、服务礼仪C、技术水平D、工作作风答案C
19、铁塔安装操作规范中高温作业不包括以下那类、电焊AB、锡焊C、材料加温D、环境温度提升答案D
20、备安装之前需要对现场进行,确认机房环境和接地系统具备设备安装条件A、工程勘察B、环境验收C、卫生清理D、可靠性检查答案B
21、下列哪项属于物流仓储危险源A、物料堆放超出设计高度B、未穿戴劳保用品高空作业C、办公环境疏散通道堵塞D、过重人工搬运答案A
22、版本升级失败后应该A、先恢复业务B、先查找原因C、查出原因为止D、与客户协商延长操作窗口期答案A
23、在设备安装过程中暂停或恢复施工,工程督导均需填写、《现场安装报告》AB、《停/复工报告》C、《施工报告》D、《工程问题跟踪表》答案B
24、下列关于重大操作需要客户配合的要求,不正确是A、重大操作需要在客户的技术支持人员配合下进行B、需要向客户了解设备运行特性和环境,取得相关接口信息C、需要客户提前做好对可能受到影响的用户和通知工作D、在版本升级操作失败时,要求客户延长操作窗口期答案D
25、调测准备阶段根据《工程调试指导手册》,整理提交给客户什么,说明需客户提供的各种资源、配合的各项工作,并明确各项工作的进度要求、责任方、配合方及影响程度;、数据配置报告AB、调测准备工作需求表C、工程调试要求D、开通测试要求答案B
26、下列单次网络变更操作的描述中,不正确是?A、产品不同,其操作方案、操作人员及技术支持专家人员均会不同,因此不能放置于同一单次操作B、产品颗粒度最小可至单板级C、单次网络变更操作指某项目同一操作窗口期内针对同一产品进行的网络变更操作D、单次网络变更操作内可以根据项目需要覆盖多个局点,如某省网多个地市对同一版本进行同时升级答案B
27、下面服务礼仪中说法不正确的是A、与客户交谈时要关注对方、彬彬有礼、谈吐得体B、尊重客户的风俗习惯(尤其是少数民族客户的民族风俗习惯C、对客户应直诚、富有耐心,做到谦虚稳重D、与客户有不同意见时,应保持头脑冷静,尽量说服客户接受你的意见答案D
28、网络变更操作中对于操作过程打卡管控打卡时间点不包括下列哪个、4点AB、0点C、6点D、8点答案D
29、下列哪项属于行政(通用办公)危险源A、物料堆放超出设计高度B、未穿戴劳保用品高空作业C、办公环境疏散通道堵塞D、过重人工搬运答案C
30、行为规范基本行为准则中关于服务礼仪哪项描述不正确A、与客户初次见面时应主动作自我介绍或递上名片B、与客户有不同意见时,应保持头脑冷静,不与客户争执,尊重客户的意见,已客户意见为准C、养成倾听的习惯,不轻易打断客户的谈话或随意转移话题D、对客户应言而有信,不随意承诺答案B
31、对于登高作业安全描述错误的是A、登高作业人员应具有相关证书身体状态良好,要求无恐高症B、在北方地区,为了御寒,登塔前可以适度饮酒但不得超出规定数量C、登高时人先于工具,撤离时工具先于人D、登高作业禁止在恶劣环境条件下作业答案B
32、下面走姿中错误的是A、步伐坚定、利落B、双臂自然摆动C、身体挺直、抬头挺胸D、身体左右摇摆答案D
33、下面属于关键故障的是A、基本部件或功能的反复哀退B、产品的容量降低但仍然可以处理预期的负载C、任何丧失产品管理和维护的可见度和或诊断能力D、容量能力(即通信量/数据的处理能力降低,因而不能处理预期的负载答案D
34、下面行为属于行为规范基本行为准则中精神风貌的是A、与客户交谈时要关注对方、彬彬有礼、谈吐得体B、保持愉快的工作情绪,可以将个人情绪带到工作之中C、服饰整洁、大方、得体,要注意根据气候变化、工作环境和特定场合选择合适的衣着D、成倾听的习惯,不轻易打断客户的谈话或随意转移话题答案C
