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一、单项选择题(每题分,共分)428公共关系特征除了主动营造环境、意在实现沟通、尊重目标公众之外,还有
1.(A\兼顾义利关注社会A.B.注重社会责任获得社会认可C.D.美国独立战争后,为立宪而在报纸上开展大规模宣传的是(
2.C X塞缪尔亚当斯托马斯潘恩A.・B.•亚历山大汉密尔顿阿莫斯肯德尔C.・D.・公共关系公司与公关部比较(
3.A\更经济更费钱差不多劳而无功A.B,C.D.公开公平,清廉自洁属于谁的职业道德(
4.B\公共关系从业人员公共关系公司A.B.公共关系顾问公共关系部C.D.新闻策划效果衡量的标准不包括下列哪一个()
5.C刊登播出数量刊登播出质量A.B.策划费用市场反应C.D.()政府公众是所有传播沟通对象中最具有社会权威性的公众
6.D顾客公众内部公众A.B.外部公众政府公众C.D.企业在经营管理中,根据什么的变化随时调整企业的经营方向和营销策略,
7.适时开展各类公共关系活动()A公众需要市场竞争A.B.C.内部公众D.外部公众
二、判断题(每题分,共分)315公共关系部不必列于决策者之旁()
1.x公共关系部的首要工作是在组织内外开展有针对性的调查活动”)
2.自我控制、忙而不乱是公共关系从业人员心理素质之一”)
3.(当众宣读是非正式的人际传播)
4.x塑造形象是公共关系的鲜明特征()
5.x
三、名词解释(每题分,共分)515公关部L答指组织内部专门从事公共关系工作的部门公共关系部根据不同的组织组建适合自身的形态公共关系部在组织中重要性高于其他职能部门,具有立足全局、统筹分支的地位,公共关系部在职能的发挥上也高于其他职能部门,由此公共关系部在组织中应居于其他各职能部门之上,置于组织决策层之侧较为得当.语言礼仪2答语言的礼貌性,是公共关系礼仪的基础公共关系人员在与上级或下级、外部的各类公众交流时,最常使用的是语言用什么样的语言、什么样的语气、什么样的表达方式将信息传递给对方,这是极为重要的公共关系人员应成为语言交流大师,善于交谈、善于沟通,以看似不经意的话语捅破人与人心理的隔膜,将组织的信息传送给公众不礼貌的语言只会封堵组织与公众的沟通道路,继之而来的公共关系活动也就不可能顺利进行沟通能力
3.答公共关系人员应具备较强的与人沟通的能力,沟通能力在现代社会几乎成为基本的生存能力沟通能力包括语言表达能力和人际交往能力语言表达能力并不是要求公共关系人员有巧言如簧的辩才,将活的说死、死的说活,而是指要善于表达,能够恰当地实现传情达意的目的,给人留下较深印象人际交往不是简单的语言运用,而是多种身体信号的综合体现四.简答题每题分,共分
618、选择传播媒介要考虑哪些因素?1答面对众多的媒介,应该如何选择和使用才更加有效和经济?公共关系人员必须考虑三方面的因素根据自己的宣传内容和宣传形式,选择不同的媒介,以取得良好的宣传效果1根据不同的公众对象选用不同的传播媒介,才可能使信息有效地传达给目标公众,2被公众接收根据传播的内容来决定传播的媒介,使传播形式的优势得以充分发挥
3、危机事件发生后,如何处理与新闻界的关系?2答设立临时性记者接待站,统一对新闻界的口径1尊重事实,主动向新闻媒介提供准确的消息2必须谨慎传播3对新闻媒介表现出合作、主动和自信的态度4站在公众的立场和角度,不断提供公众所关心的消息5随时关注新闻媒介有关危机事件的报道情况6,,危机事件处理完毕可通过新闻媒介发布公告表达对有关公众的歉意和组织知7错必改的态度、公共关系评估的标准和方法是什么?3答公共关系评估的标准分为主观标准和客观标准评估方法因评估人员、评估内容和评估对象的不同而不同根据评估的实施者分为自我评估法、专家评估法和实施人员评估法根据评估的内容划分为公共关系工作总结法、公众意见测验法、新闻媒介测定法和指标分析法;根据评估的对象划分为比较法和实验法
五、论述题每题分,共分
99、联系实际论述组织处理与媒介公众关系的方法1答:先列举某一公共关系实例,并结合实例论述一下方法邀请媒介公众参观访问1这是与媒介公众建立良好关系的有效办法通过实地参观访问,媒介公众可以对组织各方面情况增加感性认识,获得宣传报道的第一手资料媒介公众参观访问的过程,也是组织倾听这批重要公众批评和建议的机会,从中可以了解到社会公众对本组织的反映组织好参观访问活动,不仅能增进组织与媒介公众的感情交流,还可以有效地提高组织的知名度安排专职人员同媒介公众联系2组织与媒介公众联系,最好安排熟悉新闻界特点与业务的人专职负责此事,以保持联系的稳定性专职人员比较了解各种新闻媒介的特点,能经常搜集新闻界的各种动态信息同时,因专职人员掌握组织的全面情况,能准确回答记者的问题,成为组织的“新闻发言人,否则,多人联系提供信息,会造成媒介公众信息接受的混乱,使媒介公众无所适从适时召开记者招待会3适时召开记者招待会也是组织加强与媒介公众合作的重要方法记者招待会,或者称新闻发布会,是组织建立和保持与媒介公众联系的一种较正规的方式与向媒介公众提供稿件的形式相比,它具有更正式、影响面更广的效果在记者招待会上,记者可根据自己感兴趣的内容和自己侧重的角度进行提问这种方法能较深入地加强组织与媒介公众的双向沟通,密切与媒介公众的良好联系经常向新闻界提供信息4组织在与媒介公众交往时,除适时地召开记者招待会外,应该经常、及时、客观地向新闻界提供具有新闻价值的、符合新闻传播规律的新闻稿,这是媒介公众欢迎的事情组织主动向媒介公众提供新闻信息,也是搞好与媒介公众关系的有效途径。