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个人季度工作总结(篇)14在过去的一个季度里由于我初到医院,对很多基本事物都不熟悉,但在领导同事的帮助下,我顺利在客服部门站稳了脚跟,在这一个季度里面主要负责的工作有
1.服务部在院总经理的领导下,负责全院客户服务工作的计划安排、组织实施,保证客户服务部工作更好的服务于来院的每一位客户
2.负责医院总机的管理工作
3.负责所有来院客户和院外客户的咨询工作
4.负责医院所有客户回访和满意度调查工作
5.负责受理和调查处理客户投诉工作
6.负责关爱卡的销售和管理工作
7.负责网上回贴和网上在线咨询工作
8.完成总经理和院领导交办的其他工作在工作初始阶段,部分工作中出现的缺憾或不完善的方面,在医院领导的指导及同仁的协助下,基本得到了改善并起到了较好的工作效果我个人的工作能力,也在不断完善的工作中得到了很大程度的提高在这个岗位上三个多月里,我清楚的认识到在与客户接触中要面临和解决的问题非常多,我一点点的积累,
2.加强对于专业知识的了解以便在有客户咨询的时候可以做到游刃有余同时重点加强学习全面综合的理论知识和销售技能
3.通过和老客户的沟通去了解他们身边的客户,我们要把网撒的更大,同时做好我们的口碑宣传和产品推介
4.做好新客户的开发吸引工作,不一定就每一个客户都能做到销售,我们应该慢慢培养,最终要让他们的客户,成为我们的铁杆客户,至少在别人问到的时候不会说出我们的不好,这样也算是成功的一种,口碑很重要
5.做好大客户的维持工作,在客户关系里有个二八法则,对于我们还是很适用的,80%的销售来自20%的客户,我们80%的销售来自20%的产品,所以我们要想办法做好大客户的维持同时不断开发新客户,在做好现有客户的产品维持同时扩大其他产品销售
6.做好公司安排的工作,尽我们的最大努力去完成公司规定的任务,百折不挠,勇往直前总而言之,希望下半年我们有更好的业绩,公司有更好的结果希望到年底时我们都能满载而归!个人季度工作总结篇12根据一年上半年度营运工作会议的精神下半年营运工作要围绕营运体系高效集约、销售支持及时有力、柜面服务标准规范、电话服务标准规范、营运风险管控有效、队伍建设专业精进等六个方面的目标,在确保营运作业和管理有序开展的同时,继续推进各项重点工作下面结合我的具体分管工作,谈谈一年第一季度来的成绩与不足,就一季度营运重点工作与目标作报告
一、工作思想积极贯彻总公司领导班子关于公司营运工作发展的一系列重要指示,与时俱进,勤奋工作,务实求效,勇争一流营运工作的指导思想是继续围绕公司价值可持续增长的目标,不断进行管理创新和服务创新,着力提升营运条线的客户服务能力和销售支持能力
二、一季度期中支营运条线有五项重点工作
1、新《保险法》切换的准备工作这是公司今年的重点工作,而其中营运条线承担了比较大的工作量,尤其是随着产品的切换,契约、制单、保全、理赔服务都需要配合调整,任务十分艰巨目前公司领导一个工作小组进行统一布署,营运条线要按照公司的要求,总、分公司密切配合,确保实现顺利切换
2、营运员工PDCA训练和“全明星”评比活动的准备这是提升我们服务质量的抓手,也是提升员工素质的重要活动今年要在去年“全明星”评比的基础上,进一步弘扬营运条线服务明星的.榜样精神,不断提升营运队伍的素质
3、网点柜面标准化及客户评价系统推广工作这项工作已经融入到一季度的工作中,也作为在以后的工作目标
4、积极配合保监局对我公司进行兼业代理有关情况调研工作
5、单证、印章清理工作随着新的单证系统的上线,电子化出单的到位,尤其是柜面出单系统的推广,公司实现了以电子印模形式加盖公司合同专用章的突破
三、我们下一步的目标和梦想
1、营运体系我公司的目标是建立平台统
一、扁平集约的营运体系这项目标无疑会改变以前营运体系比较凌乱的局面,能给我们的工作带来更大的改进和支持
2、柜面服务以往公司的柜面服务手段相对比较落后,各家分公司的规范不一,只从我司开展柜面标准化建设,统一公司的对外形象,实现规范、标准的柜面服务后,我司的柜面服务逐渐有了很大的改进
