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文本内容:
房间钥匙管理制度客人办理人住登记手续后.接待员负责把客人将要入住的房间钥
1.匙交给行李生带领客人到房间,在没有行李生带客人的情况下,接待员须把房间钥匙亲手交给客人并指引客人自行到客房;客
2.人若在外出时将房间钥匙存在接待处,接待员应该马上接过房间钥匙并与客人确认,提醒客人返回时来取,然后把房钥匙存放在相应的钥匙架中;客人若到接待处要求取回房间钥匙,接待员应该礼貌地请客人
3.出示其酒店欢迎卡或有效的身份证件,并与电脑中的客人资料核对无误后方可把房间钥匙交给客人;当前台收银员负责把已退房的房间钥匙交至接待处时,接待员
4.应该把房间钥匙准确地放回钥匙架中,并利用前台收银交退房钥匙的登记簿核对电脑资料,检查该房间是否退房,同时检查房钥匙在钥匙架中的位置是否正确,然后由接待员在登记本上签名,以便查证;.客人在办理退房手续时如果报称房间钥匙遗失,前台收银经查5证后负责通知大堂到经理跟办更换房间钥匙,如果退房客人是将房钥匙遗留在房间内,前台收银处应负责通知管家部收回该钥匙,由管家部负责将房钥匙交至接待处;每天晚上夜班接待员必须打印“住客名单”,核对钥匙架中的
6.房间钥匙存放情况是否与客人人住情况一致;在接待过程中或核对钥匙过程中,如果更改某空置房间而未有
7.钥匙存于接待处,接待员应该立即停止出租该房间并循有关途径查找,如经查找后未能发现房间钥匙,应该马上把查找情况向客房主任、管家部当值经理反映,并由管家部当值经理跟办更换房钥匙每天凌晨由夜班接待打印出信客名单”,核对
8.0300HRS N钥匙架中钥匙存放情况,如果发现人住房当时还有房钥匙存在钥匙架中,应把该房间号码记录下来并立即通知当值大堂副经理更换房钥匙;接待员应保证存在接待处的每一房间钥匙都完好无损地交给客
9.人,若房钥匙有所损坏,应立即报告当值大堂副经理酒店钥匙管理规定L0目的确保宾馆各部门钥匙的使用安全
2.0适用范围宾馆各部门备用钥匙及客房万能钥匙
3.0职责各部门严格遵守钥匙管理规定;监控室人员负责对钥匙的保管及借用钥匙的管理
4.0内容
4.1备用匙管理
4.
1.1宾馆各部门的备用钥匙由保安部负责统一集中管理,监控室人员负责清点、存放、登记等工作并将领取时间、工作地点、经手人、归还时间进行监督登记
4.
1.2接班前监控室人员检查备用匙是否齐全,如发现有借匙未还,应查清借匙人归还时间,以防备用匙因交接不清造成管理失控
4.
1.3各部门如更换了锁匙,应及时将更换的备用匙交保安部保管,以防应急情况时打不开门而耽误了处理时间
4.2万能匙管理客房部若需要取“万能匙”,必须由房务部主管以上人员和保安部管理人员一起打开保险箱取出万能匙,取匙时要在登记本上写出取匙时间、姓名
4.
2.2保安部主管人员陪同房务部主管,一同前往使用地点,用完后将万能匙送回保险箱登记时间、房号、原因、双方签名
4.3行政车匙管理必须有总办同意后方可从保安部领取,用车人要登记用车车号、姓名、时间;用车后须写上还车匙时间
4.
3.2监控室值班人员下班前,要清点行政车匙,并作好交接班凡到保安借备用匙人员,必须有值班人员亲手交给借匙人,严禁借匙人自取备用匙
5.0支持性记录《宾馆备用钥匙借用登记表》《宾馆行政车匙借用登记表》《客房万能匙使用登记表》。