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快捷键使用说明OPERA快捷键英文注解中文注解详细说明系统各个功能的详细说明,将OperaF1Opera Help Opera系统说明内容输入在电脑中,可以得到相应的查询注解显示房间当时的状态,可以根据操作F3Room Search查询房间员选用的房型查找房间房价查询这一功能是做预定的一个F5Rate Query房价查询非常重要的步骤这个快捷键显示房价信息和相应此快捷键的功能等同于界面也完F5,F7New Reservation新预定全一样使用在离开电脑时要将电脑签退,这个功能键是所有的使用者在离开工作岗F8Log Out电脑签退位时必须要用的未来天内的出租率的柱形平面90图,住房率可以以数字或百分比的形式的显Shift+Fl OccupancyGraph出租率柱状图示,其中可以区分出包括占房和预定房可显示每天的出租率的相关信息,7可以查出预抵、预离、占房、出租率等各Shift+F2Control Panel出租率信息表项信息Shift+F3House Status当前状态酒店当天的出租率情况,预抵、预离、坏房等信息可以查询一些公司、团队、旅行社的Shift+F4Inquiry查询相关信息显示酒店里每层具体房态概况和房Shift+F5Floor Plan楼层平面图间的所属位置根据住店客人国籍选择相应的语种,语种选择的正确与否直接关系到客人的语音信箱为哪一种语言2TITLE是对客人的一种称谓客人是男性还是女性都是从此处显示出来的对不能确定是否已婚的女士,可以选择的正确选择直接关系到在为客人放欢迎信时称Ms.o TitleVIP谓的正确性2ADDRESS点击地址栏后面的方型按钮…,即可弹出一个有关录入客人地址的对话框,从中选择相应的地址,有家庭住址,单位地址等一些选项,字体为黑色的为必须填写的内容如果此地址为优先显示,即可在前的小方框中点击,〃Primary2COUNTRY/STATE用来表示客人的来源前面是国家代码或地区代码,后面表示的是省或地区代码这一栏的正确录入直接关系到中客源统计的正确性IBP2COMMUNOATIONS这一项是用来录入客人的联系电话的,可选择家庭电话、移动电话、传真等2SALUTATION是对客人的一种称谓,一般情况不常用2VIP VERYIMPORTANT PERSON贵宾客人,此栏用在酒店接待非常重要的客人时,我们可从中选择不同的级别作为我们的客人VIP一般分为个级别、、、(股级别最高)4VIP-1VIP-2VIP-3VIP-4V42VIP REASON设置为的原因,或者有时我们也会遇到有些客人对酒店的服务或设施不满而提VIP出投诉或报怨时,我们把他/她设成客人(此类情况应尽量避免发生),但他/她并VIP不是我们酒店真正的客人VIP2PREF.ROOM录入客人喜欢的房间号码这梓每次客人入住时,可以尽量根据客人的喜好为其提前准备好房间2OTHER1OTHER2其他的喜好选取项2MARKET销售部可以根据市场代码,来进行分析客人的来源,市场代码的分类可以影响到酒店的销售决策,非常重要2MAILING LIST在过一些节日如元旦、春节时是否要给客人邮寄贺卡2DATE OFBIRTH客人的出生年月日2PASSPORT客人的有效证件号码2NOTES客人的一些特殊要求,如在中没有适合的选项,可在此栏中PREFERENCES录入注在上方所显示的永远不要点如果点了以后,就会锁Notes ContactV,死此Profile,以后遇到同一个人的就无法进行合并Profile,0INDIVIDUAL PROFILE在处输入需要建立的NAME PROFILE名字点击中的RESERVATIONPROFILE选INDIVIDUAL个人档案选INDIVIDUALPASSPORT NO.COMMUNICATIONSADDRESS/CITY/POSTAL CODE/COUNTRY/STATELAST/FIRSTNAMELanguage/Title点击(可以到达的NEW PROFILE页面以下内容需填写完整VIP/VIPREASONDATE OFBIRTH/NATIONALITY/NOTES资料输入完毕后,点击s*********E/OK注■在输入时永远不要点,否则将锁死POFILE CONTACTPROFILE,PROFI中的LE要打否则天后会自动取消HISTORY V,180HISTORY-在输入时前面不许加任何符号及空格LAST NAMEINDIVIDUAL PROFILEOPTION2CHANGES系统会记录每一次对客史的修改,所有的更改内容及其更改时间都可以点此键查看3CREDIT CARD此项可输入客人的信用卡种类、卡号及其有效期点CREDITCARD点NEWCREDIT CARDTYPE CHOOSEONE输入CREDITCARD NO.EXPIRATIONDATEOK2DELETE册除Ij PROFILE,WE CANTUSE THISKEY2ENROLLMENT如果你的系统(即)和PMS PROPERTYMANAGEMENT SYSTEM,OPERA HOLIDEX(洲际集团的远程预订系统)已经联结在一起,那么你可以通过此项功能来完成PLUS在上加入会员的工作PMS2FUTURE可查看此未来一段时间内在酒店的订房情况,也可直接点击进PROFILE NEWRESV.入界面,为客人新建一个预订点击可到预订的界面查看客人预订RATE QUERYNew的详细资料2HISTORY可查看客人过去在酒店的入住情况及他的消费明细账单点击即可查VIEW FOLIO,看客人过去某时在酒店的消费情况2MEMBERSHIFT所有的相关会员可以输入电脑此项可为第一次来酒店入住的会员或在本酒店新加入的会员录入他们的会员号码选择(如果MEMBER TYPE--MEMBER NO.—JOI NDATE是已经在其他酒店加入的会员,就不用录入他的加入日期了)一为客人选择相应L EVEL,的会员级别(普通会员金卡会员白金卡会员)如果点击BASE GOLDPLATINUM了前面的就表示该会员卡已经失效,点击可显示过期的会INACTIVE V,SHOW INACTIVE员卡号码点MEMBERSHIFT占