3、作业风险的控制随着电子化的推进,我们的目标是建成风险可控、互为灾备的作业体系同时建立健全各项规章制度从基础工作抓起,对每一个环节和每一个细节进行观察、分析,建立了岗位责任制,明确岗位工作责任和权限,并狠抓各项制度落实在业务操作方面,充分发挥业务主管作用,实行一对一负责,建立一环扣一环的内控体系,逐步完善各项内部管理办法我们的梦想是“领先行业、服务最好”我们不断总结以往的工作经验并在之前工作的基础上紧密配合、共同努力,争取在两三年内,在服务水平方面有明显的提升,确立行业领先地位,打造“服务最好的寿险公司”!个人季度工作总结篇13在十月的不到一个月的时间里,对于我来说,是从一个相同职业跨入不同行业学习的一个过程对于页游,自己偶尔也玩过,但是却不是很熟悉通过这不到一个月在很多同事的帮助下,逐渐摸索学习之后,试着把自己的优势和这个行业特点相结合,很多地方比起最初的迷茫,直到现在有了很多的改变在做客服服务的前期,定是要把规章制度都拟定好的,除了学习游戏行业的一些相关的知识,本月主要是制定一系列的制度、规范、培训大纲、培训细节内容、客服工具系统确认等并不断的在游戏行业中学习,把学到的东西与自己熟悉的内容融合在一起,变成有价值成果在这段工作期间,也查看了我们以前的游戏的客服工作相对来说不是很完善,可能我们之前的公司没有相对重视这个部门,从这段工作时间来看,虽然现在只有我一个人,但有些时候当我去咨询的时候,部门的‘解答不是很详细可能也是大家都很忙的缘故,但是,我还是希望,当在我们项目开启的时候,客服这边会相应的得到各部门的支持,毕竟客服这边是一个游戏公司对外的窗口,如果这个窗口给人的感觉不专业,效率慢,那么公司所有员工的努力可能会功亏一簧的所以,我非常希望在员工培训的时候,能得到相关部门的大力支持关于本月工作,在本周周报里面相对体现出一些内容具体细节还需要在工作过程中添加十一月工作按照优先级,分为以下几大块我自我认为,首先要解决的是整体客服培训的一周内容大纲(并按照需要与部门配合进行有必要的改进)、细化培训大纲的内容(和有关部门沟通)、和游戏论坛那边共同推进工作并整理细化提案操作流程、配合开发策划部门进行客服工具的完善工作剩余琐碎的表格与试卷考核等工作会抽时间完成至于公司临时安排的工作,看内容的多少,来决定本月计划内工作是否能够全部完成与完成的比例在这段时间里,虽然有很多行业相关的东西不是非常清楚,但还是很感谢很多同事的帮助,加上自己的努力和对自己信心,相信在日后逐渐学习的日子里,会更加完善之前做过的工作,最终希望能帮助运营部门乃至整个公司的发展需要,达到共赢的目的个人季度工作总结篇14一季度被一树树花开,一片片绿魇包围着,然而五月转瞬即逝,即将迎来的是葱茏的六月大地遍野,万物翠绿繁茂六月我相信在我们的努力下,工作将做的更加出色!以下是我部一季度的工作总结
一、本月我部本着公正、公开、公平的原则对每个班的卫生情况打分,并评出最差宿舍以激励同学们将不足的地方改进、将好的方面继续俣持下去
二、本月月末我部与各班班主任共同对宿舍进行全面的检查,不让灰尘有任何躲藏的机会,争取为每位同学营造一个舒适的生活环境在不断的努力中,发现自己的不足才能慢慢提高自己,才会取得更大的进步相信只要我们不断的努力下去,我们的工作会做得更加出色为我日后的工作,做了一个很好的铺垫和基本知识的储备在投诉受理的工作过程中,我深深体会到了医院从起步推向稳定发展的不易一个新事物在一个城市中获得接受和支持,需要一个较长的磨合期和完善的服务系统在磨合期中,客户群必然会将各种各样的问题及矛盾反应到客户服务工作中,其中一部分的矛盾能否化解,在于受理投诉岗位人员的接待处理工作做的好坏如果这个岗位做的好,就可以减轻医院所承受的一部分压力,使医院员工的精力能更多的投入到医疗项目的巩固、扩展工作中;反之,如果这个部分做得不好,不仅仅是遭到投诉那么简单,客户在这个过程里面会对医院失去信心,也会破坏医院的形象对医院的可持续发展产生阻力由于深知这项工作的重要性,所以我努力争取更为完善的解决处理好工作中受理的每一项投诉或建议在工作初期,我与其他相关部门的同事,协商拟定并逐步完善了投诉处理流程,不同的建议或投诉,均有了相应的处理流程及登记入档程序新的受理流程,不仅方便了客户,同样也使工作趋向规范化在日常工作中,我严守公司制度规定,按时到岗,并对每一起建议