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文本内容:
院长接待日制度
1.为加强医院和就医病员的联系,增进与病人的沟通,及时倾听病人及家属的意见、建议和要求,为病人排忧解难;更是直接地了解病人的需求,及时调整医院的服务功能,提高病人对医院的信任度和满意度,促进医院发展的重要措施根据医院开展满意在卫生活动的要求,特建立XX镇卫生院院长接待日制度
2.接待日时间每日皆为院长接待日,院长代表实行轮流接待,时间安排为春秋季上午800—下午4:30;夏季上午800—下午500;冬季上午800—下午
400.
3.安排好院领导接待日值班表接待日的人员为当日的院长代表值班表由院办每周排定一次,并将值班表送交院领导、各院长代表和各职能科室
4.及时联系,确保领导到位院办提前一天通知到人值班表一经排定,不再随意变动院领导、院长代表如遇特殊情况不能参加接待,须由本人与其他领导商调或委托院办调整
5.准备好接待日群众来访登记表
6.接待地点为我院门诊楼一楼门诊导医台
7.接待程序
7.1医院领导听取来访病员反映,由陪同职能科室领导做好接访登记
7.2由医院领导提出处理意见,或与责任科室领导当场研究后提出处理意见
7.3由参加接待的院领导或职能科室领导向来访群众答复、沟通与交流涉及医疗纠纷等医患矛盾的,要积极引导来访人员依照法律程序处理
8.交办、督办、反馈、建档
8.1交办对群众来访反映的问题,能够现场解决的要主动予以解决,需要集体研究的事项应先向来访者做好解释工作,待院领导班子讨论研究后,批转或责成有关职能部门及时给予办理和答复限期报结登记表原件留存,复印交办
8.2督办来访接待日交办的信访案件,由院办负责跟踪督办
8.3反馈承办科室应根据院领导的批示要求及时查办不得推诿、拖延、敷衍,一般要求在一周内办结,并将办理情况以书面形式向参加接待日的院领导汇报
8.4建档院长接待日来访登记表等有关材料由院办按月保管,年终统一归档
9.接待守则文明接待、礼貌待人;恪守职责、秉公办事;处理答复,实事求是;坚持规范,正确引导;群众权益,切实维护;分工负责,归口办理,做到事事有回音,件件有结果。