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文本内容:
服装销售月工作总结随着工作的深入,我接触到了许多新的事物,也遇到了许多新的问题,而这些新的经历对于我来说都是一段新的磨练历程回顾整个十一月,我学会了很多在遇见困难时,我学会了从容不迫地去面对;在遇到挫折的时候,我学会了去坚强地抬头;在重复而又单调的工作背后,我学会了思考和总结;在公司形象受到破坏的时候,我学会了如何去维护;在被客户误解的时候,我学会了如何去沟通与交流以上是我在工作方面取得略微突破的地方,但这种突破并不意味着我就能够做好工作,在接下来的工作中我会继续完善自己,在失败中不断总结经验和吸取教训;在和同事配合工作过程中学习他们先进的工作方法和理念;在沟通和交流过程中学会谅解他人现将十一月份工作总结作如下汇报
一、工作方面、做好基本资料的整理,及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信息;、是做好订12单跟踪在下订单后要确认工厂是否排单,了解订单产品的生产进程,确定产品是否能够按期发货,最后还要确定客户是否准时收到我司产品;、是货款回笼,与客户确认对帐清单并确3认回传,及时将开票资料寄到财务处,做好开票的事项,最后确认客户财务收到税票并要求及时安排;、维护老客户,保持经常与老客户联系,了解客户对产品需求的最新动向另外要4向客户推出公司最新产品,确定客户是否有需要
二、工作中存在的问题、货期协调能力不够强,一些货期比较急的货经常不能很好地满足客户的需求,货期一退再1推,有些产品甚至要二十多天才能完成这种情况导致了部分客户的抱怨工作的条理性不够,在工作中经常会出现一些错误;对时间的分配和利用不够合理,使工作的效率大大地降低;不能很好地区分工作内容的主次性,从而影响了工作的整体进程、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限,在与客户的沟通交流过程中不能很好地说服2客户这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平、产品质量问题在大货生产中是很难避免的,但是所有人都希望降低产品质量问题的发生率3据统计,上个月客户投诉我司产品存在质量问题的案例达十几起举两个案例邦威(盛丰)单撞钉,因为底钉在实际大货生产过程中不够锋利、穿透力不够强,导致客户在装H0710136钉过程中出现大量底钉打歪、打断、变形情况这给客户带来了一定的损失,经过协调,客户要求我司尽快补回损耗的底钉粒;邦威(圣隆)单的工字扣,客户投诉我公10H0710052司产品存在严重的质量问题,一个工字扣同时出现几种质量问题:掉漆、钮面变形、颜色不统一这使我们和客户的沟通出现空前的尴尬场面客户对我们的产品质量表示怀疑,也对我们的态度表示怀疑他们觉得我们没有一点诚意后来我们工厂采取了相应的措施解决了此次质量问题但是之前糟糕的质量问题给客户带去了非常不好的影象对我们的信任度和满意度都大幅度降低对于产品质量问题我觉得它是客观存在的,如果要求工厂生产的大货不发生质量问题,那时不现实的也是一种幼稚的想法容忍一定限度的质量问题是每个业务员所必须做到的,如果一味地去埋怨工厂,只会让事情变得更加糟糕如果说有什么可以弥补质量问题,那就是我们的态度一旦发生质量问题我们就应该及时有效地去挽回损失和客户对我们的信任,拿出我们的诚意寻找并承认自己的过失之处,这才是首先要做的事情
三、自我剖析在心态方面,我存在两个问题一是急躁心理、二是责任分散我还需要进一步去调整和改变在紧张的工作中会经常产生急躁的心理状态,我曾尝试着去缓解这种状态,但是效果并不好心理学解释导致急躁的心理有许多因素工作环境、自身素质、生活习惯、工作方法等等,而我认为调整急躁的心理状态还需要从自己的生活习惯和工作方法做起,因为工作环境是客观的,而提高自身素质特别是心理方面的素质更不是一朝一夕的事情,现在我能把握的就是调整自己的工作方法和自己的生活习惯责任分散是为了提高工作效率的一种重要手段,但是工作分散心理却有着它消极的一面,当一件事情的责任被多个人分担后,没有人认为这件事是自己的事情,久而久之便没有人会去刻意关注这件事,在我身边我能感受到它是存在的我想克服这种心理的最佳方法就是培养和加强自身的团队合作精神时刻都要把自己摆在一个团体的位置里,因为这里没有我只有我们
四、下月规划、维护老客户主要是订单跟踪,确保森马巴拉的大货能够准时出厂做好森马巴拉秋季打1样工作、做好货款回笼,上个月我在这一方面做地不好,被人敷衍的感受实在不好受,从现在开始2要多长一个心眼,俗话说口说无凭,什么事情都要确认才行、对于新客户,一定要完全按照合同上的规范行事尽快地获得新客户对我们的信任和支持
3、坚持学习产品知识和提高自身的业务水平,事物都是在时刻变化的,我需要不断补充新的4知识来充实自己坚持多出去走走,保持经常与客户的有效沟通和交流,真正了解客户需要什么产品为此,我个人认为,在下一年应该着力从以下几个方面入手加强学习、提高技能、实现突破,更好的做好服务工作、加强业务技能学习结合本职工作,从点滴做起,从身边事情做起,从岗位服务做起,加1强业务知识,强化业务素养注重每一个细节,力争把每一件事做的更完善更完美,并逐步形成条理感层次感、提高个人能力就个人方面以前一直没有重视,很多情况下仅凭感觉做事特别是在语言、2举止、仪容仪表、公关礼仪方面有一定欠缺今后这方面应有所加强、思想上应该更加科学以前做事有很多考虑不周,往往顾头不顾尾,没有一个全面认识,甚3至忽略很多细节这方面以后应该加强、注重工作上协调我们都处在一个大家庭中,每个成员承担着不同的工作每件事要及时4和领导沟通,团结同事、相互支持,力争把工作做得更好新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战,我决心再接再厉,努力学习业务知识,在公司领导及部门领导的正确指导下更上一层楼以上是我十一月份工作总结,不足之处还请领导多多指点和批评。