投诉,都按类型分类并进行了详细登记记录在案对受理中反映的各类问题,在我职权内能解决的,我都尽力用所知、所学的相关政策、知识及应对技巧,给予客户满意的解答,以期省去公司一部分不必要的人、物力支出对于有问题产生并且及时反应的部门或者个人,为了避免以后工作中出现类似的情况,在报公司的领导后,我都对相关情况做了记录,认真的督促相关部门或者人员对这个问题的解决方案和结果进行落实在实际工作中,我也存在着许多缺点和不足,比如处理投诉的经验有限,解决问题时有时缺乏果断,偶尔也会被小的挫折影响工作信心认识到不足的同时,我始终坚信,自省是改进提高的前提在日后的工作里,我将取长补短,尽心工作,为医院的发展,尽自己的绵薄之力时光流转间,我已到公司工作5个多月非常感谢公司领导对我的信任,给予了我体现自我、提高自我的机会这5个多月的试用期工作经历,使我的工作能力得到了由校园步入社会后最大幅度的提高这一个季度学到了太多了东西,这是我人生中弥足珍贵的经历,也给我留下了精彩而美好的回忆在这段时间里您们给予了我足够的宽容、支持和帮助,让我充分感受到了领导们“海纳百川”的胸襟,感受到了医院员工“不经历风雨,怎能见彩虹”的豪气,也体会到了作为拓荒者的艰难和坚定在对您们肃然起敬的同时,也为我有机会成为医院的一份子而惊喜万分一年前,一群大胆创新、勇于开拓的人们在这片荒芜的土地上,开始了艰难的旅程,而我也希望能成为这艰难孤独旅程上一分子我会用我的乐观豁达为将这艰难的攀登变得轻松活泼,将这孤独的旅程变得甜美珍贵而奉献自己的所有力量个人季度工作总结篇10不知不觉中,看着公司飞越发展的一年的上半年已经过去,充满希望的一年的下半年终于来临回首半年的工作,有硕果累累的喜悦,有与同事协同攻关、通宵备战的艰辛,也有遇到困难和挫折时的惆怅现将这上半年的主要工作总结如下
一、销售拓展来公司已经工作二年了,想到这里,受宠若惊的同时,更是感慨万千、如履薄冰经过这二年的沉淀,我已从公司的普通一员成长为业务熟悉,经验丰富的老员工记得刚进公司的时候,自己强烈意识到自己理论匮乏,实践经验不足等各类工作上的不足如何快速提高自己的知识和销售水平,更新自己的知识结构,并深入到实际工作的每个环节将显得尤为重要在上半年的工作中的这段时间,我通过虚心向公司领导及同仁学习,取长补短,不断提高自身素质修养及业务技能在公司领导和同仁的关怀与支持下,明确了自己的工作职能,迅速提高了自己的销售技巧,也钻研了一套属于自己的销售方法并以雷厉风行、以身作则的销售作风得到了公司领导和同事的一致认同
二、工作情况销售方面
(1)参加了潞城卓越水泥的开标后入围备选厂家之一和客户考察工作
(2)参与大伙房水泥的投标和考察工作
(3)努力挖掘目标客户和潜在客户
(4)努力开拓非水泥行业的客户,如煤化工、矿热炉、玻璃、硫酸等新领域的拓展,以身作则,起到了很好的表率作用
(5)推行项目小组,合理分配及协调公司部门工作
(6)积极的做好客户的商务关系
(7)明确项目管理和部门管理职能,较大项目公司高层直接参与项目小组在公司项目执行方面
(1)通过不断对客户的拜访,收取同行业之间的信息和积累市场经验,现在对非水泥行业市场有了一个相对比较全面的认识和了解
(2)客户考察公司的工程业绩,到公司总部考察,安排做好接待工作
(3)发现客户需求后,努力的给客户出各种技术方案和投资收益方案,满足客户要求
(4)现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题,准确的把握客户的需要,良好的与客户沟通在这一季度的工作中,虽然还没有签下订单,但是我们拜访的部份客户逐渐取得了对我们公司以及技术的信任
(5)每天我坚持详细的安排当天工作计划,下午对当天的工作情况进行总结,对市场遇到的问题和成功的经验大家一起分享,想办法、找点子去解决
(6)在具体工作中,我努力的做好领导给没每一个工作,分清轻重缓急,合理的安排时间,按时,按量的完成任务
三、存在不足
1.由于自身的学识、能力、思想、心里素质等的局限,导致平时工作中比较死板,对工作中的一些问题和没有全面的理解和把握
2.由于学习新知识和掌握新东西不够,独立工作能力不足,工作中不够大胆,个人销售专业知识、基本素质还需要进一步加强
