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快递技能复习题库及答案
1、客户关系管理体系是()A、保证企业与客户良性互动而设计的有效工具B、快递企业为客户提供增值服务而制作的程序链C、为客户提供更低价的服务方案D、挖掘关键客户E、用优质产品吸引客户答案AB
2、下面哪些属于常见绿色包装产品()A、可降解胶带B、全生物降解快递袋C、环保拉链快件箱D、可循环用快递箱答案:ABCD
3、自尊心理是客户个性心理中性格的表现,业务员要做到()、尊重客户AB、让利客户C、礼貌待人D、切忌出现“冷、硬、顶”现象E、给客户提供更多的优惠答案ACD
4、以下符合派送网点要求的有()A、派送网点各类设备的数量根据统一标准确定B、在显著位置公布服务标准C、名称牌和营业时间牌干净、整洁D、有符合相关规定的监控设施答案BCD
5、快件的运输方式主要有()、航空运输AB、铁路运输C、公路运输D、水路运输答案ABCD
6、快递员应随身携带的证件主要包括那些()A、工牌A、临时居民身份证B、中国人民武装警察身份证C、台湾居民来往大陆通行证D、外国公民护照答案ABCD
47、进出境快件按照申报方式可分为()oA、文件类B、包裹类C、高价值包裹类D、个人物品类E、货物类答案ADE
48、关于派送路单的制作要求,描述正确的是()A、做到两准、两核对B、错误分拣、登录的情况,要及时予以更改C、手工登单时路单的流水号可不连续D、每个派送段登录完毕应有正确结数E、逐票核对派送路单与快件实际信息是否相符答案ABDE
49、快递企业收取代理报关服务费时应()A、根据企业目标利润制定收费标准B、根据业务成本和市场竞争的需要确定收费的标准C、随意指定价格D、征得当地物价部门的同意E、无需征得当地物价部门的同意答案BD
50、翻译国际进口快件的名址时,一般()都是拼音书写,直接音译过来即可、人名AB、路名C、街道名D、村名E、国名答案BCD
51、快件包装中防震包装主要有哪几种做法()A、全面防震包装方法B、部分防震包装方法C、悬浮式防震包装方法D、边缘保护包装方法E、支撑保护包装方法答案ABC
52、根据邮件快件绿色包装规范,()采用“什”字型封装方式A、1号包装箱B、2号包装箱C、3号包装箱D、4号包装箱E、5号包装箱答案CDE
53、关于装箱单中包装种类和件数、货物描述一栏中应该填写货物的()等内容A、名称B、规格C、数量D、产地E、包装说明答案AE
54、海关将进出口快件分为以下()三类、低值包裹类AB、高值包裹类C、个人物品类D、货物类E、文件类答案CDE
55、精密仪器或电子类产品的快件应该选用以下哪些物品包装()A、纸箱B、布袋C、全木箱D、环保拉链快件箱答案AC
56、快递服务按运输方式分为航空、铁路,公路()A、正确B、错误答案A
57、装车时应该遵循“大不压小,重不压轻,先进后出,易碎件单独摆放”的原则()、正确AB、错误答案B
58、寄递企业发现使用非机要渠道寄递涉及国家秘密的文件、资料及其他物品的,应当及时报告公安机关()、正确AB、错误答案B
59、派送网点的作业现场要开放作业()、正确AB、错误答案B
60、对一票多件快件进行复核,重点复核快件外包装是否破损()、正确AB、错误答案B
61、发生或者可能发生用户信息泄露的,经营快递业务的企业应当立即采取补救措施,并向所在地公安机关报告()、正确AB、错误答案B
62、如果同时有即日达、次日达快件需要发送,应优先发送次日达快件()、正确AB、错误答案B
63、开普敦的英文名称是Cape Towne()0A、正确B、错误答案B
64、快递实物传递网可以独立存在并运营,不需要其他网络的支撑()A、正确B、错误答案B
65、在不同的国家和社会形态中,某一特定行业的职业道德差别仍然很大()A、正确B、错误答案B
66、发现快件中含有禁止出境的物品,快递企业不得擅自处理,应当立即通知并协助海关进行处理()A、正确B、错误答案A