35、以下工程开通和维护行为规范中,哪些行为是错误的A、在客户计算机上使用非客户方移动存储设备时,必须经过客户机房主管人员同意方可使用B、携带物品进入机房须征求客户机房值班人员同意,并放置在指定位置,不可随意乱放C、严禁在机房内吸烟,玩游戏和乱动其它厂家的设备D、对于影响设备正常运行的故障,在故障处理后即可离开现场答案D
36、以下语言规范描述错的是A、在工作中应该使用自己熟悉的方言B、养成倾听的习惯,不轻易打断用户的淡话或随意转移话题C、在与客户交流中,语气应热诚、谦和、不卑不亢D、在与客户交流中,谈话声音以对方听清楚为宜,不宜过大或过小答案A
37、与客户有不同意见时,我们应该怎么做A、应保持头脑冷静,说服客户接受我们的意见B、应保持头脑冷静,必要时要请示上级主管领导,不与客户争执C、与客户争论清楚D、应保持头脑冷静,向客户上级领导反馈问题答案B
38、工具使用安全描述错误的是A、在安装过程中使用合适的工具,工具状态正常,正确使用工具B、设安装过程中需要使用电锯,刀具等锋利尖锐的工具必须严格遵守工具使用说明书操作C、危险区域必须持有专用的安全作业工具D、安全工具可以使用其他工具代替答案D
39、推行环境管理体系的背景描述错误的是A、全球环境问题日趋严重,承担企业社会责任B、各国环保法规的要求C、客户的无礼要求D、企业可以获利答案C
40、以下工作作风中,哪些行为是错误的A、不与客户谈论有关待遇、产品技术缺陷和有损公司形象的问题,当客户间到有关设备价格问题时,非营销人员可告诉客户设备的实际招价,在对公司公开报价了解不是很清楚的情况下最好委婉地拒绝回答并请对方联系我司售前客户经理B、力争第一次就把工作做好,既注重工作效率,又注重工作质量,一丝不苟,精益求精C、对客户提出的问题、要求、意见和建议要做详实记录,《首答负责制〉认真落实D、养成严格按照岗位职责和岗位工作流程工作的习惯答案A
41、下面属于服务忌语的是A、我是新来的,这我不懂B、我们会尽力的C、不付费,就不去D、这样做,您看可以吗答案AC
42、现网网络变更操作的八个“必须”包括A、操作前必须获取客户、办事处、后方平台授权B、必须进行全面业务测试及验证,及时分析异常呼损、告警/性能C、操作中必须严格按方案执行,关键等级实施双人操作、交又检查D、必须严控操作窗口期,超过黄金4点禁止操作,异常应急回退E、必须准确及时完成操作过程打卡、业务值守打卡F、紧急情况必须第一时间上报非既定业务中断按故障规范处理G、方案必须通过三级审批,重要网络/场景行政分级审批H、必须严格落实管理干部现场坐镇及总值班制度答案ABCDEFGH
43、下面哪些属于关键故障A、产品不能运行全面或局部中断B、基本部件或功能的反复衰退C、容量能力(即通信量/数据的处理能力)降低,因而不能处理预期的负载D、安全危险、出现安全保障被侵犯的风险答案ACD
44、合作商操作须遵守公司网络变更操作流程规定,操作中需注意A、高风险的网络变更操作,必须要求双人操作,做到一人操作一人核查,确保操作正确、规范B、操作完成后,必须进行业务的验证,确保无异常告警和性能指标的波动C、操作执行时间在窗口期00:00-6:00的变更操作,需要在NetGuard小程序上执行打卡,打卡时间按规范要求执行D、严格遵守操作时间窗口,超过时间窗立即停止操作和回退处理E、操作中如遇到问题和故障需要支持,及时联系办事处网络责任人、办事处产品TD答案ABCDE
45、以下来访客户接待行为规范中,哪些行为是错误的A、讲究迎客礼仪,注意接待规格B、出入房间,上下电梯,在前引导客户C、与多个客户交谈时,要注意照顾好客户领导D、当客户起身告辞时,要主动送客人出门或送入电梯间,若是客户有车停在附近,应送客户上车,等客户的车开走后再返回答案BC。