3.对公司的销售能力还需进一步加强由于个人的原因,进行严格的、全面的学习和提高个人能力,有一个很长的、艰难的过程今年我虽然作了一些尝试,但深度、力度都还显不够
4.对销售工作方面努力还不足存在观念陈旧,工作不实,技术不精、质量意识薄弱、依赖心强等都亟待转变、改善和提高进一步个人销售整体素质还有大量工作要作
四、工作计划在这一个季度的工作中,经过我的努力,取得了一些宝贵的销售经验,但在市场开发方面我的做法还是存在很大的问题对于下季度工作我计划如下
1、努力完成本职工作之余,学习更多的非水泥行业专业知识、合同能源管理知识、投资收益知识,以提升自己的专业知识
2、完善销售专业知识,建立一套明确的系统的业务销售办法,和奖励措施销售管理是企业的重点,完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性,提高提成和奖励措施,可以对工作有高度的责任心,可以提高销售人员的主人翁意识
3、培养销售人员发现问题,总结问题,不断自我提高,业务能力提高到一个新的档次
4、销售目标的制定把业绩考核落实到每个人一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员,建立一支具有凝聚力,合作精神的销售团队是企业的根本根据公司下达的销售任务,把任务根据具体情况分解到周,每天,来完成各个时间段的销售任务我认为公司发展是与员工综合素质,指导方针,团队的建设是分不开的提高执行力的标准,建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键我相信通过我们一段时间的市场开拓,对于提升我们团队每个人自己的业务能力,业务水平都会有了一个较大幅度的提高,针对市场的一些变化和同行业之间的竞争,可以拿出一个比较完整的方案应付一些突发事件对于公司给我的这们一个项目可以全程的操作下来以上是我的一些不成熟的建议和看法,如有不妥之处敬请谅解在今后的工作中,我将一如既往的努力学习新的文化知识,不断提高自身的业务及销售水平,要再接再厉做好自己的本职工作,遇到工作困难,及时与领导联系汇报,并寻找更好解决问题的办法,继续巩固现有成绩,针对自身的不足加以改进,争取做的更好,争取为—公司的再次跨越腾飞做出更大的贡献!个人季度工作总结篇11第四季度总结第四季度又过去了,由于公司决定要统一按区域管理,所以公司开会又再次划分了区域从11月份后半月开始就实行了模拟区域划分管理,这是公司把我们往更好的方向去带,让我们去达到更好的一个高度,这对我们来说即是机遇也可能是挑战,但对于目前的情况来说情况不太乐观,可能是市场出现了萎缩,但是与我们努力的不够可肯定是有关联的.总结开来第四季度销售方面有以下几点第四季度的新客户不多,老客户购买同时也降低新客户开发的少,有的还处于了解阶段,对于这个情况今后我们要从不同的渠道入手现在就是重点的培养有潜力的客户,使他们对我们更有信心和认知度,去挖掘客户更深的信息我们的销售技能还存在欠缺,基础功底薄弱,所以我们还要加强学习“不找借口找方法”,这个是我们公司和我个人一直崇尚的,现在我的能力还不足,所以我要一直在努力,努力学习,努力工作,努力生活,让每天都是充满希望的有人说过“态度决定一切”,简单而言,我对工作的态度就是选择自己喜欢的,既然我们选择了这个行业,可能是没有办法,但现在这是我们惟一喜欢的工作,对于自己喜欢的事情要付出最大的努力,在这段工作中,我认为一个积极向上工作态度是成功的一个必要前提,所以我们要用百分之百的激情投入到工作中去1月工作计划下半年我们将迎来一个新的销售重点,那就是区域划分,基本上包括大兴,丰台还有房山这几个区的潜力都很大,之前也一直在这几个地方跑,但也没有做出很好的成绩通过公司的区域划分,下半年我们要以团队为主,充分地发挥团队的力量,这次我们区域也组建了团队,成员有尹云和赵帅和我,尹云和赵帅他们都是特别优秀的业务人员,我们要互相学习,共同进步,我们每个人也都在努力着希望再上一个新的台阶,打造出一片新的天地对于新的一年我希望自己在工作中需要提高的主要有以下几点
1.先做好老客户的定期回访,避免导致老客户的流失,余下的时间去重点跟踪那些有潜力的客户。