八、、NEWYPECARDMEMBEREVELMEXPIRATION MEMBERSINCE CHOOSETHE DATES*****2MERGE如有重复的可用此犍合并预订,选中正确的预订,用于合并同一个客人的PROFILE,客史资料如果在中出现了同一客人的多个客史,为了统计的正确性,就应选Profile择此功能来合并客人的客史选中客人第一次入住酒店的信息,点击Options—Merge--查找你要合并的客史一点击进入至界面,仔细查看左例的0K,Merge ProfileMerge to和右侧的确认是要合并的选项,点击电脑会自动将不同日期建立Original profile,Merge,的合并到一起(因为此过程是不可逆的,所以进行此项操作时,必须认真查Profile看所选的是否为同一个人)Profile点MERGE输入要合并的NAME点SEARCH选好一个PROFILE点击MERGE再次确认左边为要删除的,右边为正确的要保留的点0K雨滴穿石,不是靠蛮力,而是靠持之以恒一一拉蒂默可记录内、外线号码,各方面的信息,Shift+F7Phone Book电话本是酒店内部的‘黄页’Shift+F8IFC Menu终端IFC的终端Control+Fl OperaHelpOpera系统快捷键可以显示所有功能键的具体说明酒店未来天的各种房型的剩余数,可Control+F2Detail Availability可卖房明细10连续向后查询Control+F3Room Plan房态条状图可显示房间准确房态及住客情况,各个房态的准确房数,可选择房型查看Control+F4Calendar日历功能只限于日历可查询详尽的客人信息,并可以留可以模糊查询Message TraceLocator,Control+F7Operator查询客人信息客人信息,即使在、No ShowCheck-out的状态下均可查询Control+F8MAX Availability定期可卖房可选择日期观看各房型的剩余数量、LOG INLOG OUT0LOG IN是姓氏的拼音+英文名的第一个字母是自己的密码\然后用鼠标点一下USER NAMEPASSWORD LOG0LOG OUT然后直接按键即可退出F8OPERA注每次前台员工在离开电脑时,无论去做什么,都要按(启到保护自己的F8o作用)、OPERATOR TELEPHONE BOOK0OPERATOR可以查询客人信息-ARRIVALS-IN HOUSE-CHECK OUT-CANCELLATION-NO SHOW输入客人所提供的信息点SEARCH注跟着状态来查STATUS RESERVATION模糊查询:先打%再输入其中的几个字母(必须是相连的),如果仍找不到可向客人多咨询一些信息和资料MESSAGEMESSAGE:进入OPERATOR3
八、、MESSAGEJi
八、、NEW在处打上留言人的MESSAGE FROM名字在右侧空白处输入留言内容点SAVE要将打印出来送房间MESSAGE点YES留好后会有一个红色的MESSAGE MESSAGE字样双击红色的可以看其MESSAGE内容下的几个功能键:MESSAGE点此键可以新建-NEW MESSAGE点此键删除-DELET MESSAGE点此键保存-SAVE TEXTMESSAGE点此键打印-PRINT MESSAGE点此键打印所有-PRINT ALLMESSAGE点此键收取-RECEIVED MESSAGE日点此键收取所有-REC VEDALLMESSAGE点此键房间内的灯会亮,再点一下会灭-LAMP MESSAGE点此键可以关掉此屏-CLOSE LOCATOR输入FROMTIME选择日期点NEW点LOCATOR进入OPERATOR输入TOTIME在处选相应的LOCATIONS地方3/、、、SAVE会有相关的地方出现,如过期可LOCATOR TEXSDELETE双击红色的可以看其LOCATOR内容系统会有红色的LOCATOR字样注只要有就要看LOCATOR,LOCATOR TRACE进入OPERATOR占
八、、TRACE进入会有客人的信息TRACE点NEW可选日期(先选再选TO DATE,FROM DATE系统会有红色的TRACE字样点SAVE输入相关内容先相应的部门注解决完后,可按TRACE RESOLVE0TELEPHONEBOOK新加内容:INFORMATIONCATEGORY选择INFORMATION种类输入分类名称查询INFORMATION点PARTIAL NAMESEARCHNAMECATEGORYSEARCHPROFILE分几种类型0PROFILE2INDIVIDUAL个人2COMPANY公司2TRARELAGENT旅行社2SOURCE来源2GROUP团队在菜单下点击图标,选择查找种类、RESERVATION PROFILEINDIVI DUAL、、、COMPANY CONTACTSOURCE GROUP在栏中输入要查找的客人的姓,栏中输入客人的名,NAME FIRSTNAME也可以用模糊查询,即先在栏中输入%和客人的姓,完成以上步骤后点击界面右上角的NAME按钮,电脑即可显示所要查找的客人,如果没有此客人,可依上述步骤点击SEARCH来新建一个客人的客史蓝色光标条选中符合条件的客人双击或点击界面右下角的New可进入到客人的信息栏中EDIT,以下是客人界面所显示信息PROFILE2LANGUAGE。