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文本内容:
XXX《电子商务案例分析》试卷参考答案及评分标准(A)(20XX—20XX学年度第X学期20XX级XX专业)命题教师_
一、填空题(每空
0.5分,共15分)
1.商务性、服务性、集成性
2.交易金额大、交易对象广泛、交易操作规范
3.用户名称、基本特征、消费行为
4.完备的双向信息沟通、灵活的交易手段、快捷的物流配送
5.用户注册信息,用户的浏览和购买足迹
6.必须由线上和线下两部分组成、服务标准C端、B、C端参与链交互延长
7.移动化、
020.社交化
8.操作风险、合规风险和网络技术风险
9.收货、仓储、拣选、包装、分拣
10.建立规则、投诉流程
二、简答题(每题10分,共4()分)
1.
(1)自然搜索引流第一步,按照六步构词法构造关键词库按照属性、品牌、用途、材质、促销,地域等6个分类来构造长尾关键词第二步通过搜索来分析买家的购买心理按照买家思路,商家可以想出一些关健词,如果不知道怎么去理解买家的思路,可以用阿里搜索和阿里指数来辅助判断第三步巧用阿里指数来选取优质关键词商家重点需要查看的是热搜榜和转化榜,通过热搜榜单,可以找到这个类目下最近的热搜词,而通过转化率榜单,可以找到这个类目下的成交词第四步标题优化原理和注意事项优化原则包括关键词的紧密性、别让废词占位、关键词顺序影响排名和关键词位置影响排名等
(2)站外推广站外推广可以提高1688店铺的外链增加权重,有助于搜索引擎收录1688店铺信息及帮助1688信息在搜索引擎排名靠前针对站外引流,主要可以从以下几点入手
(1)诚信通店铺一键绑定微博,转发产品到微博
(2)B2B站群发布产品、公司信息
(3)寻找知名问答或博客平台发布软文
(4)使用应用市场流量推广工具,全网流量推广
2.
(1)选品环节选品是决定这个店铺能否做好的关键,根据电商多年数据分析,这一环节影响70%店铺的成败,厂家产品很大是固定有限,选品记住一个关键点,看这个平台竞品,同款和类同款的规格作比较,如果竞品销售数据很好,我们这款也是可以做,否则就不要做主推款;2产品详情制作及上架上架前准备好主图、详情图、png图和标题,产品的参数、产品价格和活动价格,以及涉及到的发布类目注意以下在发布产品可能遇到的情况
①图片规格规范,平台规定主图800*800,详情图宽度750像素,长度在12屏左右为佳,png图10像素的边距要求等;图片中不要出现极限词和绝对词,如最、纯、第一等;
②标题文字,标题要求在60个字以内,尽量用完60字,一般类目要求按照顺序是品牌+类目名称+产品名称+规格+属于+长尾词,同样不要出现违禁词;关键词的选择上,建议参考同平台和不同平台的同款产品或者类同款的关键词的使用,在后面平台分析数据完善的情况下,参考行业关键词为最佳;
③产品参数,要严格按照商家提供的商品实际参数填写,如参数不符,有可能造成误导客户,导致投诉等售后问题,严重的可能会假冒伪劣产品处分,则会导致下架产品、封店等处罚;产品参数分为基本参数信息和销售参数信息,参数可以修改,销售参数信息可以及时性的调整,但基本参数信息调整是要经过审核才能通过的;
④价格和活动价格的制定,目前这两种价格是咱们的商家提供,但是根据情况可以建议商家降低或者提高价格,如
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11.
11、1212的大促活动可以适当降低活动价格来,实现薄利多销;口常销售时可调高拼购价格,赚去一定的利益;同时我们还要考虑到推客环节的佣金比,店铺优惠券和产品优惠券多方面的环节来确定好价格体系,如一个产品上架前我们最好确定好日常拼购价、日常活动价、日常推客佣金比、优惠券、大促活动价等一个价格体系;
⑤产品类目发布,遇到情况一类目不确切,找不到合适的产品确切的子类目,这种情况是平台品类设置不完善,我们选择较为接近的子类目;二如找不到所属产品类目,要重新申请品类,此品类必须是商品授权的范围内才能审核成功三产品上架后会有一个商品的质量得分,在商品的体检中心查看到,分高低均会对商品排序等产生影响,体检中心会有各体检项问题数和问题概况,根据这些可以对商品进行优化提高质量得分3活动推广苏宁易购活动分两大类,一是营销活动,二是官方活动易购的营销活动包含如下苏宁秒杀单品秒杀、苏宁秒杀品牌秒杀、天天低价、单品抢购、闪拍、云钻、试用、拼购、店铺团、SUPER会员价、以及平台推客活动易购的官方活动包含如下官方大促活动(
618、
818、双
十一、双十二等S级的)、领券中心(优惠券活动)、日常活动招商、[推荐榜单]招商、特卖活动招商、[苏宁生鲜]今日必抢、[苏宁校园]渠道招商等
(4)平台付费推广一一易通天下这里面包含易购付费推广工具,主要我们用到是生意通cpc模式(点击付费的推广工具)产品关键词搜索排名和推荐;聚宝客cpm模式(按千次展现扣分)的钻展类推广模式;易起推(推客模式),按照效果的推广模式,易购有5000w+推客帮助商家宣传推广