67、快递员小张送一票快件时,跟收件人电话沟通后,经收件人同意,代替客户在快件上签字并放在智能快件箱内,这种做法是()、正确AB、错误答案B
68、派件交接中,快递业务员领取快件,与处理人员会同核对交接完毕后如未及时签字确认可过后补签交接()、正确AB、错误答案B
69、电视机是日本海关禁寄物品()A、正确B、错误答案B
70、保价快件由于不可抗力的原因造成损失,快递企业可不负赔偿责任()、正确AB、错误答案B代收货款协议是指按照寄件人客户(卖方)与收件人客户(买方)达成交易协议的要求,为寄件方客户提供快捷的快件(商品)专递,同时代寄件客户向收件客户收取货款的服务(A)对B.错
71、客户服务过程是一个不断创新不断完善的过程()A、正确B、错误答案A
72、按外汇交易交割期限划分为官方汇率和市场汇率()A、正确B、错误答案B
73、发令纸属于禁寄物品()、正确AB、错误答案A
74、运单条码可以对折,贴在纸箱的两侧,显示在不同的侧面()A、正确B、错误答案B
75、个人物品类进出境快件报关时,快递企业需要提供商品发票()A、正确B、错误答案B
76、山东省、湖北省、海南省都在中南区()、正确AB、错误答案B
77、快递业务员收派快件时,要在保证安全的前提下,保证收派时限()A、正确B、错误答案A
78、对派送作业现场进行整理时,将必要的物品按使用频率进行放置()A、正确B、错误答案A
79、遵纪守法、诚实守信是快递业务员职业守则的内容之一()A、正确B、错误答案A
80、分散派送模式适用于城区范围较小,快递业务量比较集中的城市()A、正确B、错误答案B
81、调查与分析的步骤主要包括制定调研方案、实施调查工作、分析运用调查结果()A、正确B、错误答案A
82、国际航空运输协会规定的航空运输快件体积重量计算公式中的系数为12000o()、正确AB、错误答案B
83、通信自由和通信秘密是受法律保护的,每一个快递业务员要尊重客户的保密心理,决不能利用职务之便侵犯公民的通信秘密()、正确AB、错误答案A
84、个人运往国外的货物,一律须申领出口许可证()A、正确B、错误答案B
85、快递企业使用智能快件箱投递快件,可以不征求收件人同意()、正确AB、错误答案B
86、一般的快件信息申报不符导致的快件扣仓,可在上2天内向海关申请重新申报放行()A、正确B、错误答案B
87、电脑系统打印派送路单时,对一票多件快件应集中进行扫描()A、正确B、错误答案A
88、快递企业除了与寄件人有特殊约定外,对国际快递服务的索赔处理时限应不超过45天()、正确AB、错误答案B
89、快递运单不能做作为国际快件的报关单证之一()A、正确B、错误答案B
90、玻璃杯是中国台湾海关禁寄物品()A、正确B、错误答案B
91、快件在美国海关清关时,无需原始正本商业发票,可以用形式发票代替()A、正确B、错误答案B
92、文件类进出境快件报关时,快递企业应当向海关提交KJ1报关单、总运单和海关需要的其他单证()A、正确B、错误答案A
93、弩不属于禁寄物品()A、正确B、错误答案B
94、《快递服务》邮政行业标准的规定快件的单件包装规格任何一边的长度不宜超过150cm,长、宽、高三边长之和不宜超过300cm()A、正确B、错误答案A
95、江苏省启东市的邮政编码是222000()A、正确B、错误答案B
96、形式发票与商业发票没有区别()、正确AB、错误答案B
97、快件保价是快递企业直接向客户做出承诺,如果因企业责任发生问题,由快递企业承担赔偿责任()、正确AB、错误答案A
98、运单条码可以对折,贴在纸箱的两侧,显示在不同的侧面()A、正确B、错误答案B
99、如果寄达国国内规章许可,收件人可要求投递局把寄给他的函件到达后立即按快递投送在这种情况下,寄达国邮政在投递的时候,可以按其国内规定收取资费()A、正确B、错误答案A
100、收寄过程中对寄件人的身份认证,若寄件人替第三方寄件可以人证不符()A、正确B、错误答案BB、居民身份证C、驾驶证D、行驶证答案ABCD
