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客户服务管理员复习题及答案
1、优质服务能给服务人员带来的主要好处是()A、良好的同事关系B、金钱的积累C、自我素质修养提升D、个人职业生涯得到良好发展答案C
2、选择招聘渠道的主要步骤有:
①分析单位的招聘要求;
②确定适合的招聘来源;
③分析潜在应聘人员的特点;
④选择适合的招募方法排序正确的是()A、
④①③②B、
③①②④C、
③①④②D、
①③②④答案D
3、()不是客户服务人员的压力主要来源A、服务失误导致的投诉B、超负荷工作C、服务技能不足D、服务报酬不合理答案D
4、()针对处事风格为分析型的客户,客服人员应该给他时间充分表达自己,将有助于沟通A、正确B、错误答案B
5、()企业的客户信息内容一般包括四个方面:客户基础资料、客户的组织形式、客户业务状况及交易现状A、正确B、错误答案B
6、()通话完毕,须等对方放下电话后,方可放下电话A、正确B、错误答案A
7、()现场管理中的专业示范要求与观看者同步,每示范到一定阶段,注意观看者的反应A、正确B、错误答案A。