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文本内容:
酒店清洁剂使用规范
1、目的规范清洁剂的使用工作,确保正确安全使用各类清洁剂
2、适用范围适用于物业管理使用的所有清洁剂
3、职责1保洁部主管负责依照本规程培训员工掌握有关清洁剂的正确使用方法2保洁部领班负责协助主管进行培训指导员工正确使用各类清洁剂3清洁工负责依照本规程具体使用各类清洁剂
4、程序要点干泡地毯清洁剂1使用范围适用于定期干泡清洗地毯、各种纤维质家具2稀释度为1:30清洁剂水3使用方法用水将干泡地毯清洁剂稀释后,注入擦地机泡箱内,用地毯刷或用手刷对清洁范围内的地毯进行清洁地毯除渍剂1使用范围适用于清除地毯上的水性污渍、茶、咖啡、果汁渍等2稀释度a.预喷或手动除污时稀释比例为1:5清洁剂水b.抽洗时兑水量为1:303使用方法a.用喷壶将稀释后的地毯除渍剂喷在地毯污斑上,用毛巾或小刷子进行除污处理b.用水稀释地毯除渍剂后注入吸水机的净水箱内,对地毯进行抽洗清洁地毯除油喷剂1使用范围适用于清除地毯上的顽固油渍2使用方法不用兑水,直接将地毯除油渍喷于地毯油污上,用毛巾擦拭除香口胶喷剂1使用范围适用于清除地毯上的香口胶渍2使用方法不用兑水,直接将除香口胶剂喷在地毯的香口胶渍上,用铲刀铲除化泡剂1使用范围适用于吸水机吸水或抽洗地毯时,化除水箱内的泡沫2稀释度为1:10003使用方法将1:1000比例的化泡剂加入吸水机的污水箱内,再进行吸水或抽洗地毯起蜡水1使用范围适用于清除塑胶地板、防火地板、水磨石、大理石等天然石表面上的旧蜡渍2稀释度a.轻微蜡渍为1:10b.一般蜡渍1:4c.严重蜡渍1:23使用方法将起蜡水稀释后涂于大理石等天然石表面,然后用刷地机配百洁垫或用铲刀清除旧蜡,再用吸水机或毛巾擦干净注意使用时需戴胶手套,若不慎触及皮肤或眼部应立即用清水冲洗底蜡1使用范围适用于胶地板、马赛克、云石、水磨石等天然石表面清洁养护2使用方法不用兑水,直接用干净蜡拖将底蜡涂于地板上,一般涂2-3层3使用底蜡时,应先预试蜡面的耐磨性能,然后再大面积使用,一般规律是硬石地面用软蜡,软石地面用硬蜡石地封蜡1使用范围适用于混凝土、水磨石、马赛克、红地砖及粗面花岗岩等2使用方法不用兑水,直接用干净蜡拖将封蜡涂于地板上面蜡1使用范围适用于蜡面地板2使用方法不用兑水,使用时直接用干净蜡拖将面蜡涂于地面上木地板清洁蜡1使用范围适用于木地板清洁保养2使用方法不用兑水,直接用干净蜡拖将清洁蜡涂于地面上木地板封蜡1使用范围适用于木板保养2使用方法不用兑水,直接用干净蜡拖将封蜡涂于地面上抛光蜡1使用范围适用于塑胶地板、防火地板、水磨石、大理石等地板2使用方法不用兑水,直接将抛光蜡注入机上的蜡壶或喷壶,均匀洒在地上,然后用抛光机抛光不锈钢擦亮剂1使用范围适用于不锈钢表面,能除去油污,保持不锈钢表面光亮,防尘、防手印2使用方法不用兑水,直接将不锈钢擦亮剂涂于不锈钢表面上,用干净的毛巾进行擦拭金属除渍剂1使用范围适用于电镀金属、不锈钢表面,清除锈渍及顽固污渍2使用方法不用兑水,直接将金属除渍剂涂在金属表面的污渍上,然后用毛巾擦拭玻璃清洁剂1使用范围适用于窗、镜、玻璃表面2稀释度a.大面积清洗1:20b.镜面和局部除渍l:5o3使用方法a.清洁大面积玻璃时,用水按比例稀释玻璃清洁剂配合玻璃清洁工具对玻璃进行清洁;b.对于镜面和玻璃局部的污渍,按比例稀释玻璃清洁剂后装入喷壶里,喷在玻璃的污渍和镜面上用布擦拭,再用干布抹干洁厕灵1使用范围适用于清洗卫生间内的陶瓷制品上的污渍、锈渍2稀释度比例为1:103使用方法用水稀释洁厕灵后,洒于瓷器表面,再用刷子将污渍刷掉,然后再用水冲洗干净注意使用洁厕灵时,应戴胶手套,若不慎触及皮肤及眼睛应立即用水冲洗吸尘剂1使用范围适用于纯棉质地拖布或棉垫推尘2不用兑水,使用时直接喷在吸尘地拖上,对地板进行静电吸尘全能水1使用范围适用于胶质墙纸、墙壁、瓷砖、浴室的日常清洁,特别是在已封蜡的地面洗地时用2稀释度a.普通污渍1:40b.顽固污渍1:10-20视污渍沅染程度而定3使用方法a.全能水按比例稀释后,用小刷子或干净毛巾、毛刷擦洗胶质墙纸,墙壁、瓷砖及浴室瓷器b.已封蜡的地面清洁是用水稀释全能水后,注入擦地机水箱内,用擦地机配合百洁垫地板进行刷洗酒店保险箱使用规范
1.0目的为住客免费提供保险箱的服务,明确保险箱使用规范
2.0适用范围客人贵重物品的保管服务,所保管的物品要求体积较小
3.0职责
4.1总台要负责识别客人要求保管的物品是否符合保管要求;
5.2总台负责做好保险箱的使用记录
4.0使用规范
4.1首次使用保险箱
1.