3.产品标题优化方法做ebay标题的优化需要做到以下几点(I)尽量写满8()个字符,重点放在前55个字符;
(2)标题格式按“用户硬性需求+产品核心词+产品特性词+用户软性需求”的步骤来写,前面两项作为重点,后面两项看字符而定;
(3)副标题是不必须的,因为eBay提高了副标题的收费但是副标题对点击率有较大的影响,类似PPC的描述,适用于一些非产品卖点宣传;
(4)用户搜索词在标题中出现会有很大的影响因素,但是对于搜索频度没明显效果,不必要堆彻图片优化方法图片优化原则
(1)简洁为美;
(2)遵守eBay的图片要求;
(3)为移动端和缩放功能进行图片优化;
(4)多角度拍照;
(5)采用特写图片拍摄注意事项
(1)提供不同方式拍摄的照片;
(2)选择合适的核心图片;
(3)不要过度编辑;
(4)不要在产品图片上加文字;
(5)避免水印
4.电子支付具有如下特征
(1)支付方式更先进电子支付是采用先进的技术通过数字流转来完成信息传输的,其各种支付方式都是采用数字化的方式进行款项支付的;而传统的支付方式则是通过现金的流转、票据的转让及银行的汇兑等物理实体进行流转来完成款项支付的
(2)支付环境更开放电子支付的工作环境是基于一个开放的系统平台(互联网)之中;而传统支付则是在较为封闭的系统中运作
(3)设备要求更高电子支付使用的是最先进的通信手段,如互联网、Extranet;而传统支付使用的则是传统的通信媒介电子支付对软、硬件设施的要求很高,一般要求有联网的计算机、相关的软件及其他一些配套设施;而传统支付则没有这么高的要求
(4)更为方便快捷、高效经济用户只要拥有一台上网的计算机或一部手机,便可足不出户,在很短的时间内完成整个支付过程支付费用仅相当于传统支付的几十分之一,甚至几百分之
一三、案例分析题(共45分)
1.店铺运营难点是如何让消费者了解产品,这也是许多原材料厂商经常遭遇的问题如果直接向消费者介绍ABS、TPU,经常让消费者一头雾水,因此卖家应站在消费者角度思考找这些材料的消费者需要什么,然后开始推广运营第•步,精准定位解析问题,让买家快速找到店铺
(1)分析买家许多潜在买家主要分布在孩童用品、卫浴家居用品等行业
(2)确定场景通过对买家的分析,第一个场景诞生了制作婴儿床支架
(3)发布商品比如将关键词锁定在“童车塑料条”上,这能让店铺展现有显著提升后续可以继续优化产品标题,如“婴儿床支撑条”、“卫浴水箱专用管”等关键词第二步,全方位引流,让更多买家认识店铺为了让店铺有更多展现,开启全方位引流除了在平台上使用网销宝推广引流,还可以在平台之外尝试多种渠道,例如高德地图、贴吧、本地市场行业和其他网站第三步,重视产品引流,做高权重
(1)产品内容优质阿里后台对我们的产品是否优质提供了很多的标准,比如说七星产品的定义,几年前是五星,不过近几年因为图片牛皮癣问题屡禁不止,极简风还是更加受欢迎,在优化视觉的同时,对主图视频和产品白底图有了一定的要求
(2)标题与内容一致通常情况下,我们产品的关键词(包括长尾词)有很多,合理的搭配这些关键词是关键,同样的关键词不可多次出现,以凑字数为理由的添加标题是万万不可的
(3)图文与实际相符过度的夸大必然会带来负面影响,真实一点能够更让客户买单,毕竟做的是厂家
(4)为大部分产品配备介绍小视频随着短视频普及在平台上的运用,有短视频的产品展现量明显高于没有短视频的产品,且页面停留时间增加了两倍开展小视频拍摄、编辑工作不仅让客户直观地认识、相信产品,也能提升产品星级,增加产品权重第四步,用实力说话,让买家信任店铺想要现有展现变成转化率的提升,应对之策是用实力说话店铺可以加入实力商家行列,通过阿里巴巴官方深入验证认证,用阿里巴巴的品质来彰显企业品质效果更佳
2.微信支付风险防范的对策
(1)腾讯公司层面作为微信的运营主体,腾讯公司应当做到以下两点第一,腾讯公司应当全力构建有理有据的可靠的信用支付平台,具体措施体现为设立商家信用评级的相关制度和配套体系第二,在设置较高准入条件的同时,还应对已存在的商家的行为进行有效的监督和管理,主要集中于对其资金交易记录的实时监控
(2)国家监管层面作为移动支付的监管主体,国家应当做到以下三点第一,国家应当逐步完善关于移动支付层面的相关立法活动,集中力量进行反洗钱监管第二,国家有关部门应当尽快出台微信支付风险准备金制度,强制腾讯公司进行微信支付风险准备金的交付,作为应对移动支付风向的储备金
(3)个人层面作为移动支付使用者的社会公众,应当从自身出发,增强自身识别风险、应对风险的能力具体而言首先,社会公众应当不断增强关于移动支付安全相关的法律知识和社会热点问题,了解微信支付的现状和发展其次,社会公众应当提高警惕,对于存在风险商家的支付要求,识别并拒绝最后,社会公众应当增强维权意识,加强对维权手段的了解,当遇到移动支付骗局时,合法维护自身权益
(4)安全建设层面手机制造商、通信运营商、银行机构、支付机构等各参与主体都应该加强各自系统的安全建设,紧跟技术发展步伐,研究木马病毒专杀技术以及完善相应的业务系统,提高系统软硬件安全性能,建立完备的异常、突发情况处理机制等,真正保障微信支付在传输、校验、核对等各环节的安全。