7、限时电子商务快件收寄时的注意事项()、优先收寄AB、单独交接C、登记备案D、优先派送E、优先分拣答案ABC
8、自取快件的派送流程包括()、送件上门AB、通知客户取件C、客户上门取件D、快件排序E、核实客户身份答案BCE
9、填写派送通知单时,()不需要填写、运单号码AB、寄件人地址C、寄件人姓名D、快件派送人员联系电话E、派件日期及时间答案BC
10、()情况下发生的迂回,属于不合理运输、计划不周AB、地理不熟C、道路维修D、组织不当E、时限紧急答案:ABD
11、一辆班车由上海至东莞,路由规划顺序正确的是()A、上海—一衢州一一南昌一一鹰潭一一上饶一一惠州一一河源一一东莞B、上海一一衢州一一上饶一一鹰潭一一南昌一一河源一一惠州一一东莞C、上海—金华一—鹰潭一一上饶一—惠州一—南昌一一赣州一—左母一本告D、上海—鹰潭一一上饶一―南昌一—金华一一赣州一—惠州一E、上海一—金华一一上饶一—鹰潭一—南昌一一赣州一—惠州一未完答案BE
12、电动自行车有下列情形之一的,不得上道路行驶()A、使用满十年;B、违反相关条例拼装、改装或者加装;C、搭载未满16周岁的未成年人D、搭载6周岁以下孩童未使用安全座椅E、制动、鸣号、灯光及夜间反光装置等安全设备性能不符合安全要求答案ABDE
13、下列哪些是计算机病毒防治的措施()A、不要随意使用来源不明的光盘B、不要随意使用来源不明的程序C、使用外来光盘必须先杀毒D、要使用杀毒软件E、要定期对重要数据进行备份答案:ABCDE
14、定时服务的注意事项包括()A、定时服务要求快递企业具有稳定可靠的运输资源B、派送前电话联系客户是否在运单标注地址C、约定收寄的时间一定是工作时间D、应在快件包装上粘贴醒目的提示内容贴纸E、派送前检查快件是否外包装完好答案ACD
15、限寄规定是为了()而制定的A、防止走私违法行为B、限制投机倒把C、方便客户的正常往来D、方便客户的合法需要答案ABCD
16、下列叙述正确的是()、山东省威海市的电话区号是0631AB、山东省枣庄市的电话区号是0632C、山东省日照市的电话区号是0633D、山东省莱芜市的电话区号是0634E、山东省聊城市的电话区号是0635答案ABCDE
17、以下城市,()属于荷兰A、海牙B、鹿特丹C、埃因霍温D、阿姆斯特丹E、圣弗朗西斯科答案ABCD
18、快递信息与快递过程中的()等环节是整个快递活动顺利进行所不可缺少的A、快件收寄B、快件分拣C、快件运输D、快件派送E、快件损毁答案ABCD
19、加强客户信息管理的措施有()A、高度重视客户信息的价值B、注重对客户动态信息的整理与运用C、加强对客户动态信息的追踪D、整合企业资源,提高管理水平答案ACD
20、对商业发票的描述正确的是()A、商业发票应当含有原先形式发票所提供的全部条款,或经协商后更改的条款B、商业发票也被政府用来确定货物估价以便海关征税,验货和统计数据C、很多国家使用形式发票来控制进口D、出口商和进口商一起核准商业发票中必备内容以便在进口国顺利通关E、商业发票可以用形式发票代替答案ABCD
21、客户可联系()提出快件撤回的要求A、业务员B、客服部门C、统计部门D、营销部门答案AB
22、快递企业的增值服务有()A、保价服务B、保险服务C、延伸服务D、限时服务答案ABCD
23、形式发票的制作要求包括()A、安全B、准确C、完整D、简明E、整洁答案BCDE
24、客户开发策略一般有()、分两步走策略AB、亦步亦趋策略C^选择沟通方式D、逆向拉动策略E、需要业务部门深入客户调查研究答案ABD
25、以下叙述正确的是()A、马来西亚的首都是新加坡B、波兰的首都是华沙C、肯尼亚的首都是内罗毕D、古巴的首都是哈瓦那E、秘鲁的首都是利马答案BCDE
26、在处理限时电子商务快递时,相对于普通电子商务快递,还应注意的是()()A、优先收寄B、单独交接C、验视内件D、登记备案E、检查封面信息答案ABD
27、无法派送快件的批注要求()A、清晰B、明确C、连贯D、时效E、完整答案ABCDE