1.1客人到总台要求使用保险箱,首先请客人出示房卡然后查电脑核对是否住客,核对无误后,了解客人需要保管的是什么物品易腐烂、易破碎、易燃、易爆炸的物品,或者是液体,食物,毒品等不列入保管范围内的,要婉转地向客人解释清楚如果是可保管的物品,则拿一条未有出租的保险箱钥匙和保险箱登记卡白色的纸皮卡,将房间号码、住客姓名、签发日期、保险箱号码等一一填写清楚,请客人看清楚保险箱使用条例,然后在“客人姓名栏”处签名确认开启保险箱,完毕后交保险箱钥匙给客人
4.
1.2注意事项:
4.
1.
2.1保险箱只能保管一些体积比较小的物品,体积大的则向客人推介使用房间的密码保险箱不可保管的物品必须记清易腐烂的、、易破碎的、易燃的、易爆炸的,液体,食物,毒品等物品是不可保管的,如有异常即报上级
4.
1.
2.3重点提示客人要保管好钥匙,否则遗失要按要求赔偿
4.2平时取用
4.
2.1请客人出示房卡和保险箱钥匙,拿粉红色的保险箱记录小卡记下时间,请客人在“签名处”SIGNATURE签名,核对客人签名是否同白卡上的签名相符核对无误后,再为客人开启保险箱
4.
2.2将红色小卡贴于大卡的左边空白处,如已贴有则贴在已贴的卡的下面
4.
2.3注意事项:保险箱只有我们的总匙和客匙一起才能打开,所以如有客没带匙而耍求开箱,要婉转拒绝
4.3授权
4.
3.1有一种情况是客人会授权别人开启他在总台开设的保险箱请客人看清楚保险箱记录卡“授权人填写”一栏,此栏已注明被授权人可随时打开保险箱,从中取出全部或部分物品,或存放其它物品在“被授权人”处写明被授权人的姓名,并请客人于“住客签署”处签名确认,还要请被授权人在“签名样本”处签名,方便以后开启保险箱时核对笔迹当被授权人持着保险箱匙来到总台要求开保险箱时,我们要看保险箱真正的主人有否授权于他人,如有授权,则请被授权人在记录小卡上签名,再核对他的签名是否与预留的签名相符,如相符则可给予办理取用
4.
3.2注意事项客人要授权别人开启保险箱时,应问清楚客人此授权的有效期,还是一次有效还是以后被授权人每次持匙来开保险箱时都可以开箱给他
4.4退还保险箱
4.
4.1问清客人是否箱内的物品已全部取走,如是则请客人在白色的保险箱记录卡右下边一栏中填上箱的号码,签名确认,总台服务员也要检查是否物品已全部取走,以免与下一位使用者的物品混淆当客人要取消保险箱时一定要收回之前由客人保存的保险箱匙,并放回匙柜内然后消除在客人档案备注里的记录
4.
4.2注意事项客人取消保险箱,务必要请客人在右下边取消确认处签名确认取消,同时经手服务员也要填写姓名的时间,以免日后引起纠纷取消后的保险箱登记卡需存档45客人遗失钥匙,则在提醒客人、尽量帮客人查找钥匙后,按保险箱登记卡列明的内容,・收取客人赔偿款项,通知大堂副理、保安部经理前来为客人处理开箱事宜
5.0检查程序保险箱的钥匙在客人使用完毕后必须妥善放回保存箱内总台主管每周对保险箱使用情况检查一次,确保工作正常进行
6.0记录
5.1保险箱登记卡〉》。