28、关于派送路单的制作要求,描述正确的是()A、做到两准、两核对B、错误分拣、登录的情况,要及时予以更改C、手工登单时路单的流水号可不连续D、每个派送段登录完毕应有正确结数E、逐票核对派送路单与快件实际信息是否相符答案ABDE
29、下面对优先快件的处理说法正确的是()A、接收优先快件总包应验视发运路向是否正确,根据赶发班次顺序开拆处理,优先快件不得与其他快件混合开拆分拣B、中转环节对快件进行开拆验视C、验看优先快件总包内是否全部是优先快件D、是否正确粘贴“优先快件”、“即日达”或“航空件”标识E、优先进入分拣环节,提醒分拣人员注意答案ACDE
30、对B类入境快件的检验检疫,下面()是正确的A、按1%3%的比例抽查检验〜B、应免予检验检疫C、实施重点检验D、审核进口安全质量许可证或者卫生注册证,查看有无进口安全质量许可认证标志或者卫生注册标志E、无进口安全质量许可证、卫生注册证或者无进口安全质量许可标志或者卫生注册标志的,作暂扣或退货处理,必要时进行安全、卫生检测答案CDE
31、以下()情况会导致海关扣件A、数量不符B、有单无货C、价值不符D、无发票E、包装不美观答案ABCD
32、以下符合派送网点要求的有()A、派送网点各类设备的数量根据统一标准确定B、在显著位置公布服务标准C、名称牌和营业时间牌干净、整洁D、有符合相关规定的监控设施答案BCD
33、以下英译汉正确的是()A、counterB、deliveryC、expressD、indemnityE、inquiry答案ABCE
34、()属于中国台湾清关注意事项A、运单及发票应以英文填写B、应正确申报物品的数量及合理价值C、木质包装需加盖IPPC标识D、商业发票上需注明木质包装物已经过熏蒸E、应正确申报物品合理价值答案ABCDE
35、《快递暂行条例》第四十三条规定经营快递业务的企业有下列行为之一的,由邮政管理部门依照《邮政法》、《反恐法》的规定予以处罚()A、不建立或者不执行收寄验视制度;B、违反法律、行政法规以及国务院和国务院有关部门关于禁止寄递或者限制寄递物品的规定;C、收寄快件未查验寄件人身份或发现寄件人提供的身份信息不实仍予收寄的;D、未按照规定对快件进行安全查验答案ABCD
36、关于航空快件取包多件,处理方法正确的是()A、接发员确认快件外包装航空标签上件数情况B、接发员确认发货方航空部门发件情况C、若由于航空提货单标明的件数错误,由发货方航空部门确认,接发员提取多出的快件D、若到达件数多于实际发件数,接发员须确认多出总包内快件是否为自己企业快件,如非自己企业快件,应归还航空公司E、若到达件数多于实际发件数,接发员应带回处理中心分拣答案ABCD
37、自尊心理是客户个性心理中性格的表现,快递员要做到()、尊重客户AB、让利客户C、礼貌待人D、切忌出现“冷、硬、顶”现象E、给客户提供更多的优惠答案ACD
38、用户使用快递业务的信息,是指()等信息、寄件人名址信息AB、收件人名址信息C、寄件人身份证件号码D、寄件人、收件人电话号码E、快递业务的种类、数量、时间答案ABCDE
39、代包装业务的注意事项包括()A、审核客户的申请时,务必考虑此业务的可操作性B、必要的岗前培训C、快件在包装完毕后,进行必要的包装抽查D、核查产品本身的质量E、核实运单的信息资料的准确性答案AC
40、快件安全保管的重点包括()、防延误AB、防损毁C、防被盗D、防丢失E、防泄密答案:BCDE
41、快递市场发展的趋势()A、综合化B、国际化C、网络化D、个性化答案ABCD
42、英文名址批译错误的是()A、DongfangB、105C、3D、ChanganE、HenanProv.Chinaf中国河南省答案BCE
43、快件打包的方法有()、十字形打包AB、井字形打包C、++字形打包D、回字形打包答案ABC
44、以下英译汉正确的是()A、OpensB、WhatC、WouldD、OnE、How答案ABC
45、收寄可以分为、、等三种方式()A、上门收寄B、营业场所收寄C、智能快递柜收寄D、分拣中心收寄答案ABC
46、寄件人出示的有效身份证